在日常招聘過(guò)程中，遭遇應聘者面試爽約，是屢見(jiàn)不鮮、令人頭痛而又無(wú)奈的事情。在筆者的經(jīng)歷中曾遭遇約了15人卻無(wú)1人前來(lái)面試的尷尬;而筆者也聽(tīng)到過(guò)有其他HR曾遭18：0、20：1的郁悶經(jīng)歷。于是每每提及此事，HR們大都會(huì )咬牙切齒于應聘者的“言而無(wú)信”。
難道除了感慨“誠信危機”之外，就沒(méi)有辦法提升邀約的效率了嗎?其實(shí)未必，這需要我們經(jīng)�？偨Y和反思，并學(xué)會(huì )使用一些與應聘者“交戰”的技巧。
應聘者爽約的反思與應對
遇到面試爽約的事，我們首先應該分析他們究竟為什么會(huì )爽約，看這里面到底有多少成分是應聘者造成的，又有多少成分是由于HR自身工作不到位導致的，然后再有針對性地采取應對之策。筆者根據經(jīng)驗總結發(fā)現，面試者爽約最主要的原因存在于以下幾個(gè)方面。
應聘者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR
每個(gè)人都會(huì )遇到突發(fā)事件，應聘者也一樣，但關(guān)鍵的是要讓?xiě)刚吣軌蚵?lián)系得上你。作為HR尤其需要反思：你是否給應聘者留下了隨時(shí)可以找得到你的電話(huà)?
關(guān)于聯(lián)系方式，筆者建議最好留下直撥電話(huà)，而不是分機;如果沒(méi)有直撥電話(huà)，也不妨向應聘者提供你的手機號碼�？傊�，一定要保證能夠及時(shí)溝通得上。筆者所在公司的HR都要求在電話(huà)通知之后，再給應聘者發(fā)一個(gè)手機短消息，寫(xiě)明其應聘職位、面試時(shí)間、面試地點(diǎn)、交通路線(xiàn)、面試官的職位以及人力資源部聯(lián)系人的手機號碼，發(fā)出短信后，請應聘者短信回復表示收到。這樣，即便其不來(lái)，一般也都會(huì )禮貌地提前告知你。
由于短信內容較多，直接在手機上寫(xiě)起來(lái)不太方便，這里可以采用一個(gè)小技巧。中國移動(dòng)的可以直接發(fā)手機短信，只要用自己的手機號碼注冊，就可以發(fā)給移動(dòng)用戶(hù)。對于電信和聯(lián)通的用戶(hù)，可以把短消息先發(fā)到自己的手機上，然后再轉發(fā)給應聘者。
應聘者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，你所在公司被淘汰
當遭遇這種被淘汰的情況，HR需要反思，如果不是因為薪酬的差異過(guò)大，會(huì )不會(huì )是因為應聘者還不太了解公司的優(yōu)勢和其在公司今后的發(fā)展機會(huì )呢?
如果是這樣，那可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話(huà)面試，向應聘者介紹公司的優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話(huà)面試會(huì )讓?xiě)刚吒杏X(jué)公司的流程比較正規、做事比較嚴謹，花費幾分鐘換來(lái)應聘者的好感還是值得的。電話(huà)中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功，在一定程度上也會(huì )影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節不宜過(guò)長(cháng)，三五分鐘就夠。如果公司本身確實(shí)弱勢明顯，那就要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，不要與大公司一起拼實(shí)力。
應聘者仍在職，求職意向并不強
當應聘者仍在職時(shí)，往往是抱著(zhù)一種“騎驢找馬”的心態(tài)，求職意愿有時(shí)并不特別強烈，所以面試爽約也會(huì )時(shí)有發(fā)生。這時(shí)的HR就需要反思：這人真的是你目前需要的人嗎?
