企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙及對策論文

　　隨著(zhù)科技信息時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)在我國也應運而生，眾多企業(yè)都紛紛依據自身的發(fā)展情況建立起與之相適應的電子商務(wù)。到2012年為止，我國擁有自己電子商務(wù)平臺的企業(yè)已經(jīng)接近千萬(wàn)家了，發(fā)展普及趨勢勢不可擋。電子商務(wù)相比較于企業(yè)之前一直所使用的傳統交易方式，為企業(yè)節約了許多的資源空間，降低了交易所需的資金投入，并且操作起來(lái)也更加的方便快捷。當前，我國企業(yè)電子商務(wù)所使用的多為第三方電子商務(wù)平臺，涵蓋著(zhù)人們日常生活的方方面面。例如：服飾、食品、化工原料及產(chǎn)品、金融交易等等�，F如今也慢慢開(kāi)始向服務(wù)類(lèi)拓展，如：企業(yè)形象策劃、保健咨詢(xún)、家電維修等，有效地形成了企業(yè)之間的良性競爭，也為人們的生活提供了諸多的方便。雖然電子商務(wù)的出現和運用為企業(yè)帶來(lái)了諸多的優(yōu)勢，企業(yè)的發(fā)展目標更加容易實(shí)現了，但是畢竟其在我國還依舊處于剛剛起步的狀態(tài)，仍然存在著(zhù)許多需要調試的地方。企業(yè)需要努力解決電子商務(wù)上存在的問(wèn)題，逐漸使電子商務(wù)趨向完善，充分發(fā)揮其在企業(yè)中的重要作用。

　　一、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙

　　1.企業(yè)對電子商務(wù)的作用認識不足，沒(méi)有充分利用電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競爭優(yōu)勢。習慣于傳統交易方式的企業(yè)對電子商務(wù)的發(fā)展還不能完全的適應，在還沒(méi)有發(fā)掘出科技信息給人類(lèi)和企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢時(shí)，更加不可能對電子商務(wù)投以足夠的重視，尤其是我國的中小型企業(yè)。安全穩妥的買(mǎi)賣(mài)思想觀(guān)念造成企業(yè)和消費者對“一手交錢(qián)、一手交貨”的消費方式更具優(yōu)越性的堅信不疑，而忽略了信息時(shí)代下企業(yè)競爭的重要因素。有些企業(yè)認為電子商務(wù)對他們來(lái)說(shuō)并不是必須發(fā)展的，可有可無(wú)，沒(méi)有認識到發(fā)展電子商務(wù)的必要性。這其實(shí)是極大的認識誤區，發(fā)展電子商務(wù)對企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分有意義的，有利于提高企業(yè)的競爭力，增強企業(yè)的創(chuàng )新優(yōu)勢。但是有些企業(yè)只是簡(jiǎn)單地把電子商務(wù)看成是上網(wǎng)或者就是簡(jiǎn)單地建立一個(gè)網(wǎng)站，然后電子商務(wù)的發(fā)展便停滯不前了，缺乏相應的管理，電子商務(wù)也只是停留在表面的建設上。另外，中小型企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導缺乏發(fā)展意識，認為電子商務(wù)的作用發(fā)揮只局限在大型的企業(yè)以及一些大型的金融機構，從而走進(jìn)了中小型企業(yè)沒(méi)必要發(fā)展電子商務(wù)的誤區。電子商務(wù)作為一種虛擬的網(wǎng)絡(luò )工具，賦予企業(yè)占據網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)十分重要的優(yōu)勢，但是好多企業(yè)沒(méi)有充分利用好這一優(yōu)勢占據強大的市場(chǎng)，使企業(yè)失去了提升競爭力的良好機會(huì )。因此，企業(yè)要在充分理解電子商務(wù)作用的基礎上發(fā)展電子商務(wù)，加強對電子商務(wù)的重視和內部信息化的普及，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　2.基礎設施建設跟不上，存在安全隱患。近年來(lái)，電子商務(wù)已經(jīng)比之前發(fā)展了很多，國家也逐漸認識到電子商務(wù)的重要性，在電子商務(wù)上的投入也越來(lái)越大。但是國家的投入仍然不能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，對于一些中小型企業(yè)來(lái)講，由于資源有限、資金不夠等方面的問(wèn)題，在電子商務(wù)的發(fā)展上仍然不全面，信息化建設仍然不到位，企業(yè)的重點(diǎn)在于發(fā)展業(yè)務(wù)，無(wú)法達到電子商務(wù)的要求，電子商務(wù)的發(fā)展水平還停留在淺層次的水平上，還存在著(zhù)很多問(wèn)題，比如上網(wǎng)速度慢，收費標準高等。電子商務(wù)發(fā)展上的問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的最大問(wèn)題就是安全隱患問(wèn)題了，人們對電子商務(wù)網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)支付交易的安全性還沒(méi)有做到完全的放心，所以對于這些比較先進(jìn)的交易方式人們選擇避而遠之，一般采用郵局匯款、貨到付款或者信用卡、儲蓄卡等比較傳統的支付方式。因此，為了企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展上邁上一個(gè)臺階，必須解決網(wǎng)絡(luò )的安全問(wèn)題，取得客戶(hù)的信任，大力發(fā)展電子商務(wù)。

