培訓領(lǐng)域經(jīng)常出現“拿來(lái)主義”。課程拿來(lái)就上，內容拿來(lái)就用，模型拿來(lái)就放，忽視了課程的匹配性及帶給企業(yè)的實(shí)際意義與價(jià)值。雖然很多國外的版權課程、經(jīng)典課程帶來(lái)了新的思想、方法、理念，甚至受追捧的實(shí)用工具，但如果無(wú)內化過(guò)程，使用中難免會(huì )水土不服。
什么是內化知識
內化知識就是把企業(yè)內生智慧、隱性知識顯性化，形成可視化的知識體系，最終再傳播給員工形成隱性知識。這是將企業(yè)中個(gè)人化的隱性知識，經(jīng)過(guò)群化、外化、組合化、內化得以在企業(yè)內擴散，久而形成企業(yè)知識資產(chǎn)的過(guò)程。當越來(lái)越多的企業(yè)培訓走向成熟，這種內化的知識管理形式會(huì )成為一種趨勢。
日本知識管理專(zhuān)家野中郁次郎提出了顯性知識和隱性知識相互轉換SECI過(guò)程，共有四個(gè)循環(huán)階段(見(jiàn)圖表1)。
社會(huì )化：引起共鳴
很多企業(yè)提倡挖掘內生智慧，即企業(yè)個(gè)人化的隱性知識，包括意會(huì )知識、概念化知識、系統知識、操作化知識。而這些知識散落在企業(yè)的各處，企業(yè)會(huì )挖掘單一的隱性知識并將其知會(huì )大家——這就是社會(huì )化的過(guò)程。例如，企業(yè)內訓師給內部員工講課，他需要先對自己的個(gè)人化隱性知識進(jìn)行整理，然后再傳播給公司其他的員工。這個(gè)過(guò)程中傳播的知識本身就是隱性知識社會(huì )化的一種體現。
外化：清楚表達
外化是知識管理過(guò)程中的核心環(huán)節，是將隱性知識用顯性化的概念和語(yǔ)言清晰表達的過(guò)程，其轉化手法有隱喻、類(lèi)比、概念和模型等。企業(yè)內部的流程整理、FAQ整理都屬于外化。
再如，內訓師編制課件就是一個(gè)知識融合的過(guò)程。在進(jìn)行第一輪知識整理后，內訓師要思考的是信息的書(shū)面呈現與口頭呈現，究竟通過(guò)何種形式呈現才能確保知識、經(jīng)驗、技能能被有效傳遞，這關(guān)系到知識外化的有效性。寫(xiě)案例、放視頻等是常見(jiàn)的傳遞形式，而這些素材對于企業(yè)知識管理來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的資源。
融合：系統沉淀
將顯性知識組合成更復雜、更系統化的顯性知識體系，這一過(guò)程叫融合。例如，內訓師在編寫(xiě)課件時(shí)，除了將自身已有的經(jīng)驗進(jìn)行顯性化整理，同時(shí)還會(huì )借助外部的資源收集標桿行業(yè)的素材，借鑒競爭對手的信息再進(jìn)行揉合，形成屬于企業(yè)獨有的知識體系或課程。而當我們系統地、分層次地去對已整理過(guò)的課程知識分門(mén)別類(lèi)，就形成企業(yè)的知識體系或課程體系。
內化：學(xué)以致用是關(guān)鍵
當課程被開(kāi)發(fā)出來(lái)，由內部講師進(jìn)行傳播的過(guò)程就叫內化。除了講授，課堂上的練習、課后的二級評估、三級評估也是促進(jìn)顯性知識再次轉變成隱性知識的方式。
以某500強企業(yè)為例，該企業(yè)往年也有TTT的課程，但只是上課程，并未系統沉淀企業(yè)內部知識，故2013年通過(guò)開(kāi)展的內訓師培養項目，制定了從技術(shù)類(lèi)到通用管理類(lèi)再到班組長(cháng)系列的內化課程(見(jiàn)圖表2)，一定程度上滿(mǎn)足了自給自足的培訓需求。
課程主題明確后，第一個(gè)步驟是知識的社會(huì )化，通過(guò)前期對素材的整理與收集，運用思維導圖的工具對待開(kāi)發(fā)課件的現狀進(jìn)行分析，確保隱性知識在社會(huì )化的過(guò)程中更聚焦，直至形成課程大綱。這只是一個(gè)雛形，在后續的課件編寫(xiě)中會(huì )添加的案例視頻等，完成知識的外化與融合這兩個(gè)相輔相成的步驟。在將知識轉化成通俗易懂、易閱讀、易學(xué)習的課件的同時(shí)，也會(huì )在輔導顧問(wèn)的幫助下，在課程中整合更多利于知識傳遞的外部知識。打磨后的課件經(jīng)過(guò)內訓師的口頭傳播，結合內部的跟進(jìn)(二級評估)反復檢驗員工對知識的理解和運用，直至真正轉化到工作中。這樣，企業(yè)知識管理才算真正完成了它的使命。
電子課件、情景劇、視頻課件、實(shí)戰沙盤(pán)課件等都是企業(yè)內部的講師或專(zhuān)業(yè)人士在研發(fā)的課程模式，課程的類(lèi)別從技術(shù)、專(zhuān)業(yè)、通用覆蓋到辦公系列。其中，穿插企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)景、案例，在知識的轉化過(guò)程中能夠確保員工接收的是帶有企業(yè)文化特色和經(jīng)驗烙印的知識技能。