引導語(yǔ)：建議中國的老板們不要單單只是會(huì )做決策、下命令，更重要的是學(xué)會(huì )做員工的服務(wù)員，在企業(yè)文化理念上、心態(tài)上、工作的方式方法上做員工的服務(wù)員。
有以下三種方法：
第一、做文化理念上的服務(wù)員
企業(yè)的文化理念一般通過(guò)兩方面來(lái)向員工滲透：一是通過(guò)老板口頭上的言傳，如會(huì )議演講、平時(shí)溝通、帶頭學(xué)習;二是通過(guò)老板自己的身教，老板是企業(yè)員工學(xué)習的第一榜樣。大家清楚，老板的行為就是企業(yè)的文化，老板的一舉一動(dòng)都可能影響到員工的情緒和行為。比如一家內衣廠(chǎng)的老板想出一招：“用速度戰勝規模”。于是，他在大會(huì )小會(huì )上都說(shuō)公司一定要講速度，一切圍繞著(zhù)速度進(jìn)行;在車(chē)間里、飯堂里以及辦公室等場(chǎng)所都貼出了很多關(guān)于速度的重要性標語(yǔ)�？蛇z憾的是老板始終還是每天十二點(diǎn)中以后才起床、才打開(kāi)手機，要辦一件事還是跟以前一樣需要5個(gè)人以上簽名才能執行。這個(gè)公司從行動(dòng)上、程序上告訴我們，速度始終沒(méi)有能夠真正擺在公司的變革日程上。老板沒(méi)有以身作則向員工服務(wù)，向客戶(hù)服務(wù)，向員工們從言到行上改變過(guò)去的一些理念行為。你要想你的員工有速度，老板你自己首先就要決策快、拍板快、行動(dòng)快和跟蹤快，否則，你要求的速度只不過(guò)是一句口頭語(yǔ)言罷了。
凡是能做大老板的人，他們無(wú)一不是能言傳身教之人。他們一方面會(huì )抓住任何機會(huì )與員工溝通、開(kāi)會(huì )、研討、理論，然后，作出解答、總結，做一個(gè)為員工理解公司理念和文化的輔導員、服務(wù)員。另一方面，老板們也身體力行去貫徹落實(shí)公司的文化理念，讓每一個(gè)行動(dòng)都能體出自己企業(yè)的獨特文化。員工在企業(yè)里，不知不覺(jué)地受到文化理念的熏陶和感染，令自己的思維模式和做事方式都烙上企業(yè)文化的烙印。
第二、做員工心態(tài)上的服務(wù)員
心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的企業(yè)。老板的心態(tài)決定企業(yè)的生存和發(fā)展，員工的心態(tài)決定自己的生存和晉升。員工的心態(tài)是否契合企業(yè)的理念文化?員工的行動(dòng)是否按照公司的制度流程去做?或多或少影響著(zhù)企業(yè)的某些方面的情緒和和諧。老板要做企業(yè)員工的心態(tài)上的服務(wù)員，老板自己首先要樹(shù)立積極的心態(tài)，老板要積極向上，做人做事要誠信，無(wú)論是對客戶(hù)也好，對員工也好，都要敢于踐行諾言。
其次是經(jīng)常跟員工談目標、談人生、談未來(lái)，善于畫(huà)餅。許多人都是為了有一個(gè)美好的將來(lái)而努力工作、努力奮斗的。我相信過(guò)去革命時(shí)期大多的**人都是為了實(shí)現共產(chǎn)主義這一信念而奮不顧身投身到革命大隊伍之中去的。同樣道理，現代人也是為了能有一個(gè)美好的明天而在自己信任的企業(yè)里刻苦拼搏!最后一點(diǎn)是要及時(shí)糾正員工的一些不良心態(tài)，比如有些員工久而久之會(huì )對企業(yè)失去信心，覺(jué)得在企業(yè)這有問(wèn)題那也有問(wèn)題，又或者是企業(yè)滿(mǎn)足不了自己的晉升欲望，對企業(yè)的一些負面因素不滿(mǎn)而鬧情緒，因為和同事有不同意見(jiàn)而發(fā)脾氣等等，老板都要及時(shí)講道理開(kāi)導員工，還要經(jīng)常帶骨干員工去參加一些行業(yè)會(huì )議，去聽(tīng)一些開(kāi)導人生、啟迪思維的激勵心靈大課。
