案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的應用教育論文
摘要：本文從案例教學(xué)法的含義和意義入手，結合課堂教學(xué)經(jīng)驗。詳細闡述了案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的應用以及應注意的幾點(diǎn)問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：高職高專(zhuān) 案例教學(xué)法 物業(yè)管理
0引言
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心基礎課，具有理論性和綜合性、應用性強的特點(diǎn)，教師反映難教，學(xué)生覺(jué)得難學(xué)，傳統的教學(xué)方法很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，教學(xué)效果差。筆者經(jīng)過(guò)幾年來(lái)對專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)實(shí)踐，逐步改變傳統的教學(xué)方法，努力探索新的教學(xué)途徑，在該課程中推廣案例教學(xué)法，適應了新形勢下對高等職業(yè)教育的要求，提高了教學(xué)效率。
1案例教學(xué)法的含義和意義
1.1 案例教學(xué)法的含義 案例教學(xué)法最早于1870年在哈佛法學(xué)院創(chuàng )立，從1910年開(kāi)始，哈佛商學(xué)院將案例教學(xué)法從法學(xué)教育領(lǐng)域移植到工商管理教育領(lǐng)域。案例教學(xué)法出現后，受到美國企業(yè)學(xué)術(shù)界、教育界的重視和支持。在20世紀80年代，案例教學(xué)法也被引入我國，并且迅速在我國各高校的管理教學(xué)中得到采用。
案例教學(xué)法是教師通過(guò)與教學(xué)內容緊密相關(guān)的案例來(lái)幫助解決教學(xué)中的各種問(wèn)題的一種教學(xué)方法。將之放入物業(yè)管理教學(xué)中，就是就某個(gè)物業(yè)管理的政策問(wèn)題或管理問(wèn)題提供背景情況介紹，指出面臨的困境或幾種選擇性，沒(méi)有唯一正確的答案，給學(xué)生留下一個(gè)創(chuàng )造性解決問(wèn)題的機會(huì )。學(xué)生通過(guò)閱讀案例資料，通過(guò)分組討論等方式解決問(wèn)題，將學(xué)生從抽象的概念引向具體的背景，引導學(xué)生運用科學(xué)的理論知識去分析、歸納、推理、總結，從而使學(xué)生的洞察能力、語(yǔ)言表達能力、分析問(wèn)題能力以及管理決策能力在案例的分析與探討中得到迅速提升。
1.2 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程案例教學(xué)法的意義
1.2.1 案例教學(xué)法能激發(fā)學(xué)生學(xué)習的主觀(guān)能動(dòng)性。在案例分析的過(guò)程中，把案例作為載體，學(xué)生首先要獨立思考，尋找案例中問(wèn)題的解決辦法；之后在教師的引導和講解下，掌握物業(yè)管理的相關(guān)概念和基本原理，并認識到物業(yè)管理的重要性。這種師生互動(dòng)模式激發(fā)了學(xué)生分析和解決問(wèn)題的主動(dòng)性。
1.2.2 案例教學(xué)法有利于提高學(xué)生的綜合能力。物業(yè)管理課程教學(xué)中所選取的案例，均是針對物業(yè)管理中遇到的各種具體的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)生需要綜合運用各類(lèi)相關(guān)理論知識對案例進(jìn)行分析，從而提高了學(xué)生的思維能力、綜合運用理論知識的能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
1.2.3 可以大大縮短教學(xué)與實(shí)際生活的差距，使學(xué)生能夠關(guān)注社會(huì )、關(guān)注生活，使學(xué)生以后能更快、更好地適應工作，從而避免高分低能現象泛濫。
2案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的具體應用
案例教學(xué)法有一整套的教學(xué)程序：設置問(wèn)題、擺出案例、學(xué)生分析、引導講解和最后總結。下面筆者就用具體的例子來(lái)說(shuō)明在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)過(guò)程中是如何展開(kāi)教學(xué)的。
2.1 備課階段。要上好一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，首先是精心備課。備課時(shí)要找出定義、基本理論的要點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，選擇與教學(xué)內容相關(guān)的案例。
在裝修管理這一節，筆者精心選擇了一個(gè)案例：“業(yè)主擅自拆除承重墻，物業(yè)公司給予罰款處罰”這種案例現實(shí)生活中經(jīng)常會(huì )發(fā)生的事例。選好案例之后，還要將相應的問(wèn)題提出來(lái)，讓學(xué)生自主地去學(xué)習，尋找答案。針對這個(gè)案例，給學(xué)生提出了以下問(wèn)題：①物業(yè)公司應如何對業(yè)主進(jìn)行裝修管理？②物業(yè)公司在管理服務(wù)過(guò)程中有哪些權利？
2.2 上課階段（用上面的案例來(lái)說(shuō)明）。具體分為三個(gè)步驟：
2.2.1 呈現案例。將第一階段精心準備的案例呈現給學(xué)生，有多種呈現方式，可以打印出來(lái)分發(fā)給大家，也可以用幻燈的方式呈現，還可以根據案例本身的情節性做成各種視頻。呈現案例后馬上將問(wèn)題提出來(lái).
