績(jì)效管理是人力資源管理的核心，成功實(shí)施績(jì)效管理，不但能幫助企業(yè)提高管理效率，幫助管理者提升管理水平，更能提升HR管理部門(mén)的地位，提升HR經(jīng)理的價(jià)值，實(shí)現HR經(jīng)理的角色轉換，從高級辦事員到戰略伙伴伙伴。

　　一、績(jì)效管理的目標

　　績(jì)效管理的目標是企業(yè)戰略目標的輔助，通過(guò)有效的目標分解和逐步逐層的落實(shí)幫助企業(yè)實(shí)現預定的戰略。在此基礎上，理順企業(yè)的管理流程，規范管理手段，提升管理者的管理水平，提高員工的自我管理能力，使員工成為自我績(jì)效的專(zhuān)家，使管理者從繁忙的管理活動(dòng)中擺脫出來(lái)，更多地做好規劃與發(fā)展的工作。

　　HR經(jīng)理就是要通過(guò)有效的績(jì)效管理達到這些目標，有效整合企業(yè)的人力資源，使績(jì)效管理成為為我所用的工具，以此提高自己的地位，實(shí)現從高級辦事員到戰略合作伙伴的角色轉換。

　　二、績(jì)效管理的方案

　　擬訂一份切實(shí)有效的績(jì)效管理方案對績(jì)效管理的實(shí)施起著(zhù)至關(guān)重要的重要的作用。沒(méi)有方案，想到什么做什么，管理層要求什么做什么，注定很難成功。只有主動(dòng)出擊，才能占據主動(dòng)，才能前瞻性、戰略地做好績(jì)效管理。

　　因此，在實(shí)施績(jì)效管理之前，HR經(jīng)理必須坐下來(lái)，認真細致地研究績(jì)效管理的理論、方法、流程，出具一份漂亮的績(jì)效管理方案。

　　什么是績(jì)效管理

　　做績(jì)效管理，首先要弄清楚什么是績(jì)效管理，只有讓經(jīng)理和員工都明白什么是績(jì)效管理，他們才會(huì )愿意參與和執行，愿意為此而改變。

　　績(jì)效管理是員工和經(jīng)理就績(jì)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎上，幫助員工定立績(jì)效發(fā)展目標，通過(guò)過(guò)程的持續溝通，對員工的績(jì)效能力進(jìn)行輔導，幫助員工不斷實(shí)現績(jì)效目標。在此基礎上，作為一段時(shí)間績(jì)效的總結，經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對員工的績(jì)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jì)效等級，找出員工績(jì)效的不足，進(jìn)而制定相應的改進(jìn)計劃，幫助員工改進(jìn)績(jì)效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jì)效目標邁進(jìn)。

　　績(jì)效管理的流程

　　一個(gè)完整的績(jì)效管理過(guò)程應包括以下五個(gè)組成部分：

　　設定績(jì)效目標;

　　經(jīng)理與員工保持持續不斷的溝通;

　　記錄員工的績(jì)效表現，形成必要的文檔記錄;

　　年終的績(jì)效評估;

　　績(jì)效管理系統的診斷和提高。

　　績(jì)效管理中的角色分配

　　實(shí)施績(jì)效管理，就是要讓企業(yè)中的每一個(gè)員工都在其中扮演一個(gè)角色，承擔一些責任，這個(gè)必須明確，否則，流于形式將不可避免。

　　通常，一個(gè)組織有四個(gè)層面的角色，即總經(jīng)理、HR經(jīng)理、直線(xiàn)經(jīng)理和員工，根據每個(gè)人的分工不同，每個(gè)人的績(jì)效角色也有所不同。

　　總經(jīng)理：提供贊助和支持，推動(dòng)績(jì)效管理向深入開(kāi)展;

　　HR經(jīng)理：設計績(jì)效管理實(shí)施方案，提供有關(guān)績(jì)效管理的咨詢(xún)，組織績(jì)效管理的實(shí)施;

　　直線(xiàn)經(jīng)理：執行績(jì)效管理方案，對員工的績(jì)效進(jìn)行輔導溝通;幫助員工提高績(jì)效。

　　員工：績(jì)效管理的主人，擁有績(jì)效并產(chǎn)生績(jì)效;

