對于不公平的待遇，員工遭遇時(shí)會(huì )產(chǎn)生抱怨的情緒，而這種情緒有助于緩解員工心中的不快。抱怨屬于最常見(jiàn)、導致破壞最小一種發(fā)泄。但是如果處理得不好的話(huà)，會(huì )降低工作積極性，正在進(jìn)行企業(yè)培訓的員工會(huì )降低培訓效果，甚至出現更為嚴重的情況。所以作為管理者一定要認真對待。那么作為管理者，應該如何對待員工抱怨?以下幾點(diǎn)僅供參考：

　　1、給員工一個(gè)反映意見(jiàn)的平臺

　　在這個(gè)平臺上，員工可以暢所欲言，作為管理者，不能只是允許員工去歌頌企業(yè)，而不允許員工提出一些批評和建議。每個(gè)管理者都希望在批評員工的時(shí)候，不管對錯都先接受;同樣的，作為管理者，面對員工的抱怨或批評更應該坦然接受。給他們發(fā)言權，那是對員工的一種尊重。(有的公司做的很好，設立意見(jiàn)收集中心，專(zhuān)門(mén)收集員工的抱怨和意見(jiàn)。)千萬(wàn)不要一棒把員工的抱怨打死，不給他們發(fā)言的機會(huì )。要知道“防人之口勝于防川”，不要讓所有的不滿(mǎn)中起來(lái)一起爆發(fā)，到時(shí)可能更難收拾。

　　2、鼓勵員工合情合理的抱怨

　　員工的抱怨一般都是對管理工作的不滿(mǎn)。有一句話(huà)是這樣的“員工就是客戶(hù)”。其實(shí)員工的抱怨和客戶(hù)的抱怨差不多。企業(yè)要發(fā)展，管理工作要進(jìn)步，如果聽(tīng)到的都是正面的東西，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)負面的東西，才是真正的有問(wèn)題。記住一句話(huà)“山中有直樹(shù)，世間無(wú)直人”。做管理的不可能沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，只有在出現問(wèn)題中不斷的改進(jìn)，才有可能不斷的進(jìn)步。員工對企業(yè)有抱怨證明員工還是在乎企業(yè)的，有就讓他們說(shuō)出來(lái)，最怕的是員工有抱怨也不說(shuō)出來(lái)。

　　3、耐心的傾聽(tīng)下屬的抱怨

　　其實(shí)員工的抱怨有時(shí)無(wú)非是為了發(fā)泄，一定要聽(tīng)他說(shuō)下去。只要能讓員工在你的面前抱怨，你就可以獲得他的信任。如果員工的抱怨確實(shí)是合理的，請作出承諾并盡快履行;如果抱怨是不合理的，一定要對他們進(jìn)行批評教育�？傊�，不要讓員工的抱怨繼續泛濫下去。抱怨因為具有傳染性，所以要及時(shí)采取措施，盡量做到公正嚴明處理，防止負面影響進(jìn)一步擴大。

　　4、一定要了解抱怨的起因和抱怨處理過(guò)后的效果

　　所謂“無(wú)風(fēng)不起浪”，任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者不應該發(fā)表任何言論，過(guò)早地表態(tài)，只會(huì )使事情變得更糟。處理過(guò)后不要忘了執行效果，有的時(shí)候，處理效果可能不是意想之中那么完美。

　　5、防范于未然

　　1)員工的抱怨的起源有多種，但關(guān)于薪酬的一般是比較多的。一定要建立一種比較完善的科學(xué)的考評和薪酬分配制度。

　　2)加強團隊精神建設�？赡苣硶r(shí)候團隊會(huì )為了群體的利益而犧牲個(gè)別人的利益，可能會(huì )讓起想不開(kāi)，產(chǎn)生抱怨。對于這些，平常管理工作中的思想教育和團隊建設會(huì )起到比較好的預防作用。

　　3)盡量讓員工參與到管理當中來(lái)，適當的給他們一定的決策權。