電子商務(wù)背景下傳統零售企業(yè)轉型探討論文
一、引言
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曾經(jīng)在計劃經(jīng)濟時(shí)代中一枝獨秀的大型零售企業(yè)，現如今在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中，早已風(fēng)光不在。一方面，我國自2001年加入WTO后，大量外資的進(jìn)入，如沃爾瑪、歐尚，家樂(lè )福等，這些大型零售商給我國零售企業(yè)帶來(lái)了第一波的沖擊。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)信息化的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)更創(chuàng )造了有目共睹的一個(gè)又一個(gè)奇跡。數據顯示，2011年我國的電子商務(wù)交易量達到7萬(wàn)億，隨后，以每年近35%的增速發(fā)展，到了2015年已達到了近27萬(wàn)億。但自2012年起，傳統零售企業(yè)增速一路走低，到了2013年只有3.8%。甚至到了2013年9月，全國竟有160多家百貨零售商場(chǎng)虧損嚴重，不得不相繼關(guān)閉，可見(jiàn)電子商務(wù)對傳統實(shí)體零售業(yè)沖擊明顯。龐大的互聯(lián)網(wǎng)人數構成了電子商務(wù)的基礎，截至2015年初，中國的互聯(lián)網(wǎng)使用人數達到了6.49億，而網(wǎng)購用戶(hù)規模預計2016年將達到5.2億人。因此傳統零售企業(yè)對于電子商務(wù)的潛力也早有認同，從2008年百強零售企業(yè)中的2家迅速發(fā)展到了2012年的73家，都紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，取得了不俗的業(yè)績(jì)。所以我國零售企業(yè)在電子商務(wù)帶來(lái)的經(jīng)濟與商業(yè)的革命中要正確定位，制訂適合自己的戰略規劃，利用自身優(yōu)勢，抓住機遇，并積極參與市場(chǎng)競爭，實(shí)現轉型發(fā)展。
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我國傳統零售企業(yè)在電子商務(wù)背景下，既有自身優(yōu)勢，面臨巨大機遇，也有自身劣勢，面臨極大挑戰。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，尤其是我國經(jīng)濟GDP規模已經(jīng)躍居世界第二位，更是把零售業(yè)帶到了快速發(fā)展期，行業(yè)發(fā)展較為成熟，然而我國電子商務(wù)較國外來(lái)說(shuō)起步晚，零售企業(yè)在電子商務(wù)信息化建設方面還處于初級水平。零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中把傳統模式與電子商務(wù)模式相結合，是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，所以認清企業(yè)發(fā)展現狀，吸收優(yōu)秀的國外經(jīng)驗，探討電子商務(wù)背景下零售企業(yè)轉型策略等問(wèn)題，對企業(yè)是有理論指導與實(shí)踐借鑒意義的。
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到目前為止，國內外對零售企業(yè)電子商務(wù)的轉型主要是探討電子商務(wù)轉型的商業(yè)模式和商業(yè)創(chuàng )新。
二、電子商務(wù)背景下傳統零售企業(yè)轉型現狀與存在的問(wèn)題
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我國零售企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，尤其是大型零售企業(yè)已初具規模，但近年來(lái)，我國宏觀(guān)經(jīng)濟下行趨勢明顯，增速變緩，經(jīng)濟增長(cháng)的疲軟給消費品零售市場(chǎng)造成了極大影響。同時(shí)，電子商務(wù)的異軍突起，更是搶奪了傳統零售企業(yè)的眾多顧客。第一，零售企業(yè)增速下滑，進(jìn)入微利時(shí)代。2012年，大型連鎖零售企業(yè)整體銷(xiāo)售規模比2011年只增長(cháng)了10.2%。