績(jì)效管理體系考核通常也稱(chēng)為業(yè)績(jì)考評或“考績(jì)”。是針對企業(yè)中每個(gè)職工所承擔的工作，應用各種科學(xué)定性和定量的方法，對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)。業(yè)績(jì)考評的目的是通過(guò)考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現企業(yè)的目標。而績(jì)效管理是以實(shí)現企業(yè)最終目標為驅動(dòng)力，以關(guān)鍵績(jì)效管理指標和工作目標設定為載體，通過(guò)績(jì)效管理的三個(gè)環(huán)節來(lái)實(shí)現對全公司各層各類(lèi)人員工作績(jì)效管理的客觀(guān)衡量、及時(shí)監督、有效指導、科學(xué)獎懲，從而調動(dòng)全員的積極性并發(fā)揮各崗位的優(yōu)勢以提高公司績(jì)效管理，實(shí)現企業(yè)的整體目標的管理體系�？�(jì)效管理的三個(gè)環(huán)節是：制定績(jì)效管理計劃及其衡量標準;進(jìn)行日常和定期的績(jì)效管理指導;最終評估、考核績(jì)效管理并以此為基礎確定個(gè)人回報。
績(jì)效管理考核是企業(yè)管理的重要手段，是企業(yè)人事管理的重要內容。伴隨著(zhù)煙草企業(yè)用工配制度改革的深入推進(jìn)，如何建立一套科學(xué)合理、公平公正、能調動(dòng)激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性的管理制度，成為目前企業(yè)面臨的重要課題，是衡量企業(yè)能否改革成功的重要標尺。華恒智信分析員根據多年從事人力資源咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)驗，就如何加強并完善新形勢下的績(jì)效管理體系考核管理體系做些許探討，希望通過(guò)對績(jì)效管理的構建提出些許合理的建議，供企業(yè)決策層參考。
一、企業(yè)績(jì)效管理體系考核中普遍存在的問(wèn)題
雖然各企業(yè)采取不同的績(jì)效管理考核，但是在績(jì)效管理考核管理的構建過(guò)程中仍存在不容忽視的問(wèn)題，績(jì)效管理體系作用沒(méi)能徹底的發(fā)揮出來(lái)，在績(jì)效管理體核指標、考核流程、績(jì)效管理體系評價(jià)等方面還需要不斷地探索與完善。
首先、績(jì)效管理考核指標的設置存在偏差。
我們可以簡(jiǎn)單理解為考核指標沒(méi)有形成統一關(guān)聯(lián)、方向一致的目標與指標鏈，指標與指標之間缺乏相互關(guān)聯(lián)的邏輯支持。由此出現了考核體系下設的各級指標與最終所要求的績(jì)效管理目標不相同。在實(shí)際操作過(guò)程中，有些工作無(wú)法完全量化，導致考核者不能準確評估。與此同時(shí)，考核只注重指標、任務(wù)的完成，而忽視了基礎管理、服務(wù)工作，與企業(yè)實(shí)際結合不緊密，操作性、實(shí)效性不強，無(wú)法從深層次上發(fā)揮激勵的效能，甚至會(huì )使員工產(chǎn)生抵觸情緒。
其次、績(jì)效管理考核流程設置出現問(wèn)題，溝通不完善。
企業(yè)在開(kāi)展績(jì)效管理考核工作時(shí)，經(jīng)常把重點(diǎn)放在成績(jì)的統計、填表、公布等淺表層上，而對于績(jì)效管理考核到底考什么、起什么作用并沒(méi)有詳實(shí)的調查研究，也沒(méi)有向員工宣傳、溝通到位。有些企業(yè)即使查出的問(wèn)題，也沒(méi)有建立績(jì)效管理考核檔案，僅僅是通報、整改，沒(méi)有形成有效地反饋機制�？己私Y束后，沒(méi)有及時(shí)與被考核者溝通聯(lián)系，分析問(wèn)題，查找原因，共同制定改進(jìn)措施，導致單位領(lǐng)導不知道員工在想什么、員工不理解領(lǐng)導為什么這樣要求，沒(méi)有形成自下而上的問(wèn)題反饋機制和自上而下的問(wèn)題解決機制，執行力大打折扣。同時(shí)，由于績(jì)效管理考核一般到月底或年底兌現，只關(guān)注考核結果，事后管理，而忽視了對過(guò)程的管理，使績(jì)效管理體系考核流于形式。
最后、績(jì)效管理體系考核評價(jià)體系并沒(méi)有真正的建立。
從上述績(jì)效管理流程的分析中我們看出，績(jì)效管理體系考核僅停留在考核層面上，沒(méi)有形成一個(gè)完整的績(jì)效管理評價(jià)和應用管理，在結果應用上僅僅是與部門(mén)和員工個(gè)人的收入分配掛鉤，績(jì)效管理體系分析、激勵改善、結果應用等工作做得不到位，未抓住績(jì)效管理體系的根本，績(jì)效管理體系考核管理的可行性、科學(xué)性、實(shí)效性等無(wú)法評價(jià)，導致績(jì)效管理考核“做到怎樣就是怎樣”，毫無(wú)目標和改進(jìn)措施，企業(yè)的人力資源管理和改革也缺乏數據、素材上的支持。
