移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的應用探析論文
在經(jīng)濟發(fā)展的推動(dòng)下，物質(zhì)生活步調提升，促使服務(wù)業(yè)具備了完善的發(fā)展環(huán)境，整個(gè)行業(yè)不斷突破。在現代化社會(huì )發(fā)展中，傳統物業(yè)管理服務(wù)很難滿(mǎn)足社會(huì )的實(shí)際需求，因此，要緊跟時(shí)代，發(fā)揮物理網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現資源的規模整合與優(yōu)化，推動(dòng)創(chuàng )新，切實(shí)提升資源利用效率。
1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用下物業(yè)管理創(chuàng )新的必要性
1.1立足受眾者角度進(jìn)行分析
對于物業(yè)管理，很多時(shí)候將其視為房地產(chǎn)行業(yè)的下游，也就是說(shuō)，物業(yè)管理處于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的終端位置，為此，物業(yè)管理與社會(huì )的貼進(jìn)度更高，受到更多的關(guān)注。在傳統物業(yè)管理中，其主要的職責是維護社區的安保、開(kāi)展綠色建設以及進(jìn)行相關(guān)設備的保養維護。在信息發(fā)展的時(shí)代，尤其是面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大范圍推廣，物業(yè)管理面臨更高的要求。目前人與人交流的方式呈現多樣性，渠道較多，網(wǎng)絡(luò )交流方式得到推廣。在傳統的交流中，客戶(hù)與物業(yè)采取的方式是電話(huà)，抑或是面對面，形式彰顯單一性，給雙方都造成麻煩，甚至出現與生活方式相背離的情況。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活方式成為民眾主要生活模式，是交流與溝通的重要方式，只有發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的特點(diǎn)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)的不斷創(chuàng )新。
1.2立足物業(yè)管理企業(yè)角度進(jìn)行分析
對于物業(yè)企業(yè)而言，鑒于人力、能源等諸多因素的影響，使得其在利潤方面呈現下降的趨勢，同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競爭使得物業(yè)企業(yè)在物業(yè)費收取方面困難重重，支出與收入增長(cháng)速度存在差異，物業(yè)行業(yè)面對巨大的壓力。為此，物業(yè)企業(yè)必須重視管理模式多元化創(chuàng )新。在創(chuàng )新的進(jìn)程中，要高度重視理念和思想，即關(guān)注利潤潛力與技術(shù)進(jìn)步，在滿(mǎn)足需求的前提下，尋找利潤增長(cháng)的新的方式，形成企業(yè)創(chuàng )新的新動(dòng)力和方向。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，使得物業(yè)企業(yè)能夠實(shí)現對信息的全面掌控，管理彰顯便捷性，在人員和管理成本方面，都不高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全球化趨勢的影響下，管理者與客戶(hù)之間的更加貼近，因此，管理與運營(yíng)獲得長(cháng)足進(jìn)步。
2系統探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng )新物業(yè)管理模式
2.1對物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)定位進(jìn)行創(chuàng )新
對于商品價(jià)值而言，其主要決定因素為使用者，即顧客。在現實(shí)中，客戶(hù)需求不是一成不變的，始終處于變化中，因此，企業(yè)要明確客戶(hù)的實(shí)際需求，進(jìn)行目標產(chǎn)品和服務(wù)的提供，這與企業(yè)成敗關(guān)系密切，也是其自身價(jià)值的體現。本質(zhì)上講，任何管理模式的目標都是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。為此，要對客戶(hù)的需求進(jìn)行準確定位，也就是說(shuō)，對定位的創(chuàng )新是企業(yè)管理模式創(chuàng )新的方向。當前，信息技術(shù)對人們生活產(chǎn)生巨大影響，尤其是智能手段等的普及，使得人們更傾向于用手機進(jìn)行生活問(wèn)題的解決，形成新的問(wèn)題解決方式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都以此為依托，進(jìn)行積極改革和創(chuàng )新。