一、主題口號：大家的加油站，大家一起加油
肇慶石油的企業(yè)宗旨是：“為所有客戶(hù)竭誠服務(wù)，為全體員工增加福利;為中國石化貢獻力量，為肇慶發(fā)展提供保障。”企業(yè)宗旨包括兩個(gè)內涵，一個(gè)是定位，一個(gè)是追求。
為實(shí)現這一雄心勃勃的企業(yè)宗旨，就要在全體員工中吹響催人奮進(jìn)的號角。日常的經(jīng)營(yíng)管理也好，打造企業(yè)文化也好，都需要大家的參與和支持。因此，肇慶石油選擇的文化建設主題口號是“大家的加油站，大家一起加油”。加油站是大家的加油站，需要每個(gè)人的關(guān)心和愛(ài)護，既需要客戶(hù)的支持和認同，也需要員工的參與和奉獻。
二、創(chuàng )新精神：創(chuàng )新才是硬道理
對肇慶石油而言，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理的目的就是吸引客戶(hù)、擴大市場(chǎng)、提高銷(xiāo)量、增加效益。創(chuàng )新的途徑以自主創(chuàng )新為主、借鑒創(chuàng )新為輔，或者是先模仿、后超越。在自主創(chuàng )新方面，可以采取頭腦風(fēng)暴的做法，發(fā)揮每位員工的聰明才智。在借鑒創(chuàng )新方面，表層的物質(zhì)文化和中間層次的制度文化比較易學(xué)，有時(shí)候簡(jiǎn)單地照抄照搬就行。但理念、意識層面的精神文化卻難以模仿，不能簡(jiǎn)單地照葫蘆畫(huà)瓢。創(chuàng )新一定要結合自身實(shí)際，在借鑒的基礎上加上本土元素，避免邯鄲學(xué)步和種瓜得豆。否則，就可能水土不服，產(chǎn)生南桔北枳現象。
肇慶石油始終不渝地鼓勵創(chuàng )新，盡最大限度地為每位員工提供創(chuàng )新的空間和舞臺。員工也要銳意進(jìn)取，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。企業(yè)文化自身也要不斷創(chuàng )新、不斷發(fā)展，植根于加油站這片沃土，茁壯成長(cháng)直至根深葉茂。公司要想不斷地發(fā)展，就需要全體員工永不滿(mǎn)足、永遠創(chuàng )新，就需要全體員工不甘落后、與時(shí)俱進(jìn)。在管理上沒(méi)有最好，只有各具特色;在經(jīng)營(yíng)上不能停頓，只能馬不停蹄。
三、人才標準：實(shí)踐是檢驗人才的唯一標準
企業(yè)管理的一項長(cháng)期任務(wù)，就是狠抓員工隊伍建設，不斷提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)差，管理者難辭其咎。
1.人才觀(guān)念之一：是騾子是馬，拉出來(lái)遛遛。公司要建設一支高素質(zhì)的人才隊伍，首先要求各級干部要有伯樂(lè )相馬的慧眼，但更重要的是創(chuàng )造一個(gè)能使人才脫穎而出的環(huán)境。對所有的員工，領(lǐng)導者都不能憑印象貼上騾子或千里馬的標簽，而是要為員工提供自由馳騁的競技場(chǎng)，通過(guò)實(shí)踐大浪淘沙，達到優(yōu)勝劣汰的目標。
2.人才觀(guān)念之二：?jiǎn)T工的素質(zhì)，反映出領(lǐng)導者的素質(zhì)。加油站管理不到位，銷(xiāo)量上不去，看上去是基層的毛病，實(shí)際上是各職能部門(mén)沒(méi)有真抓實(shí)干的結果。任何工作出現失誤，即使有員工素質(zhì)低這個(gè)因素，管理者特別是領(lǐng)導者也負有不可推卸的責任。肇慶石油的觀(guān)點(diǎn)是，員工的素質(zhì)，反映出領(lǐng)導者的素質(zhì)。我們要學(xué)會(huì )睜眼看長(cháng)處，閉眼看短處。對管理者而言，可以看不到下屬的短處，但不可以看不到下屬的長(cháng)處。只有管理者的素質(zhì)提高了，員工的素質(zhì)才能水漲船高，才能造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。
3.人才觀(guān)念之三：水往低處流，人往高處走。明爭暗斗的成品油市場(chǎng)，就像一條湍急的溪流，逆水行舟，不進(jìn)則退。在池塘里呆膩了的魚(yú)兒，每逢雨天就會(huì )爭先恐后地逆流而上，俗稱(chēng)“魚(yú)上水”。在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中，每位員工都要爭做一條不懼風(fēng)浪、活蹦亂跳的“上水魚(yú)”。爭強好勝、不甘落后是人的本性，實(shí)現自己的人生價(jià)值也是每個(gè)人的愿望。公司要做的就是挖渠放水，把一潭死水激活，讓所有的魚(yú)兒都能快速地游動(dòng)。在不斷游動(dòng)的過(guò)程中，魚(yú)兒就自然而然地成長(cháng)起來(lái)。
