旅游電子商務(wù)人才培養對策研究論文
摘要：隨著(zhù)我國經(jīng)濟文化消費水平的持續提高，以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應用的迅猛發(fā)展，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)出現社會(huì )需求旺盛和企業(yè)人才短缺與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)率低的矛盾現象。文章通過(guò)對廣西旅游電子商務(wù)的人才培養和需求現狀分析，總結出以政府、企業(yè)和院校三方視角下的人才培養對策。
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；人才能力需求，人才培養對策
一、旅游電子商務(wù)的定義
我們認為，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生是促進(jìn)旅游電子商務(wù)形成的主要原因，實(shí)際在20世紀航空公司和旅游與酒店行業(yè)的計算機預訂系統就是旅游電子商務(wù)的雛形。目前全球范圍內沿用較廣的是世界旅游組織對旅游電子商務(wù)的定義：“旅游電子商務(wù)就是改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內部流程，增進(jìn)知識共享”。國內也有許多學(xué)者對旅游電子商務(wù)的定義進(jìn)行過(guò)相關(guān)研究，并給出了許多側重點(diǎn)不同的定義。但現在我們概述旅游電子商務(wù)是指利用現代的計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)整合旅游資源，實(shí)現旅游產(chǎn)品的線(xiàn)上發(fā)布、推廣和銷(xiāo)售的過(guò)程，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供信息共享的網(wǎng)絡(luò )化運營(yíng)模式。
二、旅游電子商務(wù)人才培養所面臨的現狀
廣西旅游資源豐富，擁有“山水甲天下”的桂林等國際旅游勝地的自然資源優(yōu)勢，旅游業(yè)已成為廣西的重要支柱產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，隨著(zhù)在經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，廣西旅游電子商務(wù)的發(fā)展形勢十分迅猛，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這一概念已成為旅游市場(chǎng)的熱潮。同時(shí)，由于《旅游法》對旅游行業(yè)的規范和移動(dòng)應用的支持，散客自助旅游成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的主要趨勢，旅游企業(yè)積極開(kāi)拓旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，目前廣西區內涉及旅游服務(wù)電子商務(wù)平臺和網(wǎng)站已達到上萬(wàn)家之多。在這種新形勢下，游客對各類(lèi)旅游電子商務(wù)的需求急劇增長(cháng)，行業(yè)的良性發(fā)展需要大量的旅游電子商務(wù)人才支撐。然而長(cháng)期以來(lái)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的培養沒(méi)有明確的行業(yè)需求和崗位需求，造成了一邊是旺盛的社會(huì )需求和企業(yè)人才短缺，一邊卻是就業(yè)率較低的矛盾現象。旅游電子商務(wù)人才培養尚不能滿(mǎn)足旅游行業(yè)發(fā)展的需要，主要存在以下問(wèn)題。
�。ㄒ唬┞糜坞娮由虅�(wù)人才培養數量不足
旅游電子商務(wù)人才是一種復合型人才，應該擁有足夠的電子商務(wù)和旅游行業(yè)運行兩方面的知識，主要分為商務(wù)型、技術(shù)型和戰略管理型三種人才類(lèi)型。高等教育層面的廣西旅游電子商務(wù)人才的培養，主要是由旅游專(zhuān)業(yè)院和綜合性大學(xué)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行。進(jìn)入新世紀后，國家高等教育招生規模等問(wèn)題，使得在校培養的適應社會(huì )需要的電子商務(wù)人才總量遠遠跟不上電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度。各高校為了拓寬電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)渠道，采取“寬口徑、厚基礎”的培養模式，較多的強調電子商務(wù)需求的共性，而較少的結合具體行業(yè)，培養符合特定行業(yè)需要的電子商務(wù)人才。
�。ǘ┞糜坞娮由虅�(wù)人才培養層次不高