　　3.網(wǎng)上支付安全機制不統一，相關(guān)法律不健全。直至目前為止，我國企業(yè)的電子商務(wù)的普及度依舊不高，這也就導致了國家和企業(yè)對其相關(guān)的保護機制建立的不完善。企業(yè)的電子商務(wù)是依靠網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的一系列商品交易，而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，個(gè)人重要資料信息的泄露事件也越來(lái)越多，因此人們也就越來(lái)越看重個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò )平臺上的安全度。但是我國目前依舊沒(méi)有相關(guān)的法律法規制定，缺乏對消費者在電子商務(wù)交易中的安全保障機制，也就導致了消費者對網(wǎng)絡(luò )交易信賴(lài)度的大大降低。目前，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在各大銀行已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，各種交易方式盛行，包括電子支票、電子現金等。但是各銀行在通信問(wèn)題上存在著(zhù)很大的問(wèn)題，由于通信平臺不統一，也沒(méi)有得到CA認證中心的認證，給跨行支付帶來(lái)了很大的不便利性，容易出現交叉和重復的現象。另外，在保證電子商務(wù)安全的相關(guān)法律上仍然不完善，電子商區缺乏法律保障。目前，我國出臺的一部相關(guān)法：《電子簽名法》，雖然對電子商務(wù)一系列的交易和安全起到了一定的規范和保護作用，但仍然在一些方面存在著(zhù)漏洞，如產(chǎn)品的性質(zhì)、服務(wù)的定位等部分沒(méi)有設置專(zhuān)門(mén)的法律，或者說(shuō)定位模糊和不準確，導致電子商務(wù)方面的交易無(wú)法可依、缺乏統一化和規范化，造成了交易的混亂，嚴重阻礙了企業(yè)交易的進(jìn)行，導致客戶(hù)對企業(yè)信任不足的現象時(shí)有發(fā)生，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展緩慢。因此為了保證企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須將專(zhuān)門(mén)法律普及到各個(gè)領(lǐng)域中去，使得交易在一個(gè)規范化的環(huán)境下順利進(jìn)行。

　　4.物流配送體系不夠完善，商品流通不暢。介于人們存在的對網(wǎng)絡(luò )付款方式的不信任態(tài)度，網(wǎng)絡(luò )付款已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要了，這就使得物流服務(wù)崛起，物流配送逐漸發(fā)展起來(lái)。物流服務(wù)為企業(yè)和客戶(hù)之間的實(shí)物交易提供了很大的便利。但是許多企業(yè)的物流配送服務(wù)體系也仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題，導致商品不能按時(shí)地送到客戶(hù)手中，影響了企業(yè)的信譽(yù)和形象。另外，在運輸過(guò)程中，還存在著(zhù)運輸成本高，速度慢等問(wèn)題，無(wú)法發(fā)揮電子商務(wù)“物美價(jià)廉”的優(yōu)勢，影響了企業(yè)對電子商務(wù)的看法，導致他們不愿意多加發(fā)展電子商務(wù)，從而抑制了企業(yè)的進(jìn)步。

