西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量施行效果論文

　　【摘要】目的分析討論在西藥房藥學(xué)服務(wù)中使用新型管理模式后的具體效果和實(shí)際價(jià)值。方法選取本院2015年12月～2017年12月西藥房工作人員80例，在培訓結束后每人完成一份西藥處方，根據隨機數字表法將其均分為兩組，每組40例，1組為對照組，使用傳統藥學(xué)管理模式；2組為觀(guān)察組，使用新型教學(xué)管理模式。比較兩組研究對象藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和西藥處方不良事件發(fā)生率。結果培訓前，兩組研究對象藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量無(wú)差異，P＞0.05；培訓后，觀(guān)察組藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，P＜0.05。觀(guān)察組和對照組西藥藥方不良事件發(fā)生率依次為7.50%和25.00%，觀(guān)察組明顯低于對照組，P＜0.05。結論在西藥房中推行新型教學(xué)管理模式，可以降低不良事情發(fā)生，且整體效果較好。

　　【關(guān)鍵詞】西藥房；藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；施行效果

　　醫療衛生服務(wù)在我國民生建設中占據重要地位，我國為了適應民生建設，對醫療體制改革力度逐漸增加，藥品種類(lèi)開(kāi)始慢慢多樣化，很多藥品存在名稱(chēng)、外觀(guān)等類(lèi)似之處，所以在一定程度上導致了臨床用藥不良事件的發(fā)生[1]。據不完全統計發(fā)現[2]，全世界每年因不合理用藥而死亡的概率接近30%。西藥房是醫院存放以及分配西藥的重要位置，其中，藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到西藥的具體療效，為研究提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法，我院采用新型教學(xué)管理模式，現將研究結果匯報如下。

　　1資料和方法

　　1.1一般資料

　　選取西藥房工作人員80例為研究對象，其于2015年12月～2017年12月在本院接受培訓，在培訓結束后每人完成一份西藥處方，根據隨機數字表法將其均分為兩組，每組40例，1組為對照組，2組為觀(guān)察組。其中，對照組男女比例27/13，年齡27～42歲，平均年齡（34.2±3.6）歲；觀(guān)察組男女比例26/14，年齡28～41歲，平均年齡（34.3±3.4）歲，兩組患者在基礎信息上無(wú)差異（P＞0.05），可進(jìn)行對比。

　　1.2方法

　　1.2.1對照組使用傳統藥學(xué)管理模式。在西藥房工作人員收到處方后，選取對應西藥物，并將其發(fā)放給患者，為其講解該藥物的簡(jiǎn)單使用方法。1.2.2觀(guān)察組使用新型教學(xué)管理模式。具體方法如下：（1）定期組織開(kāi)展西藥房工作人員培訓，了解相關(guān)藥學(xué)知識，將工作人員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和溝通能力當做主要培養目標，提供藥物咨詢(xún)場(chǎng)所，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)給藥環(huán)境。（2）對工作人員進(jìn)行持續健康教育，有條件的醫院可以安排工作人員進(jìn)入上級醫院進(jìn)修學(xué)習，并在學(xué)習結束后遞交學(xué)習報告，供其他工作人員參考學(xué)習。（3）嚴格控制采藥流程，確保藥品質(zhì)量過(guò)關(guān)，在日常藥品發(fā)放過(guò)程中注意信息核對，及時(shí)補貨，替換過(guò)期藥品，建立穩定藥品走向系統，方便進(jìn)行藥品去向查詢(xún)。（4）發(fā)放藥品前確定藥方的合理性，向患者介紹藥品的使用方法和注意事項。建立合理的賞罰制度，將日常業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度全部歸入績(jì)效考核當中，提升西藥房工作人員工作主動(dòng)性。

　　1.3觀(guān)察指標

　　比較兩組研究對象藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和西藥處方不良事件發(fā)生率。藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[3]：采用模糊教學(xué)數字評分法，滿(mǎn)分100分，分數越高，藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量越高。不良事件發(fā)生率[4]：常見(jiàn)不良事件有用法用量錯誤、藥物品種錯誤、錯發(fā)患者以及其他錯誤。

　　1.4統計學(xué)方法

　　將SPSS18.0統計軟件對實(shí)驗結果進(jìn)行分析，計數資料使用x2檢驗，并用百分比表示，計量資料采用（x±s）表示，并用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學(xué)意義。

