淺析公共關(guān)系在人力資源管理中的應用論文
公共關(guān)系里面包括了人力資源管理，下面小編為大家整理了一篇關(guān)于淺析公共關(guān)系在人力資源管理中的應用的論文，僅供大家參考。
一、公共關(guān)系的內涵
公共關(guān)系是指社會(huì )組織為了生存發(fā)展，利用各種傳播手段，來(lái)塑造形象、協(xié)調關(guān)系的一種活動(dòng)或職能。人力資源管理，是指運用現代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結合的人力進(jìn)行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當的誘導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現組織目標。公共關(guān)系是一個(gè)比較大的范疇，它包括人力資源管理，我們運用相關(guān)的公關(guān)知識和方法開(kāi)展人力資源工作吸引優(yōu)秀的人才、激發(fā)員工的工作熱情，保留住人才。
二、公共關(guān)系的作用
公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的資訊交流活動(dòng)。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的資訊聯(lián)系，使組織在公眾中樹(shù)立良好的形象。
但是在今天的社會(huì )里，要想與公眾取得廣泛的資訊交流，最有利的手段莫過(guò)于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點(diǎn)決定的。
首先，它具有普遍性的特點(diǎn)。大眾傳播媒介幾乎家家必備，人人必聽(tīng)、必看，影響面非常廣，可以滿(mǎn)足不同職業(yè)、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達到與理想的傳播物件接近的目的。
其次，它具有迅速、及時(shí)的特點(diǎn)。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞資訊。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，只有借助于大眾傳播媒介，資訊傳播才能不失時(shí)效。
公共關(guān)系傳播的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是同組織有著(zhù)某種特定聯(lián)系的外部公眾。內部公眾是構成組織的基本因素。它對于組織，猶如人民對于國家一樣，是不可或缺的。公共關(guān)系傳播的目的之一，就是溝通、疏導組織內部上下之間、成員之間的資訊聯(lián)系，消除各種不利因素，為組織發(fā)展創(chuàng )造有利的條件。
外部公眾是公共關(guān)系傳播的主要物件，對于政府機構來(lái)說(shuō)，它是自己所面向的那一部分群眾;對于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是與組織密切相關(guān)的協(xié)作者、競爭者、用戶(hù)和消費者。公共關(guān)系傳播的一個(gè)重要任務(wù)，就是影響這一部分公眾，改變他們的態(tài)度，引起與組織期望相應的行為。
公共關(guān)系傳播是組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面資訊的過(guò)程。
三、公共關(guān)系在人力資源管理中的應用
(一)在招聘中運用公關(guān)知識
將優(yōu)秀的人員招聘到公司，是每一個(gè)企業(yè)都希望的。員工的招聘，其實(shí)是企業(yè)和員工彼此的一個(gè)相互選擇的過(guò)程。即優(yōu)秀的人才會(huì )得到企業(yè)的爭寵，形象良好的企業(yè)也是優(yōu)秀人才所向往的。所以企業(yè)為了能夠招聘到更優(yōu)秀的人才，首先應該樹(shù)立好自己的形象，這就需要運用公關(guān)策略。在對外發(fā)布招聘信息時(shí)，應該做好有關(guān)企業(yè)形象的宣傳工作�？梢詮娬{一下員工所關(guān)心的，如工作環(huán)境、福利制度、企業(yè)的信念、精神等，這些方面在很大程度上能夠左右應聘者，影響應聘者對企業(yè)的態(tài)度，同時(shí)也能夠促使應聘者為進(jìn)入該企業(yè)而不斷提高自己。在面試過(guò)程中，應聘者最先接觸到的是企業(yè)人力資源部門(mén)的人員，他們的形象和素質(zhì)代表著(zhù)整個(gè)的形象，因此人力資源部門(mén)應該樹(shù)立良好的部門(mén)形象。
(二)在培訓中運用公關(guān)知識
新員工入職時(shí)，由于他們對企業(yè)的環(huán)境和人員構成不熟悉，人力資源部門(mén)應做好相應的指引，引導員工把個(gè)人利益和企業(yè)利益結合起來(lái)，為實(shí)現其個(gè)人利益而更好地服務(wù)企業(yè)，讓新員工能夠在組織中找到歸屬感。公關(guān)的人情性告知我們在處理問(wèn)題時(shí)，要注意講人情味，要有感情的投入，這是人的根本屬性;公關(guān)的雙向性告知我們在做任何決策或下發(fā)政策前，應注意傾聽(tīng)他人的心聲，不要主觀(guān)臆斷;公關(guān)的廣泛性提醒我們，“任何一個(gè)公司的工作人員都是事實(shí)上的公關(guān)人員”，他們代表著(zhù)企業(yè)的形象。如企業(yè)在給新員工培訓時(shí)，人力資源部門(mén)在制定培訓方案之前應該是有針對性的，能夠做到提高員工的技能和知識，激發(fā)員工的學(xué)習熱情，不應是一個(gè)形式化的過(guò)程。這就需要人力資源部在培訓之前調查一下員工的需求，根據企業(yè)戰略目標，盡可能的滿(mǎn)足每個(gè)員工的需求，做出合理的培訓方案，達到培訓的根本目的。
