我國高校服務(wù)型行政管理理論探索論文

　　高校行政管理是高校憑借一定的機制和體制，通過(guò)有計劃地組織實(shí)施，調動(dòng)學(xué)校的各種資源，有效完成各種工作任務(wù)，實(shí)現預定目標的活動(dòng)。隨著(zhù)我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，高校規模日益擴大，師生數量激增，高校與政府、高校與社會(huì )的交互活動(dòng)日益頻繁，高等教育逐步進(jìn)入社會(huì )化、大眾化階段。而傳統高校行政管理模式的弊端卻日益凸顯，管理理念落后、管理體制不合理、管理制度不健全，這些都阻礙了我國高等教育的健康發(fā)展，亟須改革創(chuàng )新。

　　對于這種狀況，有學(xué)者提出高校要建立服務(wù)型行政管理。因為高校服務(wù)型行政管理不僅契合了當前我國大力建設服務(wù)型政府的社會(huì )大環(huán)境，而且與我國《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要(2010-2020)》中大學(xué)體制改革的目標相吻合。高校本質(zhì)上是以文化性、學(xué)術(shù)性為標志的社會(huì )組織，因此高校的行政管理理念和管理制度必然受到整個(gè)社會(huì )管理思想的深刻影響，而在當代社會(huì )公共管理領(lǐng)域中，新公共管理理論、新公共服務(wù)理論和服務(wù)行政理論影響最為深遠，它們也構成了我國高校建設服務(wù)型行政管理的理論基礎。

　　一、新公共管理理論與高校行政管理

　　20世紀六七十年代，西方發(fā)達國家社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展普遍陷入困境，公共行政機構龐大臃腫、效率低下，公眾對政府不滿(mǎn)情緒高漲。在這樣的背景下，英美兩國政府率先展開(kāi)了一場(chǎng)公共行政改革運動(dòng)。西方學(xué)者在總結這場(chǎng)改革實(shí)踐的基礎上發(fā)展出不同方向的管理理論，被統稱(chēng)為新公共管理理論，其中具代表性的有:

　　1.小政府理論。這一理論的主要代表人物是弗里德曼和哈耶克，他們認為政府在社會(huì )公共管理活動(dòng)中要盡可能少地干預市場(chǎng)，政府的主要職能只是為社會(huì )公眾提供市場(chǎng)提供不了的公共服務(wù)和產(chǎn)品。

　　2.“流程再造”理論。這一理論由哈默和錢(qián)皮提出，它源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和方法。流程再造理論認為企業(yè)要適應日益激烈的市場(chǎng)競爭，必須要圍繞顧客的需求對現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和改革，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率方面得到大的提升。后來(lái)這一理論被逐步引入到社會(huì )公共管理和政府行政管理中，用來(lái)改造傳統力量強大的官僚制體系。

　　3.“重塑政府”理論。該理論的代表人物是奧斯本和蓋布勒，他們在《改革政府—企業(yè)精神如何改革著(zhù)公營(yíng)部門(mén)》一書(shū)中全面闡述了這一理論。奧斯本和蓋布勒認為要解決當前政府部門(mén)的弊端，就要重新定位政府職能，用企業(yè)家精神去重塑一個(gè)“企業(yè)化政府”，用企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功方法指導政府機構的運行，提高政府部門(mén)工作效率。該理論的核心要素是以顧客為中心，強調政府部門(mén)應對他們的顧客—社會(huì )公眾負責，聆聽(tīng)他們的呼聲，并把社會(huì )資源放在顧客手里讓他們挑選。

　　上述不同的管理理論雖然側重點(diǎn)不同，但是他們“共同的主題就是對市場(chǎng)機制和市場(chǎng)術(shù)語(yǔ)的運用”從源頭上講，新公共管理理論就是將企業(yè)管理的一些原理、技術(shù)和方法應用于公共管理部門(mén)，通過(guò)引進(jìn)私營(yíng)部門(mén)成功的市場(chǎng)經(jīng)驗，實(shí)現在公共部門(mén)的良好管理。在新公共管理理論中，“公共管理者集中地關(guān)注責任和高績(jì)效，試圖重構官僚機構、重新界定組織使命、使機構程序合理化并分散決策權”，可見(jiàn)，新公共管理理論的根本價(jià)值取向在于效益和效率。

