戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)論文

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人與人、人與物之間的互聯(lián)變得更加快捷、高效，但是隨之而來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多，從戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度考慮，重視客戶(hù)體驗，挖掘自身特色，探索多元化發(fā)展路徑，打造“互聯(lián)式”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新平臺，這些都離不開(kāi)管理與營(yíng)銷(xiāo)變革。

　　一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)變革

　�。ㄒ唬┕芾碜兏�。管理變革是營(yíng)銷(xiāo)變革的前提和基礎，也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)變革的核心內容。據筆者調查分析，認為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理變革應包括以下幾項內容：第一，管理制度變革；第二，管理規范變革；第三，安全管理措施變革；第四，人性化管理理念變革。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)變革。營(yíng)銷(xiāo)變革是管理變革后的必然結果，也時(shí)促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)不斷提升經(jīng)濟、社會(huì )效益的主要手段。據筆者調查分析，認為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革應包括以下幾項內容：第一，營(yíng)銷(xiāo)方向變革；第二，營(yíng)銷(xiāo)內容變革；第三，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程變革；第四，營(yíng)銷(xiāo)渠道變革。

　　二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理

　�。ㄒ唬�“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理問(wèn)題分析。

　　1、制度化管理尚不完善。目前，戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理制度呈現“分散式”管理特點(diǎn)，即多種旅游項目中均可加入戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)元素，雖然這樣可以提升戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)適應性，但是制度化管理方式改革卻面臨不小的阻礙。

　　2、規范化管理尚不統一。鑒于戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新興分支，目前我國對于其監控和管理仍存在大片空白，許多細節處缺乏規范化管理，致使在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，各企業(yè)均打法律“擦邊球”以規避短期的人員、資金、管理不足所帶來(lái)的風(fēng)險。

　　3、安全化管理尚不細致。戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的基礎內容是“體育+旅游”，由于是戶(hù)外項目，所以難免會(huì )存在諸多旅游運動(dòng)風(fēng)險。目前，戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的安全化管理措施仍需進(jìn)一步改善，尤其對于傳統的蹦極、攀巖等極限運動(dòng)項目，安全管理措施更要細致入微，保證絕對安全。

　　4、人性化管理理念尚未成型。要真正的融入“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展大背景，該產(chǎn)業(yè)管理理念就必須在“互聯(lián)、多元”的基礎上堅持“人本管理”思想，然而，戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理理念距離真正的人本管理思想尚有很大差距。

　�。ǘ�）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理措施分析。

　　1、繼續完善戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理制度。完備的管理制度是戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理變革的基礎、前提和核心，針對目前產(chǎn)業(yè)管理制度的欠缺，各企業(yè)要不斷強化戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)特色，樹(shù)立起不同于其他旅游項目的新型旅游產(chǎn)業(yè)品牌，為進(jìn)一步完善管理制度奠定堅實(shí)的基礎。

　　2、逐漸統一戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理規范。缺乏管理規范必然導致各戶(hù)外體育旅游企業(yè)的發(fā)展思路、方向、模式存在差異，鑒于這種差異不能在短時(shí)間內得到有機協(xié)調，所以在建立管理制度的過(guò)程中，應循序漸進(jìn)的統一戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理規范，最好的方法是樹(shù)立產(chǎn)業(yè)標桿。

　　3、亟待提升戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的安全管理。戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的安全問(wèn)題是事關(guān)客戶(hù)生命安全的大問(wèn)題，所以各戶(hù)外體育旅游企業(yè)要將改善安全管理措施作為提升自身品牌競爭力的主要手段，抓緊時(shí)間強化安全管理措施，更應從細節處著(zhù)手保障客戶(hù)的生命安全。4、提升戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，向人性化管理轉型。人性化管理是將戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規律與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展規律相結合而衍生出的一種全新的管理模式，其管理理念以“人本管理”為核心，以“服務(wù)管理”為具體手段，這就要求各戶(hù)外體育旅游企業(yè)要繼續提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現向人性化管理轉型。

　　三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)

