旅游電子商務(wù)論文
在日常學(xué)習和工作中，大家都寫(xiě)過(guò)論文，肯定對各類(lèi)論文都很熟悉吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養我們獨立思考和創(chuàng )新的能力。相信很多朋友都對寫(xiě)論文感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的旅游電子商務(wù)論文，希望能夠幫助到大家。
旅游電子商務(wù)論文1
摘 要：旅游電子商務(wù)的背景與未來(lái)發(fā)展趨勢 1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景 1.1旅游電子商務(wù)的概念: 電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開(kāi)展的貿易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內通過(guò)各種現代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò )所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)
關(guān)鍵詞：如何寫(xiě)電子商務(wù)論文
1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景
1.1旅游電子商務(wù)的概念:
電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開(kāi)展的貿易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內通過(guò)各種現代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò )所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。
1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):
旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應用電子商務(wù)系統、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運成本低、用戶(hù)范圍廣、無(wú)時(shí)空限制、能同用戶(hù)直接交流。這無(wú)疑能提高顧客滿(mǎn)意度，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機和活力。
1.3旅游電子商務(wù)的現狀:
在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務(wù)還處在初級階段，與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前，我國旅游業(yè)應用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國際競爭力較弱。
2旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題
2.1旅游企業(yè)人才缺乏:
目前，旅游網(wǎng)站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設、運營(yíng)和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時(shí)還應具備旅游專(zhuān)業(yè)知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理等方面的知識。事實(shí)上，現在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的'復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。
2.2公眾對網(wǎng)絡(luò )安全缺乏信心:
目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統的威脅。很多用戶(hù)不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡(luò )安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò )竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶(hù)認證程序，用戶(hù)大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線(xiàn)的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。
2.3電子商務(wù)信用安全有待加強:
盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據調查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實(shí)力的中年人并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，除了一部分人不會(huì )使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò )上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開(kāi)拓旅游網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的問(wèn)題。
2.4旅游企業(yè)不重視:
大多數旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數消費者依然憑借傳統的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務(wù)系統所能帶來(lái)的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買(mǎi)相關(guān)軟硬件設備、引進(jìn)人才，但是相應的回報卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗和人才，不清楚如何著(zhù)手開(kāi)展電子商務(wù)。
2.5旅游網(wǎng)站信息匱乏:
很多旅游企業(yè)即便建設了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線(xiàn)、旅游知識等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專(zhuān)業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單，具體表現在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò )廣告形式單一，虛擬社區沒(méi)有發(fā)揮應有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回
3旅游電子商務(wù)發(fā)展對策
3.1領(lǐng)導作用，專(zhuān)人負責:
旅游企業(yè)想在當今信息化社會(huì )立足，就必須明確開(kāi)展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導全公司開(kāi)展電子商務(wù)，制定負責人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀(guān)規劃統籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運營(yíng)與維護、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。
3.2統籌全局，加強合作:
首先，積極加強與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行和交通部門(mén)等部門(mén)合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行和交通部門(mén)可以推行電子票務(wù)、電子消費券。其次，積極加強與交通部門(mén)的合作，推行電子票務(wù)(機票、車(chē)票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。電子票務(wù)的出現可以提高供需雙方的效率，節約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題。
3.3加強網(wǎng)絡(luò )安全建設:
網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，安全問(wèn)題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權和財產(chǎn)安全，使游客對網(wǎng)絡(luò )安全有信心，敢打開(kāi)頁(yè)面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點(diǎn)，其安全性的措施隨著(zhù)信息化的深入而要求越來(lái)越高，必須同步升級，不斷改進(jìn)。
3.4加強網(wǎng)絡(luò )信用保障:
從政府角度，需要為旅游業(yè)應用電子商務(wù)建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構支付服務(wù)管理辦法》的發(fā)布和執行就有效地規范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規，除此以外，網(wǎng)絡(luò )信用的保障還需要第三方認證機構的支持。比較權威的相關(guān)機構，如銀行、電子商務(wù)平臺都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò )信用聯(lián)盟，從宏觀(guān)和微觀(guān)兩方面著(zhù)手來(lái)建立旅游電子商務(wù)信用評價(jià)體系，有效評估并定時(shí)公開(kāi)發(fā)布旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內信用。
3.5校企合作，引進(jìn)人才:
旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要的許多負責網(wǎng)站日常建設與維護的工作都是這些學(xué)生學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，負責網(wǎng)頁(yè)設計及內容更新等工作，進(jìn)而負責系統設計和開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學(xué)者指導。還可以和學(xué)校開(kāi)展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習也有的放矢，企業(yè)也可以從各個(gè)項目中獲利。
旅游電子商務(wù)論文2
摘 要：旅游電子商務(wù)是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向，它突破了傳統旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機。本文從中國旅游電子商務(wù)概念出發(fā)，針對中國旅游電子商務(wù)的現狀及目前存在的一些問(wèn)題，在其應對策略上進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：旅游、電子商務(wù)、現狀、對策
隨著(zhù)現代科技和信息產(chǎn)業(yè)的日趨進(jìn)步，計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運用日漸增多，其興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機，網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢也促使傳統旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò )旅游的浪潮之中。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)信息,進(jìn)行酒店、機票預訂和購買(mǎi)支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時(shí)尚。在美國，早在1998年，就有將近半數的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(cháng)期旅行者通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認價(jià)格、時(shí)間。據CNN的數據顯示,1999年度全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的20%以上;全球有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù);約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續5年以350%以上的速度發(fā)展。旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結合成為旅游業(yè)未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機遇和挑戰。
一、我國旅游電子商務(wù)概述
所謂旅游電子商務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò )為主體，以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎，利用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )、電子手段運作旅游業(yè)務(wù)及其分銷(xiāo)系統的商務(wù)體系。其特征是網(wǎng)絡(luò )加旅游，運營(yíng)成本低，用戶(hù)范圍廣，沒(méi)有時(shí)空限制，還可以直接與用戶(hù)進(jìn)行交流，和傳統旅行社相比更加快捷方便，游客可以做到足不出戶(hù)就運行電子業(yè)務(wù)。
據統計，當前我國專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站已超過(guò)500家，具有一定咨詢(xún)能力實(shí)力的旅游網(wǎng)站也超過(guò)5000家，網(wǎng)上旅游市場(chǎng)發(fā)展很快。而我國現有旅行社超過(guò)萬(wàn)家，但大部分是中小型企業(yè)，本身沒(méi)有太多的資源和合作伙伴，更多的旅行社還在延續傳統的小作坊式的手工操作，一部電話(huà)加一臺傳真機的模式并不罕見(jiàn)。對于這些散、小、弱、差的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò )最大的作用就是把它們聯(lián)合起來(lái)，并在此過(guò)程中形成新的規模。就目前而言，國內專(zhuān)業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站尚處于初級階段，現有的旅游網(wǎng)站電子商務(wù)模式主要有B to C和B to B兩種。B to C(Business to Customer)經(jīng)營(yíng)模式是目前國內旅游電子商務(wù)的主流，相對來(lái)說(shuō)起步較早，以中國旅游咨詢(xún)網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)為代表。B to B(Business to Business)經(jīng)營(yíng)模式是旅游電子商務(wù)的后起之秀，起步較晚，但顯然是旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，以旅游在線(xiàn)交易為代表。
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展最早可以追溯到1996年。1997年，以華夏旅游網(wǎng)和中國旅游咨詢(xún)網(wǎng)等為代表的第一代B to C旅游網(wǎng)站成立，但僅僅只提供基本的旅游咨詢(xún)，這可以被看成是中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò )化的開(kāi)始。1998年，旅游電子商務(wù)初露端倪，公司引入風(fēng)險資金，成立大規模的商務(wù)預定中心，處理顧客的預定和聯(lián)絡(luò )供應商。1999年，以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的'第二代B to C旅游網(wǎng)站相繼成立，除了提供基本的旅游咨詢(xún)外，主要以網(wǎng)上預訂和查詢(xún)?yōu)橹�，還要進(jìn)行簡(jiǎn)單的旅游電子商務(wù)。這是中國目前最成功的一批旅游商務(wù)網(wǎng)站。從20xx年起，國家級旅游電子商務(wù)網(wǎng)開(kāi)始籌建，以網(wǎng)上交易平臺服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，旅游電子商務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展，個(gè)性化定制服務(wù)開(kāi)始。20xx年，獨立的旅游網(wǎng)站逐漸消失，傳統和在線(xiàn)有機的結合在一起。如中青旅和青旅在線(xiàn)的整合，使得兩者關(guān)系相互依存，共同促進(jìn)，中青旅客源與青旅在線(xiàn)進(jìn)行合作，青旅在線(xiàn)的客人交與中青旅組團。20xx年，攜程旅行網(wǎng)得到日本樂(lè )天公司注資1億美元，建成了全亞洲最大的旅游呼叫中心，并成功的運用IT技術(shù)和集中式呼叫中心搭建起虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，設立了國內最領(lǐng)先的預訂服務(wù)系統，高效且有規模效應，大大降低了服務(wù)成本。20xx年其在美國上市，成為目前國內最大的旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。20xx年，e龍旅行網(wǎng)也獲得世界最大旅游公司IAC注資600萬(wàn)美元，在美國上市，20xx年又與萬(wàn)事達卡合作共同經(jīng)營(yíng)在線(xiàn)服務(wù)。旅游交易在線(xiàn)在20xx年開(kāi)通，以旅游同行企業(yè)為客戶(hù)目標，為客戶(hù)提供全方位的網(wǎng)上同行交易平臺。中國旅游電子商務(wù)逐步得到完善，旅游信息網(wǎng)開(kāi)始建立。
旅游電子商務(wù)論文3
引言
本文選擇從2008年1月至2014年12月，以“旅游電子商務(wù)”為主題，對在中國知網(wǎng)全文數據庫進(jìn)行檢索到的1096篇相關(guān)文獻，包括期刊論文、碩博士論文、報紙論文和會(huì )議論文進(jìn)行梳理和歸納，將我國學(xué)者關(guān)于此領(lǐng)域的研究主要概括為：
基礎理論方面，主要包括旅游電子商務(wù)的概念及模式，旅游消費者行為；應用理論方面，主要包括旅游電子商務(wù)現狀、問(wèn)題和對策，旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，新技術(shù)的應用。而這五個(gè)方面的研究均會(huì )涉及到旅行社、旅游景區、旅游目的地、旅游酒店、旅游網(wǎng)站等具體的利益相關(guān)者。有關(guān)旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀、問(wèn)題及對策的研究最多，旅游電子商務(wù)概念及模式方面其次，而旅游消費者行為方面最少。
一 主要理論成果
�。ㄒ唬┗A理論研究
1. 旅游電子商務(wù)的概念
對于旅游電子商務(wù)的概念，不同的學(xué)者從不同側重點(diǎn)給出了自己的界定。大部分學(xué)者是從傳統電子商務(wù)和旅游服務(wù)的角度進(jìn)行界定，比較國內不同學(xué)者關(guān)于此概念的界定后，楊路明給出的定義較為詳細和全面，也是至今被學(xué)術(shù)界最為廣泛接受的定義，即旅游電子商務(wù)是利用各種先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)手段實(shí)現旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節的電子化[1].
