講溝通的課程往往喜歡把溝通講成一種技術(shù)，甚至是一種技巧，其實(shí)，溝通，絕不這么膚淺，無(wú)論是商業(yè)談判，還是日常的溝通，都是一種心與心的交流。至于說(shuō)到個(gè)人的外在表現，比如禮儀、溝通方式、技巧等等，都只是溝通的外在形式。真正的溝通是要雙方的心在一起，達成共識才算是成功的溝通。
在溝通中，心到了，身才能到，并不是大家坐在一起談得很熱鬧，就是一種溝通，要知道，溝而不通的情況多得很呀!真正的溝通一定心要到，把自己的利益考慮充分，同時(shí)也要站在對方的角度考慮，從內心里真正重視他們，這是良好溝通的前提，任何時(shí)候都不要認為自己比對方聰明，有道是：這世上沒(méi)有傻子，只有裝傻的人。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：新?tīng)I業(yè)員總是極力向顧客推薦商品，說(shuō)怎么怎么好，對方穿上怎么怎么漂亮;有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員不多說(shuō)一句，好就是好，不好就是不好，合適就是合適，不合適就是不合適，絕不為了推銷(xiāo)商品而夸大其辭，而后者的業(yè)績(jì)比前者的業(yè)績(jì)卻要好得多。
贊美也要真誠，贊美得不好有時(shí)反而會(huì )弄巧成拙。有的人見(jiàn)人熱情得夸張，贊美得虛情假意，會(huì )讓人立刻產(chǎn)生警覺(jué)，甚至產(chǎn)生排斥的心理。見(jiàn)過(guò)保險公司的培訓教材，與人打交道第一招就是贊美，試試看，你的贊美到底能起多大的作用或者起多大的反作用?我們的鄰居是保險公司的，她一贊美我我就立刻提高警惕：是不是又要讓我花錢(qián)了?因為她每次對我一熱情一贊美我發(fā)現準沒(méi)好事，這樣的贊美有什么價(jià)值?反倒不如自自然然得好。
溝通還要看對象，知道他是什么樣的人，用什么方式的溝通更有效。有的人是視覺(jué)型的，必須看到才可以，你給他講，講得累死你，他仍是一塌糊涂，末了還是：你寫(xiě)個(gè)東西給我吧!有的人是聽(tīng)覺(jué)型的，縱然你妙筆生花，他仍然看不懂，最后他還是說(shuō)：你給我講一講到底是怎么回事。有的干脆關(guān)起自己的溝通之“門(mén)”，不管你說(shuō)什么，他充耳不聞，末了他跟別人說(shuō)：什么狗屁溝通，就是找麻煩!所以，“對癥下藥”、“看碟下菜”在溝通中十分重要。
溝通要有自己的氣場(chǎng)，但姿態(tài)要放低。與一些機構(包括一些民營(yíng)機構，也包括一些政府下設的機構)談過(guò)不止一次的咨詢(xún)或者培訓合同，有的往往仗著(zhù)掌握著(zhù)壟斷性的資源而提出一些苛刻的條件，但這不要緊，只抓住一點(diǎn)就可以了：堅持自己，但要把姿態(tài)放低。不可以因為自己處在不利的談判地位就過(guò)于軟弱，反而要更加自信，否則他會(huì )更看不起你，但同時(shí)一定要把姿態(tài)放低，取得對方的理解與信任，贏(yíng)得對方的支持。而且，要相信人心都是肉長(cháng)的，有了一次愉快的合作，下一次的合作會(huì )更順利。
溝通要尊重對方的個(gè)性。其實(shí)人的性格無(wú)所謂好壞，每一種性格都具有兩面性，但尊重是前提。尤其對于有文化的人來(lái)說(shuō)，他們的自尊心特別強，要讓他們認為自己的確重要，甚至是你這個(gè)部門(mén)必須倚重他，讓他有足夠的成就感，他的工作會(huì )更加努力。我的一位上司說(shuō)過(guò)一句“名言”：你越把他當牲畜看，他越把自己當人看;你越把他當人看，他越把自己當牲畜看。話(huà)糙理不糙，當你給予下屬必要的尊重時(shí)，他一定會(huì )給你很好的回報。
溝通中，行動(dòng)遠比語(yǔ)言重要。余世維曾講過(guò)一個(gè)例子，大致是說(shuō)豐田公司一名員工的父親去世了，上司上門(mén)慰問(wèn)，臉帶悲戚，非常誠懇地與家屬站在一起給來(lái)賓鞠躬致謝，余世維說(shuō)，倒像是他自己死了爹一樣。這個(gè)事例的真假并不重要的，重要的一點(diǎn)是，用心，用心對待每一位下屬。我的歷任領(lǐng)導都喜歡把“難纏”的人派給我，其實(shí)一點(diǎn)都不難纏”，只不過(guò)是有些個(gè)性罷了，尊重他們的個(gè)性，把他們的困難當成自己的困難來(lái)解決，公平對待每一個(gè)人，這個(gè)團隊就一定是有戰斗力的團隊。十多年過(guò)去了，遇見(jiàn)過(guò)各種各樣的人，除非成心要找你麻煩的，其他都是明白人，還是那句話(huà)：這世上沒(méi)有傻子，只有裝傻的人。
溝通，絕不僅僅是一種可以量化的技術(shù)或者技巧，最重要的是要用“心”，成功的溝通是一場(chǎng)心靈的抵達，你呈現了真實(shí)自然的自己，你也看到了一個(gè)真實(shí)自然的他人，這樣的溝通才是真正有效的溝通。