但是隨著(zhù)各地工資最低保障的出臺，企業(yè)員工工資每年增長(cháng)在5%-10%之間，店面租金也以每年4%左右增長(cháng)，再加上銷(xiāo)售費用與管理費用的上漲，據評估，零售企業(yè)銷(xiāo)售總體規模增長(cháng)達到8%，才能平衡銷(xiāo)售費用率。例如零售龍頭企業(yè)華潤萬(wàn)家，在2013年的前三個(gè)季度，銷(xiāo)售規模雖有較快增長(cháng)，達到14.2%，但凈利潤卻較2012年同期下滑達82.8%。由此可見(jiàn)，零售企業(yè)進(jìn)入了微利時(shí)代。第二，虧損嚴重，刮起關(guān)店、并購風(fēng)。2012年，外資零售巨頭企業(yè)卜蜂蓮花關(guān)閉北京草橋店，負責人稱(chēng)幾年來(lái)，草橋店一直在虧損；2013年，樂(lè )購關(guān)閉上海樂(lè )購長(cháng)寧店；同年，永輝超市關(guān)閉了全國各地的5家門(mén)店。僅2015上半年，主要零售企業(yè)(含百貨、超市)在國內共計關(guān)閉120家，龍頭企業(yè)也不能幸免，包括家樂(lè )福關(guān)閉3家、華潤萬(wàn)家關(guān)閉6家、永輝超市關(guān)閉5家。此外，如大商集團、百聯(lián)集團、武商聯(lián)、重慶商社等通過(guò)并購形成的商業(yè)航母和新燕莎集團、物美、億客隆等在內的13家北京商業(yè)零售企業(yè)組建的首聯(lián)集團，號稱(chēng)“北京商業(yè)新旗艦”，資產(chǎn)負債率更是高達85%。預計我國零售市場(chǎng)在未來(lái)幾年內還會(huì )繼續整合洗牌。第三，經(jīng)營(yíng)形式缺乏創(chuàng )新，競爭手段單一。大型零售企業(yè)主要以連鎖店經(jīng)營(yíng)模式為主，在過(guò)去十年間，利用實(shí)體店的擴張來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，以龐大的規模占領(lǐng)市場(chǎng)。但是經(jīng)營(yíng)模式缺乏創(chuàng )新，提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化明顯，其差異化、品牌化經(jīng)營(yíng)不足，核心競爭力單一，仍以?xún)r(jià)格戰為主，市場(chǎng)競爭激烈，使企業(yè)生存困難，告別了利潤的黃金階段。第四，有實(shí)力的零售企業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)轉型。一些大型零售企業(yè)在電子商務(wù)轉型中優(yōu)勢明顯，憑借自身強大的品牌號召力與極高的消費者信任度，擁有完善的配送渠道，積累了豐富的運營(yíng)經(jīng)驗，電子商務(wù)的運行模式比較成熟。如西單商場(chǎng)，早在1998年就涉足電子商務(wù)，2009年1月，經(jīng)過(guò)大規模改造升級后的“西單商場(chǎng)igo5愛(ài)購物網(wǎng)站”，更以全新面貌進(jìn)入零售企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域。雖然面臨激烈的競爭，但憑借品牌保證，售后服務(wù)，物流配送等經(jīng)驗和資源，加上運營(yíng)模式采取網(wǎng)上成交、最近實(shí)體店驗收、提取商品的便利服務(wù)，其消費人群占到40%，從而迅速實(shí)現了盈利。第五，電子商務(wù)轉型中的諸多困難使眾多零售企業(yè)處于觀(guān)望態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò )零售的強勢崛起，消費者購物習慣的改變，使傳統零售企業(yè)遭到嚴重沖擊。因此許多零售企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)，開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。但是卜蜂蓮花、物美等零售企業(yè)的觸網(wǎng)失敗，使大多數企業(yè)不敢傾力投入。另外，零售企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)中，實(shí)體店的布局沒(méi)有達到飽和狀態(tài)，企業(yè)認為線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)還有成長(cháng)空間。這樣使得部分零售企業(yè)態(tài)度謹慎。這也造成了我國零售企業(yè)在電子商務(wù)轉型中，規模很小，思路不清晰的現狀。
