改進(jìn)電力企業(yè)物業(yè)管理論文
1.電力企業(yè)物業(yè)管理現存問(wèn)題
專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低。物業(yè)管理這一工作涵蓋廣泛，不僅僅是人們理解的“后勤”。它需要懂得車(chē)輛管理、物業(yè)管理的知識，使物業(yè)服務(wù)有序進(jìn)行。然而目前電力企業(yè)內部物業(yè)管理團隊組建較滯后，從業(yè)人員大都是主電力企業(yè)物業(yè)管理的對策探討業(yè)富余的老員工，由于主業(yè)改革被調配到物業(yè)管理等附屬企業(yè)。學(xué)歷低、年齡大、專(zhuān)業(yè)知識匱乏等問(wèn)題逐漸顯露；職工本身匱乏對自身的定位認知，忽視知識提升；而管理人員對這個(gè)新生企業(yè)的問(wèn)題缺乏重視，不進(jìn)行職工的素質(zhì)培訓。如此導致物業(yè)公司年輕力量少，整體素質(zhì)偏低。經(jīng)營(yíng)與管理缺乏規范。電力企業(yè)內部結構混雜，體制尚不健全，收費不均勻，管理條例不清晰。近年來(lái)國家鼓勵國有企業(yè)經(jīng)濟市場(chǎng)化，電力企業(yè)亦向多元化發(fā)展，尤其向地產(chǎn)等行業(yè)進(jìn)軍以為企業(yè)內部員工謀取福利。由于尚處在改革初期，這種多元化發(fā)展并不規范，早前人民譴責的電力企業(yè)職工壓力小卻福利高的情況仍然存在。由于電力企業(yè)旗下房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司配備的物業(yè)服務(wù)仍屬電力，物業(yè)費用的收取就出現了體制內業(yè)主和體制外業(yè)主的不均勻現象。雖然國家近前頒布了相關(guān)物業(yè)收費管理規定，但電力企業(yè)物業(yè)管理公司并沒(méi)有嚴格按照規定收費。一旦業(yè)主委員會(huì )反映此類(lèi)問(wèn)題并進(jìn)行阻止，物業(yè)費用即會(huì )變?yōu)槠髽I(yè)潛在補貼發(fā)給體制內業(yè)主，這樣還是會(huì )有不公平不均勻現象存在。所以電力企業(yè)要做到主企業(yè)附屬企業(yè)分離，物業(yè)服務(wù)費用一碗水端平，消除亂收費現象，做到讓所有業(yè)主滿(mǎn)意。電力企業(yè)物業(yè)管理公司從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)性欠缺是上文提及的，這個(gè)問(wèn)題除會(huì )導致團隊整體素質(zhì)偏低外，對管理條例的理解和執行也會(huì )造成障礙。加之目前我國現行的物業(yè)管理條例存在細則漏洞，權利義務(wù)混淆，法律地位模糊，更加細致權威的物業(yè)管理法則也沒(méi)有出臺跡象，導致企業(yè)物業(yè)管理過(guò)程中會(huì )存在鉆空子和打擦邊球的狀況。舉個(gè)例子，隨著(zhù)我國人民收入水平的大幅提升，快節奏的生活對出行和交通提出了更高的要求，家用小轎車(chē)逐步走向廣大平民百姓家庭，但如此一來(lái)與小區車(chē)位需求產(chǎn)生矛盾。許多房產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)樓盤(pán)時(shí)刻意忽視此問(wèn)題，也沒(méi)有進(jìn)行足夠的市場(chǎng)調查。在矛盾顯露出來(lái)時(shí)就通過(guò)業(yè)主代表會(huì )來(lái)決定通過(guò)占用小區的公共管理面積來(lái)擴大業(yè)主停車(chē)場(chǎng)地，只需要占用很少的人力物力就能開(kāi)發(fā)出一塊可收費的停車(chē)場(chǎng)地。體制內業(yè)主偏向企業(yè)本身，體制外業(yè)主不會(huì )維護自身權益，因此此類(lèi)問(wèn)題并不需要房產(chǎn)公司向規劃部門(mén)申報就能動(dòng)工建設。這顯然是不合理的。欠缺監督管理。物業(yè)服務(wù)的主體對象是業(yè)主，物業(yè)公司依靠業(yè)主生存和發(fā)展，因此物業(yè)企業(yè)對業(yè)主應負有責任，對業(yè)主的日常生活、基礎設施、物業(yè)服務(wù)應悉心照顧，這是物業(yè)公司的義務(wù)。但是電力企業(yè)物業(yè)管理公司卻對業(yè)主幾乎沒(méi)有這種意識，這是因為電力企業(yè)并沒(méi)有感受到市場(chǎng)經(jīng)濟帶來(lái)的新型管理模式和制約體制。比如說(shuō)在一個(gè)電力企業(yè)旗下的房產(chǎn)小區內部，業(yè)主大都是企業(yè)內部的在職員工，物業(yè)公司會(huì )認為自己是管理者而可以凌駕于房屋產(chǎn)權所有人之上。