新時(shí)期的物業(yè)管理企業(yè)，需要立足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，強化對企業(yè)的全新定位，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，積極建立手機端網(wǎng)上社區，在互聯(lián)網(wǎng)功能的協(xié)助下，使得自身提高的服務(wù)更具價(jià)值，凸顯優(yōu)質(zhì)的生活體驗。在新的背景下進(jìn)行創(chuàng )新，物業(yè)管理質(zhì)量會(huì )得到提升，形式凸顯多樣性，便利性增強，使得顧客與企業(yè)的交流更加順暢和高效。
2.2重視對價(jià)值鏈的優(yōu)化以及對收入方式的創(chuàng )新
在整個(gè)物業(yè)管理模式創(chuàng )新中，起到關(guān)鍵性作用的是價(jià)值鏈的優(yōu)化與創(chuàng )新，因此，要將客戶(hù)的支付環(huán)節，也就是企業(yè)的收入環(huán)節作為主要工作來(lái)抓。企業(yè)利潤的來(lái)源是客戶(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，傳統付費模式彰顯弊端，也就是說(shuō)，企業(yè)的收入模式發(fā)生轉變。目前的物業(yè)管理企業(yè)，需要將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)發(fā)展理念，加強對價(jià)值鏈的優(yōu)化與調整，對收入模式進(jìn)行拓展和創(chuàng )新，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺和背景，開(kāi)展額外增值服務(wù)項目，在降低物業(yè)費用的同時(shí)，獲取新的價(jià)值點(diǎn)。由此可見(jiàn)，價(jià)值鏈的優(yōu)化與創(chuàng )新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代諸多行業(yè)面臨的共同問(wèn)題，物業(yè)管理需要積極參與其中，突破傳統格局的束縛，達到全方位提升的目的。
2.3將物業(yè)服務(wù)作為核心來(lái)抓
對于物業(yè)管理而言，其基本的職能是服務(wù)、管理以及經(jīng)營(yíng)，因此，核心是服務(wù)。對于物業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)是根本，在整個(gè)價(jià)值鏈創(chuàng )新中，是實(shí)現完善的依據。要明確客戶(hù)的實(shí)際需求，以此為基準，進(jìn)行價(jià)值鏈的有效調整，以更好地獲取客戶(hù)的接受�；ヂ�(lián)網(wǎng)之所以能夠在物業(yè)中得到推廣，其根本原因是較好的客戶(hù)體驗，以客戶(hù)為核心進(jìn)行服務(wù)觀(guān)念的定位。立足本質(zhì)，物業(yè)管理具有相同的理念。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指引下，物業(yè)管理企業(yè)能夠切實(shí)提升客戶(hù)體驗的等級，將客戶(hù)至于較高的地位，全面進(jìn)行服務(wù)，強化溝通的廣度和深度，為客戶(hù)制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量，為管理模式的創(chuàng )新奠定基礎。
2.4加大人才引進(jìn)以及資金投入
在整個(gè)管理工作中，人員素質(zhì)與水平至關(guān)重要，是關(guān)鍵性的影響因素，企業(yè)需要重視綜合性人才的培養，既懂得技術(shù)，又掌握業(yè)務(wù)技巧，具有互聯(lián)網(wǎng)知識背景，同時(shí)，具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，體現全能型人才的特征，將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理進(jìn)行積極融合，強化運營(yíng)維護。同時(shí)，鑒于互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理在資金上的需求，要重視內部開(kāi)源節流，拓寬外部招商渠道，采取多種融資手段，切實(shí)加大資金投入。綜上，對于物業(yè)企業(yè)而言，要積極突破傳統管理模式的束縛，結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，注重物業(yè)管理模式的創(chuàng )新，積極融入科技元素，實(shí)現物業(yè)管理質(zhì)的飛躍，以更好地服務(wù)社會(huì )。
參考文獻
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