　　5.網(wǎng)絡(luò )利用率不高，網(wǎng)站建設不合理，缺乏長(cháng)遠規劃。在電子商務(wù)的使用上，許多企業(yè)仍然沒(méi)有充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，說(shuō)到底還是由于對電子商務(wù)對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的促進(jìn)作用缺乏足夠的認識，企業(yè)的眼光只放在了眼前的利益上，對企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展缺乏有效的規劃。對于網(wǎng)絡(luò )的利用也只是徒有其表，不能充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。比如在網(wǎng)站的建立上，企業(yè)只是簡(jiǎn)單地將企業(yè)的名稱(chēng)、品名、地址、聯(lián)系方式等最簡(jiǎn)單的信息掛在網(wǎng)站上，也沒(méi)有申請專(zhuān)屬于企業(yè)的獨立域名。對于一個(gè)正在發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的建設猶如企業(yè)的實(shí)體形象，且具有更為廣泛的影響力。好的網(wǎng)站建設在某種意義上就是在為企業(yè)形成一種無(wú)形的收益，有助于企業(yè)產(chǎn)品在電子商務(wù)中的銷(xiāo)售，從而產(chǎn)生一種品牌連鎖效應。然而在我國企業(yè)的實(shí)際電子商務(wù)網(wǎng)站建設中，依舊存在著(zhù)許多的不合理之處。首先就是對企業(yè)自身的發(fā)展定位不夠明確，網(wǎng)站中的商品陳列雜亂，不能突出企業(yè)的主要產(chǎn)品。其次就是對網(wǎng)站建設缺乏整體性的規劃和系統化的管理，且在對網(wǎng)站的更新和優(yōu)化速度上十分的緩慢，造成電子商務(wù)發(fā)展的嚴重滯后。在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)上，主要是采取在網(wǎng)站上播放廣告和網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)的方式，沒(méi)有充分地利用好網(wǎng)絡(luò )這個(gè)十分具有價(jià)值的資源。因此，企業(yè)首先要認識到網(wǎng)絡(luò )對提高企業(yè)效益的巨大作用，做好長(cháng)期的發(fā)展規劃，充分利用好網(wǎng)絡(luò )資源。否則，在電子商務(wù)潮流盛行的趨勢下，企業(yè)將面臨被淘汰的危險。

　　6.資金不足。對于一些規模不大，發(fā)展還處在初級階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金不足是他們面臨著(zhù)的最大的問(wèn)題。由于人們認識上的不足，會(huì )把有限的資金先放到收益見(jiàn)效快的業(yè)務(wù)上去，在他們看來(lái)，電子商務(wù)的各方面的效果并沒(méi)有那么明顯，不愿意把資金投入到電子商務(wù)中去，這就意味著(zhù)對電子商務(wù)的投入受到限制，從而導致企業(yè)在很多方面的建設都受到嚴重的制約，資金不足，網(wǎng)絡(luò )系統就無(wú)法在最大程度上得到完善，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統的作用就無(wú)法正常發(fā)揮，其作用就沒(méi)有得到充分地發(fā)揮出來(lái)。另外，資金的匱乏，導致企業(yè)沒(méi)錢(qián)聘請專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)的人才，抑制了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，不利于企業(yè)的進(jìn)步。

　　7.不重視人才培養，復合型人才匱乏。高水平的專(zhuān)門(mén)型人才是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵因素，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力所在，企業(yè)的一切運行都離不開(kāi)人才。另外這樣的人才必須是復合型的，除了精通網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，還要懂網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、懂網(wǎng)絡(luò )管理。但是這樣的人才是很多企業(yè)都缺乏的，在人才的培養上也沒(méi)有投入足夠的精力。另外，由于企業(yè)在資金、制度、管理等上面的問(wèn)題，難以留住高素質(zhì)的人才，導致企業(yè)在電子商務(wù)上無(wú)法突破格式化的模式，無(wú)法做到創(chuàng )新，企業(yè)的發(fā)展就面臨著(zhù)很大的問(wèn)題。