2. 旅游電子商務(wù)的模式
由于對旅游電子商務(wù)模式的研究有多種不同角度，如其業(yè)務(wù)模式（產(chǎn)品角度）、運營(yíng)模式（管理角度）、盈利模式（價(jià)值角度）和服務(wù)模式（客戶(hù)角度），故其分類(lèi)也未形成統一的標準。國內此方面的研究?jì)热葜饕ㄒ韵聨追矫妫海?）旅游電子商務(wù)模式創(chuàng )新研究，主要是對現有模式進(jìn)行總結和歸類(lèi)的基礎上，探討未來(lái)旅游電子商務(wù)模式的新模式。曾小春（2010）從價(jià)值創(chuàng )造、產(chǎn)品和服務(wù)、盈利模式的創(chuàng )新方面探討了我國旅游電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng )新的途徑。（2）區域旅游電子商務(wù)發(fā)展模式研究，也包括某具體地區旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式�？担�2012）對以政府為主導的區域旅游電子商務(wù)發(fā)展的協(xié)調機制進(jìn)行分析。（3）旅游企業(yè)如旅行社、旅游網(wǎng)站等的電子商務(wù)模式研究，其中對于旅游網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式的研究是熱點(diǎn)。付剛（2013）將我國主流旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為平臺型網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站，并對個(gè)別典型網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行深度剖析。張亞明[2]以旅行社為例分析了服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式。
旅游電子商務(wù)模式的創(chuàng )新不斷促進(jìn)旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，不同的旅游電子商務(wù)企業(yè)要根據企業(yè)自身的'規模及信息化發(fā)展程度來(lái)選擇合適的經(jīng)營(yíng)模式，而不能盲目照搬一些成功旅游企業(yè)的商業(yè)模式。未來(lái)個(gè)人消費旅游的主要需求將集中在個(gè)性化、體驗式旅游方向，所以C2B模式將會(huì )是旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)方向。鑒于此，企業(yè)可以選擇特色化和個(gè)性化經(jīng)營(yíng)模式、以散客為主營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)模式，在注重體驗式專(zhuān)業(yè)化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)可以運用科技和文化創(chuàng )意來(lái)提高旅游產(chǎn)品附加值。此外，旅游企業(yè)間也應通過(guò)加強合作，實(shí)現旅游信息的集成和共享，從而實(shí)現各自利益的最大化。
3. 旅游消費者行為研究
國內關(guān)于旅游消費者行為的研究雖然比較少，但相關(guān)研究涉及到的內容卻很廣泛，其研究?jì)热葜饕ㄒ韵聨追矫妫海?）需求行為研究。孫倩燕（2008）提出構建移動(dòng)電子商務(wù)旅游信息平臺推進(jìn)自助游的發(fā)展。（2）感知行為研究。許展晶（2012）從用戶(hù)感知的角度出發(fā)，研究旅游景區網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量因素對顧客滿(mǎn)意及行為意向的內在作用機制。（3）在線(xiàn)信息搜尋行為研究。楊敏（2012）認為旅游卷入程度和信息搜尋動(dòng)機是導致在線(xiàn)旅游信息搜尋行為意向的關(guān)鍵。（4）購買(mǎi)決策行為研究。李莉（2008）認為影響旅游產(chǎn)品在線(xiàn)購買(mǎi)行為的決定因素主要有旅游網(wǎng)頁(yè)類(lèi)型、自我效能、特定領(lǐng)域創(chuàng )新和網(wǎng)絡(luò )知覺(jué)。（5）在線(xiàn)評論行為研究。王萍（2013）將擴展的信息系統繼續使用模型與電子口碑傳播意愿相結合來(lái)分析用戶(hù)繼續使用旅游網(wǎng)站的影響因素。
旅游消費者需求是旅游電子商務(wù)發(fā)展和創(chuàng )新的立足點(diǎn)，游客的感知和在線(xiàn)評論行為對游客的出行決策有重要影響，所以旅游企業(yè)想獲得持續發(fā)展和創(chuàng )新的動(dòng)力，不僅要深度挖掘旅游消費者需求，還要對游客在線(xiàn)評論進(jìn)行有效管理，以提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸引更多的游客。
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1. 旅游電子商務(wù)發(fā)展研究
關(guān)于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀及問(wèn)題方面的研究主要是對區域旅游電子商務(wù)發(fā)展研究、跨區域合作研究及我國旅游電子商務(wù)宏觀(guān)分析。（1）區域旅游電子商務(wù)發(fā)展研究，按地域主要分為東部沿海地區、中部地區、西部地區。東部沿海地區發(fā)展旅游電子商務(wù)具有良好的經(jīng)濟基礎，所以這方面的研究成果較多，主要是對浙江省、海南省、福建省、山東省旅游電子商務(wù)發(fā)展的研究。對中部地區旅游電子商務(wù)的研究居于其次，主要是對安徽省、湖南省、山西省旅游電子商務(wù)的研究；西部地區主要是對云南省、四川省旅游電子商務(wù)發(fā)展的研究。（2）跨區域合作研究，主要是閩臺、東北亞區域及中越旅游電子商務(wù)研究。（3）我國旅游電子商務(wù)宏觀(guān)分析主要是集中于旅游電子商務(wù)市場(chǎng)需求狀況、旅游企業(yè)信息化程度及人才培養方面，其中技術(shù)水平的限制，網(wǎng)民數量與層次的限制，在線(xiàn)交易的制約，缺乏深層次的客戶(hù)信息挖掘和社會(huì )信用問(wèn)題是制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的五大因素。
綜上，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展主要存在著(zhù)以下問(wèn)題：（1）宏觀(guān)層面上，法律環(huán)境還不完善、網(wǎng)絡(luò )安全難以保證、缺乏相關(guān)復合型人才。（2）微觀(guān)層面上，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不完善、旅游企業(yè)之間缺乏有效合作。
關(guān)于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策方面的研究，我國學(xué)者如陳露[3]、侯青蜓[4]、李繼紅[5]主要從區域性旅游電子商務(wù)和整個(gè)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)方面給出相關(guān)策略，在認清整個(gè)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提下，針對不同地區、不同企業(yè)而采取有效發(fā)展策略。
綜上，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略主要概括為以下內容：
�。�1）宏觀(guān)層面上，完善法律環(huán)境、提高管理水平以消除信息安全隱患、培養復合型人才。（2）微觀(guān)層面上，豐富旅游網(wǎng)站的內容、旅游企業(yè)間建立戰略聯(lián)盟。
2. 旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)研究
旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)具體深化的應用，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)研究的理論基礎為旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)研究提供了堅實(shí)的基礎。國內關(guān)于此方面的研究?jì)热葜饕幸韵路矫妫海?）旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的模式創(chuàng )新研究。王天擎（2014）探討了利用公眾平臺進(jìn)行品牌塑造、資源整合和實(shí)行差異化精準營(yíng)銷(xiāo)的微信O2O營(yíng)銷(xiāo)模式。（2）旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略研究，包括宏觀(guān)策略、區域策略、目的地策略、旅游企業(yè)包括酒店、旅行社及景區營(yíng)銷(xiāo)策略研究。高峰（2010）闡述了如何將旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)融入旅游企業(yè)的信息服務(wù)中去的旅游營(yíng)銷(xiāo)組合策略。唐書(shū)轉（2013）通過(guò)實(shí)證研究建立了旅游景區自媒體營(yíng)銷(xiāo)PLEIMO模型。
目前移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，旅游企業(yè)應積極布局基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的旅游營(yíng)銷(xiāo)并完善在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的移動(dòng)交易。微信、博客等網(wǎng)絡(luò )社區也成為旅游體驗和旅游信息交流的陣地，旅游企業(yè)要及時(shí)推出包括定位、個(gè)性化服務(wù)、參與促銷(xiāo)等一系列功能的手機APP,探索基于網(wǎng)絡(luò )社區的營(yíng)銷(xiāo)新模式。
3. 新技術(shù)在旅游電子商務(wù)中的應用
技術(shù)和理念的不斷創(chuàng )新是旅游電子商務(wù)發(fā)展的力量源泉。
對新技術(shù)應用的研究主要是在旅游信息化研究方面，特別是景區如何利用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現景區的“智慧”發(fā)展。從關(guān)鍵技術(shù)的角度來(lái)看，其研究?jì)热葜饕幸韵路矫妫海?）感知與識別技術(shù)，如二維碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)。郭靜靜（2011）探討了RFID技術(shù)在景區票務(wù)管理、資源管理、客流管理、人員管理、景區安全管理方面的應用。（2）網(wǎng)絡(luò )與通信技術(shù)，如基于位置的服務(wù)（LBS）、近距離無(wú)線(xiàn)通信（NFC）技術(shù)、4G移動(dòng)通信技術(shù)。嚴雪（2013）從線(xiàn)上旅游電子商務(wù)平臺和線(xiàn)下移動(dòng)支付終端兩方面分析了4G網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的環(huán)境下的移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺的總體框架。（3）云計算技術(shù)。姚國章（2013）從分析“智慧的旅游”和云計算技術(shù)的內在特點(diǎn)出發(fā)，針對我國如何推動(dòng)“云計算”在“智慧的旅游”中的應用提出了建議。（4）虛擬現實(shí)技術(shù)。鄢志武（2009）分析了旅游景區網(wǎng)站如何利用三維全景虛擬展示。
二 存在問(wèn)題與研究展望
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽、起步、發(fā)展、完善階段，現在正處于新的探索階段，故關(guān)于此方面的研究也存在著(zhù)一些新的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題
1. 研究領(lǐng)域不平衡
國內關(guān)于旅游電子商務(wù)研究還多集中于旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀、存在的問(wèn)題及對策方面，而此方面的研究大部分也僅僅是從宏觀(guān)上進(jìn)行探討分析，并沒(méi)對實(shí)際應用的路徑進(jìn)行分析。在當前國內發(fā)展“智慧的旅游”的大形勢下，以旅游消費者為基礎尤其重要，而目前國內對消費者行為的研究還較少。此外，環(huán)境也是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，而目前對法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等方面的研究過(guò)于籠統而不夠深入。
2. 理論研究和實(shí)際應用有差距
對旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論研究落后與營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)際應用，特別是眾多新媒體的出現，使實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)策略更加多樣化。信息技術(shù)在旅游景區的實(shí)際應用方面也落后于信息技術(shù)本身的發(fā)展。
3. 研究方法單一
對旅游電子商務(wù)整體狀況的研究主要還停留在描述性階段，定性研究要明顯多于定量研究，雖然在最近幾年實(shí)證研究、實(shí)例分析、量化的研究開(kāi)始被學(xué)者們所重視，主要表現在對旅游消費者行為研究方面，但應用的總體比例不高。
4. 研究深度不夠
針對旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些具體問(wèn)題如信息技術(shù)的應用和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，所提出的策略大多都比較籠統和抽象，只是在理論層次上對問(wèn)題進(jìn)行分析，并沒(méi)對如何具體應用這些方法去解決實(shí)際問(wèn)題做詳細的論證。
�。ǘ┪磥�(lái)研究建議
1. 拓寬研究領(lǐng)域
旅游電子商務(wù)是一門(mén)綜合性學(xué)科，其涉多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域如經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、計算機科學(xué)與技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，其學(xué)科性質(zhì)決定了其研究實(shí)踐性強、應用較廣的特性。旅游電子商務(wù)的研究需要鼓勵多領(lǐng)域的學(xué)者參與，并且要針對目前研究的不足，從旅游消費者角度對其進(jìn)行深入研究，而不能僅僅局限于旅游企業(yè)方面。
2. 加強理論聯(lián)系實(shí)際
旅游電子商務(wù)理論研究要密切聯(lián)系實(shí)際，對出現的新問(wèn)題、新現象和新模式進(jìn)行及時(shí)跟蹤剖析，例如對目前C2B旅游電子商務(wù)模式、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、智慧的旅游背景下景區信息化的發(fā)展等新生事物的研究要跟上實(shí)際發(fā)展需要。
3. 完善研究方法
在充分借鑒國外旅游電子商務(wù)研究的理論及成果的基礎上，密切結合國內旅游電子商務(wù)發(fā)展的現狀，把握好該研究領(lǐng)域發(fā)展的最新動(dòng)向，同時(shí)為提高研究的科學(xué)性，未來(lái)研究要更多的應用實(shí)證分析、案例研究等多種研究方法。
4. 強化研究深度
對一些涉及到策略研究的問(wèn)題，要結合研究對象的實(shí)際發(fā)展狀況，提出切實(shí)可行的實(shí)現方法，而不是千篇一律的僅僅在宏觀(guān)層面上給出方向。特別是在具體旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)方面，要深入地從多方面去發(fā)現問(wèn)題從而提出有效可行的對策。
三 結語(yǔ)
在發(fā)展智的慧的旅游的背景下，未來(lái)信息技術(shù)對旅游業(yè)的滲透將更加深入，其影響范圍將繼續擴大并延伸至整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。未來(lái)研究要重視智慧的旅游的發(fā)展及新技術(shù)的應用研究，真正做到旅游電子商務(wù)的學(xué)術(shù)研究與行業(yè)發(fā)展并重。
參考文獻：
[1]李繼紅，王成，楊路明。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀及問(wèn)題研究[J].價(jià)值工程，2011（12）：171-172.
[2]張亞明。服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究-以旅行社為例[J].企業(yè)經(jīng)濟，2013（9）：5-10.
[3]陳露。西部旅游電子商務(wù)發(fā)展狀況及對策[J].現代經(jīng)濟信息，2013（4）：48.
[4]侯青蜓。我國旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)結構分析[J].中國城市經(jīng)濟，2011（6）：308-309.
[5]李繼紅，王成，楊路明。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀及問(wèn)題研究[J].價(jià)值工程，2011（12）：171-172.
旅游電子商務(wù)論文4
一、電子商務(wù)實(shí)訓系統的設計原則
（一）層次性原則
電子商務(wù)實(shí)訓系統設計的開(kāi)展需順應形勢，在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行層次設置。首先是電子商務(wù)理論的教授，讓學(xué)生了解最基礎的電子商務(wù)知識。其次是在扎實(shí)的理論基礎上進(jìn)行設計性的實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)讓學(xué)生鞏固理論，提高實(shí)操能力。同時(shí)，也不能忽略綜合性的實(shí)踐，將各部分知識融會(huì )貫通，使電子商務(wù)的運用更加得心應手。層次性原則的運用，在提升學(xué)生興趣方面作用較大，降低學(xué)生電子商務(wù)知識的學(xué)習難度，全面提升學(xué)生能力。
（二）開(kāi)放性原則
開(kāi)放性原則在電子商務(wù)實(shí)訓系統設計中的體現是多方面的�；ミB網(wǎng)的加入，對傳統封閉教學(xué)的帶來(lái)沖擊，突破單一教室的局限，讓學(xué)生們進(jìn)入實(shí)驗室開(kāi)展學(xué)習。學(xué)生參與電子商務(wù)培訓的時(shí)間和空間更加自由，利用網(wǎng)絡(luò )可以隨時(shí)進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習。教師的教學(xué)方法也發(fā)生改變，教學(xué)資源更加充足，整體的電子商務(wù)教學(xué)呈現出開(kāi)放性的態(tài)勢。
（三）理論結合實(shí)踐原則
注重實(shí)踐是電子商務(wù)實(shí)訓系統設計需要重點(diǎn)關(guān)注的原則，提升實(shí)際操作能力是電子商務(wù)教學(xué)的主要目標。在充分掌握電子商務(wù)理論知識之后，教師就應借助實(shí)訓軟件，來(lái)對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐能力的培養，實(shí)訓教學(xué)軟件能夠提供仿真效果良好的實(shí)驗環(huán)境，學(xué)生通過(guò)練習可獲得必要的實(shí)踐經(jīng)驗。其后，教師就可以引導學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )實(shí)踐，接受真實(shí)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，使實(shí)踐能力進(jìn)一步提升，從而能夠更好的適應相關(guān)工作崗位需求。學(xué)生在系統的角色選擇上，應更加多元，力求對每一個(gè)環(huán)節的工作都能勝任。教師在進(jìn)行課程安排時(shí)，一定要結合實(shí)際，從實(shí)際工作需求出發(fā)，在實(shí)驗方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng )新，提升電子商務(wù)實(shí)訓效果。
二、電子商務(wù)實(shí)訓教學(xué)軟件模式研究
（一）操作規范化
在開(kāi)展電子商務(wù)教學(xué)時(shí)，要對學(xué)生的軟件操作進(jìn)行合理規范。要考慮到雖然對電子商務(wù)設計系統熟悉的學(xué)員可以獨自完成操作，但是，多數學(xué)生還處于對操作流程不能融會(huì )貫通的階段，因而要進(jìn)行流程約束，使學(xué)生的操作規范化，避免給系統帶來(lái)不良影響。在有序的操作之下來(lái)完成實(shí)訓系統設計。
（二）處理過(guò)程化
實(shí)訓系統的設計是一個(gè)完整的過(guò)程，需要學(xué)生對這一過(guò)程的每個(gè)環(huán)節都充分把握，使設計工作更加有序。熟練的業(yè)務(wù)員可以在清晰的操作思路和設計脈絡(luò )之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學(xué)者要遵循過(guò)程化的要求，分步完成設計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進(jìn)行估算，給出發(fā)盤(pán)價(jià)，再由地接社還盤(pán)，雙方進(jìn)行最終價(jià)格的商定。這一過(guò)程的每個(gè)步驟都不可或缺，并且要有序推進(jìn)。
