一、目標確定溝通
為了確保員工在業(yè)績(jì)形成過(guò)程中實(shí)現有效的自我控制，在確定績(jì)效目標時(shí)，必須與員工就考核的內容和標準進(jìn)行溝通，使員工了解三個(gè)問(wèn)題：這一階段我的目標是什么?目標應該采取什么樣的措施和手段完成?完成目標需要什么樣的支持?
通過(guò)這一階段的溝通，可以防止主管硬派任務(wù)，員工被動(dòng)接受的情況，員工對自己確定的目標的認可度就會(huì )大大提升。通過(guò)溝通，讓員工能夠感受到主管的全力支持，他就會(huì )對完成目標充滿(mǎn)信心，斗志昂揚地投入工作。
二、實(shí)施過(guò)程溝通
此次溝通是在考核過(guò)程中就績(jì)效執行的關(guān)鍵控制點(diǎn)、過(guò)程中員工出現的問(wèn)題及員工行為出現偏差的糾正等所采取的正式或非正式的溝通方式。
績(jì)效執行的關(guān)鍵控制點(diǎn)溝通主要是通過(guò)對先前績(jì)效實(shí)施措施的說(shuō)明，主管會(huì )對員工的目標完成實(shí)施手段有一定的了解。在關(guān)鍵環(huán)節控制點(diǎn)上，主管就需要適時(shí)的監督溝通，看員工完成的結果怎樣，進(jìn)度如何。
過(guò)程中員工出現的問(wèn)題溝通主要是考慮員工在執行任務(wù)的過(guò)程中遇到難題，出現新的問(wèn)題困擾而導致工作停滯不前，這時(shí)主管應該及時(shí)出現，在他們需要支持的時(shí)候幫助他們排憂(yōu)解難，讓他們感覺(jué)到主管能與他們同甘共苦，這樣員工就會(huì )相信主管是他的堅強后盾，心存感激，更積極地投入工作。
員工行為偏差糾正溝通是要主管對員工在執行任務(wù)的過(guò)程中所采取的手段進(jìn)行監督，防止員工為達目的不擇手段而采取有損企業(yè)長(cháng)遠利益的行為，而對于員工好的行為和進(jìn)步進(jìn)行及時(shí)地贊揚。
三、績(jì)效反饋溝通
本階段的溝通是在績(jì)效評估結果出來(lái)后就本次評估所得的結果、員工目標完成情況、沒(méi)有完成原因分析以及下階段改進(jìn)計劃交流所進(jìn)行的溝通。
評估結果的溝通要求主管把本次評估的結果向員工說(shuō)明，同時(shí)把打分的結果、依據和相關(guān)證明資料向員工展示，讓員工感到主管的評估是有理有據的。同時(shí)，主管要聽(tīng)取員工對本次目標自評的結果和相應的依據。這樣雙方對照，并根據實(shí)際情況對評估結果進(jìn)行適當的修正，這樣的評估結果就會(huì )更有說(shuō)服力。
雙方就結果進(jìn)行充分溝通和修改后，需要對原因進(jìn)行深入的分析，特別是對于沒(méi)有完成的目標，看看是客觀(guān)原因還是主觀(guān)原因造成的困難。如果是內因，要分析是員工的知識能力不足、經(jīng)驗不夠還是態(tài)度欠缺。如果是員工知識能力不足，就需要安排相應的培訓輔導;如果是經(jīng)驗不夠，就需要多安排鍛煉機會(huì );如果是態(tài)度欠缺，還需要仔細分析，到底是什么原因導致，是企業(yè)激勵措施不好，內部管理有問(wèn)題，還是員工自身態(tài)度有問(wèn)題。對這些問(wèn)題，都需要窮根究底，找出背后真正的原因