戰略績(jì)效管理是什么呢?東方戰略認為，戰略績(jì)效管理就是指企業(yè)根據戰略目標與規劃，運用各種管理方法與手段，把企業(yè)戰略轉化企業(yè)各層級的關(guān)鍵績(jì)效目標，并引導員工的工作活動(dòng)及工作產(chǎn)出與企業(yè)戰略目標保持一致，最終保證企業(yè)戰略有效實(shí)施的過(guò)程。
平衡計分卡與戰略地圖理論體系能將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰略與企業(yè)的業(yè)績(jì)評價(jià)與管理系統聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實(shí)現戰略和績(jì)效的有機結合。但是平衡計分卡與戰略地圖只適合構建企業(yè)層面的績(jì)效管理體系，并未把企業(yè)戰略與企業(yè)績(jì)效、部門(mén)績(jì)效和員工個(gè)人績(jì)效有效聯(lián)系起來(lái)。
如何應用平衡計分卡、戰略地圖方法論來(lái)構建企業(yè)各個(gè)層面的績(jì)效管理體系呢?東方戰略顧問(wèn)們在長(cháng)期的咨詢(xún)實(shí)踐中，利用平均計分卡和戰略地圖思想，摸索出了一套非常實(shí)用、操作性強的戰略績(jì)效管理方法體系，稱(chēng)之為戰略績(jì)效管理五步法。在戰略績(jì)效管理五步法理論體系中，戰略績(jì)效管理共分戰略地圖建立、績(jì)效目標與計劃制定、績(jì)效實(shí)施與輔導、績(jì)效評估和績(jì)效運用五大步驟。
1.戰略地圖構建
戰略績(jì)效管理的第一步是構建年度戰略地圖。年度戰略地圖最具創(chuàng )造力的一點(diǎn)是能像軍事地圖一樣把組織愿景、組織戰略、關(guān)鍵成功因素與行動(dòng)方案按因果關(guān)系描繪在一張圖上。戰略地圖不僅使組織戰略變得一目了然，組織戰略橫向、縱向溝通變得可能，也使企業(yè)預算、資源配置等更科學(xué)合理。
構建戰略地圖首先就從制定一個(gè)明確的企業(yè)戰略和年度經(jīng)營(yíng)計劃開(kāi)始。根據戰略與年度經(jīng)營(yíng)計劃，通過(guò)戰略地圖表現出來(lái)，它是設計戰略地圖的基礎。那么如何考慮設計戰略地圖呢?
戰略地圖是從財務(wù)、客戶(hù)、內部流程及學(xué)習與成長(cháng)四個(gè)維度制定戰略主題，來(lái)保證企業(yè)戰略和年度經(jīng)營(yíng)計劃的實(shí)現。戰略主題是實(shí)現戰略目標的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動(dòng)力;它的作用是界定戰略活動(dòng)的范圍和主要任務(wù)。制定戰略主題通常是從企業(yè)戰略和年度經(jīng)營(yíng)計劃收集企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)目標與戰略舉措，如果企業(yè)沒(méi)有制定戰略和年度經(jīng)營(yíng)計劃，也可以考慮分析企業(yè)外部環(huán)境機會(huì )與威脅，優(yōu)勢與劣勢，結合中高層領(lǐng)導作一個(gè)簡(jiǎn)單的戰略梳理和年度經(jīng)營(yíng)計劃梳理�；谄髽I(yè)總體戰略和年度經(jīng)營(yíng)計劃，分別在財務(wù)、客戶(hù)、內部流程、學(xué)習與創(chuàng )新四個(gè)維度確定3～8個(gè)戰略主題，目的是突出重點(diǎn)。
戰略主題確立后，需要把戰略主題轉化成組織的步驟和舉措。組織需要采取什么樣的活動(dòng)和管理行為來(lái)支撐戰略主題呢?這需要對每一項戰略主題進(jìn)行解釋?zhuān)鞔_實(shí)現戰略主題的工作計劃和行動(dòng)方案，使每一項戰略主題成為實(shí)實(shí)在在可行的內容。
2.績(jì)效目標與計劃制定
績(jì)效管理的第二步是制定公司、部門(mén)、業(yè)務(wù)單元以及崗位的績(jì)效目標與計劃�？�(jì)效目標與計劃里面最重要的是制定關(guān)鍵績(jì)效指標(Key Performance Indicators，簡(jiǎn)稱(chēng)“KPI”)和績(jì)效合同。如何確定關(guān)鍵績(jì)效指標?使選出的關(guān)鍵績(jì)效指標能使企業(yè)、部門(mén)和員工的目標保持縱向和橫向的一致性。