（三）數據獨立性
實(shí)訓系統在面對社會(huì )工作時(shí)，數據重疊范圍小，可以保障數據的獨立性。但是在教學(xué)中，學(xué)生會(huì )將相同的數據內容輸進(jìn)系統，這是因為教師設定的任務(wù)及教材給予的實(shí)驗沒(méi)有差別造成的。相同內容的輸入并不為實(shí)訓系統所接受，對教學(xué)的順利開(kāi)展產(chǎn)生影響。因而教師就要采取措施來(lái)保證數據的獨立性，使學(xué)生間輸入的設計數據有所差別，從而保證實(shí)訓系統設計的順利進(jìn)行。
（四）角色交換性
大多商用軟件在設定好用戶(hù)角色之后，一般是不會(huì )發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶(hù)的穩定性，也不會(huì )對定位進(jìn)行更改。但是，實(shí)訓系統軟件不同，它可以進(jìn)行實(shí)現角色交換，這樣的設計方式，使得學(xué)生可以體驗到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應該承擔的任務(wù)。角色的交換性可以使學(xué)生對每一個(gè)設計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。
（五）可監督性
實(shí)訓系統軟件要做到對設計操作的監督，教師可以看到學(xué)生設計開(kāi)展的進(jìn)度，對實(shí)驗的完成度進(jìn)行檢查�？杀O督性的實(shí)現，首先是考慮到的是對數據的維護，避免因同類(lèi)操作頻繁帶來(lái)的軟件崩潰，其次是加強設計管理，能夠為學(xué)生提供實(shí)時(shí)性的指導�？杀O督性不僅體現在教師對學(xué)生的監督上，學(xué)生也可對自己的設計操作進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，進(jìn)行必要的改進(jìn)。
（六）可教學(xué)性
電子商務(wù)實(shí)訓系統涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅游專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)實(shí)訓完全可以滿(mǎn)足教學(xué)需求。但是，要從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，對實(shí)訓內容進(jìn)行合理選擇，在特定的課時(shí)之內進(jìn)行設計知識的傳授。實(shí)踐證明，過(guò)大過(guò)全的實(shí)驗內容安排反而會(huì )影響教學(xué)質(zhì)量，使電子商務(wù)實(shí)訓系統難以發(fā)揮應有的效力。因而，在旅游專(zhuān)業(yè)的設計安排中一定要突出可教學(xué)性，使學(xué)生的知識掌握有所側重，對旅游電子商務(wù)的運作模式進(jìn)行深入設計探究。
�。ㄆ撸﹨f(xié)作性
旅游電子商務(wù)實(shí)訓系統的角色不確定性，對實(shí)驗的開(kāi)展有所裨益，因為，獨自完成一個(gè)系統的設計，對于學(xué)生來(lái)說(shuō)是比較困難的，這就需要交互合作的開(kāi)展來(lái)發(fā)揮作用。學(xué)生在設計中承擔不同的任務(wù)，在分內工作完成之后，通過(guò)合作來(lái)實(shí)現實(shí)驗結果共享，從而完成一個(gè)整體系統的設計工作。在實(shí)際的旅游業(yè)務(wù)中，從組團開(kāi)始到旅游活動(dòng)結束是需要每個(gè)環(huán)節的相互連接與合作的，通過(guò)實(shí)訓系統的協(xié)作性可以使學(xué)生的協(xié)作能力和團隊精神大大提升。
三、電子商務(wù)實(shí)訓系統實(shí)踐內容探析
以旅游行業(yè)為例，要求學(xué)生進(jìn)行完整的旅游業(yè)務(wù)實(shí)踐，這是模擬電子商務(wù)教學(xué)的一個(gè)積極嘗試。在具體實(shí)踐中，要抓住以下三個(gè)重點(diǎn)，積極組織推進(jìn)：首先是旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)與設計，通過(guò)優(yōu)化組合來(lái)對旅游產(chǎn)品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關(guān)數據的.收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點(diǎn)、購物點(diǎn)之間的經(jīng)濟往來(lái)，賬款處理。三個(gè)重點(diǎn)都應在實(shí)訓實(shí)踐中體現出來(lái)。
（一）交易前的實(shí)訓系統設計
交易前的實(shí)訓系統設計旨在為旅游過(guò)程和旅游產(chǎn)品做準備。包括的項目有：對旅游地點(diǎn)的酒店、景點(diǎn)、購物場(chǎng)所、交通環(huán)境等資源進(jìn)行整合，對旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團的人員，如本社導游、地接導游、司機等人員的聯(lián)系方式進(jìn)行統計管理；做好旅游線(xiàn)路的前期設計，計劃要詳細，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來(lái)，進(jìn)行項目預算，出具費用清單；與地接旅行社進(jìn)行接團價(jià)格商定，通過(guò)發(fā)盤(pán)與還盤(pán)確定適宜的價(jià)格，完成地接旅行社服務(wù)的購買(mǎi)；購進(jìn)有設計感的產(chǎn)品，結合本旅行社特色進(jìn)行產(chǎn)品的整合與再開(kāi)發(fā)，形成本社旅游產(chǎn)品；旅行產(chǎn)品還可進(jìn)行社內的組合，將不同種類(lèi)、不同性質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化搭配，迅速成為新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品設計效率。
（二）交易中的實(shí)訓系統設計
顧客在旅行社報團并交納費用就是交易的開(kāi)始，旅行社完成計調工作就是交易的完成，這個(gè)過(guò)程中的設計屬于交易中實(shí)訓系統設計。以前期的設計工作為基礎，在交易過(guò)程中需要考慮的兩個(gè)主體就是旅行社與個(gè)人。旅行社首先是要對報團信息進(jìn)行處理，對交納的押金進(jìn)行統計。然后是對報團的顧客進(jìn)行回復，根據人數、地點(diǎn)等信息開(kāi)展旅游團的組織工作，最后是要通過(guò)對旅游行程的安排和落實(shí)來(lái)完成計調，這是系統設計的重要組成部分，這樣以來(lái)，旅行社方面的旅游計劃就可完成。作為個(gè)人需要做的設計就是前期的報團預訂，交付押金，根據不同旅行社的要求來(lái)完成后續支付。到正式出團時(shí)，交易中的實(shí)訓系統設計就告一段落。
（三）交易后的實(shí)訓系統設計
交易后的實(shí)訓系統設計發(fā)生在旅游結束之后，信息處理工作并未隨著(zhù)旅游的完成而結束，還需要對過(guò)程中的資金流轉及顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行后續處理。包括的內容有：與行團途中的酒店、景點(diǎn)、商家進(jìn)行交易處理，清算應付款項；交易方式多選擇銀行轉賬，通過(guò)轉賬來(lái)結付款項；接收的商家接到轉賬之后，將旅行社應付款按照結算清單進(jìn)行沖銷(xiāo)；旅行社為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，需要做好顧客滿(mǎn)意度調查，收到最真實(shí)的反饋，對本社旅行線(xiàn)路、景點(diǎn)設計、食宿安排等進(jìn)行適當調整，每個(gè)環(huán)節都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。
四、結束語(yǔ)
總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展勢不可擋，電子商務(wù)實(shí)訓系統的設計也必須與時(shí)俱進(jìn)。從現代發(fā)展狀態(tài)可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會(huì )生活的很多方面，因而，加快電子商務(wù)實(shí)訓的探索就更加迫切而必要。電子商務(wù)實(shí)訓系統的設計完善使相關(guān)人才的實(shí)踐能力增強，更加符合實(shí)際工作崗位需要，這正是實(shí)訓系統設計的目的所在，也是需要引起社會(huì )有識之士的關(guān)注和研究推廣。
旅游電子商務(wù)論文5
電子商務(wù)在中小旅游企業(yè)中的應用，主要是指以計算機網(wǎng)絡(luò )等現代信息技術(shù)為主體，以旅游信息為基礎，充分利用網(wǎng)上電子支付手段進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)操作的商務(wù)體系。人們在旅行過(guò)程中所需要的交通、餐飲、住宿等問(wèn)題都可以通過(guò)電子商務(wù)的形式進(jìn)行，避免傳統交易的復雜性，以便為消費者提供更加人性化的服務(wù)。
一、中小旅游企業(yè)應用電子商務(wù)的優(yōu)勢分析
1、旅游電子商務(wù)不受物流的限制
旅游行業(yè)的交易并不是以實(shí)物交換為主，消費者購買(mǎi)的是一種無(wú)形的體驗，旅游企業(yè)則通過(guò)自身提供的服務(wù)獲取利益。這一交易特點(diǎn)使得旅游企業(yè)通過(guò)提供的服務(wù)更容易采取電子商務(wù)形式，不用涉及復雜的物流程序，通過(guò)網(wǎng)上交易的方式結算，將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息結合在一起，傳達給有旅游需求的人群。
2、旅游電子商務(wù)降低了經(jīng)營(yíng)成本
中小旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大都需要開(kāi)展商務(wù)聯(lián)系，而信息的溝通和交流是企業(yè)運行的基礎，為此，旅游企業(yè)需要與其他相關(guān)行業(yè)建立密切的聯(lián)系，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，可以極大的減少企業(yè)交換信息的成本，提高信息的交流效率。
3、旅游電子商務(wù)自身的優(yōu)勢
旅游電子商務(wù)具有很強的個(gè)性化和便捷性，適應了現階段高節奏的社會(huì )生活中人們對旅游的需求，越來(lái)越多的消費者追求個(gè)性化旅游。中小旅游企業(yè)通過(guò)建設電子商務(wù)平臺為消費者提供雙向的交流，以便為旅游者提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，讓消費者提供更加全面的信息，幫助消費者獲得更加便捷的服務(wù)，
二、中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策分析
1、加強資源整合，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)
旅游企業(yè)要想實(shí)現最大程度的發(fā)展，必須實(shí)現傳統旅游企業(yè)與新興旅游企業(yè)之間的有效結合，實(shí)現兩者的資源整合。對于新興的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然擁有良好的電子商務(wù)平臺，但是在客戶(hù)源方面沒(méi)有傳統旅游企業(yè)廣泛，為此通過(guò)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域和不同規模旅游企業(yè)之間相互補充，實(shí)現彼此之間的優(yōu)勢互補，對于旅游企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，應該轉變自己的教學(xué)理念，加強旅游企業(yè)的信息化建設，轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子分銷(xiāo)系統，與國內知名旅游網(wǎng)站建立鏈接，發(fā)展自己的品牌。在旅游網(wǎng)站的設計方面，應該注意圖文并茂，提高網(wǎng)上內容的準確性，吸引網(wǎng)友的眼球，突出自身的個(gè)性化服務(wù)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，依據不同消費者的需求，為旅游者提供多種選擇方案，并不斷細化各種服務(wù)，給消費者自由的`選擇空間。
2、政府扶持中小旅游企業(yè)應用電子商務(wù)
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展進(jìn)步，旅游業(yè)成為很多地區促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的重要對策，為此，政府可以通過(guò)制定特殊的政策扶持中小旅游企業(yè)的發(fā)展，從多個(gè)方面支持企業(yè)開(kāi)展電視商務(wù)，幫助其建立完善的電子商務(wù)軟硬件環(huán)境。從2002年開(kāi)始我國實(shí)施的國家旅游信息化工程中，提出建設旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統，并以此作為電子商務(wù)的發(fā)展中心，這一政策的提出在很大程度上幫助中小旅游企業(yè)指明了未來(lái)的發(fā)展方向，要求各地區按照國家一省一市一旅游景區的多層結構設計。比如，我國在2005年實(shí)施的《電子簽名法》對解決電子商務(wù)的安全性問(wèn)題具有重要作用，也讓企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有了法律保障。
3、加強與相關(guān)企業(yè)的協(xié)調溝通
中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì )上交通部門(mén)、金融服務(wù)業(yè)等相關(guān)行業(yè)的參與，所以，企業(yè)要想加強電子商務(wù)的開(kāi)展就必須加強與相關(guān)行業(yè)部門(mén)的協(xié)調和管理。比如，為了實(shí)現網(wǎng)絡(luò )旅游購票，旅游企業(yè)應該與交通部門(mén)加強協(xié)調和溝通，積極推出適合消費者需要的訂票系統，實(shí)現與國際接軌；對于管理軟件設計企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應該加強與旅游企業(yè)的合作，設計出旅游企業(yè)需要的酒店預訂系統、國內游銷(xiāo)售系統、以及各類(lèi)信息發(fā)布系統等等。此外，旅游企業(yè)還應該注意與各大銀行的合作，擴大信用卡、電子支付等多種支付方式，簡(jiǎn)化繁瑣的支付方式，提高交易的安全性和快捷性，與此同時(shí)，國內的銀行也應該認識到電子商務(wù)中蘊含的巨大利益，為中小旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供相應的信用擔保。
4、提高企業(yè)員工的電子商務(wù)素質(zhì)
中小旅游企業(yè)要想建立完善的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在旅游網(wǎng)站的運營(yíng)過(guò)程中就需要企業(yè)員工具備較高的電子商務(wù)常識，熟練的應用旅游專(zhuān)業(yè)知識和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識。為此，企業(yè)應該注意員工招聘時(shí)對員工電子商務(wù)相關(guān)知識的考察，并加強對在職工作人員的電子商務(wù)知識的培訓工作，提高企業(yè)員工的計算機水平，以更好的促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
結語(yǔ)：
電子商務(wù)在中小旅游企業(yè)中的應用對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，為此，旅游企業(yè)應該充分認識到電子商務(wù)對發(fā)展旅游的優(yōu)勢，轉變自身的經(jīng)營(yíng)理念，加強資源整合，不斷提高企業(yè)員工電子商務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)旅游企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
旅游電子商務(wù)論文6
1、基于博弈論的電子商務(wù)信用風(fēng)險形成探析--買(mǎi)賣(mài)雙方之間的博弈分析及政策
2、顧客關(guān)系管理于電子商務(wù)應用的互動(dòng)與相關(guān)系研究
3、O2O模式下電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境研究
4、基于網(wǎng)絡(luò )外部性的O2O模式應用研究--以地圖APP為例
5、新浪微博的廣告價(jià)值分析
6、基于SNS的B2C電子商務(wù)模式研究--以美麗說(shuō)為例
7、O2O在二三線(xiàn)城市的應用分析
8、中國移動(dòng)IM市場(chǎng)差異化分析
9、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下服務(wù)問(wèn)題的探討
10、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與支持技術(shù)研究、中國旅游電子商務(wù)的現狀與路向
11、B2C模式下電子商務(wù)的逆向物流分析
12、基于垂直網(wǎng)絡(luò )下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)研究--以易車(chē)網(wǎng)為例
13、我國農產(chǎn)品電子商務(wù)模式比較分析
14、基于電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò )廣告價(jià)值研究--以淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )廣告業(yè)務(wù)為例
15、電子商務(wù)在餐飲業(yè)的應用分析
16、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的應用分析
17、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)傳播渠道研究
18、基于微信的社區化商品銷(xiāo)售的研究
19、論電子商務(wù)市場(chǎng)和傳統市場(chǎng)的價(jià)格離差
20、論電子商務(wù)助力泰康人壽保險公司發(fā)展
21、o2o電子殺怪物安全信任問(wèn)題的相關(guān)研究
22、國產(chǎn)化妝品網(wǎng)絡(luò )定價(jià)的探討
23、電子商務(wù)網(wǎng)上支付及其法律問(wèn)題
24、基于顧客感知價(jià)值如何提升淘寶小賣(mài)家的顧客重復購買(mǎi)率
25、基于B2C語(yǔ)言分析的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略研究
26、探究網(wǎng)店活動(dòng)對商品的購買(mǎi)影響
27、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代數字?zhù)櫆系挠绊懸蛩丶跋麡O策略研究（對區域規劃的影響）
28、對我國電信運營(yíng)商競爭策略的博弈分析
29、淘寶網(wǎng)網(wǎng)店流量來(lái)源入口分析
30、電子商務(wù)對未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響
31、護膚品行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式與實(shí)體店營(yíng)銷(xiāo)模式的對比與創(chuàng )新
32、基于JSP/ASP的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構建
33、騰訊QQ與微信網(wǎng)絡(luò )外部性分析及對比
34、基于UC手機瀏覽器的盈利模式分析
35、4G環(huán)境下的移動(dòng)電子商務(wù)模式研究和創(chuàng )新
36、電子商務(wù)發(fā)展對我國對外貿易影響研究
37、基于智能終端的移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式研究
38、跨境電子商務(wù)環(huán)境下郵政速遞物流企業(yè)的發(fā)展策略研究
39、基于計算智能技術(shù)的'聚類(lèi)分析研究與應用
40、母嬰產(chǎn)品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略研究
41、O2O電子商務(wù)支付機制研究
42、央行視角下互聯(lián)網(wǎng)支付監管研究
43、港口陸路集疏運能力及配置問(wèn)題的研究
44、第三方支付發(fā)展與網(wǎng)上銀行關(guān)系的分析研究
45、Web環(huán)境下商品的個(gè)性化展示方法研究
46、需求依賴(lài)庫存的庫存控制和供應鏈協(xié)調模型研究
47、移動(dòng)支付消費者使用意愿模型及其實(shí)證研究
48、基于多種生產(chǎn)和訂購模式的Newsvendor型產(chǎn)品供應鏈協(xié)調問(wèn)題研究
49、基于數據挖據的商品推薦系統研究和實(shí)現
50、虛擬社區用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )金融購買(mǎi)和使用影響因素的實(shí)證研究
