問(wèn)題源起于一個(gè)故事，說(shuō)的是三只老鼠一同去偷油，老鼠們找到一個(gè)油瓶，通過(guò)協(xié)商達成一致意見(jiàn)，輪流上去喝油。于是三只老鼠一只踩著(zhù)一只的肩膀開(kāi)始疊羅漢，當最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動(dòng)了人，三只老鼠不得不倉皇逃跑。

　　回到鼠窩，大家開(kāi)會(huì )討論行動(dòng)失敗的原因。

　　最上面的老鼠說(shuō)，我沒(méi)有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我下面第二只老鼠抖動(dòng)了一下;第二只老鼠說(shuō)，我是抖了一下不錯，但那是因為我下面的第三只老鼠抽搐了一下;第三只老鼠說(shuō)，對，對，我之所以抽搐是因為好像聽(tīng)見(jiàn)門(mén)外有貓的叫聲。

　　“哦，原來(lái)如此呀!”大家緊張的心情頓時(shí)放松下來(lái)。

　　結論：貓的責任。

　　俄羅斯的問(wèn)題

　　故事至此并未結束，它所延伸引出的問(wèn)題是企業(yè)里很多人也同樣具有老鼠的心態(tài)。請聽(tīng)一次企業(yè)的季度會(huì )議：

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理A說(shuō)：“最近銷(xiāo)售做得不好，我們部門(mén)有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認真總結。”

　　研發(fā)部門(mén)經(jīng)理B說(shuō)：“確實(shí)，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，可就是如此少得可憐的預算，也被財務(wù)削減了!”

　　財務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的采購成本在上升，我們當然沒(méi)有多少錢(qián)。”

　　采購經(jīng)理D忍不住跳起來(lái)：“不錯，我們的采購成本是上升了10%，可是為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致了不銹鋼價(jià)格的上升。”

　　A、B、C：“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家就都沒(méi)有多少責任了，哈哈哈哈……”

　　結論：俄羅斯的問(wèn)題。

　　這個(gè)問(wèn)題之所以有趣，就是在我們的企業(yè)中這種情況似乎總在發(fā)生，而老板、主管們卻也似乎總是找不到問(wèn)題的癥結所在，最終就只能歸咎到中國人的通�。阂怀鍪虑�，大家首先想到的是推卸責任，而不是去思考如何解決問(wèn)題。

　　當然這并不排除大家理性的思考與解決方案。而這個(gè)問(wèn)題變得愈發(fā)有趣的另一個(gè)重要原因，就是不同群體站在不同立場(chǎng)、角度上的不同心態(tài)與問(wèn)題認知方法。

　　教授的答案

　　我善意地將網(wǎng)上大家的意見(jiàn)分類(lèi)概括總結一下，或許大家能夠感悟出什么東西(這里面不乏我的夸張創(chuàng )意，然而絕沒(méi)有任何譏諷的成分，希望大家不要對號入座)。

　　一位國內知名教授(專(zhuān)家)的分析：

　　為了敘述問(wèn)題的方便，教授在故事的結尾處加上這么一句———

　　人力資源經(jīng)理F說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了!”———于是，這便演變成為一個(gè)績(jì)效考核的問(wèn)題。

　　教授認為，問(wèn)題的根源在于企業(yè)績(jì)效考核只是針對結果而沒(méi)有考慮過(guò)程，換句很理論的話(huà)就是：企業(yè)進(jìn)行績(jì)效考核，不能孤立地就績(jì)效考核而績(jì)效考核，而應當從績(jì)效管理的角度來(lái)重新認識績(jì)效考核的實(shí)施和作用�？�(jì)效考核不等于績(jì)效管理，它只是績(jì)效管理的一個(gè)部分�？�(jì)效管理是一個(gè)完整的系統，它應該包括計劃績(jì)效、管理績(jì)效、評估績(jì)效和反饋績(jì)效四個(gè)環(huán)節：計劃績(jì)效是整個(gè)績(jì)效管理過(guò)程的起點(diǎn)，當新績(jì)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)，管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討論，制定績(jì)效目標，就員工將要做什么、需要做到什么程度、為什么做、何時(shí)應做完等問(wèn)題進(jìn)行識別、理解并達成協(xié)議;管理績(jì)效是管理人員和員工進(jìn)行持續的績(jì)效溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，幫助員工提高個(gè)人績(jì)效，是在整個(gè)績(jì)效期間內一直進(jìn)行的;評估績(jì)效是選擇合理的考核方法與衡量技術(shù)，對員工進(jìn)行考核，它是在績(jì)效時(shí)間結束時(shí)進(jìn)行的;反饋績(jì)效是進(jìn)行績(jì)效考核面談，對績(jì)效改進(jìn)進(jìn)行指導，實(shí)現報酬反饋，也是在績(jì)效時(shí)間結束時(shí)進(jìn)行的。

　　具體到上面提及的具體事件，如果按照績(jì)效管理的原則，各部門(mén)都應制定自己的績(jì)效目標。在績(jì)效實(shí)施和績(jì)效管理過(guò)程中，各部門(mén)可以及時(shí)發(fā)現本部門(mén)出現的問(wèn)題，在問(wèn)題尚未造成損失的情況下就及時(shí)找出原因予以解決，從而保證完成本部門(mén)的績(jì)效目標，也就不會(huì )像案例中那樣，出了問(wèn)題給企業(yè)造成損失以后再來(lái)追究各部門(mén)的責任。當每個(gè)部門(mén)都完成了自己的績(jì)效目標時(shí)，企業(yè)的總體績(jì)效自然就會(huì )很好，在同等市場(chǎng)環(huán)境下的競爭中，企業(yè)也將會(huì )始終立于不敗之地。