格蘭特研究了受雇于一所公立大學(xué)電話(huà)服務(wù)中心的員工的情況，他們的工作是給該所大學(xué)的潛在捐助者打電話(huà)。這可能是個(gè)糟糕的工作：?jiǎn)T工的薪水并不高，而且會(huì )頻頻遭到因為晚餐時(shí)接到電話(huà)而很不高興的那些人的拒絕。員工流動(dòng)率居高不下，同時(shí)，士氣低落。那么，你怎么激勵這些員工，讓他們不斷打電話(huà)，并將捐款源源不斷地吸引進(jìn)來(lái)呢?一個(gè)較為輕松的解決方案是：把他們引見(jiàn)給受到這些捐款資助的人。
后來(lái)，格蘭特為電話(huà)服務(wù)中心的一組員工安排了一次與獲得獎學(xué)金的學(xué)生之間的互動(dòng)活動(dòng)，這些學(xué)生就是該大學(xué)募集到的捐款的受益人。這次互動(dòng)并不是持續很長(cháng)時(shí)間的聚會(huì )，而是一次只有5分鐘的會(huì )面。在活動(dòng)中，員工可以詢(xún)問(wèn)學(xué)生們的學(xué)習情況。但是，在接下來(lái)的那個(gè)月里，這次短暫的交談卻帶來(lái)了重大的影響。電話(huà)服務(wù)中心可以監測員工撥打電話(huà)的時(shí)間，以及他們吸引來(lái)的捐款數額。那次互動(dòng)活動(dòng)一個(gè)月以后，那些曾與獲得獎學(xué)金的學(xué)生進(jìn)行過(guò)互動(dòng)的員工，打電話(huà)的時(shí)間增加了一倍以上，并吸引到了數額大得多的捐助款：從每周平均185.94美元，飆漲了503.22美元。
“哪怕是與受益人進(jìn)行微不足道的短暫接觸，也能讓員工保持高漲的積極性。”
格蘭特認為，單單讓員工知道自己的工作會(huì )給他人帶來(lái)影響，就有助于激發(fā)他們的積極性。他將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了一個(gè)社區娛樂(lè )中心的救生員身上。他讓第一組救生員閱讀了救生員拯救他人性命的紀實(shí)故事。第二組救生員得到的則是完全不同的閱讀材料：救生員本人如何從自己的工作中受益的故事。結果是：那些閱讀過(guò)救生員改變了他人命運故事的人，工作時(shí)間大幅增加了40%以上，而那些只是了解到一份救生員工作能讓他們更富裕的人，工作時(shí)間的長(cháng)短則沒(méi)有什么變化。
同時(shí)，“工作的重要性”是工作積極性的關(guān)鍵驅動(dòng)因素，此外，面對面的互動(dòng)，哪怕是看起來(lái)非常表面化的交談，也能強化工作的重要性。在其他研究中，格蘭特發(fā)現，工程師、推銷(xiāo)員、經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)代表、醫生、護士、醫療技術(shù)人員、安保人員、警官以及消防員等能直接看到自己給他人帶來(lái)影響的人，工作表現都更勝一籌。
履行社會(huì )責任要成為企業(yè)的自覺(jué)行為
履行企業(yè)社會(huì )責任應成為企業(yè)的自覺(jué)行為，不管是要求不要求、監督不監督，對社會(huì )有利的事情要多做、對員工有利的事情要多做。怎么樣使得你的客戶(hù)、你的員工能夠得到更好的價(jià)值體現、能夠得到回報，也是做企業(yè)至關(guān)重要的。遠東在開(kāi)始的時(shí)候可能也只是想著(zhù)如何把企業(yè)辦成功，但是遠東至今已經(jīng)創(chuàng )辦20多年了，開(kāi)始更多的考慮企業(yè)存在的價(jià)值和對社會(huì )貢獻度。
保證企業(yè)盈利持續性發(fā)展
首先，企業(yè)要有履行社會(huì )責任的能力，就要保證企業(yè)盈利持續性發(fā)展。
怎么樣做到盈利持續發(fā)展呢?我認為是：
第一，要有好的戰略，你不知道往哪里做，你不知道往后5年、10年是怎么樣的一個(gè)定位，可能最后會(huì )弊大于利，企業(yè)就迷失方向了。
第二，要有好的制度安排，無(wú)論是財務(wù)制度、行政管理制度、還是履行社會(huì )責任制度都要不斷完善。如果企業(yè)無(wú)法提供很好的福利待遇的話(huà)，也會(huì )很難招到優(yōu)秀的員工。而遠東眾多的制度當中，每年第一號文件就是薪酬制度，而且每年的經(jīng)營(yíng)目標當中永遠不少掉一項指標，就是員工的薪酬和福利要比上一年有較好的增長(cháng)和更好的改善。至今為止，我們平均的薪酬每年增長(cháng)不低于15%。
