現今，績(jì)效考核已成為重要的企業(yè)管理工具之一。然而，在實(shí)際工作中考核結果準確性不高，員工業(yè)績(jì)評價(jià)失真，考核結果難以與員工職級晉升、工資調整直接掛鉤等情況屢見(jiàn)不鮮。據互聯(lián)網(wǎng)上的統計數據，即使是世界500強企業(yè)的員工績(jì)效考核，能取得預期成效的也不到50%。
一、員工績(jì)效考核結果誤差分類(lèi)及原因
(一)評價(jià)趨中
趨中現象是員工績(jì)效考核中最突出的問(wèn)題，即所有員工的績(jì)效評價(jià)結果都集中在某一分數段，沒(méi)有真正反映出員工個(gè)體實(shí)際績(jì)效存在的細微差異。這往往是考核標準不明確或主管在考核中存在“大鍋飯”情結、平均主義心理造成的。
其直接后果是績(jì)效考核流于形式，員工“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”，難以區分優(yōu)劣。
(二)分布誤差
理論上講，員工的工作績(jì)效應呈現正態(tài)分布趨勢，即績(jì)效最好的和最差的員工占少數，績(jì)效中等水平的員工占多數。然而，在實(shí)際的考核結果分析中，經(jīng)常出現偏態(tài)分布的情形。
1.寬厚誤差。即評定結果呈負偏態(tài)分布，也就是大多數員工被評為優(yōu)良。其形成原因主要是：考核指標設計時(shí)，在較容易完成的指標上設置了過(guò)大的權重�；蛘呖己酥笜宋戳炕�，采用了主觀(guān)評判性較強的定性指標。
考核過(guò)松過(guò)寬，就容易使低績(jì)效的員工滋生僥幸心理，可以在考核中“蒙混過(guò)關(guān)”，不僅不利于組織的發(fā)展，形成狹隘的內部保護主義，更不利于促進(jìn)個(gè)人績(jì)效的改進(jìn)與提高，對工作績(jì)效優(yōu)秀的員工會(huì )造成較大的傷害。
2.苛嚴誤差。即大多數員工被評為不合格。其形成原因主要是：對下屬的期望過(guò)高，考核標準過(guò)高;或者初期制定考核標準時(shí)未充分論證，目標實(shí)現較為困難。
考核結果過(guò)于嚴格，容易在組織內造成緊張的工作氛圍。使員工個(gè)人工作壓力增大，工作滿(mǎn)意度降低，可能引發(fā)離職率攀升。
3.首因誤差。是指主管根據對下屬最初的績(jì)效評價(jià)信息印象，對其現期考核結果做出評價(jià)。從而出現“以偏概全”的考核誤差。
4.近因誤差。是指主管根據下屬最近的績(jì)效信息，對其在考核期內(季度、年度)的全部表現作出的總評價(jià)，從而出現“以近代遠”的考核誤差。例如，一個(gè)員工在考核評價(jià)前幾天前的表現欠佳，結果可能會(huì )導致上級主管對他以前的非常好的工作表現給予忽略。
這種情況可能會(huì )導致員工在績(jì)效考核評價(jià)快要進(jìn)行時(shí)，更加努力地工作，從而產(chǎn)生失真的考核結果。
5.暈輪誤差。是指在考核中，某人因某一方面的特長(cháng)掩沒(méi)了其他方面的不足。例如，一位主管特別偏愛(ài)“文筆能力”。當他遇到一個(gè)寫(xiě)作能力欠佳的下屬時(shí)，往往不僅會(huì )在這一項技能評價(jià)上給他打低分，還可能有意無(wú)意地殃及對該下屬的其他考核項目評價(jià)。導致其考核評價(jià)處于較低水平，與實(shí)際業(yè)績(jì)不符。
二、解決客觀(guān)誤差的方法
績(jì)效考核出現偏差的客觀(guān)原因，通常是由考核指標設計引發(fā)的，因此在設計考核標準時(shí)要做到以下兩點(diǎn)。
(一)定量可評
績(jì)效考核標準應當達到準確量化的要求，能量化的盡量量化，不能量化的也要細化。如，將利潤額指標分成四個(gè)層次，采用“完成的目標值，相比計劃值每降低1%扣2分;降低1%扣5分;增加1%加2分;增加2%及以上加5分”的考核標準，就比采用“完成利潤額較差扣2分;完成利潤額很差扣5分;完成利潤額較好加2分;完成利潤額很好加5分”的考核標準，更容易進(jìn)行考核評價(jià)。
(二)客觀(guān)合理
客觀(guān)合理，是指考核指標的設立，既要有一定的超前性，也不要好高騖遠�？己酥笜藨敯凑掌髽I(yè)在現有條件下，員工中少部分人通過(guò)努力可以超過(guò)，大部分人經(jīng)過(guò)努力可以接近或達到的標準設置。
總之，對每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好績(jì)效考核任重道遠。只有從實(shí)際出發(fā)，對績(jì)效考核中存在各種問(wèn)題進(jìn)行具體分析，積極解決偏差，持續改進(jìn)與提高，才能讓績(jì)效考核更好地融入企業(yè)，取得令人滿(mǎn)意的成果。