我國人力資源管理外包研究管理學(xué)論文
摘要：企業(yè)人力資源管理是企業(yè)管理職能的重要內容，是管理成本大的一項工作。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的人力資源管理外包公司可以實(shí)現人力資源管理的規模經(jīng)濟，為企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，降低企業(yè)人力資源管理成本，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭能力都具有非常重要的意義。
關(guān)鍵詞：企業(yè);人力資源管理;外包
人力資源外包作為一種新型的管理模式，是指企業(yè)根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，即指公司委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機構代為處理公司部分人力資源工作，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現效率最大化。
一、人力資源管理外包決策
決策是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的第一個(gè)步驟，也是最為關(guān)鍵的一步。決策的好壞直接影響著(zhù)企業(yè)外包的效益和質(zhì)量，進(jìn)而影響這個(gè)企業(yè)的人力資源的戰略步驟和企業(yè)的核心競爭力。
(一)人力資源管理外包職能選擇
企業(yè)的人力資源管理包括人力資源規劃、招聘與配置、薪酬與福利、培訓開(kāi)發(fā)、績(jì)效管理和員工關(guān)系管理六個(gè)方面。在人力資源管理中，要進(jìn)行職位的需求和工作分析，包括對招聘甄選、績(jì)效考核和培訓、薪酬福利、職工關(guān)系管理等。企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包的時(shí)候要將人力資源的分析進(jìn)行整體考慮，以保證外包的效果。人力資源管理職能分為核心類(lèi)、傳統類(lèi)、外圍類(lèi)、獨特類(lèi)。人力資源管理外包并非適合所有企業(yè)，因此，在進(jìn)行人力資源外包的時(shí)候要隨企業(yè)的特點(diǎn)而定。對于人力資源水平較低的企業(yè)要根據自己的特點(diǎn)進(jìn)行外包時(shí)機的選擇，經(jīng)調查和統計分析，外圍類(lèi)和傳統類(lèi)適合外包，這類(lèi)企業(yè)將人力資源管理外包出去不會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生不良影響。然而，有些企業(yè)是不適合人力資源外包的，例如具有較高價(jià)值性和獨特性的人力資源管理規劃和績(jì)效考核，如果在這種情況下將人力資源外包出去，將不利于企業(yè)的長(cháng)期穩定和發(fā)展。
(二)人力資源管理外包商選擇
第一，外包商選擇的重要性。目前國內人力資源管理的水平還不是很高，行業(yè)發(fā)展還不夠成熟，因此，能夠提供人力資源外包的企業(yè)水平也有所不同，對不同水平的外包商作出評價(jià)、進(jìn)行選擇就成為了人力資源管理外包決策的重要內容。完善和嚴格的外包商選擇程序將是企業(yè)外包成敗的關(guān)鍵，因為外包商的選擇將決定企業(yè)的人力資源管理的戰略發(fā)展，進(jìn)而會(huì )影響企業(yè)的核心競爭力和未來(lái)的發(fā)展。
第二，外包商決策的評價(jià)。對外包商進(jìn)行評價(jià)，首先要看外包商的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量包括外包商的服務(wù)標準、對企業(yè)需求的理解程度、以往業(yè)績(jì)和業(yè)內聲譽(yù);其次要看業(yè)務(wù)能力，外包商的業(yè)務(wù)能力體現在他們的業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)規模、企業(yè)文化相融性專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)穩定性等方面;最后看外包商的服務(wù)報價(jià)，可通過(guò)服務(wù)價(jià)格和支付方式來(lái)評價(jià)，可以采用模糊綜合評價(jià)的方法。模糊綜合評價(jià)是以模糊數學(xué)為基礎，將一些定性描述指標通過(guò)建立評價(jià)因素對被評價(jià)事物的隸屬關(guān)系等級進(jìn)行綜合評價(jià)的方法，根據計算結果依次排序做出最終評價(jià)。要建立評價(jià)體系，建立評價(jià)體系要從選擇評價(jià)指標體系開(kāi)始，然后進(jìn)行指標權重的確定。
(1)對評價(jià)體系指標的量化和標準化。在評價(jià)體系中可能存在非數值的評價(jià)指標，例如“管理水平”、“人員素質(zhì)”等，要將這些指標進(jìn)行量化。同時(shí)，為了對不同單位和量綱、數量級的指標特征值進(jìn)行標準化處理，可將標準化處理的數據代入模型計算，根據計算結果做出最終評價(jià)，以保證評價(jià)結果的一致性和可比性。
(2)指標權重的確定。指標權重是企業(yè)在決策之前，根據自身特點(diǎn)組織了解企業(yè)情況的專(zhuān)家進(jìn)行討論和科學(xué)的方法評價(jià)綜合確定權重指數來(lái)確定外包商。
指標與權重存在正比的關(guān)系，指標是隨著(zhù)權重的變大而變大。指標權重一般進(jìn)行歸一化處理，使之介于0間，各指標權重之和等于1，這一環(huán)節的工作在整個(gè)評價(jià)體系中占有重要位置。指標權重是外包商評價(jià)的核心，不可忽視或主觀(guān)論斷確定。
