面對當今高度競爭、全球化、知識密集的經(jīng)濟環(huán)境，所有企業(yè)都必須持續不斷地學(xué)習，以保持競爭力。在這種情況下，首席學(xué)習官(CLO)無(wú)疑扮演著(zhù)重要的戰略性角色，他們有義務(wù)保證組織的人力資源具備足夠的核心知識與學(xué)習能力，以協(xié)助企業(yè)達成戰略目標。

　　塔瑪-艾爾克萊斯(Tamar Elkeles)和杰克-菲利普斯(Jack Phillips)在其合著(zhù)《首席學(xué)習官》(The Chief Learning Officer)中，列舉了CLO應扮演的關(guān)鍵角色，包括：

　　-確保培訓項目與企業(yè)績(jì)效緊密相關(guān)，集中解決企業(yè)實(shí)際的問(wèn)題

　　-使學(xué)習成為戰略的重要組成部分

　　-保證高管層對培訓的支持和實(shí)際參與

　　-將培訓部門(mén)當作企業(yè)一樣運營(yíng)

　　執行力的重要性

　　CLO最基本的工作，是為企業(yè)制定有效的學(xué)習策略。然而，僅僅這樣是不夠的。CLO還必須確保策略被完全地、有效地實(shí)施。

　　正如博西迪(Bossidy)和查蘭(Charan)在《執行力》(Execution)一書(shū)中提到的，大多數企業(yè)失敗的主要原因是欠缺執行力，而不是因為欠缺戰略。“沒(méi)有執行力，創(chuàng )新性的思想就無(wú)法變?yōu)楝F實(shí)，學(xué)習無(wú)法帶來(lái)任何價(jià)值，人們無(wú)法達成期望的目標，最后，所有的革新都不得不半途夭折。”

　　為此，將學(xué)習策略轉化為企業(yè)績(jì)效，需要遵守嚴格的步驟。CLO最重要的任務(wù)之一，就是開(kāi)發(fā)能夠提升培訓有效性的程序，并通過(guò)政策來(lái)確保這套程序的有效實(shí)施。CLO可以嘗試采用“6D修煉”方法(見(jiàn)圖表1)來(lái)確保培訓與發(fā)展活動(dòng)對企業(yè)績(jì)效產(chǎn)生正面影響。

　　修煉1：定義企業(yè)績(jì)效

　　學(xué)習部門(mén)存在的唯一理由，就是實(shí)現企業(yè)的目標。因此，CLO的第一項關(guān)鍵任務(wù)，就是確保培訓活動(dòng)能與企業(yè)的戰略需求相匹配。這里所說(shuō)的“匹配”可分為戰略和戰術(shù)兩個(gè)層面。

　　戰略匹配

　　做到培訓活動(dòng)和企業(yè)目標的戰略匹配是CLO責無(wú)旁貸的工作。他必須對公司的戰略規劃和培訓需求有全面深入的了解，并通過(guò)培訓規劃來(lái)滿(mǎn)足公司的需求。例如，每當有新產(chǎn)品上市，公司的全體相關(guān)人員都需要接受有關(guān)新產(chǎn)品的培訓。另一個(gè)較不明顯(但同樣重要)的培訓時(shí)機發(fā)生在公司戰略出現轉變時(shí)，例如進(jìn)入新的市場(chǎng)，或者采用新的銷(xiāo)售模式。這些情況都會(huì )對員工的知識和技能結構提出新的需求，因此也是培訓部門(mén)得以對組織戰略做出貢獻的絕佳機會(huì )。

　　由于CLO屬于高管層的一員，他更有機會(huì )和公司領(lǐng)導者們進(jìn)行正式或非正式的溝通，了解他們的戰略設想、需求以及顧慮。CLO應該將這些信息和自己的團隊共享，并主動(dòng)尋找通過(guò)培訓來(lái)為企業(yè)增值的機會(huì )，而非被動(dòng)地等待其他部門(mén)提出培訓需求。

　　戰術(shù)匹配

　　在戰術(shù)層面，CLO必須確保每項培訓活動(dòng)都和企業(yè)目標緊密相聯(lián)。想做到這點(diǎn)，可以在設計每一項培訓方案之前，要求企業(yè)高管提供一份清晰的目標陳述，其中至少需要回答以下四個(gè)問(wèn)題：

　　-這項培訓所要滿(mǎn)足的企業(yè)需求是什么?

