人才招聘九道檻

　　人才是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，是一切財富中最為寶貴的財富。正確地制定和選擇人才戰略，努力開(kāi)發(fā)挖掘人才，充分發(fā)揮各類(lèi)人才的積極作用，是企業(yè)走向興旺發(fā)達的關(guān)鍵�？煽诳蓸�(lè )公司在中國的迅速發(fā)展很重要的一個(gè)原因就是公司非常重視發(fā)掘和培養人才。

　　可口可樂(lè )公司的一位領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“可口可樂(lè )公司在人才引進(jìn)方面，最注重的是每一個(gè)人對可口可樂(lè )品牌的一片赤誠熱愛(ài)之情，能夠全身心地投入工作，努力地為公司做出貢獻。”據可口可樂(lè )大中華地區人力資源總監郭明先生介紹，“其實(shí)這還是最基本的原則。除此之外，公司招聘人員時(shí)，會(huì )要求進(jìn)行筆試、面試、答辯、演講等多輪考試，以保證所擇人才英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)精通、計算機操作熟練、管理或技能水平嫻熟、語(yǔ)言表達通暢且富感染力、公關(guān)能力強等。”

　　郭明稱(chēng)，“員工始終是我們企業(yè)的心臟與靈魂�？煽诳蓸�(lè )為了始終保持在行業(yè)內領(lǐng)先，不斷對企業(yè)能力和員工能力進(jìn)行培養。因此，公司在錄用新員工時(shí)非�？粗厍舐氄叩臐撡|(zhì)。總體上講，公司選擇人才的標準分九方面：正直誠實(shí)、有強烈的成就動(dòng)機、有良好的決策判斷力、具有戰略性思考能力、有創(chuàng )新的工作態(tài)度、能提升消費者和顧客價(jià)值、有適應變化的能力、富有責任心和團隊精神。”

　　為了更好地考察應聘者的能力，“面試中每個(gè)求職者會(huì )經(jīng)歷多次(至少三次)的面試，由不同主管從不同的角度來(lái)考查求職者。應聘者首先要了解可口可樂(lè )，對我們的行業(yè)和產(chǎn)品有熱情。在人事部門(mén)的初次考察中，主要考察應聘者的背景，大幅度中表現出的對文化的理解以及他在應試中的言談舉止是否符合本公司的文化。這一點(diǎn)是非常重要的。另外，還要看應聘的潛力及交流能力。人事部門(mén)經(jīng)過(guò)初次篩選后，把篩選結果交給業(yè)務(wù)部門(mén)的主管，由他們來(lái)確定第二輪大幅度的人選。業(yè)務(wù)主管進(jìn)行的這一輪面試主要考察應聘者的業(yè)務(wù)能力是否符合這一工作。然后還有的高級職位將由主管經(jīng)理進(jìn)行更高一級的面試。接下來(lái)，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )與人事部門(mén)一起商量，敲定最后的人選。這時(shí)的選擇標準，常規的主要是考慮他的能力，看他是否具有勝任這個(gè)崗位的能力，是否能達到預先制定的崗位職責。另外，主要考慮的是他的‘期望值’到底是什么，他過(guò)去的背景及對未來(lái)的期望是否適應公司的文化與發(fā)展，是否與我們的崗位相適合。”

　　員工培訓三階梯

　　員工能不能發(fā)揮其能力，有沒(méi)有忠誠度，關(guān)鍵在于培訓。據了解，可口可樂(lè )系統的培訓是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺(jué)到這是個(gè)大家庭，除了工作奉獻外，還能促進(jìn)個(gè)人成長(cháng)。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。

　　據介紹，可口可樂(lè )公司的培訓主要包括基礎培訓、業(yè)務(wù)技能培訓、管理培訓等幾個(gè)方面。

　　基礎培訓方面，包括入職培訓、公司規章制度培訓、公司企業(yè)文化培訓、個(gè)人激勵培訓等。通過(guò)這些培訓，讓員工了解到可口可樂(lè )發(fā)展的歷史、可口可樂(lè )(中國)有限公司發(fā)展的狀況、企業(yè)精神、可口可樂(lè )管理系統、可口可樂(lè )質(zhì)量系統、可口可樂(lè )生產(chǎn)系統和檢驗系統、可口可樂(lè )人文文化、可口可樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)文化、可口可樂(lè )規章制度等。

　　這些最基本的培訓的目的，就是“通過(guò)這些培訓，輔以個(gè)人激勵培訓，讓員工以可口可樂(lè )為榮，新員工盡快地投入到工作中，老員工調整心態(tài)，重新燃起工作激情。同時(shí)更可使員工能夠擁有遠大的目標和抱負、樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的心態(tài)、持久的耐性、強大的自信心、優(yōu)良的品質(zhì)、強烈的責任心和堅持學(xué)習的態(tài)度。他們是一張白紙，在可口可樂(lè )公司的工作經(jīng)歷可以讓他們在這張紙上描繪出精彩的人生。”

　　可口可樂(lè )公司的業(yè)務(wù)技能培訓，就是根據公司發(fā)展所確定的各種崗位工作的需要，對在崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓。培訓的方針是“干什么，學(xué)什么;缺什么，補什么”。培訓的目標是著(zhù)重提高在崗職工實(shí)際工作能力或勞動(dòng)技能，使之崗位成才，滿(mǎn)足崗位要求，適應企業(yè)發(fā)展需要。