�。ǘ┝闶燮髽I(yè)電子商務(wù)轉型中存在的問(wèn)題
第一，伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，零售業(yè)的消費群體發(fā)生巨大變化。自20世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我國并快速發(fā)展普及以來(lái)，伴隨其成長(cháng)的正是70后、80后和90后，這些群體成為了社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境變革中零售企業(yè)的主流消費群體。他們追求個(gè)性，意識獨立，喜歡創(chuàng )新，能熟練地運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)交流信息，對比價(jià)格，分享評價(jià)。另一方面，新的消費群體又帶來(lái)了購買(mǎi)行為的變革。這個(gè)群體正生活在快節奏的社會(huì )環(huán)境當中，除了上班族就是上學(xué)族，其消費時(shí)間都是零碎的、短暫的。所以他們更看中購物體驗是否便利、快捷與服務(wù)是否周到。而傳統零售企業(yè)無(wú)論是在營(yíng)銷(xiāo)宣傳方面，還是在溝通便利方面，都沒(méi)有達到他們的要求。第二，伴隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的技術(shù)革新影響著(zhù)傳統零售企業(yè)。一方面，溝通方式上的改變。不用面對面但能即時(shí)通信的工具，如QQ、微信、淘寶旺旺等完全改變了與營(yíng)業(yè)員在實(shí)體店中一對一的溝通方式。尤其是淘寶旺旺更為典型，售前信息咨詢(xún)，售后商品服務(wù)，期間物流察看，降低了顧客現場(chǎng)溝通的成本，增加了購物的便利性和樂(lè )趣性。另一方面，購物支付環(huán)節的改變。如支付寶付款、微信支付、銀行轉賬等都可以通過(guò)最方便的手機來(lái)操作，更改變了現場(chǎng)柜臺“銀貨兩訖”的直接交易，這些電子結算方式在安全性得以保障后，更受到年青消費群體的歡迎。傳統零售企業(yè)在實(shí)體店內只安裝個(gè)POS機，早已不受顧客歡迎。第三，電子商務(wù)轉型中的傳統零售業(yè)不能清晰定位。雖然我國網(wǎng)民已達到了6.49億，給電子商務(wù)帶來(lái)了極大商機，但也不能忽略那些在實(shí)體店進(jìn)行購物體驗的消費群體，電子商務(wù)也不能普及到每個(gè)人，不能改變所有人的購物習慣，再加上有些零售企業(yè)能力不一的情況，零售企業(yè)是堅守傳統經(jīng)營(yíng)，增加連鎖，擴張店面，還是把電子商務(wù)做強，加大投入來(lái)進(jìn)行戰略轉型，值得深思。顯然，大多數零售企業(yè)并沒(méi)有明晰定位的整體規劃。第四，電子商務(wù)轉型中的傳統零售企業(yè)配套服務(wù)還不到位。零售企業(yè)的實(shí)力與投入不同，對待電子商務(wù)轉型的態(tài)度不一，使得各網(wǎng)站建設水平也參差不齊。還有處理企業(yè)的電子商務(wù)信用問(wèn)題，都是吸引消費者的關(guān)鍵要素。大多數零售企業(yè)都與第三方物流相合作，配送質(zhì)量無(wú)法得到保障，如不同品類(lèi)的商品有不同的配送要求，在時(shí)間、倉儲要求上，都要求第三方物流公司的建設達到要求，因此造成的高額成本也影響企業(yè)利潤。大型零售企業(yè)自建物流配送規模還沒(méi)有形成優(yōu)勢，成本偏高，效率較低。
三、電子商務(wù)背景下零售企業(yè)轉型面臨的機遇與挑戰
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)背景下零售企業(yè)轉型面臨的機遇