4.人才觀(guān)念之四：不僅要發(fā)現人才，而且要有發(fā)現、培養人才的機制。在一般情況下，對員工可以進(jìn)行三種分類(lèi)：第一種是愿做和不愿做，第二種是會(huì )做和不會(huì )做，第三種是盡力做和不盡力做。愿不愿做是態(tài)度問(wèn)題，會(huì )不會(huì )做是能力問(wèn)題，盡不盡力做是品質(zhì)問(wèn)題。所以，公司就要采取適當的激勵機制，引導員工心甘情愿地愿做;采取有效的培訓措施，促使員工苦干加巧干達到會(huì )做的境界;進(jìn)行持久的文化建設，推動(dòng)員工善始善終地盡力而為。從年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)、利潤指標的確定，再到采取具體的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理措施來(lái)完成這些奮斗目標，主要都是公司領(lǐng)導和中層團隊的職責。尤其是中層管理人員位于承上啟下的關(guān)鍵位置，他們抱著(zhù)什么心態(tài)、擁有什么能力、胸懷什么品質(zhì)，對公司發(fā)展起著(zhù)相當重要的作用。
人力資源部作為人的管理部門(mén)，其任務(wù)不僅是發(fā)現人才、發(fā)掘人才，更重要的是建立、健全一個(gè)吸引人才和使人才脫穎而出的機制。一是要注重員工自我價(jià)值的實(shí)現。這對人才的健康成長(cháng)非常重要，因為實(shí)現自我價(jià)值是人最高層次的需求。二是要培育適合人才發(fā)展的土壤。企業(yè)要先造船，然后再選水手;或者說(shuō)要先筑巢，然后再引鳳。三是要放手讓員工施展拳腳。管理者要舍得放權，發(fā)揮員工的能動(dòng)性，既要保證他們不走彎路，又要給他們一個(gè)天高海闊的空間。這有點(diǎn)像放風(fēng)箏，線(xiàn)要足夠長(cháng)，使風(fēng)箏能夠在天空任意翱翔。但是，又要把線(xiàn)緊緊地捏在手中，否則風(fēng)箏就會(huì )摔跟頭。四是要為魚(yú)搏逆流、鳥(niǎo)棲高枝創(chuàng )造條件。在人才問(wèn)題上，要始終保持清醒的頭腦，基本原則是槍打縮頭鳥(niǎo)、鼓勵出頭鳥(niǎo)。五是要樹(shù)立上下聯(lián)動(dòng)、榮辱與共的意識。俗話(huà)說(shuō)，好事總歸花大姐，壞事總歸毛丫頭。毛丫頭社會(huì )地位較低，因而總是替花大姐挨罵，成為她的替罪羊和擋箭牌。與之相反，花大姐高高在上，近水樓臺先得月，邀功請賞總是一馬當先�；鶎庸ぷ髯龅民R馬虎虎，癥結可能是上面指揮不靈或要求不嚴或決策失誤。因此，肇慶石油對管理者的要求是，千萬(wàn)別做花大姐，千萬(wàn)別把員工當作毛丫頭來(lái)吆喝。公司首先要保護毛丫頭，不能讓他們受委屈;其次要對花大姐進(jìn)行引導和教育，讓其徹底改掉大小姐脾氣，不能讓他們拿毛丫頭出氣。如果上下不能同甘苦、共進(jìn)退，而是互相指責、互相拆臺，這支隊伍勢必成為一盤(pán)散沙，也絕無(wú)什么戰斗力可言了。
四、服務(wù)理念：有抱怨的服務(wù)等于沒(méi)有服務(wù)
服務(wù)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是硬件服務(wù)，一個(gè)是軟件服務(wù)。相對來(lái)說(shuō)，硬件方面的設施、設備比較容易完善，而軟件方面的態(tài)度、感覺(jué)卻難以盡善盡美。在網(wǎng)點(diǎn)布局基本確定、油品質(zhì)量得到公認以后，服務(wù)水平的高低就決定著(zhù)加油站、經(jīng)營(yíng)部吸引力的大小。對肇慶石油而言，要想做市場(chǎng)的弄潮兒，就要追求完美的服務(wù)質(zhì)量，從而樹(shù)立中國石化的品牌形象。我們的理念是，有抱怨的服務(wù)等于沒(méi)有服務(wù)，具體含義包括：從追求質(zhì)量零缺陷開(kāi)始，通過(guò)溝通零距離這個(gè)過(guò)程，達到服務(wù)零抱怨的目標，從而實(shí)現集團公司提出的“每一滴油都是承諾”這個(gè)公開(kāi)誓言。
五、營(yíng)銷(xiāo)策略：得人心者得市場(chǎng)，得零售者得效益
對于肇慶石油這樣一個(gè)既做零售又做批發(fā)還做配送的銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，就不能單純地等客上門(mén)，還要走出去尋覓客戶(hù)。一是要贏(yíng)得客戶(hù)之心。油品需求在哪里，營(yíng)銷(xiāo)觸角就延伸到哪里。尤其是開(kāi)展小額配送，更要把用戶(hù)的需求擺在首位。有客戶(hù)才有市場(chǎng)，員工不僅要對崗位負責，更重要的是要對客戶(hù)負責。二是要突出做大零售。說(shuō)得好不如做得好，賣(mài)出去才是硬道理。對肇慶石油而言，就是要爭分奪秒固本筑基、去枝強干，與主要對手構建良好的競合關(guān)系，依靠做大零售獲取效益。
六、工作作風(fēng)：一抓到底，始終如一