消費者隱私權保護電子商務(wù)論文
電子商務(wù)中消費者隱私權的內涵
(一)電子商務(wù)中消費者隱私權的內涵
電子商務(wù)交易過(guò)程中的消費者隱私權主要針對的是消費者私人信息的權利保護方面，這是由電子商務(wù)依托于虛擬的而非實(shí)體運行的網(wǎng)絡(luò )平臺的性質(zhì)所決定的，在這個(gè)平臺中，消費者的私人信息被入侵的幾率遠遠大于消費者私人生活被打擾的幾率(私人生活安寧的權利被侵犯亦是衍生于私人信息泄露的結果)。除此之外，電子商務(wù)本身的性質(zhì)與特點(diǎn)也決定了消費者私人信息更受威脅的現實(shí)，因為電子商務(wù)交易活動(dòng)是消費者運用自身所有的電子設備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交易的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程一般包括了電子商務(wù)活動(dòng)的準備階段、合同簽訂或協(xié)議達成的階段、合同履行或違約責任追究的階段，消費者要參與這個(gè)過(guò)程，必然會(huì )訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，注冊或使用個(gè)人的真實(shí)信息以順利達成交易。在此過(guò)程中，消費者的隱私問(wèn)題實(shí)際上伴隨著(zhù)交易的始終，消費者的姓名、地址、聯(lián)系方式、職業(yè)等信息，甚至于消費者的消費愛(ài)好、消費習慣等信息都可以歸類(lèi)于消費者的隱私權范圍內，因此，電子商務(wù)中消費者隱私權的內涵包括但不限于消費者的個(gè)人基本信息(如姓名、地址、電話(huà)號碼等)、消費者的個(gè)人偏好(如購物習慣等)和消費者網(wǎng)絡(luò )存儲信息(如個(gè)人網(wǎng)絡(luò )空間等)。
(二)我國電子商務(wù)中消費者隱私權保護方面的現狀
我國與消費者隱私權保護方面關(guān)聯(lián)性最大的《消費者權益保護法》從1994年開(kāi)始施行以來(lái)，一直側重于保障消費者的人格尊嚴，立足于對消費者精神層面的保護，較少強調消費者信息安全方面，這與當時(shí)立法時(shí)外部環(huán)境的影響不無(wú)關(guān)系，也因為當時(shí)我國尚未出現電子商務(wù)的活動(dòng)，更不可能有今天這種電子商務(wù)在國內欣欣向榮的發(fā)展狀況，傳統的交易模式仍是商業(yè)運行的主體模式。在之后的數年內，我國的地方性法規開(kāi)始逐漸提出“隱私權”的概念，如山東省、上海市、安徽省等各省市在制定相關(guān)的消費者保護條例過(guò)程中開(kāi)始重視隱私權的問(wèn)題，伴隨著(zhù)電子商務(wù)的崛起和迅速發(fā)展，學(xué)者們也開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)中消費者隱私的保護層面，彭惠梅、甘守義(2009)就提出了電子商務(wù)下消費者的隱私權“涵蓋對于個(gè)人資料支配權、利用權和維護權及個(gè)人私事或私生活的隱蔽或隱瞞權、保持個(gè)人生活和領(lǐng)域不受干擾和侵犯的權利”�？梢�(jiàn)，我國對于電子商務(wù)中消費者隱私權保護方面的研究將會(huì )不斷前進(jìn)和發(fā)展。
電子商務(wù)交易過(guò)程中消費者隱私權被侵犯的主要表現形式
電子商務(wù)交易過(guò)程有諸多參與主體，其中除了消費者之外，尚有物流企業(yè)、第三方支付平臺、網(wǎng)絡(luò )中的“賣(mài)方”、提供交易平臺的服務(wù)方等其他主體角色，甚至于惡意篡取他人信息的軟件發(fā)布者也頻頻活動(dòng)于電子商務(wù)交易過(guò)程中，以上這些除了消費者之外的交易相關(guān)方主體都有接觸到并記錄消費者私人信息的可能性，進(jìn)而延伸到在掌握了信息之后侵犯消費者隱私權的可能性。因為消費者個(gè)人隱私的獲取在網(wǎng)絡(luò )這個(gè)虛擬平臺中顯得尤其重要，具有較大的市場(chǎng)價(jià)值。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，消費者隱私權被侵犯的主要表現形式主要有消費者個(gè)人基本信息被非法收集、消費者私人網(wǎng)絡(luò )空間被肆意入侵、消費者網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)被非法追蹤記錄這三種形式，而這三種形式在嚴重程度、先后次序上又是層層遞進(jìn)的，三者間關(guān)系如圖2所示：如圖2所示，電子商務(wù)交易過(guò)程中消費者隱私權被侵的主要表現形式有以下三種：