電子商務(wù)隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展進(jìn)入了迅猛的上升期，傳統零售企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的轉型已是不可阻擋的趨勢。尤其是傳統零售企業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的經(jīng)營(yíng)，積累了豐富經(jīng)驗，在諸如產(chǎn)品種類(lèi)的數量、配送與庫存管理、品牌號召力與顧客的忠誠度上都有先天優(yōu)勢。而些優(yōu)勢就是零售企業(yè)在電子商務(wù)轉型后的寶貴財富，更為企業(yè)在轉型中抓住機遇提供了內在條件。巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間為企業(yè)轉型提供了吸引力。數據顯示，2015年我國網(wǎng)購總規模達到了4萬(wàn)億元，超過(guò)美國，居世界第一位，占社會(huì )消費品零售總規模的13.3%。我國電子商務(wù)雖發(fā)展較晚，但速度驚人，網(wǎng)絡(luò )購物的市場(chǎng)比較成熟，沒(méi)有受到宏觀(guān)經(jīng)濟增長(cháng)放緩的影響，在“十二五”期間，以每年41%的高速逆勢增長(cháng)。其中最重要的原因之一就是消費群體成倍數的增加，截至2015年，中國的網(wǎng)民人數達到了6.49億，同時(shí)，參與網(wǎng)購的人數更是逐年增加。預計到2016年，網(wǎng)購規�？蛇_到5.2億，可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò )零售的市場(chǎng)空間仍然很大。傳統零售企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉型增強了競爭力。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式在企業(yè)運營(yíng)中具有許多優(yōu)勢，比如：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以信息傳遞為媒介，完全可以忽略傳統購物方式中的時(shí)間與空間的限制，商品挑選、信息溝通、貨款支付等都可以在任何時(shí)間與地點(diǎn)完成，其便利的優(yōu)勢更吸引年青的購物群體；零售企業(yè)可以利用虛擬網(wǎng)店全方位展示商品信息，更全面的展示商品種類(lèi)，突破了實(shí)體店面貨架空間的限制，提高了消費效用，減少了店面壓貨；充分發(fā)揮B2C電子商務(wù)模式，減少中間環(huán)節，通過(guò)減少流通費用來(lái)增加利潤。這樣無(wú)論是在滿(mǎn)足消費者個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品需求上，還是在提高企業(yè)效率和降低成本上，電子商務(wù)模式都能為企業(yè)打造強大的競爭力。我國政府出臺相關(guān)政策法規，為零售企業(yè)電子商務(wù)轉型提供保障。早在2011年7月，我國商務(wù)部出臺《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規范》，法規以保護消費者和企業(yè)的合法權益為宗旨，禁止價(jià)格欺詐、惡性競爭等問(wèn)題的發(fā)生，為網(wǎng)絡(luò )交易營(yíng)造誠信、公平的環(huán)境，為電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展提供保障。我國政府更關(guān)注民生的發(fā)展，提出城鄉居民人均收入在2020年時(shí)要比2010年翻一番，這種提高收入擴大內需的政策，無(wú)疑在擴大電子商務(wù)市場(chǎng)方面起到積極作用。
�。ǘ╇娮由虅�(wù)背景下零售企業(yè)轉型面臨的挑戰
大的電商已經(jīng)占領(lǐng)絕大部分市場(chǎng)份額，給傳統零售企業(yè)轉型帶來(lái)最大挑戰。據統計數據顯示，在我國的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，2015年第一季度，僅天貓與京東兩家就占領(lǐng)購物網(wǎng)站交易規模市場(chǎng)份額分別為58.6%與22.8%，共計8成以上的份額。更何況還有品牌與業(yè)績(jì)不俗的唯品會(huì )、蘇寧易購、國美在線(xiàn)、一號店與當當網(wǎng)緊跟其后。再以“雙十一”為例，2013年，阿里巴巴的交易額在這一天內就達到了350億元的規模，可知，上海35家百貨公司的全年交易額總計才309億元，而2015年的“雙十一”，阿里巴巴的912億元交易額更讓其它電商望塵莫及。這樣的市場(chǎng)份額與交易規模，代表了大的電商已經(jīng)占領(lǐng)了絕大多數消費群體，取得了絕大多數顧客的信任。大的電商再利用自身經(jīng)驗與資金優(yōu)勢，加大體系建設與技術(shù)研發(fā)，提高行業(yè)進(jìn)入壁壘，使得競爭更加激烈�？