　　2結果

　　2.1兩組研究對象藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量使用前，兩組研究對象藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量無(wú)差異，P＞0.05；使用后，觀(guān)察組藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，P＜0.05，見(jiàn)下表1。2.2兩組西藥藥方不良事件發(fā)生率觀(guān)察組和對照組西藥藥方不良事件發(fā)生率依次為7.50%和25.00%，觀(guān)察組明顯低于對照組，P＜0.05，見(jiàn)下表2．

　　3討論

　　現在我國大部分醫院西藥的使用頻率遠高于中藥，由于西藥種類(lèi)繁多，而且很多藥物具有類(lèi)似的效果，不合理用藥的現象經(jīng)常出現，而且部分西藥具有嚴重的不良反應，也經(jīng)常會(huì )造成用藥風(fēng)險[5]。所以，在西藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量上，我們要狠抓服務(wù)質(zhì)量，將患者當成服務(wù)中心，在這樣的大環(huán)境下，才能顯著(zhù)提升處方質(zhì)量和臨床用藥安全性。其中，藥學(xué)服務(wù)主要是指藥學(xué)服務(wù)人員在相關(guān)工具和自身專(zhuān)業(yè)知識的幫助下，向患者詳細介紹藥物的使用方法，能夠幫助患者合理用藥，減少甚至消除用藥不良事件。為了做到這一點(diǎn)，我院對西藥房工作人員展開(kāi)全方面培訓，由專(zhuān)家親自開(kāi)展針對性講座，提高西藥房工作人員相應素質(zhì)，完善其工作技能，確保在進(jìn)行處方核對時(shí)能發(fā)現其中錯誤，讓患者得到快速安全有效的治療[6]。西藥房是醫院中重要分配藥物的地點(diǎn)，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，能進(jìn)一步減少臨床用藥不良事件的發(fā)生。據相關(guān)文獻資料研究顯示[7]，傳統藥學(xué)管理模式整體較為機械化，當西藥房工作人員接到處方后，會(huì )選取相應藥品，簡(jiǎn)單核對后便給予發(fā)放，雖然會(huì )為患者提供簡(jiǎn)單的使用方法，但是對于具體疾病，沒(méi)有辦法詳細講解具體用法用量，故而容易造成用藥風(fēng)險，增加用藥不良事件的發(fā)生；新型藥學(xué)管理模式的目的是保證用藥安全，并且幫助患者恢復健康，患者是藥學(xué)服務(wù)的主體，為了服務(wù)主體，需要對西藥房工作人員進(jìn)行定期培訓，提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。本文研究表明：培訓前，兩組研究對象藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量無(wú)差異，P＞0.05；培訓后，觀(guān)察組藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，P＜0.05，采用新型藥學(xué)管理模式后，除了定期培訓外，還會(huì )開(kāi)展專(zhuān)題講座，增加工作人員專(zhuān)業(yè)素養，為患者提供全面、科學(xué)、合理的藥學(xué)服務(wù)。觀(guān)察組和對照組西藥藥方不良事件發(fā)生率依次為7.50%和25.00%，觀(guān)察組明顯低于對照組，P＜0.05，在采用新型藥學(xué)管理模式后，所有西藥房工作人員均會(huì )提升自身專(zhuān)業(yè)技能，減少西藥的選取以及發(fā)放錯誤，為患者的生命安全增加保障。與研究結果相符。綜上所述，在西藥房中推行新型教學(xué)管理模式，可以降低不良事情發(fā)生，且整體效果較好。

　　參考文獻

　　[1]龐力超,吳桂林,曾斯璐,等.臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效措施和臨床價(jià)值分析[J].首都食品與醫藥,2017,24(10):18-19.

　　[2]陳海琴.提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法及施行效果研究[J].影像研究與醫學(xué)應用,2017,1(7):250-251.

　　[3]劉玉英,劉冰.臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2017,4(66):13015,13017.

　　[4]唐玲.臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的臨床實(shí)踐分析[J].海峽藥學(xué),2017,29(8):285-286.

　　[5]林勝科.醫院藥房管理與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性研究[J].北方藥學(xué),2017,14(12):159.

　　[6]楊彩珍.高警示藥品標識在住院藥房藥品管理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2017,4(88):17412.

　　[7]王喜丹,鄭巧偉,秦濤,等.PDCA循環(huán)法在降低門(mén)診藥房調劑差錯中的應用分析[J].臨床醫學(xué)研究與實(shí)踐,2018,3(5):194-196.

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