我國大型商場(chǎng)管理現狀和發(fā)展
下面小編就為大家呈上我國大型商場(chǎng)管理現狀和發(fā)展，歡迎各位工商管理畢業(yè)的同學(xué)參考閱讀!
摘 要：
在全新的市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊下，我國大型商場(chǎng)想要走出低谷、突破發(fā)展瓶頸，就要從根本上改變管理戰略。
通過(guò)論述目前我國大型商場(chǎng)的管理現狀，分析出現管理問(wèn)題的原因，進(jìn)一步探討了在新的國際、國內經(jīng)濟發(fā)展形勢下，大型商場(chǎng)獲得長(cháng)久發(fā)展須考慮的管理上的對策和發(fā)展方向。
研究目的在于更好地為經(jīng)營(yíng)者提供管理策略和經(jīng)營(yíng)思路，促進(jìn)我國大型商場(chǎng)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：大型商場(chǎng);管理;發(fā)展對策;趨勢
1 引言
我國的改革開(kāi)放之路已經(jīng)走過(guò)了30個(gè)年頭，改革開(kāi)放給我國經(jīng)濟帶來(lái)了天翻地覆的變化和發(fā)展。
特別是近10年來(lái)，世界經(jīng)濟朝著(zhù)全球化發(fā)展，我國的經(jīng)濟行業(yè)都受到了全球化的影響，其中比較突出的是大型商場(chǎng)的發(fā)展。
一方面，隨著(zhù)國內城市化進(jìn)程的加快，居民對于物質(zhì)的追求越來(lái)越高，越來(lái)越多的大型商場(chǎng)不斷建立起來(lái)，它們憑借零售的直營(yíng)方式以及多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，在百貨行業(yè)中逐步占據重要的地位，成為現代城市居民的購物的必去之地。
另一方面，隨著(zhù)中國這個(gè)新興經(jīng)濟體的發(fā)展，國際大型商業(yè)連鎖企業(yè)不斷入駐，而且國內百貨銷(xiāo)售的渠道越來(lái)越豐富，淘寶、京東等一大批知名的電商巨頭紛紛發(fā)展起來(lái)，行業(yè)競爭不斷擴大。
從目前的情況來(lái)看，我國大型商場(chǎng)的發(fā)展競爭力落在管理的策略上。
先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理策略，不僅能帶動(dòng)商場(chǎng)自身的發(fā)展，更對我國的消費、生產(chǎn)、流通產(chǎn)生重大的意義。
2 我國大型商場(chǎng)的管理現狀和問(wèn)題分析
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內大型商場(chǎng)也經(jīng)歷了“爆炸式”發(fā)展。
西方150年的百貨零售歷程，我國僅用了30年，各大中型城市中大型商場(chǎng)的數量也越來(lái)越多，呈井噴狀態(tài)。
時(shí)間短、數量多、發(fā)展快，這些都導致了大型商場(chǎng)在發(fā)展中碰到了問(wèn)題，進(jìn)入了發(fā)展的低迷期，遭遇“滑鐵盧”，尤其是對經(jīng)營(yíng)理念與管理技術(shù)不重視，一直在原地踏步。
2.1 在管理理念、經(jīng)營(yíng)技術(shù)方面的問(wèn)題
(1)管理觀(guān)念不先進(jìn)。
雖然我國大型商場(chǎng)數量很多，也不缺乏傳統的老牌企業(yè)和新興的國外企業(yè)，但還是有些經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有改變傳統的管理理念，沒(méi)有融合到市場(chǎng)經(jīng)濟中去，缺少經(jīng)營(yíng)中最重要的環(huán)節：市場(chǎng)調查。
沒(méi)有充分的市場(chǎng)調查，就不能夠對市場(chǎng)的分布、區域發(fā)展情況，以及消費者的需求進(jìn)行深入研究和分析，所以導致一直追著(zhù)消費者的需求變化跑，但是怎么也追不上，缺乏經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性。