梢哉f(shuō)行業(yè)內的競爭是現在傳統零售企業(yè)電子商務(wù)轉型的最大挑戰因素。大型外資零售企業(yè)搶占我國電子商務(wù)市場(chǎng)。我國自2001年加入WTO后，尤其是2004年，我國政府承諾在年底最終放開(kāi)零售市場(chǎng)。到2004年4月，全球200強中有25家零售企業(yè)進(jìn)入我國市場(chǎng)，如萬(wàn)客隆、易初蓮花、沃爾瑪、歐尚、百安居等均占據著(zhù)重要的零售市場(chǎng)份額，對我國零售企業(yè)造成了巨大沖擊。2010年1月1日，中國-東盟自由貿易區正式啟動(dòng)，雖給我國零售企業(yè)走出去創(chuàng )造了機遇，但也要接受大量外資帶來(lái)的挑戰。2012年2月，沃爾瑪增資擴股B2C電商1號店；同年5月，德國麥德龍正式上線(xiàn)B2B網(wǎng)上商場(chǎng)；到了2015年5月，沃爾瑪上線(xiàn)速購O2O平臺；6月18日，家樂(lè )福網(wǎng)上商城啟動(dòng)O2O業(yè)務(wù)。外資零售巨頭無(wú)論是在資金方面，還是在管理經(jīng)驗與能力方面，都給我國傳統零售企業(yè)的電子商務(wù)轉型帶來(lái)了極大挑戰。落后的傳統觀(guān)念和嚴重缺乏的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理人才。零售企業(yè)傳統的經(jīng)營(yíng)模式：低價(jià)購進(jìn)、擴大連鎖、利微戰術(shù)、提高銷(xiāo)售規模。無(wú)論是其商品采購與流動(dòng)環(huán)節，還是庫存成本環(huán)節，都不能滿(mǎn)足消費者要求便利與個(gè)性化消費的需要，這是電子商務(wù)轉型中最現實(shí)的問(wèn)題。同時(shí)管理人員觀(guān)念落后，電子商務(wù)中如營(yíng)銷(xiāo)理念、網(wǎng)站建設、客戶(hù)服務(wù)、物流配送，甚至最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等接受緩慢，可以說(shuō)人才因素是制約企業(yè)電子商務(wù)轉型的瓶頸。
四、傳統零售企業(yè)電子商務(wù)轉型對策
電子商務(wù)給社會(huì )經(jīng)濟帶來(lái)了巨大變革，傳統零售企業(yè)在這個(gè)巨大變革中，要規避風(fēng)險，抓住機遇，改變觀(guān)念并積極進(jìn)行電子商務(wù)轉型，以取得企業(yè)的生存與發(fā)展。筆者從四個(gè)方面提出傳統零售商轉型對策：
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)平臺的選擇與搭建對于零售企業(yè)轉型至關(guān)重要
電子商務(wù)平臺對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要兼顧到許多方面，如企業(yè)的資金實(shí)力、觸網(wǎng)決心、戰略規劃等，以B2C模式的電子商務(wù)平臺最為典型：
1.自建模式。對于大型企業(yè)說(shuō)，多年的實(shí)體連鎖經(jīng)營(yíng)，積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，擁有了豐厚的資金，打造了信譽(yù)良好的品牌。無(wú)論是在線(xiàn)下還是在線(xiàn)上，都能吸引住消費者。所以一些大型零售企業(yè)以獨立的方式自建B2C電子商務(wù)平臺模式，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。典型的有蘇寧集團，在蘇寧電器之上建有蘇寧易購；國美集團在國美電器之上建有國美電器網(wǎng)上商城和庫巴購物網(wǎng)。這樣企業(yè)就可以以O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。實(shí)體店繼續完善管理，擴大優(yōu)勢并積累數據為線(xiàn)上業(yè)務(wù)做支撐；同時(shí)線(xiàn)上業(yè)務(wù)充分利用電子商務(wù)特點(diǎn)，突破時(shí)間與空間限制，拓展銷(xiāo)售渠道，開(kāi)辟新市場(chǎng)。傳統主體業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售業(yè)務(wù)互為支撐與補充，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。
