員工犯錯以后，管理者幫他分析錯誤的原因和改進(jìn)的辦法，并積極溝通。以下是小編為大家推薦的職場(chǎng)溝通失誤相關(guān)文章，希望能幫到大家。
1.種族歧視言論
在被訪(fǎng)問(wèn)的高管中，72%表示種族歧視言論對男性來(lái)說(shuō)是重大失誤，70%表示對女性是重大失誤。有充分的理由認為這是最大的過(guò)錯。根據研究人員，這些言論很容易冒犯或者侮辱他人，反映出糟糕的判斷力和較低的情商。
2.低俗笑話(huà)
這個(gè)第二糟糕的溝通失誤與第一個(gè)失誤類(lèi)似。講不合適的笑話(huà)會(huì )讓人們感到不安，顯示出講話(huà)者無(wú)法感知聽(tīng)眾和環(huán)境釋放的信號。另一方面，61%的高管認為能夠感知其他人的情緒并有效地調整自己的語(yǔ)言、語(yǔ)調和內容是是獲得晉升所必須的主要技能之一。
3.哭泣
不論正確或還是錯誤，在工作場(chǎng)所哭泣并不能顯現出領(lǐng)導方面的潛力——尤其如果你是男性。同時(shí)，59%的高管表示，哭泣讓女性看起來(lái)比較糟糕，63%認為這對男性而言是最大的失誤。一位銀行業(yè)務(wù)男性高管向研究人員表示：“你必須能夠控制自己的情緒。”
4.聽(tīng)起來(lái)缺乏教養
高管們表示，領(lǐng)導者表現出嚴肅、世故和睿智是很重要的。因此，如果聽(tīng)起來(lái)缺乏教養會(huì )最終破壞你晉升的機會(huì )。一位IT經(jīng)理告訴研究人員，：“我一直和那些看起來(lái)很能干的老板在打交道，但是他們一開(kāi)口就把事情搞砸了，因為他們聽(tīng)起來(lái)完全就像是缺乏教養的人。”
5.咒罵
不管性別如何，詛咒是一種失禮的表現。這通常被認為是不夠職業(yè)和不適格擔當領(lǐng)導者。有趣的是，這也是一種網(wǎng)上溝通的主要失誤，其自身也是一個(gè)溝通的雷區。受訪(fǎng)人士表示，3大在線(xiàn)溝通錯誤包括發(fā)布有關(guān)同事的令人不快的消息、上傳非職業(yè)照片以及談?wù)撎鄠�(gè)人的事情。
6.打情罵俏
盡管有人認為打情罵俏在辦公室可能很受歡迎，但接近一半的高管表示，不管你是男性還是女性，這種行為都將損害你的職業(yè)聲譽(yù)。打情罵俏——用微妙的語(yǔ)言暗示兩人之間發(fā)生某些性行為的(較小)可能性——或許很容易就讓你踏入錯誤的道路。
7. 抓耳撓腮
這不僅令人不快，而且也會(huì )讓人分心。研究人員發(fā)現，坐立不安的樣子通常會(huì )讓你貶低自己的領(lǐng)導氣質(zhì)。在會(huì )議上擺弄自己的衣服或者移動(dòng)設備會(huì )讓你顯得不自在，或者似乎你并未集中注意力。
8.逃避眼神接觸
身體語(yǔ)言專(zhuān)家表示，逃避眼神接觸會(huì )讓你看起來(lái)可能是在撒謊或者在隱藏某些東西。如果你在開(kāi)會(huì )，這種行為可能還給其他人留下印象認為你不感興趣。另一方面，與他人眼神接觸會(huì )讓他們感覺(jué)你在傾聽(tīng)。休利特表示：“(雜志編輯)喬安娜·科爾斯(Joanna Coles)擁有業(yè)內最強烈的眼神接觸。這證明了她的興趣。”
9.語(yǔ)無(wú)倫次
如果你不能保持自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和連貫，你就難以顯示出自己的控制力。你還弱化了自己所提出的各個(gè)觀(guān)點(diǎn)的力度和影響力。前美國銀行高管薩莉·克勞切克(Sallie Krawcheck)告訴休利特，女性尤其通常不安于沉默。她表示：“你必須掌握靜默的力量。女性喜歡喋喋不休地填充空白時(shí)間。但是如果你在發(fā)表重要的想法前后給自己留下一點(diǎn)空間，會(huì )讓自己所說(shuō)的話(huà)顯得重要和莊重。”
10.笑聲太多和大聲說(shuō)話(huà)
領(lǐng)導者指出，對女性來(lái)說(shuō)，太多笑聲是重大的溝通錯誤，對男性而言大聲說(shuō)話(huà)是主要的問(wèn)題。合適的笑聲和語(yǔ)音是舉止莊重的主要指示器。研究人員發(fā)現，音調較高顯示過(guò)分情緒化并且導致他人不予理會(huì )。
職場(chǎng)中有效的溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞的橋梁。在職場(chǎng)中溝通也是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。
單純用說(shuō)話(huà)去解讀溝通太過(guò)片面，也缺乏對實(shí)際應用的指導作用。說(shuō)話(huà)可以是無(wú)目的性的、無(wú)時(shí)間約束的、無(wú)內容限定的;而溝通是以達成某個(gè)特定的目標將信息、思想和情感在特定對象之間傳遞并反饋的過(guò)程。良好的溝通在我們的日常生活中能產(chǎn)生促進(jìn)與他人相互理解、創(chuàng )造和諧;能夠增進(jìn)情感、建立信任;幫助我們結交朋友增添人脈，更重要的是能夠調節自我幫助他人培養正向的價(jià)值觀(guān)。
在職場(chǎng)，不論是身為管理者還是員工，有效的溝通是各項工作順利開(kāi)展的前提。企業(yè)的運轉由各種事務(wù)性工作所構成，所有的事項又都是由人來(lái)推動(dòng)前行，人與人之間銜接最重要的方式就是溝通，雖然現在很多企業(yè)為了提高管理水平，盡可能減少人的因素對工作產(chǎn)生影響應用了信息化管理技術(shù)，但是人還是在整個(gè)工作鏈條中位于核心的位置。準確理解公司決策有利于提高工作效率化解管理矛盾;有利于預防不確定和不穩定因素，促進(jìn)工作順利開(kāi)展;同時(shí)，也有利于在企業(yè)內部形成健康積極的企業(yè)文化。
在職場(chǎng)中，溝通都可能遇到哪些障礙和問(wèn)題呢?