(2)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)落后。
目前主要的經(jīng)營(yíng)方式就是商場(chǎng)出租柜面給銷(xiāo)售商，自己當“二房東”，收取租金和管理費，經(jīng)營(yíng)方式單一，不能使自己具備發(fā)展的活力，抵擋不了市場(chǎng)突如其來(lái)的沖擊。
在商場(chǎng)的活動(dòng)上也通常局限于打折促銷(xiāo)，你打折我也打折，以此進(jìn)行商業(yè)競爭。
同時(shí)，大多數大型商場(chǎng)缺乏先進(jìn)的信息管理技術(shù)和配送技術(shù)。
比如那些POS系統只是用來(lái)收銀，對商場(chǎng)的運營(yíng)成本預算和收益起不了多大作用，而且缺少支持商場(chǎng)電子購物的電子商務(wù)系統，使商場(chǎng)發(fā)展模式單一。
(3)管理體制不先進(jìn)。
大多大型商場(chǎng)仍然沿用傳統的進(jìn)銷(xiāo)一體、兩級管理、三級核算的管理模式，這種管理方式不僅高成本，低效率，而且存在嚴重的管理漏洞。
同時(shí)管理機制不明確，很多商場(chǎng)把財務(wù)部門(mén)抽出來(lái)進(jìn)行商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，把業(yè)務(wù)放一邊，混淆了財務(wù)部門(mén)的主要工作，部門(mén)職責不合理。
2.2 在人力資源管理方面的問(wèn)題
(1)缺乏專(zhuān)業(yè)的商場(chǎng)管理人員。
國內大多數大型商場(chǎng)的管理人員都不是管理專(zhuān)業(yè)出身，僅僅是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓就上崗，素質(zhì)參差不齊;一些高級管理人員也只是有多年管理經(jīng)驗，缺少對先進(jìn)管理理念的學(xué)習。
這樣的管理人員只能負責外在的一些商場(chǎng)管理能力，比如維持秩序、簡(jiǎn)單的管理安排，或者是策劃一些活動(dòng)，對于商場(chǎng)長(cháng)遠的發(fā)展是沒(méi)多大貢獻的，有些甚至會(huì )經(jīng)常與顧客鬧矛盾，不能快速有效地處理和上級、和顧客的矛盾，與商場(chǎng)的長(cháng)遠發(fā)展無(wú)益。
(2)缺少人本位思想。
現代商場(chǎng)管理的三大基本原理是人本原理、系統原理和效益原理，其中人本原理旨在在管理中關(guān)心人、尊重人、重視人和發(fā)展人。
但是大多數現實(shí)情況是人本位思想缺乏，沒(méi)有充分考慮員工的發(fā)展，福利差、晉升空間狹窄，僅僅是讓他們支撐日常運營(yíng)。
缺少相應的激勵機制，往往是依靠一些管理制度限制員工的創(chuàng )造性與積極性。
這種管理方法使員工和商場(chǎng)之間僅僅存在雇傭關(guān)系，而缺少情感和思想的交流，結果使員工缺乏對商場(chǎng)的歸屬感和認同感，導致一些管理不當，不利于商場(chǎng)的發(fā)展。
2.3 管理者自身的問(wèn)題
很多商場(chǎng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者以利益為先，一方面缺乏先進(jìn)的管理理念，個(gè)人主義強，對商場(chǎng)的管理獨到獨行;另一方面缺乏長(cháng)久發(fā)展的意識，只注重眼前利益，注重引進(jìn)品牌、擴大面積、升級裝修，不從服務(wù)等方面提升軟性競爭力，對商場(chǎng)的改革和發(fā)展不利。
3 關(guān)于我國大型商場(chǎng)發(fā)展對策的幾點(diǎn)意見(jiàn)
3.1 革新管理理念、完善管理制度
管理是一切發(fā)展的基礎，只有做好管理這塊“奠基石”，才有可能得到長(cháng)久的發(fā)展和利益。
我國的大型商場(chǎng)迫切需要革新管理理念，清楚地意識到發(fā)展過(guò)程中存在的根本問(wèn)題，運用各種管理手段加以改正，為實(shí)際管理注入新鮮血液，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
