尷尬而重要的內部培訓師
企業(yè)內訓中常常有這樣兩個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)是企業(yè)外請來(lái)的培訓師，旁征博引，滔滔不絕，大家聽(tīng)得熱血沸騰，且時(shí)而釋?xiě)汛笮�，可是�?tīng)完后卻感覺(jué)和企業(yè)的實(shí)際、自己的工作關(guān)聯(lián)不大，留在腦海里的除了精辟的比喻和生動(dòng)的案例外，再沒(méi)什么了；另一個(gè)則出于貼近企業(yè)實(shí)際的考慮，尤其是在專(zhuān)業(yè)技能培訓方面，企業(yè)安排員工擔任內部培訓師，但要么是因為企業(yè)文化的原因，員工怕惹來(lái)招搖之嫌不愿意做內部培訓師，要么是應了那句歇后語(yǔ)“茶壺里煮餃子——有料倒不出”，內部培訓師的表達能力和培訓技巧實(shí)難恭維。兩個(gè)場(chǎng)景一對比，外部培訓師講授的內容“隔靴搔癢”，內部培訓師講授的技巧“捉襟見(jiàn)肘”。
相對于外部培訓師，內部培訓師更加了解企業(yè)，培訓更能針對企業(yè)的實(shí)際需求，培訓的內容很可能就是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，而且費用一般較低；同時(shí)企業(yè)人力資源部對內部培訓師的專(zhuān)業(yè)技能和培訓技巧等也比較了解，培訓質(zhì)量更容易控制；而且內部培訓師制度還將有利于營(yíng)造企業(yè)學(xué)習型組織的內部溝通交流氛圍。
內部培訓師的重要性和企業(yè)培訓內容的獨特性成正比，企業(yè)需要的培訓內容越具體、越特殊，內部培訓師越具有不可替代的作用。比如，A企業(yè)屬于紡織制造型企業(yè)，在紡、染、織、整等工序環(huán)節的技術(shù)培訓具有很大的獨特性，B集團從事電力機械設備制造，除了制造環(huán)節的技術(shù)培訓具有獨特性之外，在提供成套產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節還需要針對企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)的項目管理等培訓內容，兩家企業(yè)的培訓都特色鮮明，外部的通用培訓很難滿(mǎn)足內部需求，必須由內部培訓師進(jìn)行相關(guān)培訓。
我們不禁感嘆：如果企業(yè)的內部培訓師也能具備外部培訓師的培訓技巧和能力，企業(yè)培訓工作的效果會(huì )該有多大提升��！那么究竟怎樣讓企業(yè)內部培訓師“閃亮登場(chǎng)”呢？
規范資格，進(jìn)行內部培訓師認證
隨著(zhù)企業(yè)對培訓工作重視程度的日益提升，社會(huì )上的培訓師認證也火爆起來(lái)，《英國劍橋國際培訓師專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)》得到全球169個(gè)國家和地區的認可，我國勞動(dòng)和社會(huì )保障部也已經(jīng)頒布《企業(yè)培訓師——國家職業(yè)標準（試行）》，中國職協(xié)組織有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了試題開(kāi)發(fā)，初步建立了企業(yè)培訓師職業(yè)資格認證試題體系。
企業(yè)內部培訓師也可以進(jìn)行認證。其中的工作要點(diǎn)主要有三個(gè)：一是設定內部培訓師任職資格，從學(xué)歷、經(jīng)驗和能力等各方面對內部培訓師提出要求。比如愿意從事培訓工作且工作認真負責；具備良好的書(shū)面和口頭表達能力；掌握一定的培訓技巧，能夠調動(dòng)課堂氣氛；善于分享，能夠耐心、深入淺出地講解問(wèn)題；能夠規范化地開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)教材等。二是成立由公司高層參加的“培訓師評審委員會(huì )”，這樣能夠得到公司高層對內部培訓師工作的支持，便于人力資源部等培訓組織部門(mén)開(kāi)展工作。三是可以安排“臨時(shí)培訓師”，避免認證工作影響企業(yè)突發(fā)培訓需求，保證內部培訓師認證制度的可操作性。