　　隨著(zhù)我國高校辦學(xué)規模的不斷擴大、辦學(xué)層次的不斷提升、辦學(xué)水平的不斷提高以及內部管理體制改革的不斷深化，行政管理的地位和作用更加突出，工作任務(wù)日漸繁重和復雜。但是，由于歷史和現實(shí)的原因，我國高校行政管理理念和管理方式與高校的教學(xué)科研機構屬性不相適應，對外屈從政府和社會(huì )壓力，不能維護高校自主辦學(xué)和學(xué)術(shù)自由，對內干預學(xué)術(shù)事務(wù)、侵犯學(xué)術(shù)權力，行政管理的低效率越來(lái)越成為高校發(fā)展的阻礙。因此，亟須要對當前高校管理進(jìn)行改革，尋找一種新的管理模式以適應高校的快速發(fā)展。而新公共管理理論在管理效益和效率上的價(jià)值取向正可以為此提供理論支撐。

　　二、新公共服務(wù)理論與高校行政管理

　　新公共服務(wù)理論是歐美一些公共管理學(xué)者在對新公共管理理論進(jìn)行反思和批判基礎上建立的一種新的公共管理理論。這一理論代表人物是羅伯特·B·丹哈特和珍妮特·V·丹哈特，他們在《新公共服務(wù):服務(wù)而非掌舵》一書(shū)中對新公共服務(wù)理論進(jìn)行了系統闡述，提出了新公共服務(wù)的七大原則:服務(wù)而非掌舵;公共利益是目標而非副產(chǎn)品;戰略地思考，民主地行動(dòng);服務(wù)于公民而非顧客;責任并不是單一的;重視人而不是生產(chǎn)率;超越企業(yè)家身份，重視公民權和公共事務(wù)。新公共服務(wù)理論認為，公共管理者在管理公共組織和實(shí)施公共政策時(shí)要把重點(diǎn)放在如何為公眾服務(wù)上，而不是依仗手中的權力為政府航船掌舵和劃槳;要向公眾放權，由公眾來(lái)決定航船的方向;公共管理者的職責只是建立具有高度響應力和高效執行力的行政機構來(lái)為公眾服務(wù)。

　　新公共服務(wù)理論是在對新公共管理理論批判繼承的基礎上發(fā)展而來(lái)的，它肯定了新公共管理理論對推動(dòng)當代公共管理實(shí)踐活動(dòng)的積極意義，同時(shí)摒棄了作為新公共管理理論核心的“企業(yè)家政府理論”。新公共服務(wù)理論關(guān)注的重點(diǎn)在于民主價(jià)值和公共利益，主張把效率和生產(chǎn)力置于民主、社區、公共利益等更廣泛的框架體系中，力求建立一種以公共協(xié)商對話(huà)和公共利益為基礎的公共服務(wù)行政�？梢�(jiàn)，“新公共服務(wù)理論的價(jià)值取向是民主，高度重視公民權利、公民意識、公民身份和公民價(jià)值，追求最大程度的公平、民主和公共利益的最大化�！�

　　新公共服務(wù)理論的核心就是把民主、公平和公正看作是公共行政的首要價(jià)值取向，把公共利益的獲取放在首位，并時(shí)刻強調行政部門(mén)的服務(wù)性。根據這一理論，高校行政管理就是要建立以服務(wù)為核心的行政管理模式，把為師生服務(wù)作為高校行政管理部門(mén)的根本宗旨，把為師生服務(wù)作為學(xué)校管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在具體的管理實(shí)踐中，高校的管理部門(mén)應倡導實(shí)踐民主、公平、公正的價(jià)值觀(guān)念，努力使行政管理者、教師、學(xué)生之間形成一種互相尊重、彼此平等的和諧關(guān)系，要充分考慮并積極維護師生員工的合法權益，尊重他們的意愿，努力使全體師生平等地享有學(xué)校的發(fā)展成果。

