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客房部關(guān)鍵績(jì)效考核指標范本

發(fā)布時(shí)間:2017-10-10 編輯:limin

  績(jì)效考核標準的作用:

  促進(jìn)成長(cháng)

  績(jì)效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配,而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長(cháng)。通過(guò)考核發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題,找到差距進(jìn)行提升,最后達到雙贏(yíng)!】(jì)效考核的應用重點(diǎn)在薪酬和績(jì)效的結合上。薪酬與績(jì)效在人力資源管理中,是兩個(gè)密不可分的環(huán)節。在設定薪酬時(shí),一般已將薪酬分解為固定工資和績(jì)效工資,績(jì)效工資正是通過(guò)績(jì)效予以體現,而對員工進(jìn)行績(jì)效考核也必須要表現在薪酬上,否則績(jì)效和薪酬都失去了激勵的作用。

  人員激勵

  通過(guò)績(jì)效考核,把員工聘用、職務(wù)升降、培訓發(fā)展、勞動(dòng)薪酬相結合,使得企業(yè)激勵機制得到充分運用,有利于企業(yè)的健康發(fā)展;同時(shí)對員工本人,也便于建立不斷自我激勵的心理模式。

  達成目標

  績(jì)效考核本質(zhì)上是一種過(guò)程管理,而不是僅僅對結果的考核。它是將中長(cháng)期的目標分解成年度、季度、月度指標,不斷督促員工實(shí)現、完成的過(guò)程,有效的績(jì)效考核能幫助企業(yè)達成目標。

  挖掘問(wèn)題

  績(jì)效考核是一個(gè)不斷制訂計劃、執行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過(guò)程,體現在整個(gè)績(jì)效管理環(huán)節,包括績(jì)效目標設定、績(jì)效要求達成、績(jì)效實(shí)施修正、績(jì)效面談、績(jì)效改進(jìn)、再制定目標的循環(huán),這也是一個(gè)不斷的發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題的過(guò)程。

  分配利益

  與利益不掛鉤的考核是沒(méi)有意義的,員工的工資一般都會(huì )為兩個(gè)部分:固定工資和績(jì)效工資?(jì)效工資的分配與員工的績(jì)效考核得分息息相關(guān),所以一說(shuō)起考核,員工的第一反應往往是績(jì)效工資的發(fā)放。

序號

KPI指標

考核周期

指標定義/公式

資料來(lái)源

1

客房營(yíng)業(yè)額

月/季/年度

考核期內客房營(yíng)業(yè)額總計

財務(wù)部

2

部門(mén)GOP值

月/年度

考核期內部門(mén)營(yíng)業(yè)額總計-部門(mén)營(yíng)業(yè)支出額

財務(wù)部

3

部門(mén)GOP率

月/年度

 

財務(wù)部

4

經(jīng)營(yíng)成本節約率

季度/年度

 

財務(wù)部

5

對客服務(wù)設備

設施完好率

季度/年度

 

工程部

6

客人滿(mǎn)意度

季度/年度

接受隨機調查的客人對服務(wù)滿(mǎn)意度評分的算術(shù)平均值

客房部

7

投訴解決率

月度/季度/年度

 

客房部

8

衛生服務(wù)達標率

季度/年度

 

總經(jīng)辦

 

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