如此一來(lái)，客服與客戶(hù)的關(guān)系變成了管理者與被管理者的關(guān)系；服務(wù)人員與衣食父母的關(guān)系變成了領(lǐng)導和員工的關(guān)系。如此一來(lái)物業(yè)管理公司可以不征求業(yè)主意見(jiàn)就對小區進(jìn)行整改，有問(wèn)題也可以使用行政命令強行壓制。如此一來(lái)業(yè)主和物業(yè)之間就會(huì )產(chǎn)生不必要的矛盾，如果不采取措施矛盾會(huì )激化為惡性循環(huán)。電力公司也并沒(méi)有組建一個(gè)權威的監管機構對物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行必要監管，制止物業(yè)公司亂收費、消極服務(wù)。
2.電力企業(yè)物業(yè)管理改進(jìn)對策
2.1物業(yè)公司內部需加強自身服務(wù)意識并規范自身服務(wù)行為
電力企業(yè)物業(yè)管理公司應將自己當做其他物業(yè)公司一樣看待，以為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)為目標，盡職盡責地完成本職工作，而不要將自己擺在上位者的姿態(tài)對業(yè)主進(jìn)行命令和管理。因此，若想從根本解決電力企業(yè)物業(yè)管理的問(wèn)題需企業(yè)加強自身服務(wù)意識并規范自身服務(wù)行為。吸收專(zhuān)業(yè)人才，加快培訓步伐。電力企業(yè)物業(yè)管理公司要想發(fā)展，首要問(wèn)題就是提高管理團隊的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，形成專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)技術(shù)力量。因此企業(yè)需引進(jìn)權威力量來(lái)帶動(dòng)整個(gè)團隊向前，并組織職工培訓，使他們從意識上和專(zhuān)業(yè)上認識到自己的不足。在用人上應鼓勵擇取專(zhuān)業(yè)管理人才，并且可以使用方式多、技術(shù)高的手段對員工進(jìn)行培訓管理。當員工素質(zhì)逐步提高，服務(wù)的質(zhì)量會(huì )隨之進(jìn)行提升。健全自身管理機制。由于計劃經(jīng)濟的影響，電力企業(yè)旗下物業(yè)管理公司并沒(méi)有完全向市場(chǎng)經(jīng)濟轉變，在很大程度上依賴(lài)主企業(yè)，這嚴重阻礙了物業(yè)公司自身的發(fā)展前景。為此，電力企業(yè)物業(yè)公司應以電力企業(yè)這一強大平臺做基礎，實(shí)行“走出去”政策，鼓勵自己擺脫電力企業(yè)體制，建立起走自己發(fā)展道路的、具有市場(chǎng)競爭力的自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)。在規范制度上，公司應擺脫過(guò)去混亂的管理方式，明確崗位職責，實(shí)行績(jì)效考核，嚴格賞罰制度，鼓勵員工與業(yè)主多交流，爭取做到與服務(wù)社會(huì )化、人性化。同時(shí)應該建立企業(yè)文化，增強企業(yè)員工榮譽(yù)感與凝聚力，掃除消極服務(wù)現象。
2.2電力企業(yè)需完善管理體制并加大管理力度
電力企業(yè)多樣化發(fā)展是市場(chǎng)經(jīng)濟的必然，必須做好展開(kāi)附屬企業(yè)的監督管理制度，做到附屬公司與主公司一樣制度嚴明，管理清晰。物業(yè)服務(wù)公司也應建立相應的監管部門(mén)，建立相關(guān)管理體制并嚴格執行，對物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行日常監督，也對其服務(wù)水平、從業(yè)人員資質(zhì)、收費制度和審計程序進(jìn)行公平公開(kāi)的不定期檢查。只有嚴肅監管體制、加大管理力度，才能穩定電力企業(yè)物業(yè)管理公司在市場(chǎng)經(jīng)濟下的發(fā)展，保證物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高。
3.結語(yǔ)
市場(chǎng)經(jīng)濟已成必然趨勢，電力企業(yè)必將在改革的路上越行越遠，其物業(yè)管理公司也必須做好轉變的準備。只有做到緊跟改革浪潮，走戰略發(fā)展道路，用積極的態(tài)度迎接問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能站穩腳步，放眼未來(lái)。
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