幾乎所有管理者都異口同聲地表示，人才對于創(chuàng )新而言是關(guān)鍵因素。然而，微軟亞洲工程院更重視的是，如何規模性地實(shí)現將才華橫溢的“個(gè)人人才”打造成企業(yè)創(chuàng )新“人材團隊”。
“21世紀什么最貴?人才!”這句源自多年前一部賀歲片的臺詞至今仍然廣為流傳，究其原因，正是它在幽默中道出了事實(shí)的真相。
“人才是我們最重要的資本”、“人才是我們創(chuàng )新的源泉”等說(shuō)法幾乎成為眾多企業(yè)高管的口頭禪。與此同時(shí)，高管們也不得不承認，人才對他們而言是一大挑戰。
2003年，微軟亞洲工程院(ATC)院長(cháng)張宏江帶著(zhù)若干干將，為剛剛成立的微軟亞洲工程院招兵買(mǎi)馬。近7年來(lái)，他們仔細選苗、悉心澆灌，希望為中國軟件產(chǎn)業(yè)培育出更多的有用之材。
在微軟亞太研發(fā)集團的HR部門(mén)中，有專(zhuān)門(mén)為ATC服務(wù)的人員——HRBP(HR Business Partner，即人力資源業(yè)務(wù)伙伴)，其作用是充當ATC研發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)與整個(gè)HR體系的中間界面。HRBP對ATC各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)必須非常了解，包括各部門(mén)的短期目標、中長(cháng)期戰略、優(yōu)先的業(yè)務(wù)、在人員方面的挑戰等問(wèn)題，他們都必須掌握。
目前為ATC擔當HRBP 的IVY告訴記者，她已經(jīng)成功地“打入內部”。以至于員工們都不認為她是來(lái)自HR部門(mén)，而是一個(gè)善于傾聽(tīng)的朋友。最近，IVY就在一次和員工聊天時(shí)了解到他們的一件“心事”。
原來(lái)，該部門(mén)的前任經(jīng)理很擅長(cháng)輔導下屬，常常深入細致地解答他們工作中的各種難題。而這名經(jīng)理最近調動(dòng)去了美國總部，員工們失去了“導師”后感到不適應。于是IVY立即和新上任的經(jīng)理商量，如何幫助員工解決他們的“心事”。
IVY對記者說(shuō)，這樣的例子不勝枚舉，公司對HRBP的工作要求中就明確，60%的工作時(shí)間要用于和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通。
微軟亞太研發(fā)集團人力資源總監徐軼在加入微軟之前，曾服務(wù)于另一知名IT企業(yè)，她告訴記者，雖然許多大的跨國機構都設有類(lèi)似HRBP的角色，但她認為微軟對待人才的發(fā)展尤其嚴肅。
現在，張宏江提到他麾下的300多名“人才”時(shí)，他更愿意使用另一個(gè)字眼——“人材”。雖然只有一字之差，卻代表不同含義。
“人才和人材的差別，在于能否在社會(huì )里發(fā)揮更大作用。”在張宏江看來(lái)，能夠正確認識自己、擁有較高情商正是高素質(zhì)“人材”的特征。在他看來(lái)，“人材”有三個(gè)層次。
第一層，如果一個(gè)人精于某種技能，甚至可能在某方面是個(gè)天才，那么他可以被稱(chēng)為人才，他至少對自己是有益的。
第二層，如果上述人才是在一個(gè)機構里，他要把自己的技能影響力放大，則還需要掌握很多“軟技能”(例如溝通、團隊精神等)，高情商的人才則可以被稱(chēng)為“人材”，他對團體、對社會(huì )的影響力較前者更大。
第三層，如果上述“人材”還具備了另一項“軟技能”——對市場(chǎng)的敏銳感覺(jué)，那他就是一名難得的“人材”了。
“如果一個(gè)人擁有某項天賦、技能或專(zhuān)長(cháng)，似乎就比較容易成功，但這只是第一步。”張宏江總結道，“要在一家公司真正做出影響，為社會(huì )做出貢獻，就要把別人看不到的本領(lǐng)都學(xué)會(huì )，這就是‘軟技能’。
“在過(guò)去的近7年中，ATC形成了一種”家園式“文化。管理者們如同”園丁“一般，悉心澆灌每一棵”樹(shù)苗“。在張宏江看來(lái)，ATC這幾年除了做項目，另一個(gè)重大成就是培養了一批人。而多名工程師告訴記者，他們加入ATC之后，除了技術(shù)水平得到了提高，最大的收獲是提高了自己的”軟技能“。
