油田礦區現代化物業(yè)管理的探索論文
摘要：我們遼河油田礦區建設經(jīng)歷了多年的建設，在物業(yè)管理上積累了寶貴的經(jīng)驗。建立現代化的物業(yè)管理系統是物業(yè)管理發(fā)展的方向，一個(gè)好的物業(yè)管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便，業(yè)主更加滿(mǎn)意。隨著(zhù)油田管理提升的持續深化，物業(yè)管理企業(yè)在“簡(jiǎn)潔化、規范化、標準化、信息化”管理上面臨著(zhù)諸多挑戰。
關(guān)鍵詞：遼河油田；礦區；物業(yè)；管理；精細化
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型性質(zhì)。傳統物業(yè)服務(wù)采取的是“逐級傳達，層層落實(shí)”的派工模式，客服中心的服務(wù)指令到達維修工人需要4個(gè)環(huán)節，服務(wù)流程復雜，響應時(shí)間長(cháng)，遠遠不能滿(mǎn)足小區現代管理的需要。
1現代化物業(yè)管理的內涵
數字指揮中心是利用計算機技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)與智能卡技術(shù)，將小區中的各種信息資源加以整合，全面溝通職工、居民，提供全方位的小區管理與服務(wù)。平臺將原有分散式的服務(wù)窗口進(jìn)行有效整合，指揮中心直接對接各系統操作人員，將原有的信息傳遞環(huán)節優(yōu)化成監督環(huán)節，從而減少了分公司、服務(wù)站等中間層級，最終建立一個(gè)溝通業(yè)主、物業(yè)、社會(huì )的數字化、智能化綜合服務(wù)平臺。
1.1集中化的管理模式
統一將信息匯集、處理、發(fā)布集中在數字指揮中心，實(shí)現了遠程監控與管理，使各小區的相關(guān)信息能夠集中顯示，小區相關(guān)問(wèn)題能夠統一處理。從而實(shí)現業(yè)主訴求的零沉默，同時(shí)統一了服務(wù)標準，降低了生產(chǎn)成本。最終實(shí)現“高水平、高效率、低成本”的目的。
1.2多樣化的信息渠道
數字指揮中心通過(guò)業(yè)主電話(huà)、視頻監控、巡查上報、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等多種方式，收集信息，發(fā)現問(wèn)題。從多種渠道與用戶(hù)建立聯(lián)系，及時(shí)準確地掌握小區情況，對用戶(hù)的要求與建議做出快速反應，提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。
1.3可視化的管理平臺
基于電子地圖的可視化指揮調度模式和手段，為管理者提供全局化、直觀(guān)化的管理視野，隨時(shí)查看管理信息，全面掌握可能出現的問(wèn)題，快捷靈活地查詢(xún)及調度資源，實(shí)現管理部門(mén)與現場(chǎng)人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)，最大限度的提高日常管理效率和應急處理能力。
1.4智能化的指揮系統
數字指揮中心將電子地圖、客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)自控、安防監控等子系統合理地進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統與業(yè)主及工作人員進(jìn)行溝通，通過(guò)電子地圖進(jìn)行快速定位，通過(guò)生產(chǎn)自控進(jìn)行數據查詢(xún)，通過(guò)安防監控對現場(chǎng)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行查看。最終實(shí)現實(shí)時(shí)溝通、迅速定位、快速查詢(xún)、及時(shí)處理的目的。
2油田礦區現代化物業(yè)管理的探索
盤(pán)錦正處在資源型向綜合型轉變的過(guò)渡時(shí)期，也需要加強城市管理，優(yōu)化城市環(huán)境，提升城市形象，其中物業(yè)系統是一項重要內容。隨著(zhù)物業(yè)消費貨幣化的趨勢逐步邁進(jìn)，油田物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展面臨嚴峻挑戰。為此，必須克服“老守田園”、“固步自封”思想，站在促進(jìn)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的高度，把用戶(hù)的需要作為工作內容，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為服務(wù)的標準，靠一流的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，不斷贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)；靠強大的信譽(yù)，站穩已有的市場(chǎng)，拓展更大的發(fā)展空間。
2.1通過(guò)地理信息系統，建立小區基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型
通過(guò)地理信息系統，建立小區基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型房屋、道路、路燈、綠化等均能直觀(guān)展現，生產(chǎn)控制、安防監控等系統信息都能直觀(guān)在系統上展示，從而實(shí)現快速定位，快速掌握現場(chǎng)信息，方便生產(chǎn)調度指揮的目的。建立地下三維管網(wǎng)模型，將供熱、給水、雨排、污排、通信、電力、產(chǎn)能等系統管線(xiàn)統一建立模型，并將管線(xiàn)與閥門(mén)的邏輯關(guān)系、各部位的基礎信息進(jìn)行編輯，通過(guò)邏輯分析功能可實(shí)現爆管分析、斷面分析、重點(diǎn)部位信息查詢(xún)等功能，實(shí)現快速定位、準確分析的目的，為現場(chǎng)操作提供數據支持。
2.2認清企業(yè)的特點(diǎn)，明確人才需求的導向
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭從表面上看是經(jīng)濟實(shí)力、科技水平和管理水平的競爭，但其實(shí)質(zhì)是人才的競爭。如何在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭中，求生存、謀發(fā)展，關(guān)鍵要認清企業(yè)的特點(diǎn)，明確人才需求的導向。一是油田物業(yè)管理的企業(yè)的發(fā)展需要專(zhuān)家型職業(yè)經(jīng)理人才。物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及設備、公用設施、綠化、衛生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型等基本特點(diǎn)。二是油田物管企業(yè)科技含量的增加需要知識型管理人才。目前，隨著(zhù)智能化建筑的發(fā)展與普及，綠色生態(tài)住宅的興起，以及市場(chǎng)需求的提升和市場(chǎng)的進(jìn)一步細化，對我們的專(zhuān)業(yè)化程度、科技含量和服務(wù)質(zhì)量等，都提出了新的更高的要求。
2.3通過(guò)綜合服務(wù)系統，提供綜合性服務(wù)
綜合服務(wù)子系統是集成信息管理、一卡通、辦公自動(dòng)化、短息發(fā)送、便民服務(wù)等多個(gè)系統的綜合性服務(wù)系統。主要包括：信息管理系統。對住戶(hù)信息進(jìn)行集中管理和統計，分析住戶(hù)的需求，提供相應服務(wù)。
3結束語(yǔ)
現代化物業(yè)管理模式實(shí)施后，將有效地減少了多個(gè)中間環(huán)節，將原有的“鏈式”信息傳遞模式優(yōu)化成“點(diǎn)對點(diǎn)”的信息傳遞模式，業(yè)主的訴求能夠在第一時(shí)間傳達到操作人員手中，同時(shí)，通過(guò)對“接單時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、完工時(shí)間”的有效控制，規范了服務(wù)標準，提高了工作效率。與傳統的分公司設立客服的管理模式相對比，可以減少用工崗位。降低了服務(wù)成本，提升了服務(wù)品質(zhì)。為全面推進(jìn)管理提升提供了技術(shù)保障。
參考文獻：
[1]鄒益華編著(zhù).海外物業(yè)管理[M].東南大學(xué)出版社,2001.
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