卓越績(jì)效模式是建立在十一項核心價(jià)值觀(guān)基礎上的，這些核心價(jià)值觀(guān)貫穿于卓越績(jì)效模式的七大部份之中，是我們理解和實(shí)施卓越績(jì)效模式的指導思想，簡(jiǎn)而言之，十一項核心價(jià)值觀(guān)是卓越績(jì)效模式的靈魂。

　　一、前瞻性的領(lǐng)導：

　　1)確立方向，樹(shù)立以顧客為中心的價(jià)值觀(guān)，明確制定的使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求。2)領(lǐng)導制定組織的發(fā)展戰略和目標、建立管理體系，領(lǐng)導組織的各項營(yíng)運活動(dòng)，指導組織的持續發(fā)展。3)領(lǐng)導組織建立績(jì)效管理系統，調動(dòng)全體員工的積極性，激勵員工為實(shí)現組織的戰略目標而奮斗，鼓勵全員參與、改進(jìn)、學(xué)習和創(chuàng )新。4)保護股東和其他利益相關(guān)方的權益。5)誠信自律，以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，實(shí)踐組織的核心價(jià)值觀(guān)，形成領(lǐng)導的權威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現目標。

　　二、顧客驅動(dòng)的卓越：

　　1)組織的產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評價(jià)的;2)為顧客創(chuàng )造價(jià)值，建立穩定的顧客關(guān)系，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度;3)了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來(lái)的需求;4)有效地處理顧客的投訴，努力消除顧客的不滿(mǎn)意，通過(guò)客戶(hù)的反饋驅動(dòng)組織改進(jìn)和創(chuàng )新;5)為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù);6)提高對顧客需求變化和滿(mǎn)意度的敏感性，增強市場(chǎng)應變能力。

　　三、組織和個(gè)人的學(xué)習：

　　1) 持續改進(jìn)和不斷創(chuàng )新。2) 構建組織的知識管理體系，積累和分享知識;3) 實(shí)現學(xué)習的源泉包括：?jiǎn)T工的創(chuàng )意、研究與開(kāi)發(fā)、顧客的意見(jiàn)、最佳做法的分享和標桿分析。4) 組織的學(xué)習可達成：通過(guò)新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客增加價(jià)值;開(kāi)發(fā)新的商機;減少差錯、缺陷、浪費和相關(guān)的費用;增加整個(gè)組織中所有資源利用的生產(chǎn)率和有效性;提升組織在履行社會(huì )責任和公民義務(wù)方面的績(jì)效。

　　四、重視員工和合作伙伴：

　　1)在內部，要提高員工的滿(mǎn)意度：對員工的承諾、保障及與工會(huì )的合作;創(chuàng )造公平競爭環(huán)境;對優(yōu)秀員工的認可;為員工提供發(fā)展機會(huì );在企業(yè)內做到知識共用，幫助員工實(shí)現目標;營(yíng)造一個(gè)鼓勵員工迎接挑戰的環(huán)境;2)在外部，與顧客、供應商、銀行、社會(huì )團體等建立戰略聯(lián)盟與各種伙伴關(guān)系;3)建立戰略合作伙伴關(guān)系的原則是;實(shí)現互利和優(yōu)勢互補。增強雙方勢力和獲利能力;4)成功的內部和外部合作伙伴關(guān)系應建立長(cháng)遠的戰略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關(guān)鍵要求。

　　五、敏捷性：

　　1)按需生產(chǎn)，少量多樣化的需求推動(dòng)企業(yè)采用精益生產(chǎn)方式(JIT)，以及提高柔性制造能力;2)實(shí)現快速反應，縮短產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)和營(yíng)運的周期，應用同步工程和業(yè)務(wù)流程再造(BPR)等;3)培養掌握多種職業(yè)技能的員工更為重要，以勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要;4)信息技術(shù)的發(fā)展為敏捷性提供了技術(shù)基礎，如ERP提高了企業(yè)營(yíng)運的效率，因特網(wǎng)的普及創(chuàng )造了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，讓顧客更便捷地了解組織的產(chǎn)品和服務(wù);