　　二、有效解決企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)困境的策略

　　1.轉變思想觀(guān)念，搶占先機。思想決定了行動(dòng)的方向，企業(yè)要想解決電子商務(wù)面臨的問(wèn)題，首先要轉變思想觀(guān)念，充分認識到企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。其次要突破傳統的發(fā)展模式，建立完整的網(wǎng)站體系，利用好電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機遇，制定一整套的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)交易的完整流程，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)數字化、網(wǎng)絡(luò )化，讓企業(yè)的電子商務(wù)步入正軌。因此，只有先在思想上改變觀(guān)念、提升認識，將眼光放得長(cháng)遠一點(diǎn)，不能局限于眼前的利益，意識到電子商務(wù)將給企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期的利益，將電子商務(wù)作為企業(yè)的一個(gè)發(fā)展戰略，企業(yè)的面臨的困境才能迎刃而解。

　　2.完善電子商務(wù)的基礎性設施建設針對我國企業(yè)信息化普及度普遍偏低和投資力度不足導致的企業(yè)電子商務(wù)基礎建設遠遠落后于企業(yè)的發(fā)展現狀，提出要積極推進(jìn)完善電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎化建設的解決措施。簡(jiǎn)言之也就是企業(yè)要擴大對電子商務(wù)的資金投入，擴充相關(guān)人才對基礎設施建設進(jìn)行完善，實(shí)現優(yōu)質(zhì)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò )便捷交易。在此過(guò)程之中，企業(yè)還需要強化對相關(guān)電子商務(wù)平臺相關(guān)操作人員的信息化意識，促進(jìn)資源的高效整合，從而提升企業(yè)的整體競爭力。

　　3.加強網(wǎng)絡(luò )交易的安全性保護。信息全球化的發(fā)展使得全球人民的社會(huì )方式更加透明化，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展之后，信息交流的開(kāi)放度明顯提高，隨之安全性也就普遍降低。因此，國家要積極借鑒國際相關(guān)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)水平，加強對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的研發(fā)和相關(guān)電子商務(wù)法律的制定，從根本上去保障企業(yè)和消費者的交易安全和信息安全。

　　4.建設獨立于傳統商務(wù)發(fā)展的體系。企業(yè)的電子商務(wù)系統畢竟和企業(yè)的傳統銷(xiāo)售存在著(zhù)一定的差異性，其也是兩種完全不同的運作體系。形成與傳統商務(wù)發(fā)展的獨立系統，可以有效的拓寬企業(yè)的發(fā)展路徑，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展。對這種發(fā)展模式運用的典范就是蘇寧電器。蘇寧電器自成立以來(lái)，一直就是分布在各個(gè)城市之中的主要電器商城，而隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)也推出了“蘇寧易購”網(wǎng)絡(luò )平臺上的后續發(fā)展，形成了一套完全獨立于蘇寧電器的操作流程，但卻共同促進(jìn)了蘇寧企業(yè)的穩步發(fā)展。

　　5.推廣網(wǎng)站的使用，充分利用網(wǎng)站給企業(yè)帶來(lái)的便利。網(wǎng)站的建立為企業(yè)帶來(lái)了各種各樣的便利條件，是企業(yè)必不可少的發(fā)展條件之一，也是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的前提之一。首先，企業(yè)要完善網(wǎng)站的建立，簡(jiǎn)化客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站的程序，加大對網(wǎng)站的推廣力度，努力提高企業(yè)的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量。網(wǎng)站的推廣既可以利用傳統的通訊手段，比如報紙、電視、發(fā)名片、發(fā)傳單等比較簡(jiǎn)單的宣傳方式。最重要的是利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有效的資源，將廣告發(fā)布到網(wǎng)民們經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)絡(luò )中去。另外網(wǎng)站的作用不僅局限于此，企業(yè)可以在網(wǎng)站上積極舉辦各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，這樣做不僅將企業(yè)的網(wǎng)站推廣出去，加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，同時(shí)又能達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。企業(yè)要建立適合自己并且完整的網(wǎng)站，在總體上進(jìn)行規劃，對企業(yè)的發(fā)展意義重大。