不拘一格 讀完博士跑市場(chǎng)
曾在A(yíng)TC擔任項目經(jīng)理的秦麗娟告訴記者，她雖然剛剛調去微軟美國總部，但是對ATC有著(zhù)特殊的感情，她在A(yíng)TC的收獲是，逐步認識了自己，找到了適合自己未來(lái)發(fā)展的方向。
2002年，ATC還未成立之時(shí)，秦麗娟就進(jìn)入微軟亞洲研究院當實(shí)習生，那時(shí)她還是浙江大學(xué)的一名碩士研究生。期間，她接觸了一些從微軟總部調過(guò)來(lái)的項目經(jīng)理(PM)，就憧憬著(zhù)日后自己也能成為他們當中的一員。然而，當時(shí)ATC還未成立，微軟在中國的研發(fā)機構中也沒(méi)有PM的角色。而要加入微軟亞洲研究院，應聘者通常必須擁有博士學(xué)位。
“或多或少受此影響，我才讀了博士。”秦麗娟說(shuō)。然而，到2005年等她拿到博士學(xué)位時(shí)，ATC也成立了，并且正在招聘各路英才，包括PM.成為一名PM、加入開(kāi)發(fā)團隊做產(chǎn)品是自己三年前燃起的夢(mèng)想。但是，“博士跑市場(chǎng)”的想法讓她頗為尷尬：一方面，三年苦讀的博士學(xué)位就這樣“白費”了?另一方面，外界異樣的眼光也會(huì )帶來(lái)壓力。
2005年夏天，正當秦麗娟猶豫之際，ATC開(kāi)始了第一次大規模校園招聘。招聘團隊來(lái)到浙江大學(xué)，秦麗娟和對方談過(guò)之后，便做出了加入ATC的決定。
之后，她逐漸發(fā)現，PM工作的確適合自己。而另一個(gè)讓她高興的事情是，博士做PM并非“降格”，她的博士經(jīng)歷在工作中起到了正面作用。她到工程院負責的第一個(gè)項目是幫助把研究院的一個(gè)課題轉化成產(chǎn)品項目。由于自己也是個(gè)博士，秦麗娟說(shuō)這讓她在和研究院的博士們打交道時(shí)底氣很足。
記者看到，秦麗娟的MSN簽名顯示為“向著(zhù)陽(yáng)光沖刺”，她說(shuō)自己在A(yíng)TC的4年中，每天干得不亦樂(lè )乎，“很慶幸當初沒(méi)有循規蹈矩，讀完博士然后去搞研究。”
在A(yíng)TC以非常規方式實(shí)現自我認識的幸運兒不止秦麗娟。在A(yíng)TC，另一名有過(guò)“降格”經(jīng)歷的工程師也認為，在A(yíng)TC找到了屬于自己的方向。這名工程師在加入ATC之前曾在另一家知名軟件企業(yè)擔任開(kāi)發(fā)經(jīng)理，而加入ATC之后，他的職位只是組長(cháng)。但是，更專(zhuān)注技術(shù)而非管理，這讓他獲得了更大的成就感。由此，他發(fā)出了由衷的感嘆：“從未遇到一家機構像ATC這樣，對人的成長(cháng)關(guān)心得如此仔細。”
“學(xué)而優(yōu)則仕”，這是中國傳統的價(jià)值觀(guān)中對成功的經(jīng)典描述。然而，在A(yíng)TC這句名言卻被顛覆。
因材施教 幫助新手邁出第一步
在這個(gè)“家園”里，“園丁”們針對不同的“樹(shù)苗”，采取不同的澆灌、培養方式。諸如團隊合作、溝通以及演講等基本技巧的欠缺，曾讓不少ATC的新成員碰壁;而這個(gè)機構的管理者們?yōu)榱俗寙T工不斷成長(cháng)，也是煞費苦心。
2010年1月29日，在A(yíng)TC年度春節聯(lián)歡會(huì )現場(chǎng)，歡呼和掌聲此起彼伏。平日里忙于寫(xiě)代碼、見(jiàn)客戶(hù)的工程師們正在用“卡拉OK大賽”來(lái)迎接新年。最后一名選手最終以模仿秀、跳上餐桌起舞等出位的表演贏(yíng)得了冠軍。
事后，這位“麥霸王”田開(kāi)顏卻告訴記者，自己“原來(lái)并不是自信心很強的人”。2008年初，他離開(kāi)了另一家知名IT企業(yè)后加入微軟ATC，一度十分不適應，感到周?chē)耐掠悬c(diǎn)“咄咄逼人”。
加入ATC后不到3個(gè)月，田開(kāi)顏被派了一個(gè)任務(wù)——主導一次項目討論會(huì )，并在會(huì )上做演示。這樣的會(huì )議在A(yíng)TC是家常便飯，然而卻讓田開(kāi)顏十分緊張，第一次在強手林立的微軟主持會(huì )議，并且由于有國外的同事通過(guò)遠程電話(huà)參加，他還得從頭到尾講英文。田開(kāi)顏當時(shí)采取的策略是——死記硬背。會(huì )前，他花了大量時(shí)間，把所有要講的內容一字不落背了下來(lái)。