(一)消費者個(gè)人基本信息被非法收集
上文中已經(jīng)有所提及，消費者個(gè)人基本信息涉及到了姓名、地址、聯(lián)系方式、職業(yè)、電子郵箱等，很多電子商務(wù)交易進(jìn)行之前，消費者需要首先進(jìn)行準備工作，注冊個(gè)人基本信息，登錄網(wǎng)站或打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)與交易“賣(mài)方”就交易價(jià)格或數量進(jìn)行交涉，當消費者與“賣(mài)方”達成協(xié)議后，需要使用到第三方支付平臺，此后貨物的運輸由物流公司方面完成，最終消費者收到貨物后進(jìn)行確認。這一完整的流程中，每個(gè)步驟都有消費者私人信息隨時(shí)泄露的漏洞，因為這些步驟中交易方所獲得的都是關(guān)于消費者的第一手資料，是最直接、最真實(shí)的資料，因而不排除有相關(guān)交易主體(除消費者外)出于某種個(gè)人非法目的，為了謀取私人利益，收集消費者信息進(jìn)行出售獲利的行為。事實(shí)上，現實(shí)生活中此類(lèi)現象也并不少見(jiàn)，消費者的私人信息未能得到有效保護，流動(dòng)到了消費者從不關(guān)注的網(wǎng)頁(yè)或企業(yè)手中。
(二)消費者私人網(wǎng)絡(luò )空間被肆意入侵
消費者私人網(wǎng)絡(luò )空間主要涉及消費者的郵箱、QQ或其他一些個(gè)人的空間領(lǐng)域。很多消費者郵箱中經(jīng)常會(huì )收到商家推介的各種活動(dòng)信息，或是新產(chǎn)品的推銷(xiāo)信息，但這些商家都是消費者未曾注冊過(guò)或未曾接觸過(guò)的陌生群體，這是建立在實(shí)際信息基礎上的商家對消費者私人網(wǎng)絡(luò )空間入侵的第一層面；有的電子交易相關(guān)主體獲取了消費者聯(lián)系方式或郵箱后，推介虛假信息，進(jìn)行詐騙活動(dòng)，對消費者私人生活造成了較大干擾，這種現象在電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展初期對消費者造成經(jīng)濟損失的案例較多，但近年來(lái)隨著(zhù)消費者的警惕心上升，詐騙活動(dòng)主體得逞的概率也大大降低了，這種現象偶有發(fā)生，這是建立在虛假信息基礎上的商家對消費者私人網(wǎng)絡(luò )空間入侵的第二層面；有的電子商務(wù)交易相關(guān)主體竊取消費者QQ號碼，登錄后發(fā)布各種不實(shí)推銷(xiāo)信息，隨意刪除消費者好友，或通過(guò)向消費者熟悉的群體發(fā)送消息進(jìn)行詐騙活動(dòng)，這種行為已經(jīng)上升到了非常嚴重的侵權程度，這是完全脫離了信息承載的推介活動(dòng)，是徹底的侵權、詐騙活動(dòng)。
(三)消費者網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)被非法追蹤記錄
無(wú)論是消費者個(gè)人基本信息被非法收集還是消費者私人網(wǎng)絡(luò )空間被肆意入侵，這都只是對消費者的個(gè)人生活造成偶爾干擾的事件。在部分網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng)中，消費者的活動(dòng)記錄被非法監聽(tīng)、窺探、追蹤，一些電子商務(wù)交易相關(guān)主體使用先進(jìn)的技術(shù)與設備對消費者的交易記錄進(jìn)行跟蹤記錄以獲取消費者的交易偏好等信息，進(jìn)行非法利用或出售以謀取利益，這些行為也嚴重影響到了消費者的生活�，F實(shí)生活中，伴隨著(zhù)電子商務(wù)活動(dòng)的飛速發(fā)展，除了本文總結的這三種電子商務(wù)交易過(guò)程中消費者隱私權被侵的主要表現形式外，還有很多新的表現形式在逐漸呈現出來(lái)，但其本質(zhì)都脫離不了利用消費者私人信息為個(gè)人謀取非法利益，而本文所提及的這三種表現形式是尤其具有代表性的，正如圖2中箭頭方向所標示出的，這三種表現形式中，消費者個(gè)人基本信息被非法收集是消費者私人網(wǎng)絡(luò )空間被肆意入侵的前提，正是由于消費者信息的泄露才進(jìn)而產(chǎn)生了之后私人空間被肆意入侵的結果，而這兩者又為消費者網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)被非法追蹤記錄提供了便利和條件。
構建我國電子商務(wù)交易中消費者隱私權的保護制度
(一)從源頭上引起公眾對自身交易隱私權的重視