目前，大部分高等院校是將旅游電子商務(wù)作為選修課程開(kāi)設，主要集中在本科院校的旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。開(kāi)設旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的特定方向的院校較少，主要是高職高專(zhuān)層次的院校。而且，旅游電子商務(wù)研究生層面的人才培養則更是缺乏。大部分相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后在旅游行業(yè)中只能從事客服等相對層次較低的職業(yè)。
�。ㄈ┞糜坞娮由虅�(wù)人才培養行業(yè)特征不明顯
即使是旅游行業(yè)專(zhuān)業(yè)院校，其開(kāi)設的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)特征仍舊不明顯。以廣西區內某旅游專(zhuān)業(yè)院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)為例，其主干課程為“局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)設計、電子商務(wù)系統設計”等11門(mén)課程均為技術(shù)型課程，而旅游行業(yè)更為需要的商務(wù)型和戰略型課程均未被列入專(zhuān)業(yè)培養的主干課程。其它非旅游類(lèi)院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)更不會(huì )將旅游行業(yè)作為主要的教學(xué)培養對象。
三、導致旅游電子商務(wù)人才培養現狀的主要原因
�。ㄒ唬┡囵B方向不明確，課程設置不合理
雖然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)設時(shí)間已達十多年之久，但由于互聯(lián)網(wǎng)和信息科技的高速發(fā)展，電子商務(wù)在人類(lèi)社會(huì )中已發(fā)揮了無(wú)可比擬的作用，各行各業(yè)與電子商務(wù)進(jìn)行結合，導致各領(lǐng)域的電子商務(wù)出現，因此，該專(zhuān)業(yè)的人才需求也呈現出相應的方向性，同時(shí)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的培養方向也隨之要求明確。然而現在各校對于該專(zhuān)業(yè)的開(kāi)設卻存在較多相應的問(wèn)題。培養方向和定位不明確，缺少崗位群細分，缺少具體崗位能力分析。也正因各校對專(zhuān)業(yè)的培養方向較為模糊，導致專(zhuān)業(yè)的培養計劃和課程設置出現不夠合理的現象，包括培養目的，培養方法，課程結構以及課程比例等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對桂林設有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的調查發(fā)現，該專(zhuān)業(yè)的學(xué)科種類(lèi)僅是計算機學(xué)科和經(jīng)管類(lèi)學(xué)科的簡(jiǎn)單結合，學(xué)生在校期間所學(xué)的課程多而雜，缺乏系統性和方向性，導致學(xué)生對各方面課程內容的涉及泛而不精，無(wú)法做到針對性的學(xué)習，缺乏特定知識能力和核心競爭力而不被企業(yè)所錄用。同時(shí)，各學(xué)校的培養計劃和課程設置未考慮到電子商務(wù)的特性和旅游行業(yè)的特點(diǎn)，綜合其二，站在技術(shù)型，商務(wù)型和戰略型三個(gè)角度，忽略了從專(zhuān)一人才到復合人才的培養。
�。ǘ⿲�(shí)踐教學(xué)匱乏，教材更新速度慢
電子商務(wù)是交叉性很強的學(xué)科，既包含商務(wù)與管理內容又包含技術(shù)內容，既具有一定的理論性又具有很強的操作性，對理論和實(shí)踐的要求較高。目前國內大部分設有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)校對該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所開(kāi)展的實(shí)踐教學(xué)都是通過(guò)電子商務(wù)模擬實(shí)驗系統的操作，使學(xué)生對電子商務(wù)有一個(gè)初步認識，但大多數學(xué)校所購置的電子商務(wù)軟件與實(shí)際商業(yè)環(huán)境和旅游行業(yè)發(fā)展情況不符，加之大多數教師沒(méi)有很多機會(huì )參與到實(shí)際的企業(yè)運作，導致學(xué)生的課程實(shí)習和創(chuàng )業(yè)指導受到限制，學(xué)生無(wú)法了解到實(shí)際企業(yè)的崗位需求，無(wú)法學(xué)習到該行業(yè)所需的技能。同時(shí)，一套性能完整良好的模擬軟件價(jià)格高昂，更新版本或新置系統耗費較大，大部分學(xué)校所購的軟件版本較為老舊，無(wú)法結合現下的旅游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，適應相關(guān)人才的培養。而且，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生新業(yè)態(tài)，因此電子商務(wù)瞬息萬(wàn)變的特點(diǎn)也要求相關(guān)課程的教材和教具需要不斷的進(jìn)行更新和迭代，學(xué)生所學(xué)習的理論和技能也能相應的與時(shí)俱進(jìn)，符合行業(yè)的最前沿。