內部培訓師認證流程：
1 各部門(mén)參照公共的內部培訓師任職資格，根據部門(mén)培訓計劃推薦培訓師人選與培訓課題。
2 人力資源部初審后，對內部培訓師人選組織集中培訓，并開(kāi)始規范化地開(kāi)發(fā)編寫(xiě)教材。
3 接受培訓后，內部培訓師成為見(jiàn)習培訓師，并開(kāi)始進(jìn)行試講，由學(xué)員和培訓組織部門(mén)進(jìn)行評估。
4 評估結果報送公司培訓師評審委員會(huì )審查，確定獲得內部培訓師資格名單。
5 對于未取得內部培訓師資格的，在公司需要時(shí)可聘其為臨時(shí)培訓師，其培訓效果評估同樣應用于職級晉升。
通過(guò)嚴格選拔成為內部培訓師的員工將更加珍惜來(lái)之不易的內部培訓師資格，努力做好培訓工作。
需要說(shuō)明的是內部培訓師的認證決不是為認證而認證，換句話(huà)說(shuō)不是像考證一樣，試講不等于模擬上課，而是將認證工作安排在內部培訓師需要完成的培訓工作中，這樣既給予內部培訓師一定的考核壓力，又不耽誤內部培訓師的正常工作時(shí)間。
明確職責，做好培訓效果評估
內部培訓師是員工的兼職行為，不能因為承擔培訓任務(wù)而影響本職工作，所以需要明確內部培訓師的職責，讓他們清楚企業(yè)對自己的要求。職責內容一般包括總結專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗、提高培訓水平和遵守紀律約束等�？梢越梃b崗位說(shuō)明書(shū)中工作職責描述的形式逐條列出，比如：內部培訓師需要收集資料，總結本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理、技術(shù)或操作經(jīng)驗；內部培訓師需要不斷學(xué)習，消化外部培訓課程，提高講授水平；內部培訓師不應推托或無(wú)故缺席，若有特殊原因需調整培訓時(shí)間，應提前通知人力資源部或其他培訓組織部門(mén)；等等。企業(yè)將內部培訓作為常規性工作來(lái)做，就必須對內部培訓師有所約束，并且營(yíng)造鼓勵企業(yè)內部傳授知識和經(jīng)驗的企業(yè)文化氛圍。
內部培訓師的不同態(tài)度對企業(yè)培訓工作的實(shí)際效果有直接影響，比如有的人精心準備授課內容，努力提高培訓水平，而有的卻敷衍了事，不顧學(xué)員的接受情況，所以需要對內部培訓師進(jìn)行考核與評估。評估分數在做到充分量化、客觀(guān)公正的基礎上，可以與內部培訓師的績(jì)效考核掛鉤，或者成為其職級晉升的要素之一。筆者在為案例中的A企業(yè)設計《職級評審制度》時(shí)，技術(shù)序列人員的職級評審要素中，除了專(zhuān)業(yè)證書(shū)、技術(shù)成果等要求之外，還將“擔任內部培訓師的培訓效果”作為評審要素的評分項，按照一定的權重進(jìn)行打分。因為績(jì)效考核和職級晉升與切身利益相關(guān)，所以便能夠在很大程度上督促內部培訓師做好培訓工作。
對內部培訓師培訓工作評估的原則是：全面，從培訓前的準備工作到培訓后的效果；客觀(guān)，分清是否是內部培訓師能力范圍內可以實(shí)現的，否則便不能拿來(lái)評估內部培訓師；系統，從培訓內容、培訓形式、培訓技巧到培訓教材，所有影響培訓效果的因素都需要考慮。
對內部培訓師的評估可以按以下五個(gè)維度進(jìn)行，評估形式可以采用問(wèn)卷調查打分，學(xué)員訪(fǎng)談等，由學(xué)員和培訓組織部門(mén)共同進(jìn)行評估。
內部培訓師評估范圍
培訓前準備工作：●教材及案例的開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)規范充實(shí)
●不無(wú)故缺席，若有特殊原因需調整，提前至少一周通知培訓組織部門(mén)
培訓內容：●培訓內容全面系統、條理清晰
●課程內容結合學(xué)員工作實(shí)際，正是學(xué)員期望學(xué)到的，有助于學(xué)員從事的工作
●課程內容對學(xué)員而言難易適當
培訓形式：●能夠使學(xué)員參與到培訓中，具有互動(dòng)性
●培訓形式適合學(xué)習內容的需要
