導語(yǔ)：日前，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì )在北京發(fā)布了2011年度行業(yè)調查報告。報告中列出的行業(yè)所面臨的首要挑戰仍然是人才問(wèn)題。
有必要先指出的是：所謂公共關(guān)系人才，本是一個(gè)比較寬泛的概念。如果細分一下，至少可以分為初、中、高三個(gè)層次。一個(gè)嚴峻的事實(shí)是：這三個(gè)層次的公共關(guān)系人才，目前似乎都告匱乏。這就頗值得業(yè)內有識之上反思。
初級人才：先天有所不足
不妨先來(lái)談?wù)劤跫壢瞬艈?wèn)題。初級人才從何而來(lái)?從理論上說(shuō)，自然應由高校輸送。但實(shí)際上，高校自身所能培養的，充其量只是潛在的人才。高校畢業(yè)生要想真正成為公共關(guān)系行業(yè)的初級人才''一般需要在畢業(yè)前，先行進(jìn)人專(zhuān)業(yè)機構，經(jīng)歷少則3個(gè)月多則半年以上時(shí)間的實(shí)習和鍛煉，才能完成從理想到現實(shí)的這一步跨越。
不言而喻，向行業(yè)輸送潛在人才的職責，主要應由高校公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)來(lái)承擔。但問(wèn)題馬上就來(lái)了：目前全國只有16所高校設置了公共關(guān)系學(xué)本科專(zhuān)業(yè)。以每年每個(gè)專(zhuān)業(yè)平均招收50名學(xué)生計，一年最多也只能輸送出800人，遠遠不能滿(mǎn)足行業(yè)快速發(fā)展所造成了新人補充缺口。更何況，據筆者所知，許多公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后并沒(méi)有進(jìn)入公共關(guān)系行業(yè)。個(gè)中原因，十分復雜，不作妄議。但結果是很明白的：行業(yè)新鮮血液的補充，儼然成了一個(gè)大問(wèn)題。
有人會(huì )問(wèn)：難道只有公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生才能做公關(guān)嗎?公共關(guān)系機構就不能從別的專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生中物色合適的人才?這一質(zhì)問(wèn)，自然有理。事實(shí)上，這么多年來(lái)，—直有相當多的非公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生熱衷于投身公共關(guān)系行業(yè)，各專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系機構也從他們當中招收了一批新人。平心而論，不少非專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在這一行業(yè)里干得挺不錯，有些佼佼者甚至遠勝某些科班出身者。而從專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系機構的角度來(lái)說(shuō)，引進(jìn)新人也有個(gè)渠道和配置多元化的考慮，以形成人才的優(yōu)化組合。問(wèn)題是，一些非專(zhuān)業(yè)出身的大學(xué)畢業(yè)生，往往由于缺乏系統的公共關(guān)系學(xué)理論和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習背景，在實(shí)習或剛就業(yè)時(shí)，容易存在幾方面的先天不足：一是對公共關(guān)系工作性質(zhì)的片面理解(如根本搞不清公共關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)的區別);二是公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)技能的相對薄弱;三是對公共關(guān)系職業(yè)的挑戰性、艱苦性缺乏應有的心理準備。所以涌入行業(yè)者雖眾，堅持做下去者卻似乎并不是很多，不少人甚至實(shí)習一段時(shí)間后就不辭而別了。這就令一些專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系機構的管理者頗為傷神。
據筆者所知，眼下有些專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系機構，為能補充到高質(zhì)量的新人，頻頻與各相關(guān)高校聯(lián)系，或開(kāi)展聲勢浩大的校園招聘活動(dòng)，或直接要求學(xué)校相關(guān)專(zhuān)業(yè)擇優(yōu)推薦。這些做法，固然有效，但也有限。尤其當一些專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系機構都紛紛這么做的時(shí)候，其實(shí)際效果就在互相沖撞中被稀釋掉了。
中高級人才：培養機制缺失