　�。ㄒ唬�“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析。

　　1、營(yíng)銷(xiāo)方向存在偏差甚至走極端。目前，許多戶(hù)外體育旅游企業(yè)多存在營(yíng)銷(xiāo)方向上的錯誤，主要表現為以下兩點(diǎn)：第一，營(yíng)銷(xiāo)方向存在偏差，即重視“旅游”宣傳而不重視“體育”宣傳；第二，營(yíng)銷(xiāo)方向走向極端，即將“旅游”和“體育”兩者完全割離。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)內容千篇一律難有創(chuàng )新。首先，營(yíng)銷(xiāo)廣告內容換湯不換藥，重在風(fēng)景描述，并打“感情牌”，但是忽略了“體育”帶給客戶(hù)的身心愉悅；其次，戶(hù)外體育旅游項目本身的內容由于安全措施不能百分百保障客戶(hù)運動(dòng)安全，因此也難有創(chuàng )新。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程存在貓膩，部分客戶(hù)有被“忽悠”的感覺(jué)�！熬�(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗”是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最普遍的營(yíng)銷(xiāo)方式，但是許多戶(hù)外體育旅游企業(yè)為招攬客戶(hù)，往往是重“線(xiàn)上”而輕“線(xiàn)下”，即能把客戶(hù)吸引來(lái)為重要目的，而能否把客戶(hù)留出就全靠業(yè)務(wù)員自身能力，等到真正體驗的時(shí)候，部分客戶(hù)就會(huì )感覺(jué)與業(yè)務(wù)員介紹相去甚遠，有種被“忽悠”的感覺(jué)。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣化，但是缺乏“互聯(lián)”思想。多樣化的營(yíng)銷(xiāo)渠道都是以吸引顧客為目的，這本無(wú)可厚非，但是業(yè)務(wù)員不注重了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)之間缺乏必要的溝通和交流，這就與“互聯(lián)網(wǎng)+”思想背道而馳，營(yíng)銷(xiāo)渠道越多，品牌形象反而越難以樹(shù)立。

　�。ǘ�）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)措施分析。

　　1、營(yíng)銷(xiāo)方向堅持“兩條腿走路”，兼顧體育+旅游。首先，要在廣告創(chuàng )意上突出“體育”和“旅游”兩個(gè)元素，不能再只是純粹的好山好水好風(fēng)光等老套的旅游廣告詞；其次，要在品牌宣傳上貼上“體育旅游”的標簽，而且要重點(diǎn)體現“體育”和“旅游”兩者之間的關(guān)系。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)內容堅持不斷創(chuàng )新，玩出新奇。首先，廣告宣傳內容要力求真實(shí)性和生活性，并在此基礎上強化內容創(chuàng )新，可以以傳統民族體育項目+傳統民族風(fēng)情為切入點(diǎn)，吸引客戶(hù)眼球；其次，戶(hù)外體育旅游項目本身更要不斷創(chuàng )新，最好是在保證項目本質(zhì)的基礎上玩出新奇。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程堅持誠信為本，實(shí)事求是以獲得客戶(hù)信賴(lài)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”模式下，戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程以“線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗”為主。因此各戶(hù)外體育旅游企業(yè)要始終堅持“線(xiàn)上服務(wù)不說(shuō)大話(huà)、空話(huà)”“線(xiàn)下體驗不做形式主義、理想主義”的做法，始終堅持誠信為本，實(shí)事求是以獲得客戶(hù)信賴(lài)。

　　4、堅持多渠道營(yíng)銷(xiāo)，但是要培養業(yè)務(wù)員的“互聯(lián)思維”�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下堅持多渠道發(fā)展的策略是非常正確的，但是要讓業(yè)務(wù)員具備高度的“互聯(lián)思維”，才能打通各渠道之間的壁壘，真正構建多層次、多元化營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)，因此，各戶(hù)外體育旅游企業(yè)要強化業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)理念培訓，培養其“互聯(lián)思維”以更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規劃

　�。ㄒ唬┕芾矸较�。針對戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理問(wèn)題與措施，筆者認為產(chǎn)業(yè)管理的發(fā)展規劃應如下：首先，應在管理制度上朝著(zhù)“更完善、更科學(xué)、更合理”的方向不斷變革；其次，應在管理規范上朝著(zhù)“標準化、統一化、系統化”的方向不斷變革；然后，應在安全管理措施上朝著(zhù)“更安全、更細致”的方向不斷變革；最后，應在人性化管理理念上朝著(zhù)“人本思想”的方向不斷變革。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)方向。針對戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)管理問(wèn)題與措施，筆者認為產(chǎn)業(yè)管理的發(fā)展規劃應如下：首先，應在營(yíng)銷(xiāo)方向上堅持“協(xié)同發(fā)展、協(xié)調互進(jìn)”的發(fā)展策略；其次，應在營(yíng)銷(xiāo)內容上堅持“新奇、有趣、豐富”的創(chuàng )新思路，吸引客戶(hù)眼球；然后，應在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中堅持“誠信為本、質(zhì)量為先、客戶(hù)至上”的營(yíng)銷(xiāo)理念；最后，應在營(yíng)銷(xiāo)渠道上堅持“智能互聯(lián)、多維互聯(lián)”的客戶(hù)挖掘與服務(wù)方式。綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來(lái)黃金時(shí)代，同時(shí)也迎來(lái)“質(zhì)變”的重要關(guān)口，如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)變革以順應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流，如何規避互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的不利因素以實(shí)現產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大爆發(fā)，種種問(wèn)題都需要從管理與營(yíng)銷(xiāo)變革的過(guò)程中不斷摸索、總結。

　　參考文獻：

　　[1]王立云.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下戶(hù)外體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理與營(yíng)銷(xiāo)[J].文體用品與科技,2017,10(10).

　　[2]王祺.董捷.曲連珠.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)的管理與營(yíng)銷(xiāo)探討[J].新教育時(shí)代電子雜志:教師版,2017(21).

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