�。ㄈ┙處熧Y源缺乏，教學(xué)評價(jià)體系單一
師資是困擾旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養最重要的因素之一。目前從事電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教師部分是轉行而來(lái)。由于本身缺乏系統的學(xué)習和電子商務(wù)實(shí)戰經(jīng)驗，在教學(xué)過(guò)程中可能無(wú)法達到教學(xué)標準和較高的教學(xué)水平，而旅游電子商務(wù)相關(guān)的特定方向教師則更是無(wú)法滿(mǎn)足教學(xué)的需要。目前，國內大部分院校的考核方法和教學(xué)評價(jià)體系都偏于單一，僅僅是以筆試和課堂表現為據，作為對學(xué)生的考核標準。強調專(zhuān)業(yè)技能，忽視人文素質(zhì)，強調職業(yè)基本證書(shū)的重要性，忽視學(xué)生的基本職業(yè)素養，強調應試教育的硬能力，忽視職場(chǎng)適應力的軟能力的培養，而學(xué)生的軟能力卻是更能影響和決定個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的因素。
四、企業(yè)對旅游電子商務(wù)人才類(lèi)型及能力需求
通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下調查問(wèn)卷的分析和旅游企業(yè)的采訪(fǎng)，我們發(fā)現企業(yè)對旅游電子商務(wù)人才崗位能力需求具有共性，本研究將企業(yè)的旅游電商人才的崗位類(lèi)型以及能力需求整理如表1所示。通過(guò)表1可以看到站在企業(yè)角度所需的旅游電子商務(wù)人才類(lèi)型和能力需求，以此，我們可以得到人才培養的內容和重點(diǎn)，人才質(zhì)量的衡量標準，并制定相應的培養模式和具體培養方案。
五、旅游電子商務(wù)人才培養對策
�。ㄒ唬┰鰪娬咧С�，改善行業(yè)環(huán)境
國家和政府制定旅游電子商務(wù)人才培養的長(cháng)期規劃，頒布有利于旅游電子商務(wù)培養的相關(guān)政策，宏觀(guān)調控旅游電子商務(wù)人才的培養，達到社會(huì )供需平衡。在高校方面增強政策支持，對設有旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的院校給予優(yōu)先優(yōu)惠政策，對重視旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高校優(yōu)先引進(jìn)相應領(lǐng)域的專(zhuān)家和教授。在旅游企業(yè)方面增強政策支持，鼓勵旅游行業(yè)改善電子商務(wù)人才環(huán)境，營(yíng)造人才成才環(huán)境，完善人才培養模式。鼓勵旅游企業(yè)建立旅游電子商務(wù)人才機構，包括人才研究機構，人才培訓機構和人才試驗機構等；鼓勵企業(yè)強化人才孵化和人才沉淀，以良好的待遇和環(huán)境留住人才、重視人才、增強人才意識。同時(shí)，支持校企合作制度，鼓勵搭建旅游電子商務(wù)人才數據庫，鼓勵建設校企人才孵化基地和實(shí)踐基地，讓學(xué)生在校期間切身接觸到實(shí)際商業(yè)，與社會(huì )無(wú)縫接軌，也為院校教師提供專(zhuān)業(yè)的教學(xué)環(huán)境。
�。ǘ┙Y合社會(huì )需求，探索人才培養模式
旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，需要具備旅游知識、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的復合型人才。旅游企業(yè)和院校應順應時(shí)代要求，結合市場(chǎng)對人才的實(shí)際需求，培養三個(gè)層次的旅游電子商務(wù)人才：商務(wù)型人才；技術(shù)型人才；戰略管理型人才。通過(guò)抓住旅游、互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì )經(jīng)濟的特點(diǎn)并瞄準其發(fā)展趨勢，來(lái)明確旅游電子商務(wù)人才的培養方向，通過(guò)落實(shí)從專(zhuān)一到復合的定向培養方案，來(lái)探索旅游電子商務(wù)人才培養模式。同時(shí)每所設有旅游電子商務(wù)的院校對于該專(zhuān)業(yè)的偏重點(diǎn)會(huì )有一些區別，一些院校側重技術(shù)類(lèi)，一些院校側重電子商務(wù)的商業(yè)模式。這些主要體現在該專(zhuān)業(yè)所在的院系，有的在軟件學(xué)院，商學(xué)院，還有的在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，因此各院校所培養的旅游電子商務(wù)人才也各有所長(cháng)。但是，各院校應在旅游電子商務(wù)的背景下，對準當下的市場(chǎng)需求，結合自身院校的特色來(lái)培養各類(lèi)型核心人才。