51、基于物聯(lián)網(wǎng)的豬肉溯源及價(jià)格預警模型研究
52、中國銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理研究--基于中國銀行濟南分行業(yè)務(wù)分析
53、微博熱點(diǎn)話(huà)題檢測與趨勢預測研究
54、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫療質(zhì)量管理中的應用分析
55、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代二手房平臺（淘套房）商業(yè)模式構建與研究
56、政府引導產(chǎn)學(xué)研合作對策研究
57、網(wǎng)絡(luò )第三方支付風(fēng)險評價(jià)與控制研究
58、基于DNA計算的聚類(lèi)算法研究
59、基于TAM和IDT模型的消費者微博營(yíng)銷(xiāo)采納意向影響因素研究
60、供應鏈超網(wǎng)絡(luò )均衡模型研究
61、離散群體智能算法的研究與應用
62、人工神經(jīng)樹(shù)網(wǎng)絡(luò )模型的優(yōu)化研究與應用
63、基于粗糙集與前饋網(wǎng)絡(luò )的案例智能系統的研究
64、物流配送干擾管理問(wèn)題的知識表示與建模方法
65、第三方支付與商業(yè)銀行競合關(guān)系研究
66、P2P網(wǎng)絡(luò )借貸市場(chǎng)的融資成本與融資可獲得性研究
67、基于社會(huì )資本視角的網(wǎng)絡(luò )口碑與購買(mǎi)意愿關(guān)系研究
68、基于交易成本理論的農產(chǎn)品電子商務(wù)應用研究
69、基于灰色評價(jià)的C2C電子商務(wù)顧客忠誠度的量化測度及其培育
70、集裝箱班輪航運網(wǎng)絡(luò )可靠性建模與仿真研究
71、基于TRIZ的技術(shù)創(chuàng )新服務(wù)平臺構建與應用研究
72、基于多主體的微博信息傳播機制研究--以新浪微博為例
73、社交網(wǎng)絡(luò )商業(yè)模式研究--基于價(jià)值視角
74、顧客時(shí)間窗變化的物流配送干擾管理模型及其算法
75、山東聯(lián)通數據業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
76、高鐵客運需求市場(chǎng)細分及差異化產(chǎn)品設計
77、多屬性反向拍賣(mài)機制與模型研究
78、基于案例推理的在線(xiàn)顧客消費行為研究
79、外貿企業(yè)BPR及ERP系統分析設計--以JK公司為例
80、我國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)定價(jià)機制研究
81、中國預付卡市場(chǎng)研究與風(fēng)險分析
82、消費者手機支付行為實(shí)證研究
83、基于動(dòng)態(tài)模型的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )穩定性研究
84、銀行卡支付與居民消費行為關(guān)系研究--以四川省為例
85、基于內容分析法的評論挖掘及其在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的應用研究
86、基于收益管理的旅客列車(chē)票額分配及動(dòng)態(tài)調整方法研究
87、物流配送地址變化的干擾管理模型及其求解方法
88、有軌電車(chē)系統中斷事件的協(xié)作救援決策方法研究
89、基于生態(tài)位理論的B2C電子商務(wù)企業(yè)競爭能力評價(jià)模型研究
90、我國客運專(zhuān)線(xiàn)客票定價(jià)的合理性研究
91、基于可信第三方銀行卡網(wǎng)上支付系統研究
92、基于特征的產(chǎn)品評論挖掘關(guān)鍵問(wèn)題研究
93、基于短信平臺的創(chuàng )新服務(wù)體系構建研究
94、基于演化博弈論的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展技術(shù)路線(xiàn)圖研究
95、社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析與社團發(fā)現
96、區域性網(wǎng)絡(luò )訂餐項目市場(chǎng)分析--以漳州高校園區為例
97、基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的物流配送中心選址研究
98、基于社會(huì )力模型的高鐵綜合客運樞紐行人交通仿真研究與實(shí)現
99、基于過(guò)程挖掘的軟件項目管理的定量分析研究
100、基于本體構建的虛擬社區知識組織模型研究
旅游電子商務(wù)論文7
［論文關(guān)鍵詞］高職教育 旅游電子商務(wù) 課程教學(xué)
［論文摘要］旅游電子商務(wù)是一門(mén)跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)的新興綜合性課程，目前開(kāi)設該課程的高校不是很多。本文從重視程度、教材、師資、實(shí)踐教學(xué)等方面討論了教學(xué)中存在的問(wèn)題，并對如何解決問(wèn)題提出了自己的看法。
近年來(lái)，我國的高職教育得到了飛速的發(fā)展，教育部部長(cháng)周濟提出了“以就業(yè)為導向”的高職辦學(xué)指導思想，高職培養目標也被明確為培養高級技術(shù)應用型人才。我院是一所以培養高級應用型人才的高職院校，20xx年創(chuàng )建旅游系，為服務(wù)地方經(jīng)濟輸送了大量的旅游類(lèi)人才。我系將旅游電子商務(wù)作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)考查課，安排在第三學(xué)期頂崗實(shí)習之前，目的就是讓學(xué)生能夠在實(shí)習中應用所學(xué)。旅游電子商務(wù)是一門(mén)跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)的新興綜合性課程，目前開(kāi)設該課程的高校不是很多，它的理論和應用都在不斷發(fā)展、不斷完善的過(guò)程當中。關(guān)于該課程的教學(xué)方法各學(xué)校都處于摸索階段，缺少較為有效的可借鑒的教學(xué)模式。筆者結合自己近幾年來(lái)的教學(xué)經(jīng)驗，從我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現狀出發(fā)，分析了《旅游電子商務(wù)》課程存在的幾點(diǎn)問(wèn)題，并提出對于該課程的幾點(diǎn)建議，希望對旅游電子商務(wù)教學(xué)有所幫助。
一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況
20xx年中國將成為世界第一大旅游目的地國家，并成為世界第四大旅游客源國。中國旅游業(yè)的高速發(fā)展已成為舉世矚目的現象。隨之而來(lái)的，是旅游企業(yè)對旅游人才的迫切需求。在未來(lái)的旅游市場(chǎng)中，將有三分之一的商務(wù)活動(dòng)是依托互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成的。旅游電子商務(wù)的開(kāi)展，在促進(jìn)企業(yè)內部整合、提升企業(yè)品牌形象、增強行業(yè)競爭力上起著(zhù)至關(guān)重要的作用。國內的研究文獻中將旅游電子商務(wù)定義為：“旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)手段實(shí)現旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、預訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理信息系統的應用等�！痹诖宋覀兛梢钥闯�，旅游電子商務(wù)不是旅游行業(yè)與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等簡(jiǎn)單的結合，而是在充分利用旅游業(yè)與信息技術(shù)二者優(yōu)勢的基礎上的融合，充分利用網(wǎng)絡(luò )的便捷性和豐富的信息服務(wù)于旅游業(yè)。我國旅游電子商務(wù)屬于剛剛起步的階段，很多環(huán)節和配套技術(shù)還不夠完善。制約著(zhù)我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素有很多，最顯著(zhù)的還是缺乏旅游電子商務(wù)人才。國內多數做旅游電子商務(wù)的為計算機專(zhuān)業(yè)人士，對旅游業(yè)務(wù)不甚了解，而經(jīng)營(yíng)旅游企業(yè)的行業(yè)人員又缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，這使得旅游與電子商務(wù)相分離。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，做電子商務(wù)的不懂旅游業(yè)務(wù)，做旅游的不知道如何充分應用電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)是一種經(jīng)過(guò)整合的新型交易模式，因此要求我們的從業(yè)人員既要熟悉電子商務(wù)，又要精通旅游業(yè)務(wù)，現代旅游業(yè)也最需要這種復合型人才。
二、旅游電子商務(wù)教學(xué)中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲W(xué)院重視程度不夠
在很多高職院校中對待《旅游電子商務(wù)》課程不夠重視。教學(xué)目標也不夠明確，哪些內容必須講，哪些必須進(jìn)行上機實(shí)踐等等都沒(méi)有一個(gè)明確的講授標準，造成了不同教師講授內容的側重點(diǎn)不同。并且從學(xué)院制定培養方案時(shí)將該門(mén)課程作為一門(mén)選修課，從學(xué)生的角度來(lái)看就不夠重視這門(mén)課程，認為可有可無(wú)。這樣就造成了這門(mén)課程在教學(xué)規范上、內容的系統性、科學(xué)性上大打折扣。
�。ǘ┙滩慕ㄔO不足
《旅游電子商務(wù)》教材和其他旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程教材相比，出版的是少之又少，不僅版本少，而且體系不同。筆者講授旅游電子商務(wù)已有四年，也更換過(guò)幾本教材，現在市場(chǎng)使用比較多的教材是由巫寧，楊路明編著(zhù)的《旅游電子商務(wù)》和杜文才編著(zhù)的《旅游電子商務(wù)》。但筆者認為這些教材還是過(guò)于理論化，不符合高職高專(zhuān)教育的特點(diǎn)，實(shí)踐操作內容還不夠充分�，F有教材通常存在以下幾種情況：一是從電子商務(wù)的書(shū)籍中改編而來(lái)，多數從電子商務(wù)的技術(shù)角度討論，而對旅游業(yè)的'應用著(zhù)墨不多，講授時(shí)案例的代表性不明顯。二是教材收錄的資料數據過(guò)時(shí)，與當前最新的旅游發(fā)展狀況實(shí)情不符。旅游業(yè)是個(gè)發(fā)展很快的行業(yè)，每年都會(huì )有新的發(fā)展趨勢和數據增長(cháng)，選用這樣的教材不能夠給學(xué)生介紹新的行業(yè)技術(shù)和新的發(fā)展方向。三是有些教材是由歐美旅游電子商務(wù)翻譯而來(lái)，選用的案例也都是歐美國家的第一手案例，這些案例收集了大量的歐美國家的旅游數據，但是由于國情和法規的不同，其中的很多數據和內容并不適用于中國的現實(shí)情況，只能是作為一種參考書(shū)，或是選用其中的部分內容進(jìn)行講解。形成教材困難的原因筆者認為主要有兩方面：第一，由于《旅游電子商務(wù)》這門(mén)課程的形成尚早。目前專(zhuān)門(mén)研究的學(xué)者專(zhuān)家等如鳳毛麟角，課程規范也尚未形成。第二，行業(yè)特點(diǎn)的原因。由于行業(yè)發(fā)展很快，數據在不斷更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市時(shí)當時(shí)選用的數據也已過(guò)時(shí)，行業(yè)技術(shù)也早已更新?lián)Q代。 （三）師資隊伍短缺
《旅游電子商務(wù)》作為一門(mén)綜合學(xué)科，對教師的知識儲備要求比較高，既要求教師具有旅游學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識，又要掌握電子商務(wù)的實(shí)戰經(jīng)驗。目前的高職院校師資隊伍很難滿(mǎn)足這些要求，旅游專(zhuān)業(yè)的教師對電子商務(wù)的技術(shù)概念和操作要領(lǐng)難以把握，而從其他專(zhuān)業(yè)引進(jìn)的教師雖有技術(shù)卻無(wú)學(xué)科知識，或是只知道旅游行業(yè)一些常識性知識。符合旅游電子商務(wù)要求的實(shí)戰經(jīng)驗、知識體系兼備的師資隊伍在高職院校中還沒(méi)有很好的形成，這種師資隊伍匱乏的矛盾在課程教學(xué)中顯得十分突出。
�。ㄋ模⿲�(shí)踐環(huán)節薄弱
目前《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐相當薄弱，教學(xué)手段還是以教師的講授為主，教學(xué)形式單一。很多高職學(xué)校沒(méi)有旅游電子商務(wù)實(shí)驗室，已經(jīng)建立旅游電子商務(wù)實(shí)驗室的，也多處于有硬件沒(méi)軟件的局面中，對于旅游電子商務(wù)的具體應用往往只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽介紹的方式學(xué)習。適宜教學(xué)使用的電子商務(wù)教學(xué)軟件的不足造成了上機實(shí)踐環(huán)節不能發(fā)揮應有的作用。
三、關(guān)于旅游電子商務(wù)教學(xué)的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┟鞔_目標，提高認識
制定相應的課程標準，完善課程建設體系，提高領(lǐng)導層認識。作為一種高職教育，《旅游電子商務(wù)》要明確地把訓練學(xué)生實(shí)踐技能操作作為教學(xué)的主要目標，增加課程的總課時(shí)，課程性質(zhì)上應有所改變，讓學(xué)生在思想上也重視起來(lái)。
�。ǘ└倪M(jìn)教材內容
《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)急需符合高職特色，突出能力本位，能全面介紹旅游電子商務(wù)應用的優(yōu)秀教材。教材應當由企業(yè)從業(yè)人員和學(xué)科帶頭人共同開(kāi)發(fā)，校企合作，共同完成。在具體的教材建設中，應當注意以下幾個(gè)方面：1.符合高職院校特色，重應用，輕理論，切忌偏離高職院校的人才培養目標。2.緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)收集行業(yè)動(dòng)態(tài)，將最新數據充實(shí)到教材中去，并能稍加分析，對行業(yè)發(fā)展具有前瞻性。3.符合行業(yè)需求，教材的編寫(xiě)應建立在對職業(yè)所需的知識和能力的分析上，切忌脫離實(shí)際，針對性不強。
�。ㄈ┘訌妿熧Y隊伍的培養
師資隊伍的建設，是一項長(cháng)期的工作，要從根本上解決問(wèn)題就應該積極開(kāi)展教師培訓，并且鼓勵教師參加進(jìn)修，全面優(yōu)化知識結構。創(chuàng )造條件推動(dòng)教師隊伍深入企業(yè)頂崗實(shí)踐，積累旅游電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗，掌握第一手資料并充實(shí)到教學(xué)中，使教學(xué)更生動(dòng)更實(shí)際。建議有條件的院校聘請行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行崗位培訓和交流，因為旅游電子商務(wù)的發(fā)展很快，只有推陳出新才能使我們培養出來(lái)的學(xué)生畢業(yè)后馬上就能投入到實(shí)際工作中去。
�。ㄋ模┩怀鰧�(shí)踐教學(xué)
旅游電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的旅游業(yè)務(wù)，特別是管理信息系統的內容更加離不開(kāi)上機操作。例如酒店管理信息系統應當選擇適用軟件，在一體化教室中邊學(xué)邊練，讓學(xué)生參與課程設計與實(shí)施，親身感受酒店業(yè)的電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)的教學(xué)不應該拘泥于課堂，應該走出課堂，到企業(yè)中去參觀(guān)學(xué)習，在企業(yè)的一線(xiàn)上實(shí)踐鍛煉。這不僅能起到知識和技能全面整合的作用，也會(huì )更大地激起學(xué)生探求新知的愿望。結合高職高專(zhuān)的能力本位培養模式，《旅游電子商務(wù)》課程的實(shí)踐教學(xué)在整個(gè)課程教育中具有無(wú)可比擬的重要性，《旅游電子商務(wù)》課程應有50%以上的課時(shí)在網(wǎng)絡(luò )實(shí)訓室中進(jìn)行。
【參考文獻】
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旅游電子商務(wù)論文8
摘要：
本文主要分析研究了目前國內外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現狀，進(jìn)而對旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用形式展開(kāi)了探討，以此為基礎對目前我國的旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用問(wèn)題分析，以及提出了旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用對策，希望能夠對我國的電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展有所促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；旅游業(yè)；應用研究
近年來(lái)，我國的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )發(fā)展有了很大進(jìn)步，人們對生活的享受也開(kāi)始有了更高的要求，對旅游的追求便是具體的體現。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了極大的助力。就旅游業(yè)本身來(lái)說(shuō)，其屬于典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應用電子商務(wù)系統，無(wú)疑為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。
1.國內外電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展的現狀
1.1國外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展
國外關(guān)于電子商務(wù)在旅游業(yè)的探討可以從下面的一組數據看出來(lái)：在歐美發(fā)達國家旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)連續5年都是以35%的以上幅度進(jìn)行增長(cháng)，占歐美發(fā)達國家整體的電子商務(wù)總額高達20%，甚至以上；據美國調查機構的調查資料顯示：2010年全美國電子商務(wù)的在線(xiàn)旅游代理市場(chǎng)增長(cháng)份額為16%，具體金額為297億美元，在電子商務(wù)的直接提供在線(xiàn)服務(wù)的旅游供應商收入增長(cháng)份額為23%，具體金額高達到349億美元。這可以看出在發(fā)達國家和歐美地區電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟且有一定的成就。
1.2國內關(guān)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展還處于起步的階段，據資料統計顯示，在我國國內登錄過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數的比例極小，在網(wǎng)上進(jìn)行旅游訂票的旅館人數更少，這也可以看出我國的旅游電子總體發(fā)展的水平不高，信息服務(wù)以及服務(wù)能力不強，但是這也可以說(shuō)明我國的旅游電子商務(wù)具有極其良好的發(fā)展前景，因此，我國政府和社會(huì )應該去打造有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境，在旅游業(yè)的發(fā)展上運用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，加快旅游管理的信息化進(jìn)程，從而實(shí)現我國旅游業(yè)效益最大化。
2.旅游電子商務(wù)系統的應用形式
2.1網(wǎng)上旅游服務(wù)網(wǎng)上旅游服務(wù)
主要以信息查詢(xún)服務(wù)、在線(xiàn)預訂服務(wù)、在線(xiàn)交流服務(wù)、代理人服務(wù)幾種形式為主，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析探討：信息查詢(xún)服務(wù)。信息查詢(xún)服務(wù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重要板塊，其主要包括景點(diǎn)及路線(xiàn)查詢(xún)以及在線(xiàn)仔細，這也即是可以保證需要旅游的游客能夠及時(shí)準確的在線(xiàn)查詢(xún)與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點(diǎn)等信息以及各種旅游常識，保證能夠安全放心的旅游。