員工的心態(tài)可能千姿百態(tài)，但有的心態(tài)是必需的：積極心態(tài)，這是任何一個(gè)有作為的人都首先需要具備的;誠實(shí)的心態(tài)，誠信是為人根本;老板心態(tài)，解除了打工心態(tài)才能融進(jìn)企業(yè)，才能得到晉升;多贏(yíng)心態(tài)，每一位打工者都是在跟企業(yè)合作，跟同事們合作，跟客戶(hù)合作，在合作共贏(yíng)的前提下才能創(chuàng )造效益、創(chuàng )造價(jià)值!老板就要在日常工作中不斷地灌輸和引導員工具備以上心態(tài)。很多時(shí)候，心態(tài)上的輔導和服務(wù)比在物質(zhì)上激勵員工來(lái)得更加有效和更加有凝聚力。
第三、做工作方式方法上的服務(wù)員
很多人可能覺(jué)得奇怪，認為這老板明明是老師的角色，怎么是服務(wù)員?老師往往是居高臨下的。倘若是其它場(chǎng)景下，在這里的角色就應該是老師。因為現在是老板對員工，所以，我的意見(jiàn)是老板要有服務(wù)員工的意識。沃爾瑪的老板沃爾頓告訴我們：只有你把自己的員工服務(wù)好了，你的員工才會(huì )把你企業(yè)的顧客服務(wù)好;只有你笑臉對著(zhù)員工，員工才會(huì )笑臉對著(zhù)顧客。
一個(gè)企業(yè)里，老板往往都比員工站得高、看得遠，在工作方式方法上也比很多員工要更有先知，因此，老板要經(jīng)常為員工講解一些工作方式和工作方法，讓員工掌握在實(shí)際應用中必要的技能，不要害怕員工學(xué)會(huì )了這些技能和方法就會(huì )離你而去。如果是這樣，一些大公司就不會(huì )付出人力物力成立管理學(xué)院去培養員工、塑造員工。從另一個(gè)角度上說(shuō)，在一家公司里學(xué)到的東西，我相信員工會(huì )一輩子也不會(huì )忘記，這也是公司的無(wú)形資本。
無(wú)論是做人也好，做事也好，還是做管理，我覺(jué)得老板都應該在方法上為員工服務(wù)。員工不但是要在企業(yè)里獲取自己付出努力后的應得報酬，還要在企業(yè)里學(xué)到自己想得到的應有的工作技能和工作方法。
老板要服務(wù)員工，可能一時(shí)半會(huì )老板們還會(huì )覺(jué)得不太習慣，尤其是一些成功企業(yè)，北方企業(yè)，一些大男人主義的企業(yè)，他們的意識和觀(guān)念還很難改變。然而，競爭是殘忍的，市場(chǎng)是民主的，民主的市場(chǎng)下只有從下而上的商業(yè)邏輯才能取勝;只有顧客認可商品，員工認可老板，社會(huì )認可企業(yè)，這樣的企業(yè)才能生存、才能發(fā)展!而不是老板說(shuō)了算，所以，老板要成為員工的服務(wù)員!
[知識拓展]
合理員工流動(dòng)的標志
合理的員工流動(dòng)標志應體現在以下幾個(gè)方面：
(1)合理的員工流動(dòng)應有利于員工滿(mǎn)意程度的提高和員工投入感的增強。
(2)合理的員工流動(dòng)應有利于提高員工的能力。
(3)合理的員工流動(dòng)應成為促進(jìn)員工發(fā)展和提高的動(dòng)力。
(4)合理的員工流動(dòng)應在把握組織效率的基礎上兼顧公平性和一致性。
員工流動(dòng)管理的目標
1.確保組織在現在和未來(lái)的發(fā)展中獲取所需的各類(lèi)人才;
2.使員工感覺(jué)到的發(fā)展機會(huì )與其自身需要的發(fā)展機會(huì )相一致;
3.員工不會(huì )因為自身的不可控因素而被解雇;
4.員工認為，選人、安置、晉升和解雇都是公平的;
5.最低可能的工資。