思考一:組織的本質(zhì)
組織的本質(zhì)其實(shí)就是為了實(shí)現某種目標而進(jìn)行的分工與協(xié)作的安排。在這種安排下,良好的組織最終表現為企業(yè)運行的效率高,目標易于實(shí)現,而表現在現狀和過(guò)程上主要為人員精簡(jiǎn),部門(mén)配合協(xié)調,信息通道順暢,較少的信息傳遞失真等等。
思考二:組織設計的任務(wù)
組織設計不是給出組織結構就可以完成任務(wù)了,它還應包含制度、流程、以及部門(mén)崗位責權利的設計。因為組織是一個(gè)有血、有肉、有功能的實(shí)體,而組織結構只是組織功能實(shí)現的一種載體。因此,組織設計不僅僅是結構的設計,更多的是實(shí)現組織功能的制度與流程以及賦予每一個(gè)部門(mén)結構和組織單元的責權利。組織結構就好比人體的骨架,流程則是布滿(mǎn)全身的血管,職責就是每個(gè)器官的功能,權力與利益就是流往各器官的血液。一個(gè)健全的肌體需要這四者有機結合,缺一不可。有結構沒(méi)有流程那么結構就是一堆廢棄的骨架,有職責沒(méi)有權利就好比器官缺血,難以實(shí)現健全的功能。因此,一個(gè)完整的組織設計應該同時(shí)包含著(zhù)組織結構、制度和流程、部門(mén)和崗位的權利與責任的設計。
思考三:成功的組織設計要考慮的因素
(一)企業(yè)發(fā)展戰略。首先,企業(yè)發(fā)展戰略決定了組織的方向和目標。組織因目標而存在的,沒(méi)有目標,組織就失去了存在的意義。其次,企業(yè)發(fā)展戰略對組織的能力提出了相應的要求。不同行業(yè)或行業(yè)價(jià)值鏈中不同的環(huán)節對企業(yè)的能力的要求存在差異,企業(yè)應根據戰略的要求,培養或發(fā)展企業(yè)的核心能力。
(二)市場(chǎng)環(huán)境。外部環(huán)境的變化,對組織的能力提出相應要求,比如,價(jià)格的激烈競爭要求組織降低運營(yíng)成本,組織在考慮精簡(jiǎn)結構、人員的同時(shí),更為重要的是強化成本管理部門(mén)的職能;再如,當產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化競爭越演越烈時(shí),差異化需求的滿(mǎn)足便成為企業(yè)需要培養的核心能力,這時(shí),對產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)能力的加強成為組織變革的當務(wù)之急。
(三)組織現狀與變革風(fēng)險。不考慮組織現狀和變革風(fēng)險的組織設計與變革往往是失敗的,是徒勞的,無(wú)論是企事業(yè)單位、政府機構,還是國家,這一規律已被千百次地驗證。因為組織的重新設計不僅是結構、制度、流程的重新安排,而且還涉及到組織成員利益的重新分配,所以,組織設計要考慮改良的流程與制度與慣性的思維模式的沖突,還要考慮既得利益者損失的補償。
(四)模式借鑒。每個(gè)行業(yè)都有成功的領(lǐng)先企業(yè)。他們的組織模式是往往經(jīng)過(guò)千錘百煉,經(jīng)得起時(shí)間和外部市場(chǎng)檢驗的,這為其它企業(yè)的組織設計提供了參照,也為組織設計的工作者或企業(yè)家提供了捷徑。
思考四:關(guān)于組織結構設計的原則
關(guān)于組織設計得原則,前人有較多的總結,有八大原則:目標原則、分工與協(xié)調原則、有效幅度原則、層級原則、統一指揮原則、責權利相結合原則、執行與監督分離原則、集權與分權原則等;也有加上精干、高效原則叫九大原則的。經(jīng)過(guò)多年摸索,筆者認為當一個(gè)組織或企業(yè)的目標確定以后,高效應該是組織設計的第一原則。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單,企業(yè)之所以要進(jìn)行組織變革或重新設計往往就是因為效率低下,人浮于事。這時(shí),企業(yè)往往首先想到的是裁員,但在裁員后發(fā)現企業(yè)的效率并沒(méi)有預想的提高,這時(shí),企業(yè)老板或管理者會(huì )明白,人少并不意味著(zhù)高效,人多也不一定低效。因此精干對于組織來(lái)說(shuō)往往顯得并不急迫或重要,重要的是如何讓組織運行的更有效率。
如何實(shí)現高效的組織運轉?除了精干,其他原則就顯得相對重要。比如,筆者在給客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中發(fā)現,很多企業(yè)的部門(mén)或崗位存在嚴重的責、權、利不對等的現象。一般而言,往往是責任大于權、利,因為承擔責任而享受不到相應的利益,造成責任承擔的主體寧愿放棄權力,逃避責任。于是部門(mén)與部門(mén)間、崗位與崗位間相互推諉踢皮球現象就產(chǎn)生了。因此,組織設計時(shí)要充分考慮責權利對等原則。再如,有些企業(yè)把審計納入的財務(wù)部門(mén)管理,其理由是審計往往是對收支是否合理的監督檢查,財務(wù)人員做審計更方便和專(zhuān)業(yè),殊不知,正是因為方便才導致企業(yè)的漏洞百出,這正好犯了組織設計要求監督與執行分離之大忌。
總之,組織設計的高效運轉是建立在責權利對等、管理幅度和層級適中、統一指揮、執行與監督相結合等原則的基礎之上,撇開(kāi)這些原則去談高效,這樣的組織一定是空中樓閣,即使有也是曇花一現,沒(méi)有生命力的。