常見(jiàn)的有溝通缺乏共同的主題。表面上雙方或多方是在交流，但談話(huà)各方都是站在自己的角度說(shuō)自己最關(guān)注的事情，雖然都有溝通的初衷，但沒(méi)有從一開(kāi)始達成溝通的共識，無(wú)法圍繞一個(gè)問(wèn)題站在彼此的角度或以解決根本問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行溝通，這種溝通造成浪費時(shí)間、產(chǎn)生隔閡，甚至激發(fā)團隊內部矛盾的結果。正確的溝通首先要明確溝通的范圍、形式、主題、目標、時(shí)間，正式溝通與非正式溝通所需要進(jìn)行的準備都不同，上行溝通與下行溝通或平行溝通應采用的方式也有不同，無(wú)論何種溝通，始終把握溝通想要達成的目標是最重要的。
還有很多的溝通讓人感覺(jué)像是在聽(tīng)個(gè)人演講，溝通對象過(guò)于表現自我，將彼此間的溝通變成了自己的表演專(zhuān)場(chǎng)，不給對方講話(huà)的機會(huì )，也不容對方有不同的觀(guān)點(diǎn)。作為員工積極向領(lǐng)導或其他同事陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，表達自己的意愿是好事，但是忽略溝通中的互動(dòng)就是一個(gè)致命的錯誤。適時(shí)控制個(gè)人的表達欲望和溝通節奏才能讓溝通對象感受到真誠，是對別人的尊重，也是良好職業(yè)素養的表現。
領(lǐng)導對一種員工很頭痛，就是和他溝通的時(shí)候如同“對牛彈琴”，不知道他有沒(méi)有在聽(tīng)、聽(tīng)不聽(tīng)得懂。無(wú)論出于敬畏、禮貌，或是的確聽(tīng)得云山霧繞，溝通中及時(shí)的肢體動(dòng)作，如眼神的交流、點(diǎn)頭認可、希望表達的手勢等都是對交流對象的一種回應，而不時(shí)的東張西望、看表、翻閱文件雜志、低頭亂寫(xiě)亂畫(huà)等行為無(wú)疑是溝通中的最大敗筆。在恰當時(shí)機的闡述或回復都能夠給領(lǐng)導留下正面的印象，這樣的溝通是有效的。
員工經(jīng)�？嘤谂龅�“善談”的上司，不論正式還是非正式溝通，領(lǐng)導都滔滔不絕的說(shuō)，也不管說(shuō)的內容還和主題有沒(méi)有關(guān)系，遇到這樣的領(lǐng)導，最好的辦法是把準備工作做充分。在被告知要進(jìn)行一次溝通前，盡可能詳細的了解到本次溝通的重點(diǎn)是什么，針對性準備好書(shū)面的、口頭的回復性信息，了解領(lǐng)導的工作時(shí)間安排，對有可能會(huì )長(cháng)時(shí)間的溝通做好心理準備。如果領(lǐng)導希望通過(guò)溝通獲取的信息能夠及時(shí)的獲得，沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導一天沒(méi)事干老找員工談天說(shuō)地的!
我們還經(jīng)常遇到一些講話(huà)“委婉”的溝通對象，談話(huà)繞來(lái)繞去，過(guò)于講究分寸，虛頭巴腦的東西太多，咬文嚼字的，面對這樣的溝通對象時(shí)不如就開(kāi)誠布公直奔主題，因為通常喜歡繞圈子的人通常也是謹慎小心的，在任何事情上都不愿意成為第一責任人。在察覺(jué)到對方是這樣的類(lèi)型后，坦誠表達溝通的目的，建立彼此的信任能夠對溝通效果產(chǎn)生非常好的作用。
蜜蜂是非常具有團隊合作精神的動(dòng)物，不管是寒冬還是酷暑，到處都可以見(jiàn)到它們的蹤跡。而且蜜蜂不論什么種類(lèi)都過(guò)著(zhù)團體生活，形成一支由蜂后帶領(lǐng)的蜂群，各司其職，分工合作。雖然和人類(lèi)不同，但它們也有溝通的方式，能夠在自然環(huán)境中繁衍生息。
良好的溝通不僅僅有利于組織的發(fā)展和穩定，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，對個(gè)人而言，也是作為企業(yè)一員、家庭一員、社會(huì )一員開(kāi)創(chuàng )成功與美好的起點(diǎn)。
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