企業(yè)文化是一種組織行為，他與個(gè)人行為不一樣，人有很多東西是很難改的，然而在組織中，人是可塑造的。下面是有關(guān)企業(yè)文化的最高層次是如何的？是達觀(guān)的人生態(tài)度？

　　1如何理解企業(yè)文化?

　　大多數企業(yè)往往把企業(yè)文化落實(shí)到形式上，但僅僅將形式上的東西做好并不能稱(chēng)之為企業(yè)文化。企業(yè)文化有時(shí)在淺層次上被人看作企業(yè)的化妝品，用來(lái)炫耀，主要表現在企業(yè)試圖用如職工聯(lián)歡等形式建立企業(yè)文化。而實(shí)際上，企業(yè)文化是企業(yè)所有管理行為在精神層面上的反映，與企業(yè)所有管理行為相對稱(chēng)，僅僅用某一局部的取巧來(lái)建立企業(yè)文化是過(guò)于簡(jiǎn)單了。

　　企業(yè)文化首先是一種無(wú)形的，不是寫(xiě)在紙上的行為規范。事實(shí)上，任何社會(huì )、企業(yè)的行為都不可能無(wú)遺漏地用文字、紀律規范下來(lái)。沒(méi)有企業(yè)能規范員工在家里想什么，沒(méi)有人能規范公司的經(jīng)理用什么口氣與員工談話(huà)等等，這遠遠多過(guò)企業(yè)守則里可以寫(xiě)下的，但企業(yè)恰恰自己會(huì )形成這么一種文化的規范，很有力、很?chē)烂�、很自覺(jué)、很統一。這種規范進(jìn)入了意念的精神層面，不認可這種規范的人會(huì )被企業(yè)排斥，這是健康企業(yè)文化的第一階段。

　　企業(yè)文化的進(jìn)步會(huì )自然地進(jìn)入更高層次，這就是一種精神狀態(tài)，它不是規范和準則，不是被動(dòng)的，是動(dòng)態(tài)的精神狀態(tài)，是一種對所有事情的態(tài)度。這種態(tài)度彌漫在大家之中。

　　一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)，行為的文化表現應該是在有約定的準則之外的，人們慣常的行為方式，把文化這個(gè)概念放在企業(yè)里，讓企業(yè)管理者更增加了關(guān)注人性的一面，也使企業(yè)管理更難把握。

　　2目前中國的企業(yè)文化實(shí)際上就是

　　企業(yè)家文化、一把手文化嗎?

　　企業(yè)的組織、制度給了領(lǐng)導者評價(jià)別人、掌握別人命運的權利，這也使他有能力根據自已的喜好塑造企業(yè)的文化。我們談企業(yè)的文化往往都是指好的方面，其實(shí)不論好壞，所有企業(yè)都有文化，領(lǐng)導者往往也是把自己正反兩方面的理念都傳遞給了企業(yè)。因此就有了不同的老總造就不同的企業(yè)文化，也形成了企業(yè)文化的多樣化。

　　企業(yè)家的確會(huì )在不經(jīng)意中影響著(zhù)企業(yè)的行為模式。我認為企業(yè)家對企業(yè)文化的影響不僅來(lái)自于個(gè)人的人格魅力，他們所處職位的權威性也有很大關(guān)系，在企業(yè)中員工尊重領(lǐng)導的權威性，通常如果某種現象領(lǐng)導不喜歡，那么它可能就會(huì )逐漸消失。曾經(jīng)，在參加一個(gè)高層經(jīng)理會(huì )前，我提出對會(huì )議流程方式的修改意見(jiàn)，比如會(huì )議可以不設主席臺，改用討論的方式，改變以往會(huì )后大家輪流總結的傳統，改為播放會(huì )議記錄片段等等。結果，就這樣把會(huì )議變成不那么拘謹的、啟發(fā)式的、討論式的、人人參與式的，把正式的會(huì )議變成有點(diǎn)非正式的。領(lǐng)導者的行為實(shí)際上會(huì )立刻影響下屬，造就整個(gè)集體的文化氛圍。

　　3企業(yè)文化建設對企業(yè)的發(fā)展有哪些幫助?