2.入駐收購模式�，F有的B2C電子商務(wù)平臺發(fā)展已經(jīng)成熟，如天貓、京東、蘇寧易購、騰訊電商、一號店、當當網(wǎng)等。這些平臺有多年經(jīng)營(yíng)的品牌知名度，管理規范，配套服務(wù)完善。對于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，以入駐的方式更為現實(shí)，費用少，實(shí)施難度低，也能收到較好效果。典型的成功案例，如臺灣的東森購物在2012年7月5日正式入駐當當網(wǎng)，使大陸的顧客足不出戶(hù)就可以享受到原裝的臺灣商品。對于大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，收購成熟電商平臺也是一種選擇。如庫巴網(wǎng)被國美電器收購，1號店被沃爾瑪收購，在企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉型中都取得了雙贏(yíng)的結果。
�。ǘ┚�(xiàn)上線(xiàn)下差異化經(jīng)營(yíng)以避免價(jià)格大戰
大多數零售企業(yè)在電子商務(wù)轉型中，都采取線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展，共同經(jīng)營(yíng)的模式。因此，企業(yè)就要走創(chuàng )新之路，以消費者需求為中心，大膽探索，精確為企業(yè)定位�？梢詫�(shí)行市場(chǎng)再細分策略，進(jìn)行線(xiàn)上與線(xiàn)下商品差異化經(jīng)營(yíng)。例如我國擁有3.5億兒童和2億多老年人，這兩個(gè)龐大的市場(chǎng)目前還處于粗放狀態(tài)，其市場(chǎng)潛力巨大。線(xiàn)上商品與線(xiàn)下商品要發(fā)揮互補作用，避免網(wǎng)店與實(shí)體店的商品同質(zhì)化而引起的銷(xiāo)售沖突，甚至是價(jià)格大戰。
�。ㄈ┻M(jìn)行科技創(chuàng )新并實(shí)施人才戰略
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如網(wǎng)店的建設、商品的展示、信息的傳播、貨幣的電子化使用，或如商品的訂貨與銷(xiāo)售系統、企業(yè)管理系統、大數據處理系統等，都是電子商務(wù)完善與開(kāi)展的重要技術(shù)因素�？芍^科學(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力，零售企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)中以數據為依據進(jìn)行科技創(chuàng )新與管理是非常重要的。如CRM系統（客戶(hù)關(guān)系管理系統），以大數據處理為手段，深入分析客戶(hù)詳細資料，進(jìn)行以“客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)流程重組與設計，達到提高客戶(hù)忠誠度，提高效率和增加利潤的目的。再如EOS系統（電子訂貨系統），減少了商品訂單的出錯率，節省了人工費，提高了庫存管理效率等。而電子商務(wù)技術(shù)的種種需求，必然要求企業(yè)更有針對性的實(shí)施人才戰略，加強人才的挖掘與培養，從而更好為企業(yè)轉型服務(wù)。
�。ㄋ模┩晟莆锪鞣⻊�(wù)體系以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
更具科學(xué)性的、配套服務(wù)更完善的物流系統是電子商務(wù)轉型的一個(gè)關(guān)鍵因素和重要環(huán)節。企業(yè)要根據自身情況，如資金能力、顧客地域、配送商品品類(lèi)等因素選擇適合自身發(fā)展的物流體系。如京東商城利用自身雄厚的資金支撐，在2009年開(kāi)始自建物流體系，4個(gè)物流中心覆蓋了全國各大城市。提高了物流服務(wù)質(zhì)量，降低了物流成本，提高了企業(yè)競爭力，使得京東商城在B2C市場(chǎng)創(chuàng )造出極佳業(yè)績(jì)。對于大多數零售企業(yè)，都是與第三方物流合作提供商品配送服務(wù)，這樣可以減少建設資金投入，專(zhuān)注發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
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