公眾在參與電子商務(wù)交易中所表現出的維護隱私意識的淡薄，雖然隨著(zhù)近年來(lái)電子商務(wù)中詐騙案件、侵權行為的出現有所改進(jìn)，仍有大部分消費者未能清楚地認識到個(gè)人信息泄露的危險性。在網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺中，個(gè)人隱私的保護是要時(shí)刻、處處引起消費者警惕的，因為很多消費者個(gè)人信息的泄露往往出于消費者的無(wú)心之失，或者由于很多消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)時(shí)不明確某些行為的后果，例如，消費者隨意點(diǎn)開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)鏈接，隨意打開(kāi)某些網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)人信息的注冊、登記等等，最終導致個(gè)人信息流出對自身造成困擾甚至經(jīng)濟損失。由此可見(jiàn)，消費者的隱私權被電子商務(wù)交易相關(guān)主體侵犯這一現象，首先要從消費者這個(gè)源頭進(jìn)行遏制，樹(shù)立消費者的隱私權觀(guān)念，培養起消費者對于個(gè)人隱私保護的重視，消費者個(gè)人應當養成良好的上網(wǎng)習慣，陌生網(wǎng)頁(yè)、陌生鏈接不隨意打開(kāi)，定期檢查電腦的安全情況，確保計算機的安全漏洞盡快被補上，防止造成進(jìn)一步的損失。
(二)從外部加強法律對隱私權的保護
立法方面，我國對于電子商務(wù)交易過(guò)程中消費者隱私權的保護立法尚處于起步和探索的階段，我們可以參考對此已經(jīng)有成熟研究的國外法律方面：首先，在《民法典》中明確、清楚地規定隱私權的定義，并將網(wǎng)絡(luò )隱私權的定義具體化，只有將隱私權的定義落到細處，將網(wǎng)絡(luò )隱私權的細微差異落到細處，其他的法律責任追究工作才會(huì )有具體的依據和憑證。其次，對于電子商務(wù)中消費者隱私權的保護專(zhuān)門(mén)立法，從當前電子商務(wù)規模急劇增長(cháng)的背景出發(fā)，總結社會(huì )中發(fā)生的電子商務(wù)交易中消費者隱私權被侵犯的實(shí)際案例，全面考慮應當規范的侵權行為，主要可以從消費者的私人信息出發(fā)，延伸到對消費者私人信息的利用、非法追蹤記錄等方面的規范。最后，將侵犯消費者隱私權的責任提升到《刑法》中來(lái)，如果發(fā)生了電子商務(wù)交易過(guò)程中對于消費者隱私權的侵犯行為，嚴重干擾到消費者的正常生活和私人空間，侵犯方的相關(guān)主體將要承擔刑事責任，重責之下才有抑制甚至消除侵權行為的可能。
(三)從內部完善電子商務(wù)運作環(huán)境
就電子商務(wù)活動(dòng)運作環(huán)境來(lái)看，我們主要要從兩個(gè)方面出發(fā)以完善我國電子商務(wù)交易中消費者隱私權的保護制度：一方面，加強電子商務(wù)行業(yè)自律。電子商務(wù)各方相關(guān)主體可以聯(lián)合起來(lái)，建立行業(yè)協(xié)會(huì )，規范協(xié)會(huì )運作，制定相關(guān)協(xié)會(huì )會(huì )員應當遵守的規章制度，引導會(huì )員培養起完善個(gè)人道德修養、樹(shù)立對于消費者隱私權主動(dòng)保護的意識，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，在保量的同時(shí)保質(zhì)。另一方面，發(fā)展隱私權保護技術(shù)。電子商務(wù)是依托于網(wǎng)絡(luò )這個(gè)平臺開(kāi)展的，也依賴(lài)于大量的電子裝備和技術(shù)的支撐，所有的電子商務(wù)活動(dòng)流程都無(wú)法脫離設備和技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，因此，我們可以通過(guò)發(fā)展隱私權保護技術(shù)，從技術(shù)的層面減少、消除消費者隱私被泄露的情況，防止消費者被不良交易主體追蹤、窺視的情況，為消費者建立起技術(shù)保護的“防火墻”。
【消費者隱私權保護電子商務(wù)論文】相關(guān)文章：
論隱私權的法律保護民法論文06-25
電子商務(wù)的論文05-29
電子商務(wù)論文06-14
電子商務(wù)論文08-30
關(guān)于電子商務(wù)的論文12-18
電子商務(wù)與物流論文11-08
學(xué)習電子商務(wù)論文11-06
電子商務(wù)安全論文05-15
(必備)電子商務(wù)的論文07-24