　　取得總經(jīng)理的支持

　　績(jì)效管理是企業(yè)的重要管理改革，其一舉一動(dòng)都牽動(dòng)整個(gè)企業(yè)，總經(jīng)理的態(tài)度和支持的力度在很大程度上決定著(zhù)績(jì)效管理實(shí)施的成敗。

　　因此，績(jì)效管理方案必須首先獲得總經(jīng)理的支持，HR經(jīng)理必須與總經(jīng)理達成一致，并請總經(jīng)理參與其中，給予持續的關(guān)心和推動(dòng)，使績(jì)效管理方案得到逐步的落實(shí)。

　　培訓直線(xiàn)經(jīng)理

　　組織直線(xiàn)參加有關(guān)績(jì)效管理的培訓和研討，賦予他們相關(guān)的知識、技巧和能力，使他們真正掌握績(jì)效管理的要義和方法，真正喜歡并愿意參與。

　　直線(xiàn)經(jīng)理如何落實(shí)績(jì)效管理

　　在績(jì)效管理中，直線(xiàn)管理者才是實(shí)施的主體，起著(zhù)橋梁的作用，上對公司的績(jì)效管理體系負責，下對下屬員工的績(jì)效提高負責。如果，直線(xiàn)管理者不能轉變觀(guān)念，不能很好地理解和執行，再

　　好的績(jì)效體系，再好的績(jì)效政策都只能是水中花，鏡中月，只能與“雞肋”無(wú)異。

　　所以，在實(shí)施績(jì)效管理之前，首先要團結直線(xiàn)管理者這個(gè)主體，統一他們的思想，使之真正發(fā)揮績(jì)效管理者的角色，承擔自己應該承擔的責任，做自己應該做的工作，讓直線(xiàn)管理者真正動(dòng)起來(lái)。

　　只有直線(xiàn)管理者真正按自己的分工真正動(dòng)起來(lái)了，績(jì)效管理才能按預想的方向前進(jìn)，才能真正實(shí)現落地，得到有效實(shí)施。

　　根據績(jì)效管理的流程，直線(xiàn)需要做以下四個(gè)方面的工作，扮演四種角色，進(jìn)而使企業(yè)的績(jì)效管理方案落到實(shí)處。

　　主要有以下四個(gè)角色：1.合作伙伴2.輔導員3.記錄員4.公證員

　　(一)合作伙伴

　　管理者與員工的績(jì)效合作伙伴的關(guān)系是績(jì)效管理的一個(gè)創(chuàng )新，也是一個(gè)亮點(diǎn)，它將管理者與員工的關(guān)系統一到績(jì)效上來(lái)。

　　在績(jì)效的問(wèn)題上，管理者與員工的目標是一致的，管理者的工作通過(guò)員工完成，管理者的績(jì)效則通過(guò)員工的績(jì)效體現，所以，員工績(jì)效的提高即是管理者績(jì)效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。

　　績(jì)效使管理者與員工真正站到了同一條船上，風(fēng)險共擔，利益共享，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

　　鑒于這個(gè)前提，管理者就有責任、有義務(wù)與員工就工作任務(wù)、績(jì)效目標等前瞻性的問(wèn)題進(jìn)行提前的溝通，在雙方充分理解和認同公司遠景規劃與戰略目標的基礎上，對公司的年度經(jīng)營(yíng)目標進(jìn)行分解，結合員工的職務(wù)說(shuō)明書(shū)與特點(diǎn)，共同指定員工的年度績(jì)效目標。

　　在這里，幫助員工，與員工一起為其制定績(jì)效目標已不再是一份額外的負擔，也不是浪費時(shí)間的活動(dòng)，而是管理者的自愿，因為管理者與員工是績(jì)效合作伙伴，為員工制定績(jì)效目標的同時(shí)就是管理者為自己制定績(jì)效目標，對員工負責，同時(shí)就是管理者對自己負責。

　　通常，管理者與員工應就如下問(wèn)題達成一致：

　　員工應該做什么工作?

　　工作應該做得多好?

　　為什么做這些工作?

　　什么時(shí)候應該完成這些工作?

　　為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓?