什么是大流程

　　看當企業(yè)的績(jì)效考核從無(wú)到有，即現在還沒(méi)有績(jì)效考核系統，準備設計的時(shí)候，會(huì )采取哪些步驟，每一步驟應該注意什么，這一過(guò)程稱(chēng)為大流程。

　　大流程的步驟

　　績(jì)效考核大流程的五個(gè)步驟◆獲取對該系統的支持◆選擇適當的評估工具◆選擇評定者◆確定評估的時(shí)間安排◆保證評估公平

　　步驟1獲取對該系統的支持

　　分兩個(gè)要素：

　　第一，要取得最高管理層的支持。

　　第二，要獲得所有雇員的投入。

　　上述兩點(diǎn)是績(jì)效考核系統設計成敗的關(guān)鍵。不管考評表格設計得多合理，可最高管理層不支持，雇員也不支持，表格再漂亮也沒(méi)什么用。

　　小竅門(mén)①想讓員工，尤其是那些一線(xiàn)經(jīng)理支持你，必須讓老板站出來(lái)說(shuō)話(huà)，而不是人力資源部經(jīng)理站在旁邊蹺著(zhù)腳喊，考核很重要!績(jì)效考評很重要!招聘培訓很重要!喊一百遍也沒(méi)有用。因為，人力資源部是各部門(mén)經(jīng)理的工作伙伴，是平級的，處理不好可能還會(huì )有沖突。你要說(shuō)服老板，讓老板替你說(shuō)話(huà)。老板發(fā)話(huà)了，下面的部門(mén)經(jīng)理會(huì )說(shuō)，那我們也來(lái)試一下吧，這個(gè)考核也許還值得試一下。②請老板給大家發(fā)一個(gè)E-mail，最好是打印出來(lái)的書(shū)面文字，向大家說(shuō)明，績(jì)效管理考評系統有下面幾點(diǎn)好處，對你個(gè)人會(huì )有什么好處等等。很短的幾行字，很簡(jiǎn)單的信，甚至不用老板起草。不要低估一封信的力量，有時(shí)比我們說(shuō)一千遍、說(shuō)一萬(wàn)遍要管用得多。雇員的目的性很強，只對公司有好處，對他沒(méi)好處是不會(huì )干的。那我們就把對雇員的好處一條、十幾條、二十幾條列出來(lái)，擺在那里給大家看，雇員看到對自己有這么多好處，也會(huì )來(lái)參加，愿意考評。通過(guò)這兩點(diǎn)就獲得了該系統人員的支持，工作目的也就達到了。你不妨將此小竅門(mén)運用一下，會(huì )發(fā)現非常好用。

　　步驟2選擇適當的評估工具

　　主要包括三點(diǎn)：

　　(1)是不是很實(shí)用，是不是很好填，是不是空格都留的足夠大等。

　　(2)成本怎么樣�？己斯芾硐到y的成本怎么樣。有的表格是要請專(zhuān)家顧問(wèn)來(lái)開(kāi)發(fā)，成本很高，需要花很多的時(shí)間和精力。

　　(3)工作性質(zhì)。也就是說(shuō)，我們是否決定，銷(xiāo)售考核用一種考核系統，技術(shù)考核用另外一種系統，研發(fā)人員又用另外一種系統，行政人員又換一種系統。還是選擇對各種工作性質(zhì)的人，用同樣一份表格。我們的建議是簡(jiǎn)單化為好，所有類(lèi)型的員工用同樣的表格，但考核的權重要不同。這個(gè)我們后面會(huì )詳細介紹。

　　步驟3選擇評定者

　　介紹一種考評方法：360度反饋。360度是一個(gè)圓，360度反饋就是評定者很多，都給一位員工打分。評定者包括上級、同事和下屬，都來(lái)考評你的績(jì)效，包括你的客戶(hù)以及經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、運營(yíng)商也會(huì )給你打分，這樣就形成一個(gè)圓，上級、下級、同事和客戶(hù)把你包圍起來(lái)，全來(lái)評定你今年的績(jì)效，這就是360度反饋。這通常是一份問(wèn)卷，而不是面對面的溝通，評定者至少有四方。

　　要提醒的是：不要認為這360度考評適合每一個(gè)企業(yè)，只是在成熟的企業(yè)才適用。員工之間的交往模式，部門(mén)與部門(mén)之間的交往模式都很健康的情況下，360度反饋才有真正效果的。

　　在一個(gè)健康組織里，當這個(gè)人有晉升潛力的時(shí)候，可建議做360度反饋。因為，員工晉升以后，他會(huì )跟各個(gè)部門(mén)、各個(gè)階層、各個(gè)客戶(hù)更多的交道。溝通是不是磨合得好，是不是健康，是員工晉升的一個(gè)關(guān)鍵的衡量指標，這時(shí)你要給他做360度反饋。如果是漲工資或發(fā)獎金，則不用360度反饋，讓經(jīng)理評判就足夠了。

　　步驟4確定評估的時(shí)間安排

　　時(shí)間安排有很多種，比如，一些著(zhù)名的外企，每年一次考評，為什么這樣呢?組織足夠成熟，考評期可以拉得長(cháng)一些。一般的公司至少要半年考評一次。為什么會(huì )這樣安排呢?因為不是所有管理層的溝通技巧、反饋技巧都很好，如果這個(gè)時(shí)間安排不得力，拖一年的時(shí)間，不能確保每一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，在這一年里經(jīng)常給員工進(jìn)行反饋，也許員工已經(jīng)等不及考評就離職走了。

　　所以，我們一直強調時(shí)間上，績(jì)效考核是一個(gè)點(diǎn)，而績(jì)效管理是一個(gè)面。管理是不間斷的，不管你安排一年一考評，還是半年一考評，績(jì)效反饋管理，必須是不間斷的。

　　步驟5保證評估公平