在線(xiàn)預訂服務(wù)。在線(xiàn)預訂服務(wù)指的是旅客可以通過(guò)網(wǎng)上預訂酒店住宿、旅游線(xiàn)路、機票等等，從而保證游客能夠及時(shí)安全有準備的進(jìn)行旅游，也可以使得游客能夠按照自己的喜好對住宿條件進(jìn)行選擇以及對路線(xiàn)進(jìn)行選擇，從而根據自己的實(shí)際需做出適合自己的旅游計劃。
在線(xiàn)交流服務(wù)。這主要指的是一些旅游網(wǎng)站上設立交流的論壇，能夠讓旅客對旅游服務(wù)進(jìn)行交流，提供意見(jiàn)，同時(shí)還能夠平借助于旅游的網(wǎng)絡(luò )交流平臺，自助進(jìn)行旅游等等。
代理人服務(wù)。這主要指的需要旅游的旅客可以通過(guò)提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應用程序，代理人可以與客戶(hù)實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅游產(chǎn)品的預訂記錄、查閱賬目。
2.2開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
調查與促銷(xiāo)。這主要指的是可以利用Internet提供旅游相關(guān)的多種便民服務(wù)，較為典型的就是可以利用網(wǎng)上調查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調查活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)，這使得網(wǎng)絡(luò )管理者能夠輕松的了解旅客對旅游的看法，這使得旅客清楚地了解旅游的相關(guān)服務(wù)。
旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷(xiāo)。這主要指的是可以通過(guò)網(wǎng)上旅游的相關(guān)信息，旅客可以自主地去計劃自己的旅游路線(xiàn)，給旅客一種安全穩定自由的感覺(jué)，極大程度地開(kāi)發(fā)潛在的旅客，因此，旅游的定制營(yíng)銷(xiāo)應該是旅游相關(guān)企業(yè)公司的重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)，同樣也應該成為目前旅游電子營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，這能夠提高旅游相關(guān)企業(yè)公司的營(yíng)業(yè)額以及能夠增強企業(yè)在市場(chǎng)的競爭實(shí)力。
2.3旅游管理者提供決策支持
電子商務(wù)的應用，在某種程度上來(lái)說(shuō)為旅游管理者提供了決策的支持和依據，也即是旅游的相關(guān)企業(yè)應該主動(dòng)的去應用電子商務(wù)去有效提高企業(yè)相關(guān)決策的制定效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以應用智能電子商務(wù)對旅游相關(guān)的數據進(jìn)行挖掘檢測，以及對網(wǎng)絡(luò )旅游相關(guān)信息進(jìn)行分析，再就是通過(guò)旅客在網(wǎng)絡(luò )對各旅游景點(diǎn)以及旅游路線(xiàn)的點(diǎn)擊率等等相關(guān)數據進(jìn)行統計分析，從而為旅游企業(yè)制定旅游相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰略提供客觀(guān)的依據以及決策支持。
3.旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用問(wèn)題分析
目前，就我國旅游業(yè)應用電子商務(wù)的情況來(lái)看，其存在的主要問(wèn)題可以從社會(huì )環(huán)境以及技術(shù)支持這兩個(gè)方面來(lái)分析，技術(shù)層面也就是指目前我國的旅游電子商務(wù)系統功能簡(jiǎn)單而且相關(guān)的技術(shù)性人才短缺，導致旅游電子商務(wù)的技術(shù)層面出現較大問(wèn)題，社會(huì )環(huán)境主要指的是我國社會(huì )目前對旅游電子商務(wù)系統的不夠了解等等，下面對此進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析：
3.1電子商務(wù)系統功能簡(jiǎn)單
功能簡(jiǎn)單。主要指的.是旅游相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)設置方面的功能較為簡(jiǎn)單，旅游相關(guān)的內容更新不及時(shí)，信息不夠正確，容易誤導旅客。
虛擬社區形同虛設。主要指的是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不能夠給有疑問(wèn)的瀏覽者進(jìn)行及時(shí)的解答，使得旅客對相關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意度下降，造成部分顧客流失。
搜索功能差。在旅游電子商務(wù)上，主要的就是能夠通過(guò)搜索得到旅客需要的相關(guān)旅游信息，但是目前多數的旅游電子商務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站沒(méi)有查詢(xún)功能或只能提供簡(jiǎn)單的線(xiàn)路查詢(xún)，不能夠滿(mǎn)足旅客的要求。
缺乏網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。主要指的是旅游相關(guān)企業(yè)在旅游電子商務(wù)上的網(wǎng)絡(luò )定價(jià)策略等等網(wǎng)絡(luò )公關(guān)策略等等措施缺乏，很難以吸引消費者的關(guān)注。
缺乏旅游電子商務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才。主要指的是缺乏復合型人才，使現有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶(hù)的要求都非常高�？梢哉f(shuō)旅游網(wǎng)站很多是在摸著(zhù)石頭過(guò)河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。
3.2社會(huì )環(huán)境
社會(huì )環(huán)境，由于我國的旅游電子商務(wù)起步較晚，且現在處于一種發(fā)展的階段，這也使得旅游電子商務(wù)不是很成熟，這帶來(lái)的直接后果就是使得我國的民眾缺乏對旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心以及對我國網(wǎng)絡(luò )安全的信心。此外，我國在旅游電子商務(wù)相關(guān)方面的法律法規建設的相對滯后，這使得我國的旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。不僅如此，由于電子商務(wù)相關(guān)法律、法規建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督,信息的真實(shí)性得不到保證，這也極大地影響了我國旅游業(yè)的發(fā)展。
4.旅游業(yè)電子商務(wù)系統的應用對策
4.1旅游電子商務(wù)系統的功能模塊設計
加大對系統模塊的設計，主要目的在于能夠使得游客在瀏覽旅游電子系統商務(wù)網(wǎng)站應能享受便利的網(wǎng)上旅游服務(wù)。
從而能夠建立一個(gè)令顧客滿(mǎn)意的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，使得公司能夠與顧客的保持良好的溝通以及維持良好的關(guān)系。
在技術(shù)上，新的旅游電子商務(wù)系統應該做到以顧客服務(wù)為核心，整合顧客服務(wù)、企業(yè)內部ERP系統、合作伙伴的電子商務(wù)系統的信息資源，力爭為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競爭力。
4.2真正運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略
旅游企業(yè)應該努力地去應用和借助電子商務(wù)，合理的運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，讓顧客滿(mǎn)意。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)主要通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行：開(kāi)展個(gè)性化旅游服務(wù)。這要求旅游企業(yè)應該加大對信息搜索的投資，即全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產(chǎn)品和服
務(wù)，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導游，從而是使客戶(hù)得到最滿(mǎn)意的方案。
宣傳推廣。旅游的相關(guān)企業(yè)應該做好旅游相關(guān)的電子商務(wù)的網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能了解到旅游的這個(gè)網(wǎng)站，從而能夠去使用網(wǎng)站以及推廣網(wǎng)站。
此外，應該通過(guò)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加強民眾對旅游電子商務(wù)發(fā)展的信心，給旅游電子商務(wù)開(kāi)的發(fā)展營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì )環(huán)境。
4.3提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養和引進(jìn)
就旅游業(yè)本來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)對信息依賴(lài)性極強的社會(huì )服務(wù)行業(yè)，以我國目前在旅游業(yè)以及旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)來(lái)看，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，對相關(guān)的信息技術(shù)人才儲備不夠，較為缺乏，這對于旅游業(yè)旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極其大的障礙。因此，提高旅游電子商務(wù)從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養和引進(jìn)，主要可以從以下方面進(jìn)行：首先，對于各級旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習計算機知識和技能，針對不同應用層面的管理和應用人員開(kāi)展培訓教育，提高推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊伍。
其次，高校應加強培養針對實(shí)現旅游現代化的需求，注重培養旅游電子商務(wù)復合型人才以及對人才的引進(jìn)。
4.4加強與相關(guān)部門(mén)的合作
加強與香港相關(guān)的部門(mén)合作，主要就是交通部門(mén)、網(wǎng)絡(luò )安全部門(mén)以及銀行的合作，其中加強與交通部門(mén)的積極合作，推行電子票務(wù)(機票、車(chē)票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。使得能夠提高供需雙方的效率，節約印票、取送票的成本；加強與網(wǎng)絡(luò )安全部門(mén)的合作，使得電子商務(wù)網(wǎng)站的運行能夠有所保障，給社會(huì )以及顧客信心；加強與銀行合作，也即是能夠解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供信用擔保。
5.結束語(yǔ)
對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，應用電子商務(wù)系統能夠為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極大的助力、能夠提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)。就我國目前的情況而言，在2001年我國正式加入WTO之后，我國整體經(jīng)濟的發(fā)展開(kāi)始駛入快車(chē)道，在這種經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下，我國的旅游業(yè)應該做出自身的改變，必須能夠做到充滿(mǎn)信心地去迎接信息化時(shí)代的機遇與挑戰，從自身技能型改變，去適應當前社會(huì )網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的變革，而利用電子商務(wù)為為旅游業(yè)的消費者提供更滿(mǎn)意更專(zhuān)業(yè)更人性化的旅游服務(wù)，從而能夠實(shí)現對旅游業(yè)的管理創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新以及市場(chǎng)創(chuàng )新，使得旅游業(yè)的相關(guān)企業(yè)能夠通過(guò)旅游電子商務(wù)的具體實(shí)施以及應用，達到提高旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)公司的競爭實(shí)力的目的，進(jìn)而能夠促進(jìn)我國的旅游業(yè)的全面發(fā)展和新的飛躍，我們有理由相信我們國家的旅游業(yè)能夠在日漸成熟的電子商務(wù)的推動(dòng)下走向美好的明天！
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旅游電子商務(wù)論文9
一、引言
我國的旅游電子商務(wù)相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過(guò)程中還存在一些亟待解決的問(wèn)題，認真分析問(wèn)題并正確對待，進(jìn)而針對問(wèn)題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。
二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢
1。簡(jiǎn)化旅游票據和支付手段
無(wú)形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，與傳統生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)和銷(xiāo)售這兩個(gè)過(guò)程，只有當消費者來(lái)到旅游目的地之后，相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)才會(huì )發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統制造業(yè)和現代電子商務(wù)過(guò)程中都需要的復雜的物流和配送的問(wèn)題，所以，票據也就成為了非必需的，無(wú)票旅行也將發(fā)展成為未來(lái)旅游電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的必然趨勢。
2。提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平
旅游與電子商務(wù)結合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過(guò)旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區、旅游飯店等。舉個(gè)例子，租車(chē)業(yè)，原本是分散經(jīng)營(yíng)，但結合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來(lái)招攬更多的顧客，這樣可以將原來(lái)分散的市場(chǎng)利潤點(diǎn)有效的集中起來(lái)，提高了資源利用率也同時(shí)降低了成本。
3。促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易
電子商務(wù)平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無(wú)形的旅游產(chǎn)品�，F今社會(huì )，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò )多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會(huì )。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶(hù)，便可實(shí)現暢游天下的夢(mèng)想，無(wú)形中積攢了數量龐大的潛在游客群體。
4。滿(mǎn)足個(gè)性化的旅游服務(wù)的要求
隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來(lái)越大，同時(shí)更加追求自由、舒適的并且可以個(gè)人定制的旅游計劃。傳統的旅游消費中，往往是一些在趕時(shí)間、趕路程的高價(jià)消費旅游團，花了錢(qián)卻不能好好欣賞景色，無(wú)法滿(mǎn)足現代消費者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場(chǎng)，因此，市場(chǎng)會(huì )隨著(zhù)消費者需求的改變順時(shí)而變，個(gè)性化產(chǎn)品將逐漸成為市場(chǎng)主流。而網(wǎng)絡(luò )則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費數據，通過(guò)這些數據就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據游客特點(diǎn)制定合適的路線(xiàn)、交通出行、酒店訂預、觀(guān)光景點(diǎn)等一條龍服務(wù)，最大可能的實(shí)現為客戶(hù)量身訂做旅游計劃。
5。降低旅游宣傳的成本
互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現形式，因為同時(shí)具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統宣傳的復雜宣傳材料，從而節省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。
6。增強了企業(yè)的競爭力
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。旅游企業(yè)也必須適應復雜的市場(chǎng)競爭環(huán)境，通過(guò)不斷擴大規模、降低成本，來(lái)提高收益、穩定市場(chǎng)地位。然而，傳統的經(jīng)驗方式并不適應新的競爭環(huán)境，機構龐大導致管理結構復雜，管理難度增加，相應地，經(jīng)營(yíng)成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，還可以增強企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應激烈的競爭環(huán)境，實(shí)現更好的發(fā)展。
三、電子商務(wù)應用于旅游業(yè)中的主要方面
1。信息查詢(xún)的服務(wù)
這里的信息查詢(xún)服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息，旅游景點(diǎn)的信息，還有旅行線(xiàn)路、旅行常識等方面。在線(xiàn)預定服務(wù)是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車(chē)票，提前規劃旅游線(xiàn)路等方面都可以在線(xiàn)預定和實(shí)時(shí)查詢(xún)。
2�？蛻�(hù)服務(wù)
旅游產(chǎn)品客戶(hù)端，可以向客戶(hù)提供預定服務(wù)和在線(xiàn)查詢(xún)，是電子商務(wù)提供的重要軟件，客戶(hù)端不僅可以實(shí)現各種服務(wù)的查詢(xún)和預定，還能夠在網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并且實(shí)現自我信息和預定紀錄的管理。
3。代理業(yè)務(wù)
除了上述客戶(hù)端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了代理客戶(hù)端。代理人通過(guò)代理端與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，管理預定記錄、查詢(xún)相關(guān)賬目等工作。目前，旅游電子商務(wù)在延續傳統的機票方面、酒店方面、咨詢(xún)方面等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區門(mén)票的預訂、團購業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調查結果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購機票（61。0%）、網(wǎng)上訂購酒店（45。5%）和查找旅游的咨詢(xún)（44。6%）。
四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現狀以其及存在的問(wèn)題
1。我國旅游電子商務(wù)基本的現狀簡(jiǎn)介
