我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的聲音――“顧客是上帝！只有企業(yè)對員工好，員工才會(huì )對客戶(hù)好，最終才能使顧客滿(mǎn)意”。但很多時(shí)候，這些被喊濫了的“口號”已經(jīng)讓人反感，甚至有些惡心了。

    最近重看《漢武大帝》，頗有感慨，不僅是漢武帝劉徹的“雄才大略”，而是漢朝“外儒內法”的實(shí)際內核，著(zhù)實(shí)讓人唏噓。中國歷代的傳統，表面上是儒學(xué)的天下，而實(shí)際上統治者卻行著(zhù)“法家”之實(shí)。對于“民”，統治者真正做到“民為重，君為輕”又有多少呢？更不要說(shuō)什么“臣”了。

    我們將其延伸到企業(yè)以及管理，道理大致也是相通的，最多是“生命周期”的長(cháng)短而已。為什么中國很多企業(yè)“火不過(guò)三，活不過(guò)五”？有人說(shuō)是戰略問(wèn)題，有人說(shuō)是執行問(wèn)題，說(shuō)的最多的是“人才”的問(wèn)題，當然這些都沒(méi)錯，但都沒(méi)有觸及核心。筆者認為，造成這種情況是企業(yè)領(lǐng)導層對“人”或“人性”的“尊重”和“重視”的問(wèn)題。

    真正做到尊重人才和重視人才的企業(yè)多嗎？還真不多，最多也是干著(zhù)“外儒內法”的勾當。

    還是用案例說(shuō)話(huà)：

    【案例1】

    一家小企業(yè)，公司老板白手起家，用幾年時(shí)間從無(wú)到有創(chuàng )建了現在的企業(yè)，老板本人非常強勢，事無(wú)巨細，事必躬親。他認為，自己不管就不放心。同時(shí)，對于員工和公司管理人員全部用自身的要求來(lái)進(jìn)行衡量。比如：他自己經(jīng)常加班，就要求員工和管理人員像自己一樣“無(wú)償”加班。不喜歡娛樂(lè )活動(dòng)，就當然不喜歡下屬娛樂(lè )，就算出差在外，也一樣。

    在用人上，新人進(jìn)入公司的那幾天，他會(huì )非�？蜌猓ū砻嫔希�，一段時(shí)間后，他想了解的東西了解完了，就不再搭理人家。完全按照自己的方式來(lái)行事，一旦下屬和自己的觀(guān)點(diǎn)不一樣，不管下屬有沒(méi)有道理，一頓猛批，最終一律按自己認為的結論要處理。

    時(shí)間一久，大家都不再提問(wèn)題和建議，參與討論也基本敷衍了事。

    員工離職，得不到公平的評價(jià)，反而會(huì )把人家做得一無(wú)是處，沒(méi)有一點(diǎn)成績(jì)，讓人寒心。

    對于員工，他的觀(guān)點(diǎn)是：一定要按照他的觀(guān)點(diǎn)行事，受他的控制；有想法是好的，但想法一定要跟他的一樣。

    跟這樣的老板工作還算好，好在老板能在工作期間“培養一下”自己，但不好的地方是：?jiǎn)T工意見(jiàn)得不到充分重視，成長(cháng)速度或獨當一面的能力不強。

    在這里，員工什么東西？員工就是老板的一個(gè)附屬品，沒(méi)有個(gè)性和創(chuàng )造力的工具。

    【案例2】

    最近，在傳播網(wǎng)上看到一篇文章，說(shuō)葉茂中策劃是一條生產(chǎn)“偉哥”流水線(xiàn)。就算是一個(gè)“農民工”經(jīng)過(guò)他的流水線(xiàn)也會(huì )成為一名“策劃專(zhuān)家”，真是汗顏。說(shuō)實(shí)話(huà)，中國這樣的策劃水平和策劃大師能策劃什么呢？能策劃什么優(yōu)質(zhì)的作品呢？最多也就是一個(gè)創(chuàng )意或，或者還是沒(méi)有創(chuàng )意的廣告。但僅僅說(shuō)自己是策劃公司還是貼合實(shí)際的，總比那些自詡為“咨詢(xún)公司”的某些廣告公司要強很多。

    當然了，在這里，員工就是工具，準確的說(shuō)是流水線(xiàn)上的一個(gè)工序。

    【案例3】