　　六、注重未來(lái)：

　　1) 組織立足于長(cháng)期的、可持續的發(fā)展，消除任何只注重短期利潤的近視觀(guān)點(diǎn);2) 制定組織的發(fā)展戰略必須分析和預測影響組織發(fā)展的各種因素;3) 組織確定的戰略目標的要實(shí)現持續增長(cháng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位，給利益相關(guān)方以長(cháng)期信心;4)為了追求組織持續、穩定的發(fā)展，要重視員工和合作伙伙伴的同步發(fā)展。

　　七、促進(jìn)創(chuàng )新的管理：

　　1)創(chuàng )新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jì)效，為利益相關(guān)方創(chuàng )造新的價(jià)值;2)創(chuàng )新不僅僅局限于研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng )新，管理創(chuàng )新也是很重要。管理創(chuàng )新包括：管理理念、組織架構、運行方式和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng )新;3)應使領(lǐng)導和管理創(chuàng )新融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，鼓勵全體員工積極地參與變革(危機意識)，管理變革(風(fēng)險管理)，接受變革(能夠容忍失敗)。

　　八、基于事實(shí)的管理：

　　1)沒(méi)有測量就沒(méi)有管理，只有測量的目標才可能達到目標，組織的有效管理依賴(lài)于績(jì)效的測量、分析和持續提高;2)績(jì)效測量指標應與組織的方向、戰略保持一致(本身也要評價(jià)和改進(jìn))，反映產(chǎn)品和服務(wù)、顧客滿(mǎn)意、營(yíng)運效率和財務(wù)績(jì)效的表現，并進(jìn)行分析和改進(jìn);3)績(jì)效測量所依據的資料和資訊必須真實(shí)、可靠;4)對績(jì)效進(jìn)行趨勢比較、標桿的比較、競爭對手的比較，發(fā)現差距和分析原因，進(jìn)行持續改進(jìn);5)應用六西格瑪管理等多種量化管理理論和工具進(jìn)行管理。

　　九、社會(huì )責任：

　　1)組織要作好企業(yè)公民，為社會(huì )和所在社區盡義務(wù)，積極從事公益事業(yè)，組織應倡導其所有員工積極參與社會(huì )的公益活動(dòng)，盡公民的責任;2)組織的營(yíng)運要遵守法律和法規，但不能僅滿(mǎn)足于法律法規要求，應注重持續改進(jìn)、超越標準;3)組織要遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節約資源和預防污染;4)應從產(chǎn)品設計、制造、營(yíng)運、服務(wù)各環(huán)節要考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求。

　　十、注重結果和創(chuàng )造價(jià)值：

　　1)經(jīng)營(yíng)結果是評價(jià)組織績(jì)效的重點(diǎn);2)要為利益相關(guān)方(顧客、股東、員工、供應商和社會(huì ))創(chuàng )造平衡的價(jià)值，處理好短期、長(cháng)期目標的關(guān)系;3)經(jīng)營(yíng)結果不限于銷(xiāo)售額和利潤，包括：以顧客為中心的結果、產(chǎn)品和服務(wù)結果、財務(wù)和市場(chǎng)結果、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會(huì )責任結果;4)“結果”應是有“因”之果，是“方法-展開(kāi)”的結果：“方法-展開(kāi)” 的成熟度如何要看“結果”：“方法-展開(kāi)”的改進(jìn)應以“結果”為導向。

　　十一、系統的視野：

　　1)以系統的思維來(lái)管理整個(gè)組織，取得卓越績(jì)效;2) 將組織看成一個(gè)整體， 高層領(lǐng)導重視戰略方向和顧客，以結果為導向驅動(dòng)組織的營(yíng)運和管理;3)鏈接標準要求，確保計劃、執行、測量和改進(jìn)的一致性(縱向)4)績(jì)效管理體系中的各獨立部分應以充分關(guān)聯(lián)的、具有協(xié)同效應的方式運作(橫向)5)運用測量指標，將關(guān)鍵戰略，關(guān)鍵過(guò)程相鏈接，并與資源配置一致，以改進(jìn)整體績(jì)效，使顧客滿(mǎn)意。6)某個(gè)管理方法或工具能夠評價(jià)、改進(jìn)、共享，從而能實(shí)現成熟度的提高，則其是系統的。