電子商務(wù)在如今社會(huì )已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游公司都開(kāi)展進(jìn)行了在線(xiàn)旅游的服務(wù)�？梢钥吹�，根據世界旅游組織預測，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行在線(xiàn)的銷(xiāo)售。根據國家旅游局的統計數據，目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無(wú)論是從規模上，還是是發(fā)展速度上來(lái)說(shuō)，這個(gè)成績(jì)可以說(shuō)已經(jīng)非常不錯了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結合，已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。
2。我國旅游電子商務(wù)現在存在的.問(wèn)題
�。�1）相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏
雖然越來(lái)越多的旅行社認識到了網(wǎng)絡(luò )的重要性，但是對于網(wǎng)絡(luò )大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最最普通的數據報表處理，這些遠遠沒(méi)有發(fā)揮出電子商務(wù)應有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會(huì )知道通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線(xiàn)路的發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線(xiàn)路怎么發(fā)布才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。
�。�2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏
旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結合，就要充分認識到網(wǎng)站的建設、運營(yíng)和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。
�。�3）旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一
很多旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，但由于相關(guān)人才的缺乏，營(yíng)銷(xiāo)手段卻較為單一，難有創(chuàng )新。很多旅行社只能依賴(lài)于一些收費的服務(wù)商，但又不懂內在的推廣技巧，服務(wù)商也不盡然都是負責的，導致網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。
�。�4）網(wǎng)絡(luò )安全隱患
計算機網(wǎng)絡(luò )在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護，以防系統自身的安全漏洞，以及病毒、等的入侵和破壞。
五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策
1。加大綜合型人才的培養力度
旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網(wǎng)站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。
2。增加服務(wù)個(gè)性化
旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個(gè)性化和特點(diǎn)，而電子商務(wù)的結合可以很好的實(shí)現這一點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車(chē)企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色，考慮個(gè)人需求的旅游服務(wù)。
3。采取有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種相對低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能夠更好的積累用戶(hù)，提高營(yíng)業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過(guò)微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告，發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等�？傊脐惓鲂�，靈活利用資源。
4。加強網(wǎng)站安全保障
網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提，因此，對于網(wǎng)站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的安全維護，建設防火墻，加強病毒、的入侵防護。要有規范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護。
六、結論
電子商務(wù)是隨著(zhù)信息化技術(shù)的發(fā)展而逐漸的出現，要將其運用于旅游產(chǎn)業(yè)會(huì )使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國目前在旅游的電子商務(wù)上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題，科學(xué)的處理這些問(wèn)題將會(huì )具有重大的現實(shí)意義。首先，本文簡(jiǎn)單介紹了旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢及其應用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之后系統的分析了我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現狀以及問(wèn)題，
一、加大綜合型人才的培養力度；
二、相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏
三、旅行社旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式單一；
四、計算機網(wǎng)絡(luò )安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，提出了旅游電商發(fā)展的對策建議，
一、增加服務(wù)個(gè)性化；
二、加大旅游電子商務(wù)人才培養力度；
三、采取有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式；
四、加強網(wǎng)站安全保障，為我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了科學(xué)的理論依據。
旅游電子商務(wù)論文10
當前,旅游業(yè)正處于恢復發(fā)展時(shí)期,而旅游電子商務(wù)對于旅游業(yè)的積極作用明顯出現。因此,隨之而來(lái)的電子商務(wù)熱潮與旅游業(yè)的結合將從本質(zhì)上改變中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。
非典使得我國的旅游業(yè)發(fā)展一度陷入停滯,但目前我國旅游業(yè)正處于恢復與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,國家旅游局制定出的恢復與振興的近期和遠期計劃正有條不紊地進(jìn)行中,旅游市場(chǎng)逐漸回緩。
此外,還有許多旅游公司紛紛推出自己的專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,旅游電子商務(wù)熱潮撲面而來(lái)。那么,旅游電子商務(wù)的現狀及前景究竟如何?從日前對福州的旅游市場(chǎng)調查結果發(fā)現:在福建省旅游公司、中旅、青旅、國旅及康輝旅行社考察調查過(guò)程中,發(fā)現多數的營(yíng)業(yè)廳里比較冷清。這個(gè)調查結果表明:雖然現在正是旅游的恢復發(fā)展期,但旅游業(yè)的全面復蘇還需一個(gè)過(guò)程。
傳統的旅游模式是:旅行者只能親自到營(yíng)業(yè)廳或先打電話(huà)詢(xún)問(wèn)旅游路線(xiàn)等相關(guān)問(wèn)題,然后實(shí)現買(mǎi)票等一系列人工程序。然而,通過(guò)旅游電子商務(wù),旅行者可以更方便地查詢(xún)旅游資料、預定酒店、預定機票以及門(mén)票;旅行社可以更高效率地安排導游、改善管理、降低成本。旅游主管部門(mén)可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向來(lái)進(jìn)行宏觀(guān)調控。因此,旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當的公平,同時(shí)也將徹底改變現在旅行社的運做模式和體制形態(tài),使傳統的旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)生深刻的變化。
在澳門(mén),為配合時(shí)下旅游業(yè)的新趨勢及未來(lái)發(fā)展的需要,澳門(mén)旅游局專(zhuān)門(mén)設立了24小時(shí)運作的.“澳門(mén)旅客熱線(xiàn)”,為旅客提供更多的信息及咨詢(xún)服務(wù)。據了解,旅客透過(guò)多媒體終端可免費瀏覽該局及澳門(mén)特區政府的網(wǎng)頁(yè),也可以通過(guò)其他方式,如撥打電話(huà)、收發(fā)電郵等收費服務(wù)了解相關(guān)信息。此外,澳門(mén)特區政府旅游局與澳門(mén)大學(xué)合作開(kāi)發(fā)的電子地圖搜索軟件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、飲食指南、觀(guān)光指南、圖片和更完善的澳門(mén)地圖及中文、英文信息。由此不難看出,電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用將日益顯現。
目前,福州大多數旅行社都有自己的網(wǎng)站,但大多數網(wǎng)站僅局限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性。這就說(shuō)明,旅游電子商務(wù)還存在不少的問(wèn)題有待解決。
在調查過(guò)程中,我們了解到福州大多數旅行社在各自的網(wǎng)站上也有對各自旅行社的簡(jiǎn)單的介紹,但無(wú)非都是旅行社的名稱(chēng)、所有制形式、總經(jīng)理名字、電話(huà)號碼、傳真、區號、郵編、地址及許可證號等等。令人遺憾的是:幾乎所有的網(wǎng)站都只有“旅游公司簡(jiǎn)介”、“旅游線(xiàn)路介紹”這些內容,有的欄目還在建設和完善中,有的則根本沒(méi)有開(kāi)設,網(wǎng)頁(yè)的精良與內容的匱乏形成極大反差,這其中包括像福州省一些比較知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康輝國際旅行社的網(wǎng)站,據該公司的負責人他認為,旅游網(wǎng)站的現狀是由于觀(guān)念與技術(shù)兩個(gè)因素導致的。
首先是觀(guān)念問(wèn)題。盡管網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展迅速,但網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念還沒(méi)有完全被廣大旅游企業(yè)所接受。網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上預定,尤其是網(wǎng)上結算,對許多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較陌生的,許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷(xiāo)和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。即使已涉足網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè),在實(shí)際工作中所做的準備和相應的調整也不夠完善。
其次是技術(shù)問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處于不斷完善的過(guò)程中,網(wǎng)上交易保密性、網(wǎng)上交易與法律關(guān)系等方面存在一定缺陷。網(wǎng)上交易和支付問(wèn)題未能得到根本解決,網(wǎng)上預定普遍缺乏約束力,使得網(wǎng)絡(luò )對于出游者來(lái)說(shuō)更多地是用來(lái)搜索和瀏覽而不是交易。盡管目前康輝網(wǎng)站做得還算全面,但并沒(méi)有實(shí)現真正意義上的電子商務(wù),它的“網(wǎng)上預定”功能最后還是需要人工來(lái)確認后才能完成。由此看來(lái),福建旅游業(yè)要實(shí)現真正意義上的電子商務(wù)還需要逐步完善。
實(shí)際上,這兩個(gè)方面的問(wèn)題不僅福州地區的旅游公司存在,其他省份的旅游公司也存在同樣的問(wèn)題。由此看來(lái),中國旅游要全面實(shí)現電子商務(wù),首先要解決好這兩方面的問(wèn)題。
據世界旅游組織預計,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場(chǎng)。而據業(yè)內人士預測,3年以?xún)?旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò )支持,這一信息對投資者來(lái)說(shuō),它的吸引力將無(wú)法預測。
據世界旅游組織商務(wù)理事會(huì )的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項調查更加顯示,現在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調查人數的三分之一�？梢�(jiàn),旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。
一些旅行社的管理者認為,旅游電子商務(wù)的前景相當廣闊,尤其在酒店和機票這兩個(gè)領(lǐng)域,而且它的贏(yíng)利模式很簡(jiǎn)單,就是提取代理費用。盡管平均利潤不算高,但是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的優(yōu)勢就在于它不需要庫存,一切都可以通過(guò)電話(huà)和鼠標完成。旅游網(wǎng)站處理一個(gè)訂單的成本比傳統旅行社低得多,所以它的利潤是旅行業(yè)中最高的。
上海市近日在制訂今后3年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出,要積極推進(jìn)旅游信息化建設,重點(diǎn)發(fā)展旅游電子商務(wù),完善各類(lèi)旅游預定服務(wù)。健全旅游信息網(wǎng)絡(luò )和假日旅游預報制度,及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的旅游市場(chǎng)信息服務(wù)。由此可見(jiàn),上海這個(gè)大都市也看好了旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的廣闊前景。
既然旅游電子商務(wù)前景如此看好,旅游公司就沒(méi)有理由要錯過(guò)了。但眼下當務(wù)之急是解決觀(guān)念和技術(shù)問(wèn)題,這兩個(gè)問(wèn)題得到解決了,旅游業(yè)才會(huì )得到更大的發(fā)展。這對于正處于上升期的電子商務(wù)來(lái)說(shuō),也將起到更大的推動(dòng)作用,二者必也將達成雙贏(yíng)。
總之,我們在感受電子商務(wù)熱潮滾滾襲來(lái)的同時(shí),也熱切地期待中國旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時(shí)代,帶給旅游者全新的感受。
旅游電子商務(wù)論文11
在我國旅游業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)的應用也變得越來(lái)越廣泛，并且隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)始廣泛應用在旅游業(yè)的發(fā)展中。在移動(dòng)電子商務(wù)的基礎上對旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究，不僅能夠實(shí)現旅游業(yè)的持續發(fā)展，還能促進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng )新，本文對基于移動(dòng)電子商務(wù)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了詳細的研究。
近年來(lái)，我國的旅游業(yè)正在以非常好的形勢發(fā)展，促進(jìn)了我國經(jīng)濟的提升，為了能夠加強我國旅游業(yè)的有效管理，實(shí)現旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng )新，一定要構建高效的旅游管理系統，而移動(dòng)電子商務(wù)在該環(huán)節中起到了非常重要的作用。隨著(zhù)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，在旅游業(yè)中應用的越來(lái)越廣泛，而且使旅游業(yè)有了更加大的發(fā)展空間。本文對移動(dòng)電子商務(wù)下的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新進(jìn)行了詳細的研究和分析，希望能夠促進(jìn)旅游市場(chǎng)的持續發(fā)展。
一、發(fā)送旅游相關(guān)信息，開(kāi)展促銷(xiāo)
其實(shí)，旅游相關(guān)信息的發(fā)送就是移動(dòng)電子商務(wù)中的“推”功能，該功能能夠將旅游當中的信息發(fā)送出去，傳遞到消費者所使用的手機終端或者是其他終端。比如，一些旅游單位就會(huì )將旅游景點(diǎn)的介紹、優(yōu)惠情況以及其他信息等利用短信、微博以及微信的方式發(fā)送出去，當所有的消費者都了解到旅游的相關(guān)信息，旅游單位就可以開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)這種方式，不僅能夠為消費者提供準確的旅游信息，還能提高促銷(xiāo)的效率，消費者可以通過(guò)移動(dòng)電子設備來(lái)了解旅游的相關(guān)信息，從而進(jìn)行景點(diǎn)、住宿的預定，節省了很多不必要的麻煩，使旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量得到了提升。
二、適應消費者需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
在進(jìn)行旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，有一種叫做定制營(yíng)銷(xiāo)的手段，它能夠使旅游單位在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)從被動(dòng)的一方變?yōu)橹鲃?dòng)的一方，進(jìn)而在適應消費者需求的情況下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。而且在這種情況下，游客已經(jīng)不能滿(mǎn)足于導游的講解，對于規定的旅游路線(xiàn)也產(chǎn)生了質(zhì)疑，并且有了更高的要求，促使旅游業(yè)向著(zhù)自助的形式發(fā)展�；谝苿�(dòng)電子商務(wù)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，可以按照游客自己的想法和意愿來(lái)進(jìn)行旅游線(xiàn)路的制定、支付費用方式的選擇等，旅游單位只需要在既定的地點(diǎn)、時(shí)間將游客需要的信息提供給游客，體現了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性，在適應消費者需求的基礎上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
三、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對于現代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)途徑是否順暢給旅游單位的良好發(fā)展帶來(lái)了很大的影響，甚至決定著(zhù)旅游業(yè)的興衰，而且對旅游業(yè)的持續發(fā)展來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常嚴重的問(wèn)題。在旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，旅游營(yíng)銷(xiāo)是其中一個(gè)起到中間作用的環(huán)節，其中主要包括酒店、旅游代理商以及旅游經(jīng)營(yíng)商等，這是游客在旅游過(guò)程中必須要經(jīng)歷的過(guò)程，也是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。在這些過(guò)程中，游客的需求會(huì )不定時(shí)的發(fā)生變化，如果使用以往的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，只能為游客提供一些最基礎的信息，而且售后的`服務(wù)根本不能做到位。但是，在移動(dòng)電子商務(wù)應用的基礎上，使游客的各種活動(dòng)都變得非常方便，游客可以利用手機終端或者是其他設備隨時(shí)和旅游單位進(jìn)行交流，將自己的需求將工作人員聽(tīng)，并且在相應的時(shí)間內得到滿(mǎn)意的答復，從而實(shí)現網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)。另外，旅游單位通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的應用，能夠為游客帶來(lái)非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強游客對旅游單位的滿(mǎn)意度，實(shí)現旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的持續發(fā)展。
