人力資源部門(mén)是企業(yè)戰略的伙伴，實(shí)現企業(yè)目標的基礎單元，展示企業(yè)形象的窗口。作為組織人才戰略的合作者、實(shí)踐者和發(fā)言人，人力資源部門(mén)的管理實(shí)力就是企業(yè)人才管理的能力，是企業(yè)人才發(fā)展的奠基石。
人力資源部門(mén)自身綜合能力的建設要基于引領(lǐng)企業(yè)人才的崛起，既要重視專(zhuān)業(yè)管理硬實(shí)力的發(fā)展，更要注重文明素養軟實(shí)力的積淀，為企業(yè)人才的崛起儲備足夠的能量。筆者以某人力資源部為例，運用平衡計分卡的原理為指導，探索人力資源管理“部門(mén)文明”素養的修煉與積淀。
分析人力資源管理部門(mén)的團隊能力首先，利用SWOT模型，分析團隊建設的內部?jì)?yōu)勢和劣勢、外部機遇和挑戰，著(zhù)眼于打造具有人力資源管理部門(mén)特色的“文明管理”團隊(如圖1)。
基于平衡計分卡平臺的團隊建設目標在對團隊能力進(jìn)行分析后，制定戰略地圖，確立部門(mén)文明建設工作目標和行動(dòng)路徑(如圖2)。
然后，依據戰略地圖，提出“部門(mén)文明”建設的重點(diǎn)關(guān)注指標，創(chuàng )建部門(mén)活動(dòng)載體(如表1)。
創(chuàng )建文明管理活動(dòng)載體部門(mén)將文明基因融入管理活動(dòng)，通過(guò)文明管理活動(dòng)的形式構筑團隊精神家園，以感召員工的歸屬意識，激活員工響應意愿，引領(lǐng)團隊精神追求，打造具有高度文明素養的團隊�；谄胶庥嫹挚ǖ牟块T(mén)“文明管理”載體，自下而上開(kāi)展的團隊活動(dòng)依次是：學(xué)習與成長(cháng)層：?jiǎn)酒鹞拿髯杂X(jué)，暢通文明渠道，深植文明基因。
在人力資本方面，以“團隊建設大家談”為主題啟動(dòng)團隊建設，喚起成員的文明自覺(jué)。由員工提煉“團隊格言”，部門(mén)統一制作圖片，把個(gè)人頭像、格言在公示板上張貼出來(lái)：“我為人人，人人為我”、“你不滿(mǎn)意的，就是我要改進(jìn)的”、“和諧源自理解和信任”、“我幫你我快樂(lè )，你幫我更快樂(lè )”、“精誠合作，團結一心，相互信任，共同提升”等等，句句發(fā)自員工的真情實(shí)感、自動(dòng)自發(fā)，產(chǎn)生強烈的歸屬感，激起全員對追求團隊精神的高度響應。對新入職員工，兼顧“人崗匹配”和“團隊匹配”原則，充實(shí)人員隊伍，積蓄團隊能量。
在信息資本方面，以“集中辦公、協(xié)同辦事”的工作模式，暢通辦事流程和員工信息交流;以“梳理流程、陽(yáng)光辦事”的服務(wù)形式，改善工作作風(fēng)和辦事效率;以“拓展訓練、寓教于樂(lè )”的培訓方式，強化團隊協(xié)作的感受和溝通技能;以“贈人玫瑰、手有余香”的協(xié)作理念，增強合作技巧和團隊協(xié)調性。通過(guò)上述活動(dòng)，明晰了辦公流程，打通了工作交流的信息渠道，提高了團隊成員的溝通協(xié)調能力，進(jìn)而提升了團隊的響應速度。
在組織資本方面，堅持部門(mén)學(xué)習改善活動(dòng)，鼓勵員工完善自我，持續學(xué)習和改進(jìn)工作。在改善活動(dòng)中，有組織命題和個(gè)人選題的立項方式，有項目獎勵和與待遇掛鉤的激勵辦法，有發(fā)布成果和工作回顧的交流平臺。通過(guò)學(xué)習改善，深植了文明基因，引導員工與團隊共同成長(cháng)，逐步打造學(xué)習型組織。
流程與標準層：圍繞“陽(yáng)光心態(tài)、魅力人格、責任人生”主題，積淀職場(chǎng)文明、從業(yè)文明。
