是什么讓員工背叛自己心靈契約

     由于世界經(jīng)濟不斷變化，中國的快速發(fā)展，中國的企業(yè)不斷遇到來(lái)自全球的競爭對手的挑戰，企業(yè)管理者承受著(zhù)巨大的壓力，因此企業(yè)管理的方法和企業(yè)文化建設成為管理者們最關(guān)心的話(huà)題，因為現在人力、物力、財力、技術(shù)等已經(jīng)難以構成企業(yè)競爭的門(mén)檻，企業(yè)要成長(cháng)，其核心的因素是內部管理和員工的潛能激發(fā)，來(lái)實(shí)現生產(chǎn)效率提升，實(shí)現產(chǎn)品的創(chuàng )新。因此，企業(yè)管理者越來(lái)越關(guān)注員工的心理狀態(tài)和他們的成長(cháng)，期望通過(guò)擁有身心健康、積極工作的員工來(lái)提升企業(yè)的競爭力，國際上的大型企業(yè)大多引入EAP（員工援助計劃）服務(wù)，來(lái)增強企業(yè)的軟實(shí)力，也非常注重員工心靈深處的心理契約現象。

     一、 企業(yè)內部的心理契約現象

     “心理契約”是美國著(zhù)名管理心理學(xué)家施恩（E. H. Scheming）教授提出的一個(gè)名詞。他認為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。”它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著(zhù)一種有形契約的影響。

     員工被招聘到企業(yè)會(huì )與企業(yè)簽訂用工合同，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的紙面契約，它規定了企業(yè)對員工的責任以及員工必須盡到的義務(wù)。但是從心理學(xué)的角度看，這紙契約沒(méi)有體現出企業(yè)發(fā)展或者變化對員工成長(cháng)的影響，同時(shí)也沒(méi)有體現出員工對企業(yè)的內心期望，或者對企業(yè)的內心感受和認知。因此，除了紙面所列明的內容之外，在員工的心中還有對企業(yè)很多的期望，比如自身職業(yè)的發(fā)展、人身的安全感、工作中受尊重感和平等感等等，這就是員工心理認為這些都是企業(yè)對他的承諾，或者稱(chēng)為員工心中的契約。

     如果企業(yè)能清楚每個(gè)員工內心的發(fā)展期望，并滿(mǎn)足之而且每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展做出全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能實(shí)現他們的愿望，那么就可以認為企業(yè)和員工都遵守了心理契約。但是現實(shí)中常常出現員工違背心理契約而離職的現象。心理契約與期望之間存在差異。心理契約不僅有期望,還包括組織對員工和員工對組織的責任和義務(wù)，是一種心理上的承諾與互惠。它包括的內容是那些員工相信他們有資格得到的東西和應該得到的東西。因此從組織的角度來(lái)看心理契約稱(chēng)之為組織心理契約。

     從員工的角度來(lái)看心理契約則稱(chēng)為員工心理契約。區分這兩個(gè)概念具有實(shí)踐意義,從員工的角度來(lái)看，他的期望未獲得實(shí)現時(shí)產(chǎn)生的主要是失望感,如果他發(fā)現組織違背了心理契約時(shí)則產(chǎn)生更強烈的消極情感反應和后續行為,其核心是一種憤怒情緒,員工感到組織背信棄義,自己受到不公正對待，從而產(chǎn)生員工違背心理契約的行為。

     二、員工違背心理契約的主要原因

     目前許多企業(yè)一線(xiàn)員工心理契約背離的主要原因包括以下三個(gè)方面：

     1. 溝通不利是影響員工心理契約的重要因素。一般而言，心理契約的產(chǎn)生來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：

     第一是從工作流程和實(shí)質(zhì)而言

     以人力資源的流程為例，被訪(fǎng)企業(yè)無(wú)論是招聘、培訓、企業(yè)文化的氛圍的建立和企業(yè)文化內涵的普及、薪酬制度、考核制度等等都明顯缺乏溝通。這直接導致了員工感到個(gè)人價(jià)值得不到體現，不被尊重等等不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。

     第二是對于一線(xiàn)員工個(gè)人需求而言