結果可想而知，由于過(guò)于緊張，他用英語(yǔ)背出來(lái)的“臺詞”生硬并且磕絆，節奏也沒(méi)掌握好，更談不上和聽(tīng)眾的互動(dòng)。
就這樣，這場(chǎng)使田開(kāi)顏感到窘迫萬(wàn)分的會(huì )議，也成為田開(kāi)顏在A(yíng)TC學(xué)習“軟技能”的第一堂課。
此后，他特地參加了如何做演示的培訓，掌握了演示中的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。并且在每次實(shí)戰前，他都要提前演練。如此實(shí)踐四五次后，田開(kāi)顏終于可以自如地應對各種演示、討論會(huì )，并且自信心也越來(lái)越強。他說(shuō)這還得感謝經(jīng)理的幫助，一次次地陪著(zhù)他做演練、提意見(jiàn)幫助改進(jìn)。
在幫助下屬攻克如何做演示這一難關(guān)時(shí)，測試工程師張曉洲的經(jīng)理采取了截然不同的方法。張曉洲至今對自己在微軟會(huì )議上的“處女秀”印象深刻。張曉洲采取的策略和田開(kāi)顏一樣——死記硬背，而他們的遭遇也一模一樣，從緊張開(kāi)始，在窘迫中收場(chǎng)。但更令張曉洲意外的是，他的經(jīng)理居然沒(méi)有出現在會(huì )議室里為他打氣，“當時(shí)全是外人，他就這么把我一個(gè)人丟在那了。”
“他如果在的話(huà)我就總有借口，能不說(shuō)的就不說(shuō)�？磥�(lái)跨出第一步很重要。”張曉洲在事后才發(fā)現經(jīng)理的良苦用心。由于性格內向，他在加入公司一年以來(lái)，遇到做演示的機會(huì )總是“能躲盡量躲”，才逼得經(jīng)理出此下策，斷然把他推到臺前唱獨角戲。幸而，從第二次開(kāi)始，他的經(jīng)理就重回會(huì )議室，不僅在現場(chǎng)提供幫助，會(huì )后也告訴他一些如何改進(jìn)的反饋。
現在，無(wú)論是張曉洲還是田開(kāi)顏，在各自的崗位上都漸漸有了如魚(yú)得水的感覺(jué)。田開(kāi)顏的體會(huì )是，ATC對員工情商的發(fā)展尤其看重，致力于把員工塑造成情商更高的人。而它提倡的自信、對人的理解、贏(yíng)得合作等價(jià)值觀(guān)無(wú)不和情商有關(guān)。
打破常規 邊吃飯邊面試成為傳統
對于做技術(shù)、研發(fā)出身的人，通常會(huì )從技術(shù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，這是在所難免的。但如果能掌握更多的“軟技能”，學(xué)會(huì )從更全面的角度出發(fā)，則其對整個(gè)產(chǎn)業(yè)的看法、思考的方式、所考慮的因素、對自己的定位就會(huì )和原來(lái)截然不同。
“原來(lái)是技術(shù)至上，現在是市場(chǎng)優(yōu)先。”張宏江說(shuō)，他對創(chuàng )新人才的認識，并非一朝一夕所致，而是多年來(lái)的體會(huì )。
為了擴大創(chuàng )新的規模和影響力，ATC在人力資源制度方面既沿用了微軟公司的統一體系，也做了不少“打破常規”的事情。
在A(yíng)TC的辦公室里，有個(gè)特殊的區域，屋頂上掛著(zhù)可以旋轉的吊燈，上班時(shí)間從這里傳出激昂的搖滾樂(lè )也屬正常。這里正是ATC創(chuàng )意團隊的“地盤(pán)”，該團隊的成員都是思維活躍的設計師，他們的桌面上擺放的是蘋(píng)果電腦。
為了讓創(chuàng )意團隊盡可能發(fā)揮潛力，從辦公場(chǎng)所的裝修到工作制度，ATC在大的體系中為該團隊做了不少調整。“只要他們不太離譜，很多事情都可以為他們打破常規。”微軟亞太研發(fā)集團人力資源總監徐軼這樣認為。
而在A(yíng)TC，張宏江就是最資深的招聘經(jīng)理，“他走到任何地方這根弦都沒(méi)松過(guò)，看見(jiàn)優(yōu)秀的人就總想著(zhù)能不能招到微軟來(lái)。”徐軼告訴記者，她前一天由于太忙，只好約面試對象在中午吃飯時(shí)面談。“一邊吃飯一邊面試也算ATC的傳統了。遇到難得的‘人材’，宏江也常常自己掏錢(qián)請對方吃飯，有時(shí)還帶上雙方的家人。”