　　公司的基本價(jià)值觀(guān)是需要我們堅持的，比如股東價(jià)值和員工價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)，業(yè)績(jì)文化的觀(guān)點(diǎn)，公正評價(jià)的觀(guān)點(diǎn)，團隊建設的觀(guān)點(diǎn)，人盡其才和與人為善的觀(guān)點(diǎn)，激情投入的觀(guān)點(diǎn)，誠信和學(xué)習的觀(guān)點(diǎn)，鼓勵發(fā)展創(chuàng )新的觀(guān)點(diǎn)等等，這些觀(guān)點(diǎn)說(shuō)起來(lái)是虛的、無(wú)形的，可就是它們決定了我們的行為和企業(yè)的成敗。

　　不過(guò)僅有愿望和決心還不夠，企業(yè)文化不能僅停留在組織對目標的向往，企業(yè)必須具備學(xué)習創(chuàng )新的文化氣氛，要求科學(xué)的態(tài)度，對環(huán)境的敏感，對創(chuàng )新的追求，營(yíng)造出具有人性化的輕松、愉快、開(kāi)放和有活力的工作方式。

　　企業(yè)文化彌漫于企業(yè)中，它實(shí)際上是企業(yè)的價(jià)值體現。對企業(yè)而言，對企業(yè)文化的投入是一種低成本、高回報行為，它的激勵作用將是非常持久的。積極的企業(yè)文化帶來(lái)的是效率，是可以直接服務(wù)于目的的，而這個(gè)效率不是來(lái)自于組織的嚴密、紀律的嚴明(當然這些也是必不可少的)，有家公司在請員工時(shí)可以給相對低的工資，但還可以請到優(yōu)秀的人，因為人們喜歡它內在的文化氣氛。文化在這里變成了有價(jià)的東西，因為它給人提供了一種生活、工作的環(huán)境。社會(huì )文化創(chuàng )造的是社會(huì )的生活壞境，企業(yè)文化創(chuàng )造的是企業(yè)的環(huán)境，每一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展都會(huì )依賴(lài)于這個(gè)環(huán)境。

　　4企業(yè)文化應如何傳達給員工?

　　目前企業(yè)越來(lái)越注重推崇健康的企業(yè)文化。企業(yè)文化有許多正式的推廣方法，會(huì )議、標語(yǔ)、企業(yè)刊物、職工聯(lián)誼活動(dòng)等大多數企業(yè)都搞，也容易讓人感受到，可困難在于并不是企業(yè)在形式上推廣什么，什么就真成了企業(yè)的核心文化，形式上的企業(yè)文化往往成了騙人也騙自己的東西。企業(yè)文化的真正作用就是把正式的理念推廣與非正式的信仰結合起來(lái)。文化的誘導和滲透力最強，如果企業(yè)文化在非正式層面上的表現行為與企業(yè)自認為的文化差距太大， 這個(gè)企業(yè)一定是假文化。如果企業(yè)推崇學(xué)習文化，只能表現在企業(yè)正式組織的訓練班上，而看不到員工在非正式層面上認真地收集資科，在家里和出差的飛機上讀書(shū)學(xué)習，這個(gè)學(xué)習文化就一定還沒(méi)有形成。所以，對企業(yè)文化的感受，在非正式層面上往往比正式層面上還要深刻。

　　5在跨國合作和現代企業(yè)管理中，

　　應如何認識中國傳統文化和西方文化?

　　在西方的企業(yè)，經(jīng)理層對上級服從但沒(méi)有畏懼感，管理者作出某項決定會(huì )更多的聽(tīng)取大家的意見(jiàn)。相對來(lái)說(shuō)，在東方的企業(yè)，不少的決策往往由某個(gè)人(或少部分人)定，事情決定后不同意的人易抵觸、不執行，這是很大的問(wèn)題，因為大家都知道企業(yè)中一個(gè)人或少數人難以干成什么事。要成事大家必須是一體的，團隊像人一樣，應不斷進(jìn)步成長(cháng)，是一個(gè)生命體。團隊進(jìn)步的基本條件是能持續地學(xué)習、反思、溝通，有自我批評的承受力和能力，團隊中有不斷找出自身不足的文化。

　　中國傳統文化中好的一面是中國人認為沒(méi)有辦不成的事，比較靈活，但不好的一面是沒(méi)有很?chē)栏竦募o律和系統，沒(méi)有邏輯性的東西。比如公司中每個(gè)人都有自己的看法，只是沒(méi)有形成系統的邏輯思想，開(kāi)會(huì )討論出現的問(wèn)題，可能有人說(shuō)戰略不好，有人說(shuō)財務(wù)管理不好，有人說(shuō)人事管理不好，最后開(kāi)完會(huì )大家走了，什么也解決不了，這是中國普遍現象。在邏輯性思維方面，外國人比中國人強;想象性、發(fā)散性思維我們比老外強。

