抱怨是一種正常的心理情緒，當員工認為他受到了不公正的待遇，就會(huì )產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒(méi)有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致管理的更加混亂與矛盾的激化。

    一、員工抱怨的內容

    員工可能會(huì )對很多事情產(chǎn)生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類(lèi)：

    1、問(wèn)題

    直接關(guān)系著(zhù)員工的生存質(zhì)量問(wèn)題，所以薪酬問(wèn)題肯定會(huì )是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績(jì)薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷(xiāo)等等都可能成為抱怨的話(huà)題。

    2、工作環(huán)境

    員工對工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面，小到公司信箋的質(zhì)量，大到工作場(chǎng)所的地理位置等等都可以涉及。

    3、同事關(guān)系

    同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門(mén)內部員工之間的抱怨會(huì )更顯突出。

    4、部門(mén)關(guān)系

    部門(mén)之間的抱怨主要因為以下兩個(gè)原因產(chǎn)生：部門(mén)之間的利益矛盾，部門(mén)之間工作銜接不暢

    二、抱怨的特點(diǎn)

    1、抱怨是一種發(fā)泄

    當員工認為自己受到不公待遇時(shí)，會(huì )采取一些方式來(lái)發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著(zhù)抱怨，可能還會(huì )有出現降低工作效率等情況，有時(shí)甚至會(huì )拒絕執行工作任務(wù)，破壞公司財產(chǎn)等過(guò)激行為。