　　6.加大企業(yè)對電子商務(wù)的資金投入。企業(yè)的領(lǐng)導在認識到發(fā)展電子商務(wù)的必然性后，就需要加大資金的投入，制定切實(shí)可行的發(fā)展計劃，著(zhù)重發(fā)展電子商務(wù)，為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展提供堅硬的條件。有限的資金要用到重點(diǎn)項目上，因此企業(yè)要建立完善的網(wǎng)站系統，加強企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )系統的管理和維護，這樣網(wǎng)絡(luò )系統才能促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，擴大企業(yè)的利潤空間。

　　7.引進(jìn)和培養專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)人才。企業(yè)的電子商務(wù)人才對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。電子商務(wù)人才能夠及時(shí)地發(fā)現網(wǎng)站中出現的漏洞，熟練地解決網(wǎng)站上出現的各種問(wèn)題，提高網(wǎng)站系統的利用效率，從而通過(guò)網(wǎng)站將企業(yè)的產(chǎn)品順利營(yíng)銷(xiāo)出去，實(shí)現企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的主要經(jīng)營(yíng)方式，促進(jìn)企業(yè)的信息化管理，順應信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢，推動(dòng)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。因此，人才對企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性的推動(dòng)作用，企業(yè)必須定期引進(jìn)電子商務(wù)人才，為企業(yè)的發(fā)展注入生命的血液。

　　8.綜合把握企業(yè)自身的發(fā)展定位。企業(yè)的電子商務(wù)要想獲得長(cháng)久的發(fā)展，其就必須是建立在企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況之上的。正確定位企業(yè)的核心發(fā)展力量，形成相關(guān)資源的“主打”推廣。例如，在空調企業(yè)中，隨著(zhù)人們使用的日益頻繁，市場(chǎng)上也就相應的出現了諸多的品牌，但是對于廣大消費者而言，選擇的依據主要還是在空調的品牌效應上。因此，企業(yè)必須要把握好其品牌資源給企業(yè)帶來(lái)的效益，可以將空調實(shí)體銷(xiāo)售分擔給代理商，而企業(yè)自己本身則加強B2B模式下的品牌宣傳。但如果企業(yè)本身是以加工服務(wù)為主導的，其對電子商務(wù)的發(fā)展定位就應該主要放在加工服務(wù)上。

　　9.實(shí)行電子商務(wù)產(chǎn)品的分段銷(xiāo)售，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)平臺的開(kāi)設主要針對的就是隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展思想進(jìn)步較快的人群。每個(gè)企業(yè)中基本上都會(huì )包含著(zhù)成千上萬(wàn)的產(chǎn)品類(lèi)型，對其的有效分類(lèi)無(wú)論是在電子商務(wù)系統中還是在實(shí)體店中都難以進(jìn)行。因此，在網(wǎng)絡(luò )平臺中實(shí)現對企業(yè)產(chǎn)品的分段歸類(lèi)銷(xiāo)售，更加容易滿(mǎn)足中青年人群對商品消費的方便快捷的現實(shí)需求。同時(shí)，企業(yè)也可以有效針對年輕人的獵奇心理和時(shí)尚心理，將新出的產(chǎn)品優(yōu)先于實(shí)體店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。產(chǎn)品銷(xiāo)售出去以后，企業(yè)要為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通交流，對客戶(hù)存在的問(wèn)題一一加以解決，提高用戶(hù)對企業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)對企業(yè)良好的評價(jià)，是企業(yè)一筆無(wú)形的資產(chǎn)，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

　　三、結語(yǔ)

　　綜上所述，企業(yè)要想在飛速發(fā)展的時(shí)代背景下獲得長(cháng)久的生命力，就必須積極順應時(shí)代潮流，充分結合企業(yè)自身的發(fā)展開(kāi)設出電子商務(wù)平臺。發(fā)展電子商務(wù)對企業(yè)意義重大，不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，還能增強企業(yè)的競爭力，實(shí)現企業(yè)上期發(fā)展的目標。而在發(fā)展的初級階段，問(wèn)題的產(chǎn)生是在所難免的，企業(yè)只要以問(wèn)題的產(chǎn)生以及時(shí)代發(fā)展要求為基準，就必定能夠躋身市場(chǎng)發(fā)展的前列。

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