革新理念和完善制度的最好途徑是在不斷的管理實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)習國外的先進(jìn)管理理念。
跟我國的改革開(kāi)放一樣，不能照搬照抄國外的東西，否則又是“千店一面”。
要在深入分析的基礎上，結合我國行業(yè)實(shí)際和國民消費心態(tài)，慢慢摸索出真正合適商場(chǎng)發(fā)展的、適合自身實(shí)際條件的、具有特色的管理理念和管理制度。
3.2 加強人力資源管理
當今社會(huì )，人才的競爭很大程度上決定了企業(yè)的競爭。
在現代商場(chǎng)管理中，商場(chǎng)要加強人力資源管理，加大對員工各方面的專(zhuān)業(yè)培訓，這不僅有助于提高員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)也體現了商場(chǎng)的人性化管理。
要建立一整套培訓制度和晉升制度，并加以實(shí)施。
通過(guò)加強對員工的物質(zhì)激勵和精神激勵，提高員工的歸屬感。
加強人力資源管理還包括對員工進(jìn)行人性化管理。
要轉變傳統的管理思想，意識到員工是財富的創(chuàng )造者和實(shí)踐者，要學(xué)會(huì )尊重員工、欣賞員工，給他們提供足夠的創(chuàng )造空間和發(fā)揮空間，以人為本，建立多種激勵機制。
這不僅有助于確立商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立員工的主人翁精神，更有助于提高商場(chǎng)的核心競爭力。
3.3 加強對管理的監督和反饋
再好的管理方法和手段都要在實(shí)踐中得以實(shí)現和完善，也要在實(shí)踐中得以證實(shí)，所以在商場(chǎng)管理過(guò)程中，一定要注意加強對管理的有效監督，及時(shí)反饋管理的效果。
對于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要建立完善的監督體系和反饋體系，以便對商場(chǎng)的管理情況有及時(shí)地了解，第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題。
管理的監督和反饋不僅要由上至下，同時(shí)也要做到由下往上，也就是說(shuō)員工也有權對管理進(jìn)行監督和反饋。
憑借完善的體系，員工也可以做商場(chǎng)的管理者，向上級反映管理效果和產(chǎn)生的問(wèn)題，促進(jìn)商場(chǎng)在管理方法上的進(jìn)一步改進(jìn)。
在監督過(guò)程中，要做到及時(shí)、公平地處理反饋結果，最有效的方式就是績(jì)效管理。
績(jì)效管理有助于目標管理的有效性，進(jìn)一步約束和激勵員工，提高工作積極性。
目前國外的優(yōu)秀企業(yè)都在逐漸啟動(dòng)績(jì)效管理，不僅創(chuàng )造了巨大的企業(yè)利潤，還發(fā)揮了人力資源的最大優(yōu)勢;國內的很多著(zhù)名企業(yè)也引進(jìn)了績(jì)效管理，我國的大型商場(chǎng)管理也應當注重績(jì)效的管理，才能在競爭中取勝。
4 結語(yǔ)
在國內全新的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢中，大型商場(chǎng)已成為主要的消費樞紐，成為不可或缺的經(jīng)濟環(huán)節，為我國的經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大的貢獻。
在國內大型商場(chǎng)遭遇危機的今天，發(fā)展成為硬道理，管理者要突破發(fā)展瓶頸，就要摒棄一貫的、落后的管理方式和管理理念，完善管理體制，提高經(jīng)營(yíng)技術(shù)，加強人力資源管理，從而在取得應有的市場(chǎng)效益的基礎上，促使其向著(zhù)健康長(cháng)久、充滿(mǎn)活力的方向蓬勃發(fā)展。
參考文獻
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