　　據了解，這一項培訓做得非常細致全面，包括金字塔培訓、業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)培訓、談判技巧培訓、開(kāi)發(fā)技能培訓、客戶(hù)心態(tài)及市場(chǎng)學(xué)培訓等。通過(guò)這些培訓，業(yè)務(wù)人員能在最短的時(shí)間內學(xué)會(huì )基本銷(xiāo)售技巧，來(lái)促進(jìn)公司利潤目標的實(shí)現;銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表能更清晰知道如何去把握機會(huì )，從而提高工作成效。同時(shí)，業(yè)務(wù)技能培訓也由老的業(yè)務(wù)骨干(主任或經(jīng)理)定期或不定期進(jìn)行培訓;對于老業(yè)務(wù)骨干則分批到上層管理部門(mén)參加培訓，不斷從實(shí)踐中總結經(jīng)驗、并在理論的指導下提高業(yè)務(wù)技能。正是因為這些培訓，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作才開(kāi)展得非常出色，在飲料行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

　　在管理技能培訓方面，主要是對專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行持續不斷的繼續教育。根據需要有不同的培訓類(lèi)型：一是知識擴大型培訓，用以改變人才智能結構和培養復合型人才。二是知識更新型培訓，適時(shí)更新知識體系，走在時(shí)代的前面，使可口可樂(lè )系統永遠是時(shí)代的領(lǐng)跑者。據介紹，可口可樂(lè )(中國)有限公司在天津有一所培訓中心，負責對可口可樂(lè )生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)訓練、個(gè)別專(zhuān)業(yè)的講題、講座。另外，公司還跟復旦大學(xué)合辦了一個(gè)可口可樂(lè )管理學(xué)院，專(zhuān)門(mén)培訓高層管理人員，很多外國信息、管理理念及可口可樂(lè )個(gè)案均在這里集中進(jìn)行研究。

　　有人說(shuō)“從底層提升到上層后能否勝任其職，關(guān)鍵在于培訓”。沒(méi)錯，沒(méi)有相應的培訓來(lái)獲取該職位應有的知識技能，是不能取得良好的管理成效的。通過(guò)進(jìn)行團隊建設、人事行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、人員管理、銷(xiāo)售管理、渠道管理、客戶(hù)管理、品牌建設等內容的培訓，管理人員才能站在一定的管理高度，讓下屬心悅誠服�？煽诳蓸�(lè )(中國)有限公司的中層管理干部無(wú)一不是邊領(lǐng)導邊執行、邊工作邊培訓，一步步踏上了可口可樂(lè )(中國)有限公司管理的中堅階層。

　　員工本土化策略

　　據介紹，可口可樂(lè )公司的用人策略，最為獨特的一點(diǎn)就是“本土化”。其精髓就是：在市場(chǎng)當地設立公司，所有員工都用當地人;銷(xiāo)售方針、人員培訓由總公司統一負責。

　　縱觀(guān)可口可樂(lè )公司的發(fā)展來(lái)看，可口可樂(lè )產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )延伸到哪里，就在哪里選人用人。公司管理層認為選用當地的人員具有得天獨厚的條件：一是熟悉商情，包括街區、商家情況、購買(mǎi)習慣等，能使可口可樂(lè )飲料的銷(xiāo)售工作盡快融入當地環(huán)境;二是影響范圍大，當地具體操作員工的親朋戚友都會(huì )受其工作影響，對其工作拓展提供幫助;三是隊伍穩定，當地員工在本地安家，無(wú)后顧之憂(yōu)，工作心態(tài)穩定，可集中精力投入工作。這些先天優(yōu)勢是外來(lái)人員無(wú)法比擬的。所以，在中國的28個(gè)公司、34個(gè)罐裝廠(chǎng)及其他所有辦事機構，選用的都是本土化的人才。因此，在中國，99%以上的可口可樂(lè )系統員工是中國籍員工;在可口可樂(lè )北京區，除總經(jīng)理和財務(wù)總監來(lái)自臺灣和澳大利亞，其他清一色是大陸本土人。

　　據稱(chēng)，可口可樂(lè )用人的本土化不僅僅包含招聘本地員工的意思，還會(huì )針對本地情況作更深一步的開(kāi)發(fā)。如在北京區域招聘下崗大嫂作理貨員，在上海招聘社區街道人員進(jìn)行信息搜尋收集等，均是本土化策略最杰出最深入的延伸。

　　由此我們可以看出，可口可樂(lè )(中國)有限公司被評為中國最成功的本土化跨國企業(yè)，其實(shí)施的本土化人才策略功不可沒(méi)。通過(guò)本土化策略的實(shí)施，不但大大節約了管理資源，使管理更切合當地實(shí)際，同時(shí)與當地政府關(guān)系也更加緊密和融洽;不但培養了大批本土化管理人才、業(yè)務(wù)人才，使各項政策順利實(shí)施，同時(shí)也為長(cháng)遠發(fā)展提供強有力的后勁;不但使本土文化跟上全球化發(fā)展，使內外溝通更加容易，為當地帶來(lái)巨大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，同時(shí)也使文化融合更加和諧，企業(yè)因而長(cháng)盛不衰。