近來(lái)，豐田汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題再次成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)。豐田汽車(chē)長(cháng)期以來(lái)以精益生產(chǎn)、零瑕疵享譽(yù)全球，成為全球制造業(yè)的標桿和楷模。介紹豐田精益生產(chǎn)的圖書(shū)充斥了中國書(shū)店的書(shū)架，以傳播豐田精益生產(chǎn)為主的培訓機構和培訓師曾在中國大行其道;豐田牌汽車(chē)行駛在中國的城鎮鄉村，正如豐田汽車(chē)廣告所言：“車(chē)到山前必有路，有路就有豐田車(chē)。”

　　2008年，豐田產(chǎn)銷(xiāo)量超過(guò)美國通用汽車(chē)公司(GM)，成為世界最大的汽車(chē)公司。自2009年夏季以來(lái)，豐田汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題頻現，發(fā)展到今年初，在全球范圍內，豐田累計召回“質(zhì)量問(wèn)題車(chē)”近800萬(wàn)輛，超過(guò)其全球年度產(chǎn)銷(xiāo)量。這也是豐田自1937年創(chuàng )業(yè)以來(lái)最大規模召回事件。豐田股票也從2010年1月15日的 4200億日元，一路下跌至2月8 日的 3280億日元，三周時(shí)間累計下跌近22%.這家全球卓越的日本企業(yè)已經(jīng)走到了懸崖邊。

　　許多專(zhuān)家學(xué)者、業(yè)內人士對豐田汽車(chē)“質(zhì)量門(mén)”的主要原因進(jìn)行了多角度探討，過(guò)度擴張說(shuō)、壓縮成本說(shuō)、危機管理說(shuō)、美國渲染說(shuō)廣為流行、充斥媒體。

　　而筆者以為，以上都是造成豐田“質(zhì)量門(mén)”的原因，但不是主要原因，其主要原因是企業(yè)文化的病變。文化決定理念，理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定市場(chǎng)。企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力，是企業(yè)的基因，基因健康方能健康成長(cháng)，基因病變必然生病甚至有可能加速死亡。

　　縱觀(guān)豐田汽車(chē)70多年的發(fā)展歷史，豐田之所有由小到大，由弱到強，由優(yōu)秀到卓越，是因為得益于豐田創(chuàng )始人培育和弘揚的“為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品”的企業(yè)文化。“為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品”就是在注重產(chǎn)品安全和質(zhì)量的前提下，降低成本，使客戶(hù)享受安全、優(yōu)質(zhì)和消費剩余。也就是在這一文化理念的指導下，創(chuàng )造了精益生產(chǎn)、“零瑕疵”的管理模式，也就是憑著(zhù)這一文化理念豐田汽車(chē)開(kāi)疆拓土駛向了全球市場(chǎng)，也就是憑著(zhù)這一文化理念創(chuàng )造了豐田的一個(gè)又一個(gè)輝煌。

　　我國《大學(xué)》有言：“物有本末;事有終始。知所先后，則近道矣。”、“有德此有人;有人此有土;有土此有財;有財此有用。德者本也，財者末也。”我們不難理解“為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品”，忠誠于客戶(hù)就是豐田的發(fā)展之本，只有固本培基，獲得客戶(hù)的信任，才能財源茂盛、不斷發(fā)展、基業(yè)長(cháng)青。

　　令人可惜的是后來(lái)豐田的幾任掌門(mén)人，放大了貪婪、浮躁之心，注重了發(fā)展迅速，卻放松了質(zhì)量管理。如1995年從豐田達郎手中接管豐田奧田碩上任伊始，就語(yǔ)出驚人：豐田要占據全球汽車(chē)市場(chǎng)的10%，到2010年要達到通用汽車(chē)當時(shí)的市場(chǎng)占有率——15%.高速擴張，快速發(fā)展，擴大全球尤其是北美市場(chǎng)份額，成為豐田汽車(chē)10多年來(lái)的主旋律，使超速行駛的豐田汽車(chē)仍然不斷加速。而將前輩開(kāi)創(chuàng )的“為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品”，忠誠于客戶(hù)的企業(yè)文化逐漸淡化。導致豐田汽車(chē)腳墊、油門(mén)踏板和剎車(chē)問(wèn)題曾出不窮。據美國的調研資料顯示：豐田汽車(chē)突然加速的問(wèn)題在過(guò)去10年中已導致19人死亡，幾乎是其他廠(chǎng)商總和的2倍。理應為客戶(hù)帶來(lái)便捷、舒適、快樂(lè )的豐田汽車(chē)卻變成了馬路殺手，因此，豐田汽車(chē)離它的文化理念越來(lái)越遠，離懸崖越來(lái)越近也就在情理之中。

　　讓市場(chǎng)承認一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)不容易，但是信譽(yù)卻極容易受到損害，信譽(yù)受到損害之后，恢復起來(lái)非常困難。

　　豐田“質(zhì)量門(mén)”給人們帶來(lái)的教訓是深刻的，它警示世人：學(xué)習和掌握精益生產(chǎn)、六西格瑪等現代管理工具并不難，而培育和弘揚企業(yè)文化，克服貪婪和浮躁心理，始終如一忠誠客戶(hù)卻不易。而要想企業(yè)基業(yè)長(cháng)青，必須培育和弘揚健康的企業(yè)文化，尤其要防止企業(yè)文化的病變。