四、提供周到售后服務(wù)
由于每個(gè)游客在旅游的過(guò)程中會(huì )經(jīng)歷不同的遭遇，所以他們的情感和想法也會(huì )不同，在游客旅游完成之后，通常情況下會(huì )產(chǎn)生三種情感，分別是滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、疑惑。不管是哪種情感，都會(huì )對游客以后的消費行為產(chǎn)生非常嚴重的影響，而且還會(huì )影響他們周邊的人，進(jìn)而給旅游市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)很不利的影響。對于傳統的旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō)，游客在旅游完成之后就會(huì )回到自己生活的地方，與旅游單位再沒(méi)有任何的關(guān)系，如果旅游單位想和游客進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和交流，了解一下他們對此次活動(dòng)的感受，那么會(huì )是一件很難的事情，更不要提和游客拉近關(guān)系，所以說(shuō)，這就會(huì )導致一些客戶(hù)相繼流失。但是通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的應用，旅游單位可以在活動(dòng)結束之后及時(shí)調查游客對活動(dòng)的滿(mǎn)意度，表現出關(guān)心和友好的情感，這種行為能夠消除游客的一些心理疑慮，而且旅游單位還能對不滿(mǎn)意的游客進(jìn)行一些補償，挽回游客的認可，使游客成為潛在的客戶(hù)。
五、結語(yǔ)
綜上所述，在旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)非常重要的創(chuàng )新途徑，隨著(zhù)移動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展給旅游業(yè)帶來(lái)了更大的提升空間，而且移動(dòng)電子商務(wù)也是確保旅游業(yè)持續發(fā)展的關(guān)鍵。因此，一定要在旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)中融入移動(dòng)電子商務(wù)，從而促進(jìn)旅游業(yè)更好的發(fā)展。
旅游電子商務(wù)論文12
摘 要：電子商務(wù)是信息化時(shí)代的新興學(xué)科，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以有效地促進(jìn)和提升旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。本文對電子商務(wù)在我國旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和發(fā)展中所遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了解決問(wèn)題的方法，從而使電子商務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供一個(gè)更為廣闊的發(fā)展空間。
關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)展
電子信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電子商務(wù)的發(fā)展也日益興旺起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性、豐富性、實(shí)時(shí)性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的活力。目前，我國已經(jīng)形成了世界上規模最大、潛力最強的旅游市場(chǎng)。我國旅游業(yè)效益不斷提高，規模不斷擴大，發(fā)展方式將更加科學(xué)化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務(wù)的促動(dòng)下全面轉型升級，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴大旅游市場(chǎng)資源的覆蓋面，推動(dòng)我國旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對旅游電子商務(wù)建設存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)的措施。
一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
1.不能滿(mǎn)足旅游者的消費需求
目前我國所建立的旅游網(wǎng)站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務(wù)項目卻存在十分單一的現象。大多數對于旅游信息的發(fā)布，都是通過(guò)網(wǎng)站上來(lái)訂購機票和酒店，并沒(méi)有真正通過(guò)旅游網(wǎng)站，進(jìn)行訂餐的旅客并不是很多。需要進(jìn)一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費上的購買(mǎi)觀(guān)念，對于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足，導致一些旅游消費者對于電子商務(wù)認同率低，缺乏個(gè)性化服務(wù)，使顧客光臨的次數極其有限。
2.沒(méi)有真正形成旅游網(wǎng)絡(luò )化
具有電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設過(guò)程中，由于不能對旅游網(wǎng)站有一個(gè)準確、全面的認識，缺乏個(gè)性化建設，往往建設出來(lái)的網(wǎng)站比較相似，內容沒(méi)有旅游網(wǎng)站獨有的特征，缺乏商務(wù)特色，網(wǎng)站重復建設的現象比較多，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴重受阻，對于旅游消費者吸引性差，沒(méi)有真正形成網(wǎng)絡(luò )化。
3.缺乏多方面鏈接能力
旅游電子商務(wù)的設計理念，應該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務(wù)，使網(wǎng)站之間可以通過(guò)鏈接建立起多方面的聯(lián)系。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡(luò )的能力，不能為旅游消費者提供個(gè)性化的服務(wù)，管理的目標不明確，缺乏促銷(xiāo)的方法和策略，對于旅游消費者產(chǎn)生不了足夠的吸引力，使得旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系出現缺陷。
二、電子商務(wù)在旅游發(fā)展中應采取的措施
1.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設計
電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)，越來(lái)越受到旅游者的歡迎。電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的`最大好處，就是可以有針對性地進(jìn)行促銷(xiāo)，使旅游者可以在網(wǎng)站通過(guò)電子商務(wù)的一系列服務(wù)，尋找到滿(mǎn)意的方案。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費者的需求，然后有序地將這些信息加以細分，以便能夠相應地提供服務(wù)和產(chǎn)品，使消費者能夠在最大限度的范圍內自由選擇旅游過(guò)程中所需要的飯店、旅游路線(xiàn)、交通工具等適合自己需求的服務(wù)方式。
2.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行多樣性設計
電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，需要以多種模式，來(lái)推銷(xiāo)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。因此，要利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳輸各種旅游信息，同時(shí)要以生動(dòng)的廣告語(yǔ)言，充分地展現和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。還要運用豐富的網(wǎng)頁(yè)設計，通過(guò)多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，以此來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
3.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行人性化設計
對于在電子商務(wù)網(wǎng)站上訪(fǎng)問(wèn)的旅游者，往往希望通過(guò)網(wǎng)站人性化設計，來(lái)了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來(lái)源。旅游網(wǎng)站需要通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)的方式，給網(wǎng)站來(lái)的咨詢(xún)者提供更多的溝通機會(huì )，使客戶(hù)能夠通過(guò)跟網(wǎng)上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點(diǎn)的特色，從而使電子商務(wù)滿(mǎn)足旅游者的需求。
總之，將旅游業(yè)跟電子商務(wù)完美地結合在一起，是通過(guò)電子商務(wù)促進(jìn)和發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道。電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善，將會(huì )給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一次新的發(fā)展機遇。雖然旅游電子商務(wù)中還存在一些問(wèn)題，但是可以通過(guò)合理的方式進(jìn)行解決，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)電子商務(wù)提供更多和更寬廣的營(yíng)銷(xiāo)平臺。
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旅游電子商務(wù)論文13
1電子商務(wù)在生態(tài)旅游中市場(chǎng)特點(diǎn)分析
旅游電子商務(wù)是一種花費小、產(chǎn)出高的旅游模式，未來(lái)旅游業(yè)中電子商務(wù)將是最重要的部分，互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)緊密的聯(lián)系，旅游電子商務(wù)也就會(huì )受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。我國國民消費的需要也越來(lái)越復雜化，電子商務(wù)市場(chǎng)的需求也就會(huì )越來(lái)越豐富化，那這樣就會(huì )表現出新的特點(diǎn)：進(jìn)入穩定階段，市場(chǎng)供給加快，市場(chǎng)逐漸飽和性2011年，電子商務(wù)在旅游業(yè)市場(chǎng)中整體上揚。到了11年的11月，CNZZ統計平均每天有1417個(gè)旅游業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)被訪(fǎng)問(wèn)，這比以往增加15.67%。這就使旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景被看好，如此迅速增長(cháng)的原因。所以生態(tài)旅游在今后的發(fā)展將會(huì )出現同樣的增長(cháng)狀態(tài)。
2營(yíng)銷(xiāo)方式
2.1電子商務(wù)在生態(tài)旅游中網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式的設計
如果按照我國電子商務(wù)企業(yè)的運營(yíng)模式，旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目標大致應該分為2種：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站原有的客戶(hù)和潛在客戶(hù)網(wǎng)站中會(huì )不段更新客戶(hù)，那么在這些客戶(hù)中就有既定的客戶(hù)，網(wǎng)站就要用適當的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)保留這些客戶(hù)，避免客戶(hù)流失造成給企業(yè)帶來(lái)不好的影響。當然，隨著(zhù)國民對旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的接納，企業(yè)一定要挖掘出一些潛在的消費者，這就增加了潛在客戶(hù)，從而擴展企業(yè)的利潤。結合旅游電子商務(wù)和企業(yè)自身運營(yíng)特點(diǎn)我們可以從以下方面做：1)實(shí)行會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員制就是企業(yè)為一些已有的客戶(hù)直接提供某項產(chǎn)品或者服務(wù)，類(lèi)似于組成一個(gè)俱樂(lè )部似的。通過(guò)這種形式對這些客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售、宣傳或者促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中會(huì )實(shí)行差價(jià)式服務(wù)和精準產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。這樣不僅會(huì )擁有顧客的忠誠還會(huì )為企業(yè)帶來(lái)穩定的長(cháng)期利潤。2)實(shí)行許可Email營(yíng)銷(xiāo)許可Email就是網(wǎng)站在經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意的'情況下，向用戶(hù)發(fā)送電子郵件。通過(guò)電子郵件，尤其是用戶(hù)自己訂閱的，不僅能銷(xiāo)售產(chǎn)品還能引導客戶(hù)的個(gè)性化定制。旅游電子商務(wù)不僅可以避免過(guò)多營(yíng)銷(xiāo)對網(wǎng)上用戶(hù)的干擾，還可以增強與客戶(hù)的友好關(guān)系。3)實(shí)行主題式營(yíng)銷(xiāo)現在的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)隨著(zhù)微博和社交網(wǎng)絡(luò )的高效傳播，具有創(chuàng )新性的主題營(yíng)銷(xiāo)會(huì )被大家有意識的發(fā)掘。主題營(yíng)銷(xiāo)能更好的吸引國民的視線(xiàn)，用這種特定的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)實(shí)現旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)是最好不過(guò)的。4)實(shí)行SNS營(yíng)銷(xiāo)SNS全稱(chēng)SocialNetworkingServices中文就是社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。在SNS的平臺上創(chuàng )造屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，通過(guò)定期的發(fā)布消息滿(mǎn)足消費者的需求。這樣就可以做到針對性地設計產(chǎn)品，提高SNS的關(guān)注度，進(jìn)而加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
2.2電子商務(wù)在實(shí)際生態(tài)旅游中的應用
電子商務(wù)實(shí)際應用到生態(tài)旅游中時(shí)，由于現有的運用水平不同、企業(yè)規模不同和經(jīng)濟技術(shù)實(shí)力不同，所以應用的模式就會(huì )不同。就目前的這個(gè)階段，旅游電子商務(wù)系統的模式主要有：1)基于移動(dòng)運營(yíng)商的模式中國聯(lián)通和中國移動(dòng)都是具有強大資金和技術(shù)的運營(yíng)商，有廣闊的網(wǎng)絡(luò )分布，并且能對活動(dòng)提供安全的保障和可以認證的支付體系，都有全面的客服系統、完整的客戶(hù)資料，這非常適合生態(tài)旅游電子商務(wù)的開(kāi)展。2)基于PDA的模式PDA既是PersonalDigitalAssistant中文譯為掌上電腦，包括：平板電腦、智能手機、手持游戲機等。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代盛產(chǎn)網(wǎng)蟲(chóng)，手機和平板電腦成了必需品，所以這就能起到吸引的作用。游客可以事先通過(guò)無(wú)線(xiàn)或者有線(xiàn)來(lái)下載景區的信息，這樣游客就能在游玩的過(guò)程中隨時(shí)運用相關(guān)軟件來(lái)獲取信息。供應商可以通過(guò)圖片、音頻、文字等手段把詳細信息傳送給游客，這不僅能有效地滿(mǎn)足游客，還能為景區樹(shù)立良好形象，也可以為游客提供增值服務(wù)，如：旅游路線(xiàn)、訂餐、租車(chē)、訂房等。3)基于短信平臺的模式短信服務(wù)已經(jīng)成為手機用戶(hù)相互交流的重要方式，是目前應用最廣泛、最成功的業(yè)務(wù)，據調查大約每一百人中就有26個(gè)用戶(hù)使用。所以對于資金和技術(shù)不充足的企業(yè)就是可以選擇的好平臺。
3電子商務(wù)在生態(tài)旅游中的服務(wù)創(chuàng )新
傳統的旅游電子商務(wù)，一般只能為游客提供景區信息和交易這種售前服務(wù)，而游客旅途過(guò)程中卻沒(méi)有服務(wù)支持。例如：旅途中，游客出現不滿(mǎn)的情況，得不到及時(shí)的解決，這不僅影響了旅途活動(dòng)的質(zhì)量，破壞了企業(yè)的聲譽(yù)。然而使用上訴的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，就會(huì )時(shí)刻對游客進(jìn)行解決，及時(shí)的溝通和協(xié)調游客的問(wèn)題，會(huì )讓企業(yè)少受到影響。具體的服務(wù)可以分為以下3個(gè)方面：1)旅游前旅游前，游客可以搜索、預訂、計劃旅程的每一個(gè)部分，通過(guò)各種模式得到詳細的信息和服務(wù)。電子商務(wù)可以為旅客提供更方便的行程，例如：景點(diǎn)的門(mén)票、往返的機票、價(jià)格合理的酒店等等，讓旅客在旅行中享受方便快捷。2)旅游中游客可以和企業(yè)及時(shí)溝通，遇到突發(fā)事件可以方便改變計劃。例如：因為天氣原因，飛機不能正常起飛，這是游客就可以和企業(yè)直接溝通，可以延后行程或者改變行程。3)旅游后游客在游玩回來(lái)可以通過(guò)電子商務(wù)的方式表達自己的游玩心得，分享心情。而企業(yè)可以對游客進(jìn)行滿(mǎn)意度的調查，還能表達關(guān)心，解答旅途中的疑問(wèn)，還可以對不滿(mǎn)意的游客進(jìn)行一些補償，重新得到認可。
4結束語(yǔ)
電子商務(wù)作為一個(gè)新的領(lǐng)域，是企業(yè)實(shí)現和發(fā)展信息化的基礎。它不僅可以將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)很好的推向市場(chǎng)還能在網(wǎng)上進(jìn)行交易和進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的國際市場(chǎng)。目前我國電子商務(wù)在飛速的發(fā)展，旅游電子商務(wù)是旅游與互聯(lián)網(wǎng)的媒介，在未來(lái)的道路上必定會(huì )扮演非常重要的角色。為了在如此激烈的市場(chǎng)競爭中有效的提高自己的企業(yè)，產(chǎn)品和價(jià)格就需要電子商務(wù)來(lái)靈活的推銷(xiāo)。到今天為止，生態(tài)旅游的電子商務(wù)還是在起步階段，整體的產(chǎn)業(yè)鏈還不是很完善。所以，不是非常期望這種方式被國民迅速的接受，企業(yè)和國家一定要很好的結合，最大化的豐富和促進(jìn)電子商務(wù)在生態(tài)旅游中的地位。
旅游電子商務(wù)論文14