二、改善績(jì)效管理體系的有效措施
改善績(jì)效管理體系考核管理體系，是企業(yè)保持健康、快速發(fā)展的迫切需要。對此，必須在實(shí)踐中不斷創(chuàng )新思路，查找考核難點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、客觀(guān)、公正的態(tài)度分析解決問(wèn)題，努力研究制定適合各部門(mén)以及各個(gè)不同崗位的績(jì)效管理體系考核體系，最大限度的發(fā)揮績(jì)效管理體系考核的作用，不斷提高員工工作積極性，以此來(lái)確保企業(yè)項目的順利完成。
首先、科學(xué)設置績(jì)效管理體系考核的指標，注重質(zhì)與量的平衡。
績(jì)效管理體系考核需要全體員工共同參與的活動(dòng)需要充分考慮員工利益和承受能力，建立一套科學(xué)有效的考核指標體系，杜絕同一化、公式化，追求個(gè)性化、實(shí)效性。要對員工崗位、工作能力等進(jìn)行有效分析，將定量考核指標與定性考核指標、年度目標與月、季度目標有機結合起來(lái)，加強部門(mén)、員工溝通，合理確定各部門(mén)、各崗位的績(jì)效管理體系考核指標。堅持“量化與質(zhì)化”并舉，對工作績(jì)效管理體系可以用數字衡量的，盡量進(jìn)行量化，并減少在績(jì)效管理體系考核中所占的分值比重，而對企業(yè)基礎管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團隊合作、客戶(hù)關(guān)系維護等不能量化或很難量化的基礎工作，則應從定性上下功夫，在保持穩定性的基礎上，靈活調整考核指標，增加基礎工作的考核分值比重，使考核工作著(zhù)眼于基層基礎，利于夯實(shí)根基，推動(dòng)企業(yè)各項基礎管理工作上水平。
其次、完善績(jì)效管理考核的流程，強化雙向反饋機制。
建立“考核+反饋”的考核機制，對于增進(jìn)相互了解，促進(jìn)工作開(kāi)展，確保目標任務(wù)的順利實(shí)現具有重要作用。在實(shí)際操作過(guò)程中，一是暢通申訴渠道。傾聽(tīng)員工呼聲，及時(shí)掌握員工思想，對確有偏差的考核進(jìn)行補救，將可能出現的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，徹底解決員工反響強烈的問(wèn)題。二是建立合理的溝通環(huán)節�？�(jì)效管理的各個(gè)環(huán)節，從績(jì)效管理指標和標準的制定，考核結果的反饋到績(jì)效管理改進(jìn)，都需要通過(guò)良好的溝通來(lái)實(shí)現。如果不給員工反映自己想法或意見(jiàn)的機會(huì )，很可能導致員工在考核結果不理想時(shí)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，使績(jì)效管理收不到應有的效果。三是在績(jì)效管理過(guò)程中，應當以制度化的形式將績(jì)效管理考核的雙向溝通規范下來(lái)，并通過(guò)不定期抽查、績(jì)效管理改進(jìn)對照等方式對溝通效果做出檢查評價(jià)，確�？�(jì)效管理反饋與績(jì)效管理改進(jìn)落到實(shí)處，從而真正實(shí)現績(jì)效管理體系的作用。四是針對績(jì)效管理考核過(guò)程中存在的問(wèn)題，建立糾偏機制，確�？己私Y果全面、準確、客觀(guān)、公正。
最后、完善績(jì)效管理評價(jià)體制，注重公平公正。
將績(jì)效管理考核結果與人事管理對接起來(lái)，把每名員工月度、季度、年度績(jì)效管理評價(jià)結果納入個(gè)人人事管理檔案，不但把其作為員工獎懲、評先爭優(yōu)、薪酬福利的客觀(guān)依據，而且還要作為職務(wù)升遷、學(xué)習培訓、崗位輪換的重要依據，真正發(fā)揮績(jì)效管理的激勵約束功能。在具體實(shí)施過(guò)程之中，我們對考核中產(chǎn)生的各種信息，要作詳實(shí)的記錄并備檔，將考核結果通過(guò)一定的方式反饋給部門(mén)和員工，讓部門(mén)和員工及時(shí)了解績(jì)效管理體系考核情況，發(fā)現問(wèn)題，分析原因，制定措施，持續改進(jìn)。
總而言之，績(jì)效體系建立管理考核作為一種先進(jìn)的管理模式，是對企業(yè)員工的崗位履職情況和工作效能進(jìn)行綜合評估，為員工薪酬福利、職務(wù)晉升、崗位調整等提供基礎信息。企業(yè)管理實(shí)際中績(jì)效管理考核對于加強企業(yè)人力資源管理，增強員工責任意識，提高煙草企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)戰略目標的順利實(shí)現具有十分重要的作用。而績(jì)效管理考核貴在科學(xué)公正。只有結合實(shí)際不斷總結、探索和完善，才能使績(jì)效管理考核發(fā)揮應有的作用，從而達到激發(fā)員工積極性，提高工作效能，推動(dòng)企業(yè)持續健康發(fā)展目的。