麥包包對中小企業(yè)應用電子商務(wù)的啟示論文

　　摘要：以麥包包為例，對麥包包應用電子商務(wù)進(jìn)行調查與研究，提出中小企業(yè)應用電子商務(wù)提升競爭力的啟示：應用電子商務(wù)提升企業(yè)的軟實(shí)力;中小企業(yè)應用電子商務(wù)增加信息傳輸渠道，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量;應用電子商務(wù)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成產(chǎn)業(yè)集群;運用電子商務(wù)中小企業(yè)可以充分利用新的商業(yè)機會(huì )，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

　　關(guān)鍵詞：麥包包 中小企業(yè) 電子商務(wù) 競爭力

　　1問(wèn)題的提出

　　艾瑞咨詢(xún)最新統計數據顯示，2011第一季度中國電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規模1.5萬(wàn)億元，環(huán)比增長(cháng)7.6%[1]。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)本身所具有的便捷、低成本的巨大優(yōu)勢注定了這個(gè)新穎行業(yè)對企業(yè)經(jīng)濟的帶動(dòng)作用，為中小企業(yè)提升競爭力提供了一個(gè)新的途徑。但中小企業(yè)應用電子商務(wù)的過(guò)程中仍面臨著(zhù)經(jīng)驗缺乏，模式模糊等一系列問(wèn)題，麥包包作為成功利用電子商務(wù)實(shí)現轉型的典型中小企業(yè)，從2007年年銷(xiāo)售收入30多萬(wàn)元，到2010年年銷(xiāo)售收入兩個(gè)多億，2011年主營(yíng)業(yè)務(wù)計劃收入10億元，每年以10多倍的速度增長(cháng)。對其應用電子商務(wù)成功提升競爭力的道路進(jìn)行解剖，將對其他中小企業(yè)以及其自身運用電子商務(wù)健康發(fā)展具有重要借鑒意義。

　　2麥包包企業(yè)電子商務(wù)的案例分析

　　2.1麥包包簡(jiǎn)介

　　麥包包全名麥包包網(wǎng)絡(luò )科技有限公司。成立于2007年9月，初期是為國外品牌做貼牌生意的皮包制造商，在09年經(jīng)濟危機的沖擊推動(dòng)下，麥包包選擇了電子商務(wù)來(lái)進(jìn)軍國內網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。通過(guò)電子商務(wù)，麥包包從一個(gè)皮包貼牌制造商，變成一個(gè)具有自主品牌風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò )明星企業(yè)。

　　2.2麥包包電子商務(wù)應用

　　麥包包應用電子商務(wù)的初期是基于零經(jīng)驗的，麥包包在建立直銷(xiāo)網(wǎng)站的同時(shí)，在國內大型網(wǎng)上商務(wù)平臺淘寶商城開(kāi)設了多家直銷(xiāo)店，是最早做淘寶商城企業(yè)之一，并且麥包包同國內多個(gè)大型電子商務(wù)網(wǎng)站，如京東、當當、卓越等建立合作銷(xiāo)售關(guān)系，也致力于發(fā)展VIP大客戶(hù)，同時(shí)麥包包大力發(fā)展海外市場(chǎng)，與臺灣、歐洲、北美等多個(gè)網(wǎng)站建立代理合作關(guān)系。

　　麥包包在研發(fā)、網(wǎng)上平臺、支持系統、數據庫等電子商務(wù)開(kāi)發(fā)工作投入大量資金，同時(shí)進(jìn)行設備購入、升級等工作，現在麥包包已經(jīng)建立40余人的研發(fā)設計部門(mén)，30余人的后端技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，30余人的前端技術(shù)、數據維護開(kāi)發(fā)、平面設計部門(mén)。完整的建立了網(wǎng)上交易系統安全制度、用戶(hù)注冊管理制度、信息監管和舉報制度、交易數據存儲和備份制度等相關(guān)電子商務(wù)制度，同時(shí)建立完善的售后服務(wù)規則，并公開(kāi)保證承諾，把發(fā)展目光聚集在了電子商務(wù)行業(yè)上。