旅游管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)新興專(zhuān)業(yè)，以前對其要求并不高，主要是為旅游社發(fā)展儲備人才。旅游管理專(zhuān)業(yè)是是工商管理學(xué)科一級學(xué)科下的二級學(xué)科同樣也是一門(mén)深度發(fā)展旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)。在中國，旅游的人員越來(lái)越多，旅游產(chǎn)業(yè)，酒店星級管理以及旅游中涉及的種種服務(wù)都已成為中國國民發(fā)展體系中最具活力的部分。旅游管理專(zhuān)業(yè)包含了旅游學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，目前也已經(jīng)進(jìn)化到了旅游經(jīng)營(yíng)管理，酒店管理，旅途服務(wù)管理等具體方向。在最初的其目標是培養具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識的高級人才。隨著(zhù)當代發(fā)展趨勢的全球旅游化以及電子商務(wù)普及化，大學(xué)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)已經(jīng)不會(huì )在拘泥于簡(jiǎn)單的旅行社服務(wù)人員，在未來(lái)大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)將根據最新的社會(huì )發(fā)展不斷調節和應用，并培養出最新興的旅游管理專(zhuān)業(yè)人才。
就當代而言，最新的話(huà)題就是電子商務(wù)。電子商務(wù)的高速發(fā)展，讓每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、個(gè)人和家庭的支出與生活方式都發(fā)生了翻天覆地的改變。
在各種模式下，各大電商網(wǎng)站應運而生，給予了各種小型店鋪新的生存模式，目前電子商務(wù)已經(jīng)從實(shí)體販賣(mài)過(guò)渡到了虛擬商品販賣(mài)。在不久的未來(lái)將會(huì )進(jìn)化到覆蓋服務(wù)業(yè)。
所以在現代發(fā)展下，傳統的旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習就暴露了弱點(diǎn)，對于未來(lái)，怎么去適應和建設旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習對增加旅游管理專(zhuān)業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代中有更好的發(fā)展有重要意義。旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中一個(gè)充滿(mǎn)活力和優(yōu)秀前景的專(zhuān)業(yè)，隨著(zhù)電子商務(wù)發(fā)展的覆蓋面將會(huì )越來(lái)越廣，旅游加入電子商務(wù)模式化越來(lái)越受歡迎。
旅游管理專(zhuān)業(yè)主要的就是服務(wù)，特別是現在的客戶(hù)對于服務(wù)的要求以及透明化的增高，客戶(hù)增多的情況下，如何給予客戶(hù)最好的服務(wù)單靠VIP 和微笑服務(wù)是不夠的。重要的是全面管理信息化。目前旅游管理的信息以及逐步發(fā)展。我們可以看到旅游信息和服務(wù)內容。這都是目前旅游管理進(jìn)軍電子商務(wù)的腳步。而在未來(lái)旅游管理在電子商務(wù)中應該有更大的發(fā)展。尤其是在旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中，應該將電子商務(wù)管理的比重加重，從而將旅游管理的電子商務(wù)從簡(jiǎn)單的發(fā)布信息逐步發(fā)展為完善的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)平臺。旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)其實(shí)也是是發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢專(zhuān)業(yè)。因為電子商務(wù)一直以來(lái)都致力于簡(jiǎn)化交易環(huán)節和成本。而旅游管理專(zhuān)業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是無(wú)形的并且包含巨大的信息。兩者相輔相成。綜上所述，論大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)在未來(lái)電子商務(wù)中的應用，可以通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行論述。
第一，傳統的大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)中，前期主要是市場(chǎng)調查，所用的方式大部分是問(wèn)卷調查。然而在電子商務(wù)的發(fā)展下，旅游管理的學(xué)習完全可以利用網(wǎng)絡(luò )調查來(lái)實(shí)現。這樣節約了大量的時(shí)間與成本，新教學(xué)在于教育學(xué)生根據更廣大的信息分析旅游者的偏好和要求，根據分析進(jìn)行的符合個(gè)人特色的旅行線(xiàn)路，給予安全優(yōu)勢的服務(wù)。
第二，旅游管理專(zhuān)業(yè)在面對多元化的電子商務(wù)的`時(shí)候，不光光是學(xué)習應付客戶(hù)，還應該學(xué)習開(kāi)發(fā)旅客戶(hù)。未來(lái)的客戶(hù)是多樣化的，學(xué)習的服務(wù)內容也應該是多樣化的，比如利用電子商務(wù)的優(yōu)勢開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，增加客戶(hù)群體。通過(guò)電子商務(wù)中完善的資料確定和設計出具有符合個(gè)人特質(zhì)的旅行線(xiàn)路和服務(wù)產(chǎn)品。并且深度學(xué)習最新的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和國際動(dòng)態(tài)服務(wù)。
第三，當然旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習不光是信息收集那么簡(jiǎn)單。隨著(zhù)未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展。有一個(gè)至關(guān)重要的發(fā)展是客戶(hù)動(dòng)態(tài)的掌握。電子商務(wù)是一個(gè)平臺，而旅游是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在未來(lái)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習不光是信息整合以及廣告發(fā)布。還應該大力發(fā)展電子動(dòng)態(tài)掌握，員工服務(wù)及時(shí)配備等等。這樣才能在電子商務(wù)的幫助上更好的保證旅游業(yè)的安全和監控。
在傳統的旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習中，主要包括服務(wù)和路線(xiàn)。這些學(xué)習保證了旅游業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)卻無(wú)法給于旅行者優(yōu)越的體驗。在電子商務(wù)中的發(fā)展下，未來(lái)的學(xué)習就是將旅游管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行一個(gè)上大規模的旅游行業(yè)以及相關(guān)部門(mén)流程重組的過(guò)程。不斷地適應新的電子商務(wù)時(shí)代，促進(jìn)大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)的完善化，為旅游管理，酒店管理，綜合服務(wù)管理甚至電子商務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)培養真正的新型管理人才。
旅游電子商務(wù)論文15
摘 要：隨著(zhù)人們生活水平不斷提高，旅游已成為人們的日常必需品。與傳統旅游企業(yè)相比，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的旅游電子商務(wù)，因其具有低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)，恰恰符合低碳經(jīng)濟的理念。
關(guān)鍵詞：低碳經(jīng)濟；旅游電子商務(wù)；核心競爭力；發(fā)展趨勢
在全球應對氣候變化的大背景下，發(fā)展低碳經(jīng)濟正在成為世界經(jīng)濟社會(huì )變革的潮流所向，也是我國在可持續發(fā)展框架下應對氣候變化的必由之路。其中尤以轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)為經(jīng)濟增長(cháng)與氣候保護兩者協(xié)調發(fā)展的根本所系。因此大力推行電子商務(wù)便是對低碳經(jīng)濟的身體力行。
一、低碳經(jīng)濟理念的產(chǎn)生及概念
1、低碳經(jīng)濟理念的產(chǎn)生
在應對全球氣候變化，為保障能源安全、避免碳鎖定效應、提升國際競爭力、實(shí)現可持續發(fā)展和應對金融危機等因素的推動(dòng)之下，低碳經(jīng)濟的理念得以產(chǎn)生。
低碳經(jīng)濟概念引發(fā)了各國以低碳發(fā)展應對氣候變化的信心和興趣。自從提出“低碳經(jīng)濟”至今，“低碳技術(shù)”“低碳發(fā)展”“低碳生活”“低碳社會(huì )”等一系列新概念、新政策應運而生�！暗吞肌憋@然已經(jīng)成為人類(lèi)發(fā)展的一個(gè)新理念�！暗吞冀�(jīng)濟”的理念將為人類(lèi)摒棄20世紀的經(jīng)濟增長(cháng)模式，直接應用新世紀的創(chuàng )新技術(shù)，通過(guò)低碳經(jīng)濟模式與低碳生活方式，實(shí)現世界經(jīng)濟的可持續發(fā)展。
2、低碳經(jīng)濟的概念
低碳經(jīng)濟，就是指在可持續發(fā)展理念下，通過(guò)技術(shù)與制度創(chuàng )新、產(chǎn)業(yè)轉型與新能源開(kāi)發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等能源消耗，進(jìn)而減少溫室氣體排放，達到經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展與環(huán)境保護雙贏(yíng)的一種經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。
二、我國旅游電子商務(wù)的應用現狀
作為旅游電子商務(wù)的載體，我國基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站是在1997年后出現的，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭卻頗為迅猛。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游目的地六要素等方面的網(wǎng)上資訊及電子商務(wù)服務(wù)。我國的旅游網(wǎng)站大體可以分為以下類(lèi)型：
政府旅游管理機構主導建設的國家或地方旅游網(wǎng)站，如中國旅游網(wǎng)，云南旅游信息網(wǎng)；
由專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司建設的旅游電子商務(wù)網(wǎng),主要提供代理訂房訂票業(yè)務(wù),如中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)；
由旅游企業(yè)自建的提供酒店預訂、機票預訂、訂團業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，在全國具有較高的知名度，如華夏旅游網(wǎng)、青旅在線(xiàn)；
綜合性的站的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和e龍網(wǎng)。
由以上可以看出，我國旅游業(yè)與電子商務(wù)的結合已形成了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺相互競爭、功能互補、共同發(fā)展的多元化格局。
三、旅游業(yè)的跨空間運作的特性符合低碳經(jīng)濟的理念
旅游業(yè)是跨空間運作的典型產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的跨空間運作以信息的跨空間傳遞為前提。旅游電子商務(wù)為國際化的旅游業(yè)帶來(lái)的便利主要體現在：一、跨地域信息交流的成本，信息交流手段的成本與距離因素是成正比的，例如使用傳統的電話(huà)與傳真方式進(jìn)行信息傳遞使成本增加；而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跨國進(jìn)行交流信息的平均成本和邊際成本就極為低廉。一個(gè)網(wǎng)址，無(wú)論是多少人訪(fǎng)問(wèn)，其制作和維護的成本都是一樣的，所以距離越遠，成本的節約就越明顯。二、跨地域信息交流的的效率，效率取決于技術(shù)發(fā)展程度以及制度等方面的制約。國際旅游業(yè)務(wù)最明顯的特征就是單證繁多，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)現在已經(jīng)使不同國家的旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞和處理電子單證，既節約了紙制單證的制作費用，又可以縮短交單結匯的時(shí)間，加快資金周轉，節省利息開(kāi)支。通過(guò)電子商務(wù)處理跨國旅游業(yè)務(wù)，大約可以減少90%的文件處理費用。與傳統的'旅游企業(yè)相比，旅游電子商務(wù)具有低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)，其對紙張等資源的消耗遠比傳統旅游企業(yè)要少得多。這些優(yōu)點(diǎn)正符合低碳經(jīng)濟所提出來(lái)的低能耗、低污染、低排放等特征。所以說(shuō)低成本、無(wú)污染、無(wú)排放的旅游電子商務(wù)，恰恰符合了低碳經(jīng)濟的理念，甚至可以說(shuō)是一種無(wú)碳經(jīng)濟。
四、低碳經(jīng)濟下旅游電子商務(wù)的核心競爭力
旅游業(yè)是一個(gè)依托民航、鐵路、水運等交通部門(mén)、涉及餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂(lè )業(yè)、農業(yè)、輕工業(yè)、文物、通訊、零售業(yè)等的綜合性行業(yè)，所以必須由旅游電子商務(wù)這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò )將眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者有機地聯(lián)系在一起，通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、在線(xiàn)查詢(xún)、預訂等一系列的旅游活動(dòng)。電子商務(wù)是旅游業(yè)的發(fā)展需要，旅游電子商務(wù)具有以下的核心競爭力：
1、互聯(lián)網(wǎng)可以降低溝通和市場(chǎng)信息傳播成本，由地一些大型的跨國公司與世界各地的旅游企業(yè)要保持密切聯(lián)系，所以要與世界各地的企業(yè)進(jìn)行不斷的溝通，這就需要不停地在世界各地周游，這樣就浪費大量的時(shí)間在飛機上度過(guò)，現通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以很好地解決這些問(wèn)題，使溝通成本降低；由于互聯(lián)網(wǎng)具有交互性和多媒體性，可以使發(fā)送方和接收方進(jìn)行直接的交流，減少企業(yè)的交換技術(shù)成本，從而降低了市場(chǎng)信息傳播成本。
2、節省市場(chǎng)信息搜尋成本。按經(jīng)濟學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費用的最大部分是交易雙方的信息搜尋費用。而旅游電子商務(wù)恰恰是節省信息搜尋費用的一個(gè)重要途徑。旅游消費者獲得信息的過(guò)程，就是“尋找”的過(guò)程。尋找的利益是得到物美價(jià)廉的旅游商品和旅游服務(wù)，那么尋找所花的時(shí)間就是獲得信息的成本。，由于尋找成本的存在，使得一些旅游者寧可花較高的價(jià)格也不在進(jìn)一步尋找，那么他所獲得的信息量一定少于完全信息。由于互聯(lián)網(wǎng)的介入降低了信息的尋找成本，使得旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)旅游企業(yè)中獲得更多的、更實(shí)用的信息，使旅游者有更多的選擇機會(huì )從而大大節約了時(shí)間。
3、旅游電子商務(wù)減少旅游市場(chǎng)的中間環(huán)節，使生產(chǎn)者和消費者直接進(jìn)行交易，旅游電子商務(wù)這個(gè)虛擬的大市場(chǎng)取代了傳統市場(chǎng)、中間商、代理商、批發(fā)商、零售商，節省了相應的市場(chǎng)成本，使生產(chǎn)者和消費者得到更多的利益，這就大大減少了市場(chǎng)中介成本。
因此，可以說(shuō)這種低成本的旅游電子商務(wù)模式，正是低碳經(jīng)濟時(shí)代人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的最佳選擇。
五、旅游電子商務(wù)未來(lái)趨勢分析
世界旅游組織商務(wù)理事會(huì )的一份報告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項調查更明確，現在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調查人數的三分之一�？梢�(jiàn)，旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預測，中國
有望成為新世紀全球最大的旅游市場(chǎng)。而據業(yè)內人士預測，3年以?xún)�，旅游市�?chǎng)將有10％的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò )支持。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下，結合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展及特點(diǎn)，中國旅游業(yè)電子商務(wù)應在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。
1、在增強與旅游者交流的基礎上擴展服務(wù)內容，擴大服務(wù)范圍。在服務(wù)內容方面，實(shí)現集旅游線(xiàn)路預訂、組團、繳費、服務(wù)監控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)，使單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)向全方位交易服務(wù)發(fā)展。在服務(wù)范圍方面，提供網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)平臺將集中面向中小型旅游企業(yè)，并鼓勵挖掘國內特點(diǎn)旅游資源，推出更精致的特色旅游服務(wù)，彌補傳統經(jīng)營(yíng)模式下，偏重大團隊,服務(wù)內容沉舊的缺陷。
2、通過(guò)電子商務(wù)實(shí)行旅游企業(yè)的規�；�(jīng)營(yíng)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的增加掀起了各旅游企業(yè)網(wǎng)站之間的競爭，除了旅游企業(yè)品牌競爭之外，經(jīng)營(yíng)的規�；б娉蔀橹苿俑�，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢下，大型旅游企業(yè)將會(huì )在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多的資金和先進(jìn)的技術(shù)，擴展網(wǎng)站功能，使業(yè)務(wù)面擴大，提供多樣化的分銷(xiāo)渠道，實(shí)現網(wǎng)上支付；中小型旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏(yíng)模式下的平均利潤以維持生存與發(fā)展。
3、提供個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統旅游業(yè)的區別就在于它通過(guò)雙方的交流來(lái)滿(mǎn)足旅游消費者個(gè)性化的需求，旅游企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )與旅游者進(jìn)行交流，讓他們隨時(shí)可以表達自己的想法、需求，旅游服務(wù)商根據旅游者的需求提供行程建議和旅游線(xiàn)路的設計，并對旅游行程的內容做更詳細的說(shuō)明，旅游者也可以親自參與旅游產(chǎn)品設計中來(lái)，親自設計旅游產(chǎn)品，這樣既增加使旅游者認同感和參與感，又為旅游企業(yè)贏(yíng)得更多的利潤。
六、總結
旅游業(yè)作為全球最大、發(fā)展潛力最大的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為了電子商務(wù)重要的應用領(lǐng)域之一。相對于傳統旅游業(yè)來(lái)說(shuō),不僅提高了市場(chǎng)交易效率,降低了邊際成本,而且具有個(gè)性化、信息化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。因此旅游電子商務(wù)作為旅游經(jīng)濟活動(dòng)的一種新態(tài)勢，將給我國旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的契機。
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