　　我認為完全擯棄中國傳統文化是非常不妥的，也是不可能的。我們可以用比較系統的科學(xué)方法來(lái)建立一個(gè)和諧的企業(yè)文化，其中既有人性的一面也有紀律的一面，有靈活的一面也有比較堅實(shí)的一面，而且可以相互作用。

　　目前中國企業(yè)的文化各有特色，有的西化一些，有的傳統韻味濃一些，這都與企業(yè)一把手的風(fēng)格有關(guān)。我覺(jué)得企業(yè)文化不完全是靠推動(dòng)的，有其自然性，只是需要讓大家關(guān)注留意這個(gè)事。我認為企業(yè)一把手定下來(lái)、實(shí)際上企業(yè)文化也差不多定下來(lái)了，管理者希望文化是什么樣，他本人就應朝什么方向指引，企業(yè)文化好不好往往是人的事。

　　6哪些因素影響企業(yè)文化的形成?

　　企業(yè)文化是一種組織行為，他與個(gè)人行為不一樣，人有很多東西是很難改的，然而在組織中，人是可塑造的。好的組織能將個(gè)人身上好的東西引導出來(lái)，壞的壓抑下去，這是組織的作用。企業(yè)文化是將人性中有尊嚴的、正面的、社會(huì )性的東西不斷發(fā)揚。

　　公司文化的形成首先是來(lái)自公司高層的管理理念，來(lái)自于管理理念與社會(huì )文化、個(gè)體目標的溝通與配合。通過(guò)公司管理的理念，對人、對事、對產(chǎn)品、對客戶(hù)，由最高的決策層推廣開(kāi)來(lái)，并通過(guò)公司的評價(jià)、優(yōu)劣準則來(lái)規范大家的行為。什么人是公司的英雄，相應就產(chǎn)生一種企業(yè)文化。如果創(chuàng )新者是英雄，公司就形成創(chuàng )新文化;如果勤奮者是英雄，公司會(huì )形成動(dòng)奮文化。公司會(huì )有多重文化，會(huì )有大文化，還有單體的小文化。你進(jìn)了這間公司覺(jué)得舒服，可能是有相通的文化，而這個(gè)文化則是公司經(jīng)營(yíng)長(cháng)期形成的結果，形式只是表現，表面學(xué)別人的公司文化是學(xué)不到的。

　　7優(yōu)秀的企業(yè)文化應該是什么樣的?

　　與達觀(guān)的人生態(tài)度相聯(lián)系的成熟的企業(yè)組織心態(tài)是企業(yè)文化的最高層次，企業(yè)文化在這個(gè)階段變得穩固了、持久了。精神的東西這時(shí)對物質(zhì)世界的反作用最大。它甚至不會(huì )因為物質(zhì)層面一時(shí)的改變而改變，它不會(huì )因為某個(gè)人的變化而變化，不會(huì )因為某個(gè)架構的變化而變，也不會(huì )因為某個(gè)外部評價(jià)標準的變化而變。企業(yè)文化在這時(shí)有了一個(gè)穩定的核，變與不變在這里得到了辯證的統一。這個(gè)組織有極大的兼容性、同化性，這個(gè)組織是無(wú)敵的。

 

　　什么是企業(yè)文化

　　根據《韋氏新大學(xué)詞典》(Webster’s New Collegiate Dictionary)的定義，文化指的是一種“包括思想、言談、行動(dòng)和人造物品的人類(lèi)行為的綜合，并依賴(lài)于學(xué)習和傳遞知識的能力向后代傳遞”�！豆芾淼囊庵尽�(The Will To Manage)一書(shū)的作者——麥肯錫公司創(chuàng )始人馬文·鮑爾(Matoin Bower)提出了一個(gè)更為通俗的定義，即把文化描述為“我們做事的方式”。我的理解更簡(jiǎn)單，文化是“習慣的總和”。

　　人是具有社會(huì )性的動(dòng)物，人們總是希望生活在一起并賦予生活以意義和價(jià)值。企業(yè)是人的機構，是一個(gè)有生命的組織，而不僅僅是土地、廠(chǎng)房、設備、利潤和銷(xiāo)售收入。在企業(yè)里，無(wú)論是管理者還是普通員工，首先都是人，都希望自己的工作有價(jià)值，都希望與他人建立有機的聯(lián)系，也相信自己的努力對他人有意義并能創(chuàng )造與眾不同的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)真實(shí)存在于員工的頭腦和心靈之中，它是價(jià)值標準、英雄人物、真實(shí)故事、禮儀慶典和象征標志的集合體，這一切比金錢(qián)對在企業(yè)里工作的人們來(lái)說(shuō)更為意義深遠。