各層級關(guān)鍵績(jì)效指標的制定，其實(shí)質(zhì)是戰略地圖分解過(guò)程，是把組織戰略主題轉化成各層級關(guān)鍵績(jì)效指標的過(guò)程。關(guān)鍵績(jì)效指標制定一般來(lái)說(shuō)首先把戰略主題與高層及部門(mén)進(jìn)行強相關(guān)識別，把戰略主題分解到各高層管理者和各部門(mén)，明確各每一項戰略主題應由哪些高層和部門(mén)來(lái)承擔，并且確定哪個(gè)部門(mén)來(lái)牽頭和主導。每一項戰略不宜所有部門(mén)來(lái)承擔，這樣會(huì )淡化承擔戰略主題部門(mén)的責任，因此，在戰略主題識別時(shí)需找出最直接、最相關(guān)的部門(mén)，以突出承擔部門(mén)的責任。在每一項戰略主題確定相關(guān)責任部門(mén)后，再找出每個(gè)部門(mén)承擔的戰略主題，一般來(lái)說(shuō)，每位高管和部門(mén)都會(huì )承擔多項戰略主題。根據每個(gè)部門(mén)承擔的戰略主題，可以以此畫(huà)魚(yú)骨圖，找出支撐每個(gè)戰略主題可以衡量的關(guān)鍵績(jì)效指標，然后建立每位高管和每個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵績(jì)效指標庫。
制訂績(jì)效合同首先需要對績(jì)效考核進(jìn)行全年規劃，先確定績(jì)效考核的周期，然后從關(guān)鍵績(jì)效指標庫中精選要考核的關(guān)鍵績(jì)效指標，確定每個(gè)指標的年度目標值，并分解至相應的考核周期內。在做好績(jì)效指標考核規劃后，就可以根據每一考核周期的指標和目標值制訂績(jì)效合同，在每一項績(jì)效指標，可以根據相應的目標值制訂評分標準，以便容易打出每一項績(jì)效指標的考核分。
3.績(jì)效實(shí)施與績(jì)效輔導
績(jì)效管理的第三步是績(jì)效計劃實(shí)施與績(jì)效輔導�？�(jì)效管理建立戰略地圖，制訂關(guān)鍵績(jì)效指標和績(jì)效合同等相關(guān)績(jì)效目標與計劃后，接下來(lái)就根據績(jì)效目標與計劃來(lái)開(kāi)展相關(guān)工作，這是績(jì)效目標與計劃的實(shí)施過(guò)程。在績(jì)效實(shí)施過(guò)程中，上級管理者與下級員工進(jìn)行定期或不定期的溝通，了解績(jì)效目標與計劃執行情況。上級管理者在必要時(shí)對下級員工給予輔導，幫助員工制定績(jì)效計劃，并跟蹤績(jì)效計劃的實(shí)施情況，及時(shí)地幫助員工排除制定和實(shí)施績(jì)效計劃過(guò)程中遇到的障礙，必要時(shí)幫助員工修訂績(jì)效計劃。通過(guò)績(jì)效溝通與輔導，可以幫助部門(mén)和員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正部門(mén)和員工與績(jì)效目標的偏離，從而對企業(yè)內部運作中出現的問(wèn)題進(jìn)行指導和糾正，以能順利地完成績(jì)效目標，實(shí)現企業(yè)的戰略目標�？�(jì)效溝通與輔導貫穿于績(jì)效管理的整個(gè)過(guò)程中，它可以通過(guò)周/月例會(huì )、非正式的如工作之中經(jīng)常性肯定和鼓勵、工作之余的各種交流活動(dòng)等等實(shí)現。
4.績(jì)效評估
戰略績(jì)效管理的第四步是績(jì)效評估�？�(jì)效評估是根據部門(mén)和員工的績(jì)效合同，通過(guò)各種方法和手段收集信息和數據，并按績(jì)效的衡量標準對部門(mén)和員工的實(shí)際績(jì)效及表現進(jìn)行評價(jià)。
在保證績(jì)效評估的公平性和合理性，首先需要績(jì)效評估信息充分和真實(shí)�？�(jì)效評估的信息和數據來(lái)自于兩方面：一是相關(guān)部門(mén)提供的數據，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售成本、利潤增長(cháng)率、新產(chǎn)品成長(cháng)率、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品合格率、員工滿(mǎn)意度、顧客投訴率等等;另一是績(jì)效管理周期中收集和記錄的部門(mén)/員工的關(guān)鍵事件或數據，如工作失誤記錄表、工作成績(jì)記錄表、異常信息反饋、工作檢查記錄等等。有了基本的績(jì)效信息和數據，對應關(guān)鍵績(jì)效目標評價(jià)得分，并根據績(jì)效目標的重要性設定相應的權數，計算績(jì)效得分�？�(jì)效評估是根據關(guān)鍵績(jì)效目標進(jìn)行的。在績(jì)效管理期間要根據績(jì)效目標收集相關(guān)的信息和數據，以確�？�(jì)效評估的信息和數據客觀(guān)、全面、可靠、公正。在績(jì)效管理期末，要選取客觀(guān)、公正、科學(xué)的評估手段，使績(jì)效評估能公平地反映每一個(gè)評估部門(mén)和員工的績(jì)效情況。