淺談電子商務(wù)運營(yíng)管理方法論文
1利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)中的支付問(wèn)題
電子商務(wù)傳統意義上的網(wǎng)絡(luò )支付程序繁瑣且存在一些問(wèn)題，不能很好地符合用戶(hù)進(jìn)行電子商務(wù)的更新要求。電子商務(wù)中移動(dòng)支付的發(fā)展是必要而正確的舉措，而移動(dòng)支付正是物聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的具體化體現和應用。移動(dòng)支付指的是消費者通過(guò)移動(dòng)手持設備，利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行虛擬或實(shí)體物品的購買(mǎi)和其他服務(wù)的新型的支付方法。移動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵組成之一是移動(dòng)支付，和傳統化的網(wǎng)絡(luò )支付比較，移動(dòng)支付的優(yōu)點(diǎn)是易使用，消費者能在任何地點(diǎn)和時(shí)間來(lái)進(jìn)行支付業(yè)務(wù)，所以未來(lái)的發(fā)展前景不可限量，移動(dòng)支付能使得電子商務(wù)中用戶(hù)的支付步驟大大方便和簡(jiǎn)化。手機支付是電子商務(wù)移動(dòng)支付中最常用的方式，手機支付主要有近距支付和遠程支付。近距支付是利用手機通過(guò)藍牙、紅外和射頻等來(lái)與POS機、自動(dòng)售貨機等終端形成本地通訊；遠程支付指的是消費者利用手機來(lái)進(jìn)行銀行頁(yè)面的登錄并完成賬戶(hù)操作和支付等業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運用上應該將其和電信運營(yíng)商互相間的聯(lián)系合作加強，研究出合理科學(xué)的商業(yè)模式，從而使得手機支付實(shí)現多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進(jìn)電子商務(wù)更大范圍的進(jìn)步。
2利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)的退貨問(wèn)題
在電子商務(wù)中，用戶(hù)在網(wǎng)站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時(shí)，通過(guò)RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購買(mǎi)的商品。用戶(hù)按照自己對商品的期望與要求來(lái)決定是否購買(mǎi)，用戶(hù)對所購買(mǎi)的產(chǎn)品都是在對其全部信息完全了解的前提下進(jìn)行的，用戶(hù)能夠防止由于商品信息的不符合而買(mǎi)到不滿(mǎn)意的產(chǎn)品，可以有效避免了消費者角度的商品退貨問(wèn)題。電子商務(wù)運營(yíng)中發(fā)生的退貨現象有多方面的原因，包括商家、運營(yíng)商、消費者以及其他參與組織的問(wèn)題。對于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時(shí)的數據分析和統計，退貨問(wèn)題的主要因素因此也往往難以發(fā)現，而物聯(lián)網(wǎng)可以利用RFID編碼具有強大的信息儲存作用，并能采集和感知傳感網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和傳感器的快遞信息，能對電子商務(wù)運營(yíng)中的退貨信息進(jìn)行匯總和統計，從而產(chǎn)生規范化和程序化的應對方法，使得退貨服務(wù)的質(zhì)量有效提高。
3利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)物流配送問(wèn)題
電子商務(wù)中的物流配送和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)關(guān)系密切，在電子商務(wù)物流配送中利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)等，能使得電子運營(yíng)商和消費者對商品的全部配送過(guò)程進(jìn)行掌控。利用全球定位系統和RFID技術(shù)，電子商務(wù)運營(yíng)商和消費者能對商品實(shí)施及時(shí)的監控和跟蹤，防止產(chǎn)品被盜或者丟失等情況的出現，也能防止商品無(wú)人接收、亂投和錯投等現象的出現。傳感技術(shù)和RFID技術(shù)的信息采集和感知作用，可以將物流配送過(guò)程中的各種信息及時(shí)的傳達給電子運營(yíng)商和消費者，例如在配送商品的過(guò)程中，商品的相關(guān)安全信息能夠通過(guò)敏感性傳感器及時(shí)的傳遞，如果商品的運輸中出現異常情況或者發(fā)生損壞時(shí)，系統能夠及時(shí)的接收到反饋信息，電子商務(wù)的工作人員可以采取及時(shí)的措施，來(lái)防止事故發(fā)生并且將相關(guān)不良影響有效控制[3]。
4以物聯(lián)網(wǎng)為基礎的電子商務(wù)管理方法的制定
物聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)電子商務(wù)運營(yíng)中各環(huán)節的管理質(zhì)量的提高。首先，在信用問(wèn)題解決上，物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的購物信心，為電子商務(wù)與用戶(hù)之間良好的關(guān)系的建立提供了基礎，也為客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施奠定了前提條件。其次，在退貨問(wèn)題解決上，物聯(lián)網(wǎng)可以分析匯總多種退貨問(wèn)題，可以預先控制退貨現象并在發(fā)生時(shí)進(jìn)行協(xié)調解決。再次，電子商務(wù)支付中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，能使得電子商務(wù)中的財務(wù)管理方便快捷化和信息化，用戶(hù)也能方便的參與到電子商務(wù)活動(dòng)中去。最后，電子商務(wù)中的線(xiàn)下物流配送和線(xiàn)上作業(yè)可以被物聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，電子商務(wù)能直接對物流配送各個(gè)環(huán)節進(jìn)行管理，實(shí)現資源配置的最優(yōu)化[4,5]。
5結束語(yǔ)
物聯(lián)網(wǎng)由于其信息處理的強大作用和萬(wàn)物相連的理念，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電子商務(wù)運營(yíng)能夠采集、歸納和和分析電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節的信息，為電子商務(wù)運營(yíng)中的計劃、控制、協(xié)調和組織提供信息基礎，以此確保電子商務(wù)運行中的正常有序，呈現一種新型、高效的控制管理模式。
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