　　-在完成培訓后，員工在工作的哪些方面應該表現得更好或是不同?

　　-該如何證明(或運用哪些指標說(shuō)明)員工表現得更好了?

　　-企業(yè)領(lǐng)導如何定義這個(gè)項目的“成功”?

　　將培訓轉化為企業(yè)績(jì)效，不只是培訓部門(mén)的責任，更需要企業(yè)高管、培訓部門(mén)、學(xué)員以及其他管理人員的全力合作。

　　修煉2：設計完整的學(xué)習體驗

　　盡管設計和實(shí)施高質(zhì)量的培訓項目是培訓部門(mén)的首要工作，但僅僅如此還無(wú)法徹底滿(mǎn)足企業(yè)的需求。實(shí)踐證明，想通過(guò)培訓來(lái)提升企業(yè)績(jì)效，CLO在事前和事后所做的工作和培訓本身同樣重要。

　　培訓之前

　　員工在參加培訓時(shí)所抱持的態(tài)度，會(huì )對他們的學(xué)習熱情以及學(xué)習效果產(chǎn)生巨大的影響。因此，聰明的CLO會(huì )通過(guò)三種方式來(lái)改變員工在培訓前的態(tài)度：

　　1. 打造良好的學(xué)習品牌;

　　2. 動(dòng)員管理者參與;

　　3. 提供有效的、與課程緊密相關(guān)的課前作業(yè)(pre-work)。

　　所謂培訓部門(mén)的“品牌”，是指當員工聽(tīng)到“培訓部門(mén)”或者“培訓”一詞時(shí)，腦中浮現出來(lái)的印象。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上，正面的品牌形象會(huì )讓顧客更愿意接近并購買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品。因此，CLO需要建立、維護學(xué)習品牌，并確保培訓環(huán)節當中與學(xué)員(及他們的上級)的每一次互動(dòng)，強化、加深這個(gè)品牌形象。

　　第二個(gè)因素，是學(xué)員的上級對培訓的支持(或漠視)程度。如果上級提前與學(xué)員溝通、探討該項培訓的內容以及重要性，那么學(xué)員對于參與培訓的態(tài)度就會(huì )更積極。這種培訓前的討論不需要耗時(shí)太長(cháng)，只要讓學(xué)員知道自己的上司了解這項培訓及其價(jià)值就夠了。因此，CLO可以做的，是為每個(gè)學(xué)員的上級提供一份簡(jiǎn)短、明確、有效的討論指引，例如《讓你的培訓與發(fā)展物有所值》(Getting Your Money‘s Worth from Training and Development)一書(shū)就提供了相關(guān)的指引。

　　最后，CLO還應該注意培訓項目所安排的課前作業(yè)的質(zhì)量。因為培訓課程總是安排得非常緊湊，所以有時(shí)課前作業(yè)甚至比課程內容本身還重要。有很多創(chuàng )新的方法可以協(xié)助學(xué)員為上課做好準備，包括e-Learning、體驗式學(xué)習、課前評估等。CLO應該督促手下的培訓師和培訓項目設計師們，將課前作業(yè)變成整個(gè)學(xué)習體驗不可或缺的一環(huán)。

　　培訓之后

　　只有當員工能真正把課堂所學(xué)應用到實(shí)際工作中時(shí)，培訓才算是創(chuàng )造了價(jià)值。這就是現代的CLO需要“移動(dòng)終點(diǎn)線(xiàn)”(move the finish line)的原因。

　　所謂“移動(dòng)終點(diǎn)線(xiàn)”，是指培訓部門(mén)不再在課程上完后給學(xué)員授予證書(shū)或者學(xué)分，因為這樣做會(huì )傳達一種錯誤的信息，讓學(xué)員以為“一切都已經(jīng)結束了”。與之相反，CLO應該和人力資源部門(mén)合作，不是在課程結束時(shí)給予證書(shū)，而是要等到員工真正把所學(xué)應用到工作中，并創(chuàng )造出效益之后，才授予他們獎勵。換句話(huà)說(shuō)，“課程的結束才是真正學(xué)習的開(kāi)始”。