初級人才的先天不足，多少影響了中級人才隊伍的成色。所謂中級人才，一般是指專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系機構中部門(mén)主管(經(jīng)理、高級經(jīng)理)一級的人才。這一層次的人才，大多至少已有了3-5年的從業(yè)經(jīng)驗，能獨立帶領(lǐng)一個(gè)團隊，完成特定項目的策劃和實(shí)施。目前行業(yè)中最緊缺的，似乎就是這一層次的人才。而一些專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系機構竭力想挖的，也正是這一層次的人才。
中級人才從何而來(lái)?從邏輯上說(shuō)，自然是從初級人才中培養和造就出來(lái)。但實(shí)踐證明，初級人才決不是僅靠熬上幾年就可以自然而然地成為中級人才的。這有一個(gè)培養機制的問(wèn)題，包括放在什么崗位什么項目上鍛煉、提供什么樣的培訓和提高機會(huì )等等。這不僅對一些非公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生尤為必須，即便那些科班出身者，亦有在實(shí)踐中進(jìn)一步感悟、總結和提升的需要。正如《有效的公共關(guān)系》所指出的：大多數公共關(guān)系從業(yè)人員都是作為傳播技術(shù)人員進(jìn)入這一行業(yè)的。但他們不應一直停留在這一層次，而應逐步成為公共關(guān)系管理者，逐步具備環(huán)境研究、戰略思考和管理咨詢(xún)的才能。這也是眾多初級人才剛跨入這一行業(yè)時(shí)所憧憬的職業(yè)愿景。
但遺憾的是，不少專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系機構還沒(méi)有這樣一種人才培養機制，而高校和社會(huì )機構似乎也沒(méi)能為公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人才的提升，提供比較理想的培訓機會(huì )。毋庸諱言，迄今為止，在一些公共關(guān)系機構中，重使用輕培養的現象還比比皆是。其結果是：許多初級人才干了幾年，只是在重復做著(zhù)一些較低層面的工作，雖然經(jīng)驗也積累了不少，但在理論修養和操作技能上并沒(méi)有太大的提高，充其量只是一個(gè)“熟練工”而已。這批人中間，有的因為不能忍耐這種重復勞作而選擇了退出，有的后來(lái)雖勉強被公司提拔到主管一級的崗位上，但其總體素質(zhì)和崗位要求仍是有相當距離的。由于行業(yè)人才緊缺，這部分人也成了“香餑餑”，成為一些公共關(guān)系機構競聘的對象。但有些公共關(guān)系公司老總或企業(yè)公共關(guān)系總監私下也不無(wú)議論：那些高價(jià)挖來(lái)的所謂中級人才，在實(shí)際使用中并沒(méi)能達到他們的期望值。于是，他們只好想方設法再去挖人。這就更加速了公共關(guān)系行業(yè)人才流動(dòng)的惡性循環(huán)態(tài)勢。
在這種情況下，高級人才的奇缺，自然是不足為奇的了。對公共關(guān)系行業(yè)來(lái)說(shuō)，所謂高級人才，一般是指擔任總監及以上職務(wù)、能掌控一個(gè)比較大的團隊的運作者。但嚴格地說(shuō)，更須考察的，乃是其是否具有足夠的理論修養和操作實(shí)踐，是否具有從宏觀(guān)上幫助組織進(jìn)行戰略管理、戰略咨詢(xún)和戰略決策的遠見(jiàn)卓識和實(shí)際能力。如果用這一標準來(lái)衡量，則眼下某些公共關(guān)系公司老總自己是否能稱(chēng)得上是高級人才都是值得懷疑的。正如筆者在《漫談上海本土公關(guān)業(yè)的戰略提升》—文中所說(shuō)：他們中有些人盡管經(jīng)營(yíng)公司多年，業(yè)務(wù)開(kāi)展得也還算不錯，但對公關(guān)的要義卻還一知半解，連諸如《有效的公共關(guān)系》這樣的經(jīng)典著(zhù)作也沒(méi)有讀過(guò)，更不要說(shuō)對專(zhuān)業(yè)知識的全面把握了。所以，他們所統領(lǐng)的公司，就只能—直停留在純粹執行的層面上，而無(wú)法實(shí)現質(zhì)的飛躍。
戰略規劃：已是當務(wù)之急
無(wú)疑，初、中、高三個(gè)層次人才的全面匱乏，極大地制約了中國公共關(guān)系行業(yè)的戰略提升。近幾年來(lái)，當我們在為中國公共關(guān)系行業(yè)的快速發(fā)展歡呼之余，不難發(fā)現，這一發(fā)展，更多的是業(yè)務(wù)的橫向拓展、客戶(hù)的不斷增加和營(yíng)業(yè)額的持續增長(cháng)，而不是工作層次向戰略咨詢(xún)等方面的提升。究其原因，一大制約因素就是沒(méi)有足夠的高素質(zhì)的人才。甚至不妨說(shuō)，正是由于業(yè)務(wù)快速拓展和人才供應不足所造成的巨大缺口，致使某些公共關(guān)系機構業(yè)務(wù)運作水準有所下降，乃至只能在低水平上重復，一味以量取勝。而這又反過(guò)來(lái)造成了人才的進(jìn)一步流失。