第三，企業(yè)要不斷創(chuàng )新。怎樣降低成本、降低排放是現代企業(yè)面臨的共同問(wèn)題，如果你能結合企業(yè)、行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，可能你就得到商機，贏(yíng)得利益。作為遠東來(lái)講，一直把產(chǎn)品創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新當作頭等大事，每年開(kāi)發(fā)的新品所占到的銷(xiāo)售份額逐年增長(cháng)，而且這些新品要跟全球的技術(shù)接軌，瞄準節能環(huán)保的前沿。
企業(yè)要創(chuàng )造財富、多做好事
在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)多做好事、多做善事。我很認同“創(chuàng )造財富，多做好事”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，遠東也是這樣，至今為止我們是全國安置殘疾人最多的民營(yíng)企業(yè)。我們5692個(gè)員工當中現有在職的殘疾員工是1532個(gè)人，遠東培訓每個(gè)人至少1年到2年，讓他有一技之長(cháng)，再幫他找工作。
還有一個(gè)慈善基金會(huì )，幫助全國的殘疾大學(xué)生來(lái)創(chuàng )業(yè)，每年可能100個(gè)、200個(gè)，幫助他們就業(yè)和創(chuàng )業(yè)。全國有三分之一的家庭跟殘疾人有關(guān)，做這些事是件大好事。當然也有一些苦惱，招殘疾人跟正常人確實(shí)有很多的不同，同一件事情可能要花更多的時(shí)間、更多的成本去教會(huì )他們。但是來(lái)了遠東以后，2年、3年以后，他們就能靠自己的能力贏(yíng)得一份工作、贏(yíng)得對生活的自信。所以企業(yè)在履行社會(huì )責任的同時(shí)，社會(huì )也對我們高度的認識，也便于我們進(jìn)一步做好企業(yè)，為社會(huì )多做貢獻。
帶著(zhù)希望在危機中行走
我一直在想也許我們永遠走不出危機，我覺(jué)得人類(lèi)要么走向危機之中，要么在危機中走。因為危機會(huì )一個(gè)接著(zhù)一個(gè)，金融危機過(guò)后，有大自然危機、產(chǎn)業(yè)危機，危機會(huì )越來(lái)越多。假如把危機作為我們沒(méi)有發(fā)展好、對未來(lái)沒(méi)有信心，不去創(chuàng )新的借口，那么我們就等于在制造未來(lái)的危機。
我也不知道什么時(shí)候能夠走出這樣的危機，但我堅信后面的危機已經(jīng)在醞釀之中。一會(huì )兒是地震、一會(huì )兒是旱災，一會(huì )兒是海嘯，一會(huì )兒又是我們所提出的各種各樣的產(chǎn)業(yè)危機。就像谷歌的退出，其實(shí)是一批極其聰明的人在這個(gè)時(shí)期做了令人遺撼的決定，這件事不應該發(fā)生在現在，如果我們處理得好一點(diǎn)、溝通得好一點(diǎn)，也許結果就圓滿(mǎn)一點(diǎn)。也許我們永遠走不出危機，但是我們永遠要對未來(lái)有信心。如果對未來(lái)沒(méi)有信心、對未來(lái)沒(méi)有希望，我們心里的危機就會(huì )永遠存在。
我認為今年、明年、后年才是危機最嚴峻的時(shí)刻。我們講得最多的方式是改變明天，可惜沒(méi)有創(chuàng )造明天，創(chuàng )造明天除了改變自己以外，最重要是改變思想，通過(guò)改變思想去創(chuàng )造明天。
我們應該非常慶幸活在這個(gè)時(shí)代，盡管我們不斷抱怨這種危機、麻煩和痛苦，但是我覺(jué)得我們還是非常幸運的一代。
改變因未來(lái)而變，因問(wèn)題而改。對任何國家來(lái)講，任何行業(yè)來(lái)講，我們都說(shuō)展望的未來(lái)是怎么樣。我永遠堅信未來(lái)超過(guò)今天，永遠相信方法比問(wèn)題多。