�。ㄈ⿵膶�(zhuān)才到復合人才的定向培養
專(zhuān)才是指掌握旅游電子商務(wù)和特定領(lǐng)域的基本理論、方法和技能，并能在技術(shù)方面向縱深發(fā)展的專(zhuān)一人才。如網(wǎng)站建設，軟件開(kāi)發(fā)和美工等偏向技術(shù)型的人才可采用該模式培養，但由于專(zhuān)業(yè)面較窄，相關(guān)領(lǐng)域知識較薄弱，難以滿(mǎn)足旅游電子商務(wù)在應用推廣和多層次發(fā)展的需求。復合型人才培養模式是以掌握旅游電子商務(wù)的基本理論、方法和技能為主，同時(shí)讓學(xué)生跟蹤旅游行業(yè)的發(fā)展，參與實(shí)際的商業(yè)環(huán)境、培養學(xué)生的實(shí)踐精神，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造力，融理論與實(shí)踐為一體的模式。旅游電子商務(wù)各類(lèi)人才都可以采用該模式培養，但該模式需要更多資源，實(shí)施有一定的難度。
�。ㄋ模┴S富第二課堂，開(kāi)展項目教學(xué)，組建師生團隊
作為高素質(zhì)的旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，不僅要具有基本知識和技能，更應具有新時(shí)代的創(chuàng )新精神和職業(yè)素養等軟能力。構建良好的校園人文環(huán)境和電子商務(wù)第二課堂對培養學(xué)生的軟能力發(fā)揮著(zhù)重要的作用，如演講、ERP、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)競賽；大學(xué)生科技節等主題活動(dòng)；以及名人講座和專(zhuān)家培訓報告會(huì )等一系列的第二課堂的開(kāi)展，既鍛煉了學(xué)生自我思考，自我動(dòng)手的能力，又培養了學(xué)生的創(chuàng )新思維和職業(yè)素養理念。其次，院校通過(guò)校企合作，搭建創(chuàng )新實(shí)踐基地或項目試驗田等方式，引入旅游企業(yè)的文化，氛圍和電子商務(wù)平臺等，為學(xué)生創(chuàng )造更多真實(shí)的商業(yè)環(huán)境和案例，校園課堂與實(shí)際社會(huì )相結合。同時(shí)開(kāi)展項目教學(xué)，讓企業(yè)項目走進(jìn)課堂，企業(yè)家、教師和學(xué)生圍繞同一項目共同探討，對項目感興趣的學(xué)生可與教師組建團隊，以課題的形式進(jìn)行研究，形成項目化課堂，既豐富教師的項目經(jīng)驗，提高教師的職業(yè)素養，又使學(xué)生以職業(yè)人的視角對待整個(gè)項目，開(kāi)拓學(xué)生的職業(yè)視野，將其培養為具備較高技能和職業(yè)素養的可持續發(fā)展的應用型人才。
�。ㄎ澹┖侠碚n程結構，加強教材建設，多元評價(jià)體系
清晰明確的人才培養方向和計劃決定著(zhù)課程設置的合理性和科學(xué)，從而進(jìn)一步影響著(zhù)人才培養的過(guò)程和成效。在課程結構方面，不僅應具備旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的基礎學(xué)科，而且應具備創(chuàng )新實(shí)踐類(lèi)課程，以及包括如旅游法等相關(guān)的通識課程等輔助學(xué)科，同時(shí)還應合理地增加輔助課程的比例，豐富旅游電子商務(wù)人才的全方面知識技能和文化素養。在課程層次方面，各院校之間可積極開(kāi)展課程置換和對外交流，教師們定期參與各院校的課程交流，引進(jìn)優(yōu)秀的課程。校企之間也可開(kāi)展合作，借鑒和采取優(yōu)秀的國內外旅游企業(yè)的經(jīng)驗和建議，擬定旅游電子商務(wù)行業(yè)的最新教學(xué)方向和趨勢。同時(shí)教材建設也應跟緊課程設置的腳步，適應教育國際化和企業(yè)趨勢化，編寫(xiě)具備理論廣度和深度，以及應用實(shí)踐的實(shí)用型教材。教學(xué)評價(jià)和能力考核是影響人才質(zhì)量的重要因素，但是目前大部分院校都只是以老師為主體，采取單一的筆試考核或加以簡(jiǎn)單的實(shí)驗考核，這樣的方式只能片面的評價(jià)學(xué)生的基礎知識和技能，無(wú)法達到建設全面人才的條件，因此，在教學(xué)評價(jià)主體和評價(jià)方式都應做到多元化。教學(xué)主體多元化要求對于學(xué)生的評價(jià)主體不僅包括教師，還應包括同學(xué)和企業(yè)，通過(guò)學(xué)生培養過(guò)程中參與的項目和課題，相應接觸到的企業(yè)，教師和同學(xué)分別給予該生不同角度，不同方面的評價(jià)；評價(jià)方法多元化要求采用“態(tài)度+知識+能力”的多維度評價(jià)方式，做到過(guò)程考核和結果考核結合，同時(shí)利用課堂表現，項目成果和案例分析與筆試成績(jì)相結合等綜合考核方法對學(xué)生進(jìn)行全面評價(jià)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
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