圍繞“陽(yáng)光心態(tài)、魅力人格、責任人生”主題，建立部門(mén)目標和活動(dòng)載體，積淀部門(mén)的職場(chǎng)文明、從業(yè)文明，煥發(fā)團隊文明自信。探索職場(chǎng)文明建設，把《致加西亞的信》、《不抱怨、不折騰、不怠慢》、《未了的傳奇》、《遇見(jiàn)未知的自己》等勵志書(shū)作為必讀本，確定年度讀書(shū)計劃。要求團隊成員“精讀書(shū)籍，交流體會(huì )，減少抱怨情緒，端正工作態(tài)度”，指導員工修煉具有強烈責任意識的職場(chǎng)心態(tài)。把《崗位說(shuō)明書(shū)》中要求的“公正、勤奮、慎重、耐心、細致”等職位品格，細化成評估員工品格的標準，實(shí)行月度評估與行為糾正。針對本部門(mén)的管理權限，組織全員開(kāi)展“廉潔從業(yè)、正確履職”活動(dòng)，如收看電視劇《遠山的紅葉》，學(xué)習王瑛正直的精神，正確運用手中的權力，堂堂正正做人，清清白白履職。通過(guò)嚴格執行內部管理制度，給員工講案例、做培訓，規范職場(chǎng)行為。教導大家準確把握管理與服務(wù)的區別：管理講原則，不做人情;服務(wù)講熱情等，以此營(yíng)造部門(mén)良好的履職文化氛圍。
以?xún)?yōu)秀的職場(chǎng)人為榜樣，提升事業(yè)追求層次，引導職業(yè)追求目標。把學(xué)習“中國航空發(fā)動(dòng)機之父”吳大觀(guān)的航空報國精神、“2009年度感動(dòng)中國人物”宋文驄成功研制有自主知識產(chǎn)權飛機的事跡，作為職業(yè)學(xué)習標桿，員工自定學(xué)習計劃、年度自我回顧，激起主動(dòng)追求事業(yè)的從業(yè)心態(tài)。學(xué)習和踐行優(yōu)秀職場(chǎng)人的修養與情操，引導大家不負企業(yè)使命，把企業(yè)發(fā)展與自己發(fā)展結合起來(lái)，把實(shí)現企業(yè)的戰略目標作為自己的職業(yè)追求，提升自身職業(yè)發(fā)展目標。在實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展計劃中，開(kāi)展“個(gè)人規劃指導、個(gè)別心理輔導、工作壓力疏導”的員工援助活動(dòng)，幫助員工在企業(yè)設定的職業(yè)發(fā)展通道上健康成長(cháng)。以《人力資源管理從業(yè)人員手冊》為規范，從理想信念、職業(yè)道德、職業(yè)操守、工作作風(fēng)等方面打造管理基石。主要包括：①理想信念：熱愛(ài)祖國，忠誠事業(yè)，服務(wù)員工。②職業(yè)道德：誠信，公道，正派。③職業(yè)操守：好學(xué)上進(jìn)，樂(lè )于助人，淡泊名利，甘為人梯。④行為準則：堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，和和氣氣待人。⑤工作作風(fēng)：不打官腔，不說(shuō)空話(huà)，不走過(guò)場(chǎng)。通過(guò)培訓、考評的方式，提升員工的職業(yè)能力。
客戶(hù)與評價(jià)層：以“履職、協(xié)同、服務(wù)”為活動(dòng)重點(diǎn)，塑造團隊的文明形象。
對上級和公司，確立“履行崗位職責”目標，提高部門(mén)履職績(jì)效，通過(guò)公司對部門(mén)履職評分中體現。對管理部門(mén)，確立“實(shí)現戰略協(xié)同”目標，提高部門(mén)戰略協(xié)同成果，管理部門(mén)對本部門(mén)團隊協(xié)作評價(jià)中予以體現。對基層和員工，確立“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”目標，通過(guò)部門(mén)了解基層工作機制，員工定期深入基層進(jìn)行服務(wù)，塑造團隊良好形象。