績(jì)效管理作為一個(gè)兼顧過(guò)程與結果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績(jì)效考核一個(gè)點(diǎn)，而績(jì)效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績(jì)效管理全過(guò)程的一個(gè)核心詞：溝通。
一、績(jì)效溝通的方式有哪些?
績(jì)效溝通的方式可按照溝通內容、溝通對象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。
(一)從績(jì)效管理的階段來(lái)分可有以下幾種：
1、績(jì)效計劃溝通：即在績(jì)效管理初期，上級主管與下屬就本管理期內(如當月、季度等階段)績(jì)效計劃的目標和內容，以及實(shí)現目標的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達到在雙方共識的基礎上順利高效開(kāi)展工作的目的。
2、績(jì)效指導溝通：即在績(jì)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據下屬在工作中的實(shí)際表現，主管與下屬?lài)@下屬工作態(tài)度、流程與標準、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導，以達到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導的目的。
3、績(jì)效考評溝通：即對員工在某績(jì)效管理期間的綜合工作表現和工作業(yè)績(jì)等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結和評估的溝通、交流與反饋，將考評結果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績(jì)效面談的形式來(lái)進(jìn)行。
4、績(jì)效改進(jìn)溝通：通常是主管針對下屬在某個(gè)績(jì)效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導建議后，隨時(shí)對改進(jìn)情況進(jìn)行交流評價(jià)、輔導提升。此溝通可在績(jì)效管理過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行，也可以在月末績(jì)效考評時(shí)進(jìn)行。
(二)從績(jì)效溝通和月度績(jì)效面談所采用的形式來(lái)分可以有以下幾種：
1、單向指導型溝通(或面談)：又稱(chēng)勸導式面談
此種溝通方式適用于參與意識不強的下屬，對于改進(jìn)員工行為和表現，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級之間的言路，難以給下屬申訴的機會(huì )，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說(shuō)員工改變自我的能力，并且能夠熟練運用各種激勵下屬的模式和方法。
2、雙向傾聽(tīng)式溝通(或面談)：
此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評以及與上級主管進(jìn)行交流的機會(huì )，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識后向被考評者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標，確保能對其工作的改進(jìn)帶來(lái)一定程度的幫助。
3、解決問(wèn)題式溝通(或面談)：
此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)溝通，及時(shí)對員工所遇到的困難、需求、工作滿(mǎn)意度等各種問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達成共識，從而促進(jìn)員工的成長(cháng)和發(fā)展。此類(lèi)溝通具有一定的難度，需要主管人員(考評者)能參加相關(guān)的培訓，以提高考評者的管理技巧和水平。
4、綜合式績(jì)效溝通(或面談)：
此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績(jì)效管理階段末進(jìn)行總結反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧。
注意：不管采取了哪種或多么有效的績(jì)效溝通(面談)形式，為了使員工工作績(jì)效達到要求以及得到提升，還必須根據部門(mén)的實(shí)際情況、公司的實(shí)際情況采取相應的配套措施。
上面提到溝通方式的都是在工作開(kāi)展過(guò)程中，在工作場(chǎng)所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級之間的績(jì)效溝通緊張等因素，建議各級管理者在上述績(jì)效管理過(guò)程中可采用正式溝通(如階段績(jì)效管理總結面談)與非正式溝通(如績(jì)效改進(jìn)溝通、解決問(wèn)題式溝通等)，讓上下級在非工作場(chǎng)所進(jìn)行更真實(shí)的交流，如一起在運動(dòng)(打球、健身等)中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂(lè )(KTV等)后等非工作場(chǎng)所，這樣績(jì)效溝通達到的效果不但可以達到預期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級之間的關(guān)系。建議各位同事能結合本部門(mén)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行嘗試。