(三)在激勵中運用公關(guān)知識
良好的員工關(guān)系和激勵制度對促使企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)很重要的作用。這就是運用公關(guān)理論，建立良好的內部企業(yè)氛圍，開(kāi)展人力資源工作。首先，加強內部信息的溝通。加強企業(yè)內部員工之間的信息溝通，既是企業(yè)內部公關(guān)的重要工作，也是人力資源得以穩定的基礎。涉及到員工利益時(shí)，要保證有員工代表的參與，及時(shí)的把企業(yè)的事件、政策、措施等與員工進(jìn)行溝通商量;涉及到人與人之間的相互的摩擦時(shí)，應該及時(shí)解決，做好上下級之間的溝通。我們不僅關(guān)心人與人之間的關(guān)系，同時(shí)也要協(xié)調好部門(mén)之間的關(guān)系。其次，關(guān)心員工的生活，關(guān)注內部情感聯(lián)絡(luò )。若企業(yè)遇到突發(fā)事件，那么必須在黃金24小時(shí)里做好對外的聲明和對內的安撫，否則企業(yè)就會(huì )承受很大的損失。
(四)在績(jì)效考核中運用公關(guān)知識
人力資源工作中，績(jì)效考核是最難做的一項工作，因為績(jì)效考核的結果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的工作心情，如果實(shí)施得不好，會(huì )引起影響員工的不滿(mǎn)和抵制，影響到員工對企業(yè)的忠誠度和組織的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利的實(shí)施績(jì)效考核，并能夠安撫員工的情緒，避免由考核帶來(lái)的問(wèn)題。我們可以做好前期的溝通和宣傳工作，與大家共同商量出一個(gè)比較合理的考核制度，并形成明文規定，作為以后的考核依據。形成明文政策后，人力資源部門(mén)可以通過(guò)發(fā)放工作手冊、電子郵件群發(fā)，企業(yè)內部會(huì )議等方式告知全體員工，保證每位員工都知曉。盡管有了明確的規定，但也有可能出現特殊情況，人力資源部應做好相應的備注，有一定的公關(guān)意識。
(五)在穩住人才中運用公關(guān)知識
人力資源是企業(yè)與組織最可寶貴的資源，也是經(jīng)常發(fā)生變化的資源。人力資源管理是運動(dòng)的，不會(huì )一勞永逸，也不會(huì )一成不變。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。人力資源的管理職能應該是經(jīng)常性與計劃性的，這就是說(shuō)人力資源是一種長(cháng)期性工作。企業(yè)的人員流失率高是目前大多數企業(yè)遇到的問(wèn)題，這也正是目前人力資源管理中的一種危機公關(guān)的體現，企業(yè)的人力資源部門(mén)應該具備一定的公關(guān)意識，對于不確定的事情做好相應的備用方案。人員的流失率高是多方面的原因導致的，如：降薪，轉崗，利益分配矛盾，非正式組織，高管離職等。一個(gè)人員的離職，也許會(huì )引起整個(gè)組織內部的轟動(dòng)，畢竟在企業(yè)里非正式的小組織是存在的，他們也許就會(huì )借此而興風(fēng)作浪，通過(guò)小道消息，內部員工論壇等多種傳播方式，將事情放大。
所以，企業(yè)在辭退員工時(shí)也應是謹慎的，以避免不要的麻煩。人力資源部門(mén)應密切關(guān)注優(yōu)秀雇員的動(dòng)向，對于有跳槽傾向的員工，應做好公關(guān)工作�？梢圆扇∷较吕锼麄冞M(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，發(fā)現企業(yè)還有哪些做的不足盡量彌補，做好挽留工作。但優(yōu)秀的員工往往難留住，不妨采取內部晉升機制，刺激其他員工努力工作，爭做優(yōu)秀員工。公關(guān)的引入不僅可以提高人力資源的管理效率和效果，又能塑造企業(yè)的形象，提高員工的素質(zhì)，增強企業(yè)的核心競爭力。
三、公共關(guān)系在人力資源管理中應用的意義
總之，人力資源就是處理好人的關(guān)系工作，一般只是在企業(yè)內部進(jìn)行，不為外界所知曉。而公共關(guān)系主要是做好內部的員工和雇主工作，對外部做好消費者、競爭對手、社會(huì )公眾等的工作。將人力資源與公共關(guān)系相結合，即在實(shí)施人力資源管理的同時(shí)，堅持以人為本，全面提高員工綜合素質(zhì)，運用公共關(guān)系溝通與傳播手段，讓外界廣為知曉，幫助提升組織形象，增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的整體形象。
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