培訓技巧：●具備足夠的背景知識和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
●能使學(xué)員保持對課程內容的興趣，根據學(xué)員特點(diǎn)，創(chuàng )造良好學(xué)習氛圍，能夠耐心講解內容
●時(shí)間安排合理（包括總時(shí)長(cháng)、課間休息等）培訓教材
●培訓教材內容詳盡，易于理解
●培訓案例清晰，對學(xué)員實(shí)際工作有幫助
●課件有助于學(xué)員更好地消化培訓內容
對內部培訓師的培訓效果進(jìn)行評估，人力資源部等培訓組織機構需要事先與內部培訓師做好溝通工作，明確評估的目的不僅在于督促內部培訓師認真準備培訓內容、提高培訓技巧等，更重要的是幫助內部培訓師提高培訓效果。因為擔任內部培訓師多半是員工的兼職行為，事先的溝通可以避免內部培訓師對培訓評估可能產(chǎn)生的抵觸情緒。
有效激勵，設計職業(yè)發(fā)展通道
擔任內部培訓師可不是件輕松的差事，既要準備好培訓內容，還要接受培訓效果評估，于是很多有經(jīng)驗的員工不愿意做內部培訓師。如何激發(fā)這類(lèi)員工的積極性和興趣呢？這就需要做好內部培訓師的激勵工作，激勵手段可以多樣化，針對內部培訓師所需，并且在企業(yè)能力范圍內。具體可以采用以下手段：
●為內部培訓師不定期地舉行“培訓師技能訓練”等相關(guān)培訓。相比之下，外部培訓師的培訓技能更加專(zhuān)業(yè)，可以“取外部培訓師之長(cháng)，補內部培訓師之短”，讓內部培訓師在親身感受外部培訓師富有感染力的培訓中，漸漸提高自己的培訓技巧。
●為內部培訓師提供課件開(kāi)發(fā)、教材編寫(xiě)、課程講授等方面的資源與支持。歷任內部培訓師不斷更新培訓教材，還將有利于企業(yè)固化技術(shù)成果，進(jìn)行知識管理。
●給予內部培訓師一定金額的書(shū)報費補助；
●內部培訓師可以?xún)?yōu)先參加其講授領(lǐng)域的外部培訓。他們參加外部培訓后，再結合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行思考消化，在公司更大范圍內實(shí)施有針對性的培訓，可以有效地克服通用型的外部培訓與企業(yè)實(shí)際結合太少的問(wèn)題；
●各部門(mén)在不影響工作的前提下，給予內部培訓師工作時(shí)間等方面一定的支持。
●為內部培訓師設計職業(yè)發(fā)展通道�？梢詾閮炔颗嘤枎熢O計“培訓師”、“高級培訓師”和“資深培訓師”等不同的級別，規定相應的工作經(jīng)驗、業(yè)績(jì)表現、培訓時(shí)長(cháng)以及評估分數等。這有些類(lèi)似于將推行“六西格瑪”項目的技術(shù)人員分成“綠帶”和“黑帶”，讓內部培訓師在發(fā)展目標的激勵下，不斷提升業(yè)績(jì)，努力完善自身素養，提高培訓水平。在保護企業(yè)知識產(chǎn)權的前提下，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的內部培訓可以面向同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)，甚至是希望向標桿企業(yè)學(xué)習的廣大企業(yè)中去，其中的經(jīng)濟效益不言而喻，在企業(yè)擴大知名度、提升無(wú)形資產(chǎn)方面的價(jià)值更是不可估算。
現代企業(yè)打造核心競爭力的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)就是內部培訓師隊伍。國際知名公司大都擁有自己的內部培訓師隊伍，通過(guò)“培訓培訓師”（Train the trainer，TTT），在公司內部設立一個(gè)固定的流程來(lái)培訓自己的管理人員，使之成為培訓師。上海通用汽車(chē)采用TTT的方式來(lái)開(kāi)發(fā)課程和進(jìn)行自我培訓，寶潔90%以上的培訓都是通過(guò)TTT方式完成的。因為在企業(yè)內部找不到合適的人選，或者內部培訓師培訓技巧不高，而“因噎廢食”忽視對內部培訓師的培養絕非明智之舉，只有對癥下藥，解決問(wèn)題，組建一支穩定、專(zhuān)業(yè)的內部培訓師隊伍，方能為企業(yè)的基業(yè)常青注入勃勃生機！