　　2.3麥包包通過(guò)電子商務(wù)提升競爭力的措施2.3.1麥包包網(wǎng)站建設與設計麥包包注重企業(yè)軟實(shí)力的提升，把品牌建設作為企業(yè)電子商務(wù)應用的核心，網(wǎng)站設計簡(jiǎn)潔大方，企業(yè)品牌名稱(chēng)醒目，通過(guò)麥芽糖論壇和麥包包官方博客與客戶(hù)實(shí)現充分的互動(dòng)。在網(wǎng)站的設計上，麥包包設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，各類(lèi)箱包羅列整潔有序，商品信息一覽俱全，包括麥包包自身的促銷(xiāo)及活動(dòng)信息，全方位為客戶(hù)提供了自然舒適的購物環(huán)境，把銷(xiāo)售服務(wù)做到完美化，包括全面的新手指南、付款流程說(shuō)明、便捷的配送服務(wù)、還有現今網(wǎng)絡(luò )購物最讓人擔憂(yōu)的售后服務(wù)，麥包包網(wǎng)站一應俱全。

　　2.3.2麥包包獨特的經(jīng)營(yíng)戰略

　　在對電子商務(wù)道路的艱辛探索歷程中，麥包包逐漸挖掘出一條能夠全面提升其競爭力的路線(xiàn)，將自身的銷(xiāo)售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息甚至成本信息都與合作伙伴交流分享。完全實(shí)現合作過(guò)程透明化，讓合作者能及時(shí)了解麥包包的需求、采購調整和生產(chǎn)計劃，從信息上給予合作者充足的機會(huì )了解麥包包的生產(chǎn)以及銷(xiāo)售流程，把合作建立在以共贏(yíng)為共同目標的基礎上，在原材料的供應基礎上大大提升了麥包包相對于同行的競爭力。

　　2.3.3麥包包品牌建設

　　麥包包選擇了支付寶、快錢(qián)等第三方支付平臺作為長(cháng)期合作對象，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供便捷，麥包包也支持網(wǎng)上付款和貨到付款等交易方式。麥包包擇優(yōu)選取申通、EMS、順豐等各知名快遞公司保證為顧客營(yíng)造快捷安全的購物感，保證企業(yè)的銷(xiāo)售運送過(guò)程安全無(wú)漏，保證對顧客的忠誠度。麥包包不斷的創(chuàng )新研發(fā)，培育出“浪美”、飛揚空間、DUDU、JAMIE MOORE、戈爾本等針對各階層消費群體，具有不同風(fēng)格的知名品牌50多個(gè)，同時(shí)打造專(zhuān)門(mén)的“麥芽糖”雜志，培養顧客忠誠度。

　　3麥包包的成功轉型對中小企業(yè)應用電子商務(wù)提升競爭力的啟示

　　3.1中小企業(yè)運用電子商務(wù)提升企業(yè)的軟實(shí)力

　　企業(yè)軟實(shí)力是“企業(yè)主體通過(guò)對企業(yè)特定資源的占有、轉化和傳播，以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們的價(jià)值認同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預期的行為，最終達到企業(yè)目的的一種能力�！盵2]中小企業(yè)應用電子商務(wù)，首先會(huì )建立有其自身企業(yè)特色的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站絕對不單單只是一個(gè)向消費者展示自身產(chǎn)品的平臺，也不只是一個(gè)進(jìn)行網(wǎng)上交易的平臺，而是一個(gè)企業(yè)的第二門(mén)戶(hù)，消費者或其他企業(yè)可通過(guò)這扇門(mén)了解該企業(yè)的發(fā)展現狀、經(jīng)營(yíng)理念、甚至是品牌內涵，企業(yè)在通過(guò)網(wǎng)站吸引消費者購買(mǎi)欲望的同時(shí)，也可感知他們的切身需求，并能夠快速地做出反應。這不僅是對中小企業(yè)的創(chuàng )新、感知市場(chǎng)能力以及反應能力的挑戰，也是對中小企業(yè)能否順利應用電子商務(wù)提升競爭力的暗示。通過(guò)應用電子商務(wù)，各中小企業(yè)能在其企業(yè)品牌知名度，客戶(hù)接受度，市場(chǎng)感知度等軟實(shí)力競爭力方面有了顯著(zhù)的提升。