HR可以在電話(huà)里簡(jiǎn)單了解應聘者求職的意向，包括職位和期望薪資，從其需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話(huà)面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，就不必再約其面試，而是把精力放在真誠應聘的候選人那里。畢竟招聘如同相親，你情我愿是基礎。當然對于一些需要“三顧茅廬”的高級人才則另當別論。
應聘者表示先了解企業(yè)之后再做是否應聘的回復
當HR遇到這種情況，并非壞事，這說(shuō)明應聘者對于工作、工作環(huán)境比較在意，對新的工作機會(huì )比較慎重，是件好事。那么此時(shí)HR需要做些什么呢?
HR需要告之公司的官網(wǎng)，并有意識地提醒其關(guān)注公司網(wǎng)站中的強勢欄目，比如創(chuàng )始人介紹、獲得的榮譽(yù)、行業(yè)地位、企業(yè)內刊等，尤其是“員工活動(dòng)”欄目應大力推薦(據不完全統計，“90后”們偏愛(ài)此種)，以便讓?xiě)刚邔ζ髽I(yè)有個(gè)較為全面的認知。同時(shí)，HR還需要與應聘者一起約定查看網(wǎng)站后回復的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延;在約定時(shí)間過(guò)后仍未得到反饋的，HR要主動(dòng)去電詢(xún)問(wèn)結果，以顯示招人的誠意和對對方的尊重，同時(shí)也會(huì )增加面試赴約的幾率。
應聘者只是因時(shí)間趕不及或忘記了而未來(lái)應聘
如果應聘者是因為這種原因而沒(méi)來(lái)面試，那么HR也需要慎重思考：這種人我們還考慮錄用嗎?
通常，熱心的HR會(huì )提醒其路途大概所用的時(shí)長(cháng)，另外也往往不會(huì )將面試的時(shí)間定得太早。但一般來(lái)說(shuō)，當應聘者告知你忘記了這個(gè)面試，說(shuō)明對你公司的職位不太感興趣，因此不夠重視，而這類(lèi)人可能就不是一般企業(yè)需要錄用的對象。如果對方在職，所在公司有突發(fā)事件，并提前給HR電話(huà)說(shuō)明，還是可以考慮再約時(shí)間面試的。
應聘者事后發(fā)現面試地點(diǎn)太遠，主動(dòng)放棄
面對這樣的原因，HR需要反思：為什么應聘者接到通知后才發(fā)現這個(gè)問(wèn)題呢?自己又該怎樣改進(jìn)?
想要避免這種情況的發(fā)生，就需要在發(fā)布招聘信息時(shí)，注明公司的位置，若應聘者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，可在電話(huà)面試時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn);對于上下班車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的應聘者，HR要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“前來(lái)面試是否方便?是否仍考慮應聘”，如果應聘者對距離很介意，則你要對此表示理解，尊重其選擇。
“聽(tīng)問(wèn)解確”，將面試爽約消滅在搖籃里
以上分析了面試者爽約的六大原因，并給出了一些相應的應對辦法。下面我們再進(jìn)一步探討如何通過(guò)事先的電話(huà)溝通，將面試爽約消滅在搖籃里。筆者在此總結了“聽(tīng)、問(wèn)、解、確”四個(gè)技巧。
聽(tīng)：用耳朵判斷對方的反應
打通電話(huà)HR做完自我介紹后，不要急于告知候選人面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應聘某某崗位”(HR主動(dòng)搜索下載的簡(jiǎn)歷不在此討論)，說(shuō)到這里一定要有停頓，并仔細聆聽(tīng)應聘者的反應。
反應一：“對不起我投了太多公司，您是哪一家，麻煩您再講一遍。”
做法一：重復公司和崗位名稱(chēng)后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。
反應二：“好像我沒(méi)給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧?”
做法二：這類(lèi)人一般是海量投遞簡(jiǎn)歷，并不認真閱讀任職資格，所以根本記不起所投的每個(gè)公司的名字。一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷，就不再約見(jiàn)。其次，向對方簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。
反應三：“哦，對，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好!”