二、績(jì)效溝通常用的方法和技巧介紹
對于常用的正式的績(jì)效溝通，應該掌握和注意以下技巧：
1、先要作好績(jì)效溝通或面談的準備，充分站在員工或下屬的立場(chǎng)上關(guān)注以下步驟：
(1)通知下屬溝通討論的內容、步驟和時(shí)間：
這一點(diǎn)要先讓員工作好充分的準備，以便能充分溝通面談機會(huì )闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽(tīng)的過(guò)程中也能獲取更多的核實(shí)信息。
(2)選擇、營(yíng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛：
這一點(diǎn)要考慮員工當天的工作狀態(tài)、情緒表現等，選擇好時(shí)間、地點(diǎn)，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視(距離太近或太遠)、你高他低(你高高在上讓員工不能正常平視)，這樣會(huì )給員工造成一種被審問(wèn)的壓抑感覺(jué)。
(3)準備以下溝通內容和資料
1.閱讀了解考核初期與員工一起設定的工作目標
2.對照員工的自我評價(jià)檢查其每項目標完成的情況
3.從下屬的同事，下屬，客戶(hù)，供應商搜集關(guān)于本下屬工作表現的情況
4.對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料、關(guān)鍵事件等
5.整理該下屬的表?yè)P信，感謝信，投訴信等資料
2、績(jì)效溝通或面談過(guò)程開(kāi)始以及進(jìn)行中，要能以員工為中心關(guān)注以下步驟：
(1)根據下屬每項績(jì)效(工作)計劃目標來(lái)考核完成的情況
這一點(diǎn)是要讓員工對照自我月度(或階段)考核的目標內容進(jìn)行自我評價(jià)，先傾聽(tīng)，適當的時(shí)候進(jìn)行確認詢(xún)問(wèn)并做好記錄。等員工自我評述完畢后，在逐項進(jìn)行點(diǎn)評，告知你對其完成情況的評價(jià)與結論，并能運用關(guān)鍵事件進(jìn)行說(shuō)明講解，避免主觀(guān)臆斷。
(2)分析未完成工作內容成功和失敗的原因
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，重點(diǎn)是和員工一起分析總結原因，尋找改進(jìn)方法。此環(huán)節也是重點(diǎn)引導員工思考，而避免灌輸式分析讓員工無(wú)法全面領(lǐng)會(huì )和接受。
(3)評價(jià)工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面
這一點(diǎn)要肯定員工的長(cháng)處和強項，并啟發(fā)引導他如何在這方面多努力，來(lái)彌補自身的不足。同時(shí)指導員工在有待改進(jìn)的方面自己作好記錄，并能對照建議完成改進(jìn)提升。
(4)交流探討改進(jìn)提升方案
這一點(diǎn)是績(jì)效溝通的關(guān)鍵，評價(jià)、總結、回顧、考核都是要幫助員工在下一步能知道自己在哪方面(技能、態(tài)度、方法等)進(jìn)行改進(jìn)提升，作為上司你如何幫助下屬找到提升和改進(jìn)的方法，你能給予他什么支持等。并要向下屬明確你會(huì )隨時(shí)關(guān)注他、隨時(shí)可以給他支持和輔導。
在正式溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻鼓勵員工，認可他的崗位對部門(mén)、對公司和重要，你也要讓員工了解公司下一階段的工作目標和重點(diǎn)是什么，反復明確本部門(mén)的職責和任務(wù)是什么、下一階段對應公司目標的工作重點(diǎn)是什么，告知員工的崗位和工作對部門(mén)的重要性，使員工能得到認可和歸屬。
三、當下屬對你的績(jì)效溝通不配合怎么辦?
在績(jì)效管理溝通過(guò)程中，各級管理者最困惑的就是在于員工對上司的績(jì)效溝通不配合，總結分析主要有以下原因：1.下屬覺(jué)得你的考核結果不公正不客觀(guān);2.你沒(méi)有在平時(shí)積累第一手的事實(shí)依據而在溝通時(shí)提供關(guān)鍵事件來(lái)說(shuō)服;3.你不能為下屬提供改善的建議;4.下屬沒(méi)有能力改變的行為或者沒(méi)有信心;5.下屬有情緒同時(shí)不愿意接受你所建議的方法或接受你的反饋。
對于上述績(jì)效溝通下屬不配合的情況，我們應該怎么做?
首先我們要了解自己的下屬屬于哪種類(lèi)型，之后再采取對應的溝通方式和方法。我們常把員工分為以下四種類(lèi)型：
1、好的工作業(yè)績(jì)+好的工作態(tài)度=貢獻型
2、好的工作業(yè)績(jì)+差的工作態(tài)度=沖鋒型
3、差的工作業(yè)績(jì)+好的工作態(tài)度=安分型
4、差的工作業(yè)績(jì)+差的工作態(tài)度=墮落型