3、葵花寶典之管理者修煉升級圖譜：不入流管理者——不知道為什么干，怎么干，干什么;四流管理者——自己干、下屬無(wú)事干;三流管理者——自己干、下屬跟著(zhù)干;二流管理者——自己干、下屬主動(dòng)干;一流管理者——自己不干、下屬玩命干。
4、戰略導向KPI體系 VS 一般績(jì)效評價(jià)體系：A、戰略導向KPI體系——以戰略為中心;自上而下;財務(wù)指標與非財務(wù)指標結合;來(lái)源于組織戰略與競爭需要。B、一般績(jì)效評價(jià)體系——以控制為中心;自下而上;財務(wù)指標為主非財務(wù)指標為輔;與組織戰略相關(guān)不高。
5、KPI的意義：a、衡量績(jì)效表現與期望是否有差異;b、把握全局、明確目標、突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)化程序;c、明確的努力方向和清晰的目標定位。
6、選擇關(guān)鍵績(jì)效指標的原則：關(guān)聯(lián)性;整體性;增值性;可測性;可控性。
7、確定工作產(chǎn)出的基本原則：結果優(yōu)先原則;客戶(hù)導向原則;增值產(chǎn)出原則;設定權重原則。
8、平衡計分卡(BSC)的四維度：a、財務(wù)——企業(yè)內外部用戶(hù)使用的財務(wù)指標;b、客戶(hù)——客戶(hù)評估企業(yè)使用的指標;c、內部流程——對客戶(hù)滿(mǎn)意度影響最大的內部運營(yíng)體系;d、學(xué)習與成長(cháng)——企業(yè)內部持續創(chuàng )新和提高的能力。
9、平衡計分卡的基本概念：核心的戰略管理與執行工具，先進(jìn)的績(jì)效衡量工具，企業(yè)各級管理者與管理對象進(jìn)行有效溝通的重要方式，是一種規范化的管理制度。
10、提取關(guān)鍵績(jì)效指標的方法：a、目標分解法：確定戰略總目標與分目標;進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)決策分析;各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅動(dòng)因素分析。b、關(guān)鍵分析法。c、標桿基準法：本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè);居于國內領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè);居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。
11、提取關(guān)鍵績(jì)效指標的程序和步驟：a、利用客戶(hù)關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出;b、提取和分析績(jì)效考評的指標;c、根據提取的關(guān)鍵績(jì)效指標設定考評標準;d、審核關(guān)鍵績(jì)效指標和標準;e、修改和完善關(guān)鍵績(jì)效指標和標準。
12、SMART原則：Specific 具體的;Measurable 可度量的;Attainable 可實(shí)現的;Realistic 現實(shí)的;Time-bound 有時(shí)限的。
13、KPI的標準水平：a、基本的標準水平——期望被考評者達到的水平;b、平均的標準水平——本行業(yè)、國內、國際同類(lèi)企業(yè)平均水平;c、先進(jìn)的標準水平——本行業(yè)、國內、國際同類(lèi)企業(yè)先進(jìn)水平。
14、審核關(guān)鍵績(jì)效指標的要點(diǎn)：a、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品;b、多個(gè)考評者對同一績(jì)效指標和標準進(jìn)行評價(jià)，其結果是否具有可靠性和準確性;c、指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標;d、指標和考評標準是否具有可操作性;e、考評標準是否預留出可以超越的空間。
15、KPI設定常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法：a、對績(jì)效指標跟蹤和監控耗時(shí)過(guò)多——跟蹤錯誤率;b、績(jì)效指標不全面——設定針對性強，更全面、深入的考評指標;c、績(jì)效標準缺乏超越空間——如100%正確率不屬必須達到，修改該指標;d、工作產(chǎn)出項目過(guò)多——刪除與工作目標不符的產(chǎn)出項目;比較產(chǎn)出結果對組織的貢獻率;合并同類(lèi)項，將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高類(lèi)別。
16、KPI體系設計的三種方法：a、依據平衡計分卡的設計思想構建KPI體系;b、根據不同部門(mén)所承擔的責任確立KPI體系;c、根據企業(yè)工作崗位分類(lèi)建立KPI體系。
四、360度考評方法
1、360度考評評價(jià)類(lèi)型：上級評價(jià)(60-70%);下級評價(jià)(10%);客戶(hù)評價(jià)(10%);自我評價(jià)(10%);同級評價(jià)(10%)。
2、360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)：a、全方位、多角度特點(diǎn);b、考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次勝任特征;c、有助于強化企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立更和諧的工作關(guān)系;d、采用匿名評價(jià)方式，保證了評價(jià)結果的有效性;e、充分尊重組織成員意見(jiàn)，有助于更好的工作氣氛，激發(fā)組織成員的創(chuàng )新性;f、管理者與員工雙向交流，提高了組織成員的參與性;g、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
3、360度考評方法的缺點(diǎn)：a、定性評價(jià)比重較大;b、可能會(huì )在組織內造成緊張氣氛;c、收集和處理數據的成本較高;d、從不同渠道得來(lái)的信息并非總是一致。
4、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評：A、優(yōu)點(diǎn)：a、克服地域性差異給績(jì)效考評帶來(lái)的問(wèn)題;b、網(wǎng)絡(luò )系統可簡(jiǎn)化評價(jià)管理工作;c、保持了整個(gè)評價(jià)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性;d、大大降低了評價(jià)成本。B、缺點(diǎn)：a、受公司網(wǎng)絡(luò )化程度影響大;b、存在信息安全隱患。
5、360度考評的實(shí)施程序：a、評價(jià)項目設計;b、培訓考評者;c、實(shí)施360度考評;d、反饋面談;e、效果評價(jià)。
6、實(shí)施360度考評方法時(shí)應注意的問(wèn)題：a、確定并培訓公司內部專(zhuān)門(mén)從事360度考評的管理人員;b、實(shí)施360度考評，應選擇最佳的時(shí)機;c、上級主管應與每位考評者進(jìn)行溝通，確�？荚u者的意見(jiàn)真實(shí)可靠;d、使用客觀(guān)的統計程序;e、防止考評過(guò)程中出現作弊、合謀等違規行為;f、準確識別和估計偏見(jiàn)、偏好等對業(yè)績(jì)評價(jià)結果的影響;g、對考評者的個(gè)別意見(jiàn)實(shí)施保密，上級評價(jià)除外;h、不同的考評目的決定了考評內容的不同。