第三，外包商的選擇與確定。企業(yè)人力資源管理應該選擇熟悉國內企業(yè)營(yíng)運狀況的企業(yè)，并且能熟悉自身企業(yè)狀況，與自身企業(yè)的文化相適應，外包商最好是國內知名人力資源外包中介公司為自己提供外包服務(wù)。需要注意的是，外包商并非是選擇能力最好最具有發(fā)展前途的企業(yè)，而是選擇最適合自身企業(yè)的外包商，這樣不僅能優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理，還能節約企業(yè)管理成本，降低企業(yè)面臨的外包風(fēng)險。
二、人力資源管理外包的風(fēng)險管理
企業(yè)人力資源外包是一把雙刃劍，通過(guò)外包在降低人力資源管理成本并提高企業(yè)競爭的同時(shí)，也能產(chǎn)生多種風(fēng)險。
(一)人力資源外包決策風(fēng)險管理
人力資源管理外包風(fēng)險主要體現在人力資源外包流程的各個(gè)階段。在制訂外包決策之前：第一，可以成立外包委員會(huì )。企業(yè)的高層管理者組織形成外包專(zhuān)家組委會(huì )，并對企業(yè)的資源加以分析，明確人力資源管理工作外包的程度及內容。
第二，要初步選擇外包的職能。企業(yè)人力資源外包的內容應該先根據自身的具體實(shí)際情況進(jìn)行選擇，接著(zhù)確定外包的模式。企業(yè)人力資源外包過(guò)程中為防止風(fēng)險應將那些獨有性和稀缺性強的活動(dòng)內部化，對一些通用和標準化的人力資源管理活動(dòng)則應實(shí)施外包。
第三，基于核心競爭力的分析。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)擁有的屬于自己的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢能夠給企業(yè)帶來(lái)效益和利潤，核心競爭力分析是對企業(yè)人力資源外包的核心業(yè)務(wù)具有重要戰略意義的職能。如果企業(yè)不進(jìn)行核心競爭力的分析，分不清自己的戰略競爭優(yōu)勢而進(jìn)行人力資源外包管理是存在很大的風(fēng)險的，因此，企業(yè)要保持自身的核心競爭力優(yōu)勢來(lái)進(jìn)行人力資源管理外包。
第四，企業(yè)的成本效益分析。任何一個(gè)企業(yè)最關(guān)心的還是降低成本，因此，在進(jìn)行人力資源管理外包的時(shí)候要以實(shí)現企業(yè)利潤最大化和最高報酬率的目的進(jìn)行。成本效益分析要根據外部環(huán)境來(lái)進(jìn)行評估，人力資源外包成本是指在人力資源外包活動(dòng)中所發(fā)生的顯性或隱性費用和人力支出，包括尋求成本、談判成本、合同費用支出和監督管理成本，即確定外包需求和尋找外包供應商并考察其能力背景的支出;進(jìn)行供應商談判時(shí)確定雙方職責和義務(wù)所耗費的支出，員工完成某項工程的差旅費、工資、福利、辦公費等，這些費用還包括員工對業(yè)務(wù)外包的滿(mǎn)意度和未來(lái)員工的工作能力等的綜合成本。
第五，確定外包職能。在進(jìn)行人力資源外包過(guò)程中，要通過(guò)人力資源外包管理委員會(huì )進(jìn)行外包職能的初選，然后先基于核心競爭力和成本效益進(jìn)行有效細致的分析，通過(guò)進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的研究與規劃，制定外包計劃和各個(gè)階段的時(shí)間表，最后將研究結論提交給企業(yè)高層。企業(yè)管理層通過(guò)參考委員會(huì )的意見(jiàn)決策是否進(jìn)行外包。
(二)人力資源外包合約風(fēng)險管理
企業(yè)要考慮外包的安全性，可通過(guò)法律措施進(jìn)行風(fēng)險的規避，可在本企業(yè)與服務(wù)供應商之間簽訂一系列的合同或協(xié)議。外包合約是風(fēng)險產(chǎn)生的根源，因此，合同的簽定應該選擇優(yōu)秀的談判代表，并在有專(zhuān)門(mén)的法律人員在場(chǎng)的情況下簽定。
第一，合同對于簽約雙方來(lái)說(shuō)必須是一種雙贏(yíng)的結果。對于缺乏人力資源管理外包經(jīng)驗的企業(yè)，不建議簽訂長(cháng)期合作的協(xié)議，可以通過(guò)短期的合作深入了解外包商的相關(guān)情況，先積累外包經(jīng)驗，并降低外包風(fēng)險。
第二，合約是一份法律文件，一份良好的合約，專(zhuān)家應該對合同的內容進(jìn)行仔細審閱，避免可能出現的法律糾紛。應以清楚、正確和普通的用語(yǔ)來(lái)制定適用的工作范圍，以及清楚定義對外包項目的預期效果、階段考核、信息安全、損失賠償等方面的條款。
第三，在確定外包業(yè)務(wù)后，應做好外包的內部動(dòng)員和溝通工作，以盡量減少外包的阻力和成本。在一開(kāi)始的合約上，有必要對未來(lái)變更合約內容的流程加以注明。制定相應的績(jì)效考核指標，獎罰分明是激勵的基本原則，以最大程度的避免外包商的機會(huì )主義行為。
第四，合約應對引發(fā)和完成合約終止的所需程序提供說(shuō)明，合同終止后，應對此次外包實(shí)施的收益和不足及時(shí)總結，為下一次更加深入的合作提供依據。
三、結語(yǔ)
人力資源是個(gè)人在能力和知識的資本形成，是公司運作的核心資源，擁有、保持一支合格的管理者與員工隊伍是公司管理系統能否高效運作的關(guān)鍵。人力資源外包可以使企業(yè)實(shí)現最佳資源配置，增進(jìn)人力資源管理部門(mén)的效能，掌握專(zhuān)業(yè)的管理程序與服務(wù)，持續性獲取先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，控制經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)也會(huì )伴隨一定的風(fēng)險，要加強對人力資源外包的管理。
參考文獻：
[1]張小紅.企業(yè)人力資源管理外包模式的選擇[D].大連理工大學(xué),2006.
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[3]張潔.人力資源管理外包風(fēng)險研究[D].武漢理工大學(xué),2008.
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