　　3.2中小企業(yè)應用電子商務(wù)增加信息傳輸渠道，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　麥包包轉型的成功演繹，昭示著(zhù)他通過(guò)應用電子商務(wù)成功提升軟實(shí)力的同時(shí)，也充分利用電子商務(wù)(麥包包網(wǎng)站)在銷(xiāo)售模式上的便捷優(yōu)勢為自身開(kāi)拓了一條直達的信息交流渠道，為客戶(hù)提供信息反饋渠道，為合作者提供信息透明渠道。麥包包是以誠信、分享、開(kāi)放、無(wú)邊界為前提，以客戶(hù)的訂單為中心，注重客戶(hù)的切身感受，把服務(wù)置于運營(yíng)過(guò)程的核心位置，充分利用網(wǎng)絡(luò )的便捷快速的功能，迅速對訂單進(jìn)行處理，在產(chǎn)品創(chuàng )新和市場(chǎng)開(kāi)拓、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)帶來(lái)的價(jià)格的優(yōu)惠、一條龍式完美服務(wù)體系、虛擬營(yíng)銷(xiāo)渠道、新型促銷(xiāo)方式等方面培養出了一大批忠實(shí)的消費群體。

　　3.3中小企業(yè)應用電子商務(wù)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成產(chǎn)業(yè)集群

　　電子商務(wù)能有助于中小企業(yè)凸顯自身優(yōu)勢。在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )信息傳遞高速的特點(diǎn)，直接掌握市場(chǎng)變化情況，及時(shí)做出反應，進(jìn)行小批量試制。在擺脫企業(yè)先前的傳統模式的禁錮的同時(shí)，摸索出一套量身定做的銷(xiāo)售管理模式，為自身創(chuàng )造一個(gè)有利條件去縮小與大型企業(yè)的實(shí)力差距。

　　此外，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，中小企業(yè)可建立合作關(guān)系，形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。中小企業(yè)可充分挖掘自身優(yōu)勢，集中企業(yè)資源，在產(chǎn)業(yè)鏈相應環(huán)節上樹(shù)立自己的核心競爭力，在維持自身靈活性、保證企業(yè)獨立性的基礎上，以大企業(yè)的規模面向市場(chǎng)。

　　3.4運用電子商務(wù)中小企業(yè)可以充分利用新的商業(yè)機會(huì )，開(kāi)拓新的市場(chǎng)

　　網(wǎng)絡(luò )有多大，市場(chǎng)就有多大———這是對電子商務(wù)應用于中小企業(yè)最具誘惑力的因素。中小型企業(yè)本身固有靈活的市場(chǎng)調整能力，通過(guò)電子商務(wù)，無(wú)論是現今國內市場(chǎng)，抑或是寬廣的海外市場(chǎng)，貿易都是觸手可及;通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可做到永不打烊，隨時(shí)隨地都存在宣傳銷(xiāo)售機會(huì )，吸引客戶(hù);通過(guò)電子商務(wù)，世界這么小，市場(chǎng)那么廣，貿易無(wú)國界。

　　通過(guò)應用電子商務(wù)提升競爭力，實(shí)現企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級轉型對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)具有借鑒意義!麥包包通過(guò)應用電子商務(wù)的成功轉型對于其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不在于他選取的道路有多完美，而是那條路是否符合其他企業(yè)自身的腳步。中小企業(yè)應用電子商務(wù)即是一個(gè)時(shí)代的潮流，更是一個(gè)發(fā)展機會(huì )。中小企業(yè)充分利用電子商務(wù)這個(gè)發(fā)展機遇，做強自己，發(fā)展壯大，就一定可以提升企業(yè)自身的競爭力。

　　參考文獻：

　　[1]艾瑞咨詢(xún):2011Q1中國電子商務(wù)交易規模達1.5萬(wàn)億元.

　　[2]黃國群等.企業(yè)軟實(shí)力的內涵、形成過(guò)程及作用機理研究[J].軟科學(xué)，2008(2):124.

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