2.2.2 學(xué)生分析案例。在上一步里，將第一階段精心準備的教案呈現給學(xué)生，然后讓學(xué)生根據案例來(lái)看相關(guān)章節的內容，同時(shí)結合以前學(xué)到的物業(yè)管理知識，結合其他相關(guān)學(xué)科的知識對提出的問(wèn)題進(jìn)行分析。這個(gè)階段要求自己獨立完成，自己作答因為每一個(gè)案例所提出的問(wèn)題都是緊扣課本相關(guān)章節內容的，要求學(xué)生對書(shū)本的重要內容加以掌握。根據學(xué)生作答的情況進(jìn)行重點(diǎn)內容的講解。
2.2.3 課堂討論階段。自己分析結束以后，馬上轉入課堂討論階段。這一步是針對案例的本身來(lái)討論，討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內討論。每一個(gè)同學(xué)都可以發(fā)言，積極參與，大膽發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。每個(gè)學(xué)生的發(fā)言都記錄平時(shí)成績(jì)，有意識地鍛煉他們的口才和在外人面前說(shuō)話(huà)的勇氣，因為物業(yè)管理必須有良好的語(yǔ)言能力和溝通能力。這個(gè)階段只要不是基本原理的錯誤，讓學(xué)生各抒己見(jiàn)，不要求有統一的標準答案，重在培養學(xué)生的語(yǔ)言能力、人際溝通能力和發(fā)散思維能力。
2.2.4 總結案例。該階段是在學(xué)生充分討論的基礎上進(jìn)行的，由教師來(lái)執行。由于學(xué)生知識的局限性，分析不到位或出格是經(jīng)常發(fā)生的事，由教師來(lái)糾正補充和總結。 經(jīng)過(guò)以上四大步驟，學(xué)生接觸到了物業(yè)管理的相關(guān)案例，一是學(xué)到了物業(yè)管理的相關(guān)內容，同時(shí)接受別人的經(jīng)驗教訓，用以指導自己以后的工作。
2.3 鞏固階段。在裝修管理這一節中要求學(xué)生根據書(shū)本的內容和案例教學(xué)中所學(xué)到的知識，按照物業(yè)公司裝修管理的程序，在班級建立一個(gè)模擬的物業(yè)小區，將學(xué)生分成物業(yè)公司和業(yè)主兩塊，模擬裝修管理的過(guò)程。
通過(guò)以上幾個(gè)階段的案例教學(xué)，發(fā)現學(xué)生對書(shū)本的原理掌握得很透徹，收到了良好的學(xué)習和教學(xué)效果。
當然，案例教學(xué)法還有很多具體的實(shí)施方式，比如案例表演的形式，讓學(xué)生將案例以及對案例問(wèn)題分析思考、解決問(wèn)題的過(guò)程用豐富多彩的表演的形式展現出來(lái)，既生動(dòng)形象，又鍛煉了學(xué)生多方面的能力，效果顯著(zhù)。
3實(shí)施案例教學(xué)法應注意的幾個(gè)問(wèn)題
3.1 案例選取的要具有典型性、針對性和時(shí)效性。所選取的案例所描述的應是學(xué)生身邊發(fā)生或可能發(fā)生的事情，容易被學(xué)生理解、接受和認可，這樣的案例大大增強說(shuō)服力和管理理論的表現能力。案例選擇應當服從和服務(wù)于教學(xué)目標，應包含更多的知識點(diǎn)和內容，最好選取近二三年的管理案例較為合適。
3.2 教師要進(jìn)行角色轉換。要從理論的講授者轉變?yōu)閱l(fā)者，從知識的提供者轉變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習的輔助者。需要教師不僅具有豐富全面的理論知識，還要具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，能夠對案例法各個(gè)步驟的時(shí)間進(jìn)行控制，并對學(xué)生的心理能有所把握，從而增強學(xué)生的被認可度。
3.3 教師對案例進(jìn)行的理論分析和歸納總結是關(guān)鍵。在學(xué)生對案例進(jìn)行初步分析的基礎上，教師要適時(shí)地把案例中包含的概念和理論引出，之后，對案例進(jìn)行再分析，并對學(xué)生的分析進(jìn)行評價(jià)，找出其中存在的問(wèn)題和認識上的偏差，從而使學(xué)生對內容真正掌握。
3.4 教師對課堂的組織。課堂上易出現“冷場(chǎng)”、“爆棚”、或冷眼旁觀(guān)與積極參與在同一課堂內并存的現象。因此，教師要注重對課堂的組織，真正調動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，這樣才能達到預期的效果。
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