　　每個(gè)組織包括每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，所有的人一樣是人類(lèi)，一樣既相信理性又相信心靈，一樣希望自己屬于一個(gè)凝聚力強的團隊，一樣希望自己除了掙錢(qián)之外還能為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。一個(gè)廣為接納與共享的理念即價(jià)值標準極為重要，經(jīng)過(guò)人們一遍又一遍的講述，形成了一種社會(huì )性“膠水”，把人們與所匹配的動(dòng)作、習慣“粘”在一起。故事、案例和傳奇承載著(zhù)理念，維系著(zhù)團隊的一致性，讓企業(yè)在正道上發(fā)展。企業(yè)中的英雄人物出色地踐行著(zhù)理念，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)引人入勝的真實(shí)故事，為團隊提供了一個(gè)又一個(gè)有形的、他人可效仿的榜樣。是禮儀慶典、象征標志而不是廠(chǎng)房、設備，把人們更深地聯(lián)系在一起，傳遞著(zhù)一種神圣的精神，令人們向往他們共享的習慣、價(jià)值觀(guān)和使命。企業(yè)文化深刻地影響著(zhù)企業(yè)實(shí)踐中的每一件事和每一個(gè)人，從晉升什么樣的人到做出什么樣的決策，從員工上班的著(zhù)裝到他們的待人方式。一個(gè)以使命和價(jià)值觀(guān)為核心并不斷完善的企業(yè)文化，一定會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移而帶來(lái)銷(xiāo)售收入和利潤的強勁增長(cháng)。

　　麥當勞是世界上公認的特許經(jīng)營(yíng)之王，在全世界119個(gè)國家，擁有3萬(wàn)多個(gè)餐廳，共有150多萬(wàn)人在麥當勞工作。麥當勞憑借其強有力的文化管理著(zhù)分散在世界各地的3萬(wàn)多個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店。這一文化的核心是“質(zhì)量、服務(wù)、便利、價(jià)值”(QSOV)，麥當勞不斷地以各種方式向150多萬(wàn)個(gè)員工的頭腦中灌輸這條核心理念。特許經(jīng)營(yíng)者不但要定期在麥當勞大學(xué)接受標準化的技能培訓，還要學(xué)習麥當勞的整個(gè)文化。一旦特許經(jīng)營(yíng)店建立起來(lái)，麥當勞就會(huì )通過(guò)檢查、考核和一系列的競賽，不斷地強化它的文化。定期的競賽會(huì )選出在達到麥當勞價(jià)值標準方面最成功的團隊和個(gè)人，并通過(guò)各種禮儀慶典進(jìn)行隆重表彰。在這種文化的頂端，高坐著(zhù)眾多顯赫的英雄：本月最佳服務(wù)員、本年度最佳特許經(jīng)營(yíng)店等等。各路英雄組合起來(lái)使得這一文化生機勃勃而且強壯有力。

　　羅馬天主教會(huì )是世界上最古老又最穩定的組織，它歷經(jīng)興衰，卻始終在世界上保持著(zhù)強大的凝聚力。它不靠經(jīng)濟規劃，也不靠一層又一層的中間管理層，而是靠創(chuàng )造出來(lái)的強大、持久的文化。這是一個(gè)飽含各種禮儀慶典的文化，香霧、祈禱、彌撒及其他各種宗教儀式，規范著(zhù)全世界十幾億人的行為習慣。它擁有一個(gè)充滿(mǎn)了英雄人物、傳奇神話(huà)、傳教士、圣徒和教皇以及讓人們在日常生活中效仿的各路英雄的文化。十幾個(gè)世紀以來(lái)，天主教會(huì )依靠文化的杠桿，成功地管理著(zhù)分散在世界各地的分支機構。對追隨者來(lái)說(shuō)，它是在一套寓意深刻、環(huán)環(huán)相扣的價(jià)值標準基礎上建立起了自己的強文化。

　　總之，未來(lái)屬于擁有強文化的企業(yè)。強文化不僅能讓企業(yè)面對市場(chǎng)的變化做出更為準確迅速的反應，而且最終將會(huì )在業(yè)績(jì)上戰勝文化弱于自己的競爭對手。當艱難時(shí)期來(lái)臨時(shí)，這些企業(yè)可以深入到其共享的使命和價(jià)值觀(guān)中尋求真理和勇氣，以使自己渡過(guò)難關(guān)。當新的挑戰出現時(shí)，它們能夠依靠強文化帶來(lái)的強大習慣，把人們更緊密地凝聚起來(lái)戰勝困難。