在筆者看來(lái)，績(jì)效管理是一個(gè)持續溝通的過(guò)程，是通過(guò)管理者和員工持續不斷地溝通并最終達成協(xié)議來(lái)保證的�？�(jì)效管理不僅要注重工作結果，更要重視達成目標的過(guò)程。因此一次成功的績(jì)效面談，應伴隨著(zhù)員工進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的雙贏(yíng)，我們的企業(yè)不僅要為績(jì)效面談提供制度性支持，同時(shí)也要充分做好績(jì)效面談的準備工作，引入先進(jìn)的理念來(lái)服務(wù)于績(jì)效面談。

　　那么如何讓企業(yè)績(jì)效面談過(guò)程能夠順利，并且能夠合理、科學(xué)的進(jìn)行績(jì)效轉化，實(shí)現員工和企業(yè)的雙贏(yíng)，關(guān)鍵要做好以下三大步驟。

　　第一，完善績(jì)效管理體系

　　有效的績(jì)效管理應從建立以人為本的企業(yè)文化開(kāi)始，結合員工個(gè)人的發(fā)展計劃及公司的總體戰略目標確定個(gè)人的工作計劃和目標�？�(jì)效管理是管理者與員工就工作目標和如何達成工作目標進(jìn)行協(xié)調并達成共識的過(guò)程。在此過(guò)程中，管理者和員工達成的承諾必須有所規定。

　　當然，要完善績(jì)效管理體系還需要有明確的崗位說(shuō)明書(shū)，針對職責設計績(jì)效考核指標，建立健全員工績(jì)效評審系統和員工申訴系統，并且通過(guò)宣傳和培訓，讓員工了解企業(yè)的績(jì)效管理體系、企業(yè)對他們的期望、他們怎樣發(fā)展才符合企業(yè)的要求以及怎樣做會(huì )得到獎勵。而其中，績(jì)效面談可以給員工一個(gè)客觀(guān)認識自我的機會(huì )，讓他們了解自己的業(yè)績(jì)與企業(yè)期望之間的差距，使他們明確努力與前進(jìn)的方向，有意識的彌補自己在工作中的不足。

　　第二，準備工作要做好

　　在績(jì)效面談之前，考評者應明確面談的目的和主題，在面談前的1周~2周，不僅要以文字形式預先告訴被考評者面談的內容、時(shí)間、地點(diǎn)以及應準備的各種績(jì)效記錄和資料，而且還必須以口頭的形式將上述要求親自通知到每個(gè)被評估者，再一次進(jìn)行確認，以保證績(jì)效面談的準備工作真正落到實(shí)處。

　　此外，績(jì)效面談的質(zhì)量和效果不僅取決于考評者與被考評者事先的準備工作，而且取決于雙方所提供展示的數據資料的翔實(shí)和準確程度。

　　第三，績(jì)效面談的技巧

　　要提高績(jì)效面談的效果，主管與員工之間不僅要經(jīng)常、及時(shí)進(jìn)行溝通，也要有技巧，首先面談交流要直接而具體，面談是一種雙向的溝通，主管應當鼓勵員工多說(shuō)話(huà)，充分表達自己的觀(guān)點(diǎn)，當然，績(jì)效反饋面談中涉及到的是工作績(jì)效，是工作的一些事實(shí)表現，而不應討論員工個(gè)人的性格。反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評，應立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jì)效未達成的原因。此外，溝通要想順利進(jìn)行達到理解和達成共識就必須有一種彼此互相信任的氛圍。在績(jì)效反饋面談時(shí)，管理者會(huì )遇到不同情況的員工。

　　在企業(yè)的績(jì)效管理中，強調績(jì)效面談的重要性，并非否定績(jì)效考核的方法、標準和指標等要素對績(jì)效管理成敗的影響。其實(shí)它們之間是彼此相輔相成的，任何只有評估過(guò)程、沒(méi)有反饋結果的績(jì)效管理是無(wú)意義的，也是極大的浪費;同樣，沒(méi)有評估過(guò)程，績(jì)效面談也就無(wú)從談起。

　　筆者認為通過(guò)彼此以誠相待的面談，齊心協(xié)力地解決問(wèn)題，才能使績(jì)效管理者提高工作效率，促進(jìn)員工的進(jìn)步與發(fā)展，真正實(shí)現績(jì)效管理雙方利益間的“雙贏(yíng)”目的。