　　三、服務(wù)行政理論與高校行政管理

　　“服務(wù)行政”概念來(lái)源于“公共服務(wù)”，1913年，法國著(zhù)名法學(xué)家萊昂·狄驥在《公法的變遷》一書(shū)中，最早論述了“公共服務(wù)”的概念和意義。1938年，德國行政法學(xué)家厄斯特·福斯多夫在其代表作《當成是服務(wù)主體的行政》一文中，第一次明確提出了“服務(wù)行政”概念。20世紀90年代中期，我國學(xué)者開(kāi)始了“服務(wù)行政”理論的系統探討研究，“服務(wù)行政概念逐步被引入到行政模式的構建中來(lái)，成為直接思考行政改革目標模式的理論探索。

　　服務(wù)行政理論涵蓋有多個(gè)方面的內容，我國學(xué)者普遍認為為人民服務(wù)、促進(jìn)人的全面發(fā)展是服務(wù)行政最根本的主題。在服務(wù)行政模式中，“為人民服務(wù)的宗旨不僅是一種行政觀(guān)念，而且是通過(guò)立法的形式被確定下來(lái)的一種制度”，服務(wù)成為了“一種基本理念和價(jià)值追求，政府定位于服務(wù)者的角色上，把為社會(huì )、為公眾服務(wù)作為政府存在、運行和發(fā)展的基本宗旨”， “政府以人的全面發(fā)展為目標，就可以實(shí)現對個(gè)體目標和社會(huì )整體目標的系統整合”。

　　服務(wù)行政促進(jìn)人的全面發(fā)展這一主題，與我國高等教育目的是一致的。教育理論家阿弗烈·諾夫·懷海德在《教育的目的》一書(shū)中指出:學(xué)生是有血有肉的人，教育的目的是為了激發(fā)和引導他們的自我發(fā)展之路。我國《高等教育法》規定:高等教育必須貫徹國家的教育方針，為社會(huì )主義現代化建設服務(wù)，與生產(chǎn)勞動(dòng)相結合，使受教育者成為德、智、體等方面全面發(fā)展的社會(huì )主義事業(yè)的建設者和接班人�！陡叩冉逃龑�(zhuān)題規劃》中也明確:高等教育堅持育人為本，把促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)作為高等學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把促進(jìn)人的全面發(fā)展和適應社會(huì )需要作為衡量人才培養水平的根本標準。當然，這種一致性需要一套科學(xué)的行政運行機制做保障，這是高等教育理論研究者與實(shí)踐管理者所面對和要解決的重要課題。

　　四、結論

　　上述三個(gè)理論從不同側面為高校服務(wù)型行政管理建設奠定了理論基礎，也可以說(shuō)我國高校建立服務(wù)型行政管理模式是有深刻理論根源的。長(cháng)期以來(lái)，我國高校實(shí)行的是政府出資、國家辦學(xué)、統一領(lǐng)導、分級管理的行政管理體系，高校內部管理模式與政府機構十分趨同。但是高校建立服務(wù)型行政管理并不是對服務(wù)型政府理念的盲從，高校行政管理本質(zhì)上是一種特定類(lèi)型的公共行政管理，它的特殊性在于其教學(xué)、科研的學(xué)術(shù)組織特性。高校服務(wù)型行政管理是高校行政管理部門(mén)在服務(wù)理念指導下，通過(guò)建立科學(xué)的組織結構、完善的服務(wù)制度和手段為師生員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的一種行政管理模式，這種管理模式以師生員工的利益需求為導向，遵循民主開(kāi)放、以人為本原則，最終目的是實(shí)現師生員工與高校自身共同和諧發(fā)展。我國高校建立服務(wù)型行政管理對于促進(jìn)高校管理體制創(chuàng )新、推動(dòng)我國現代大學(xué)制度建立乃至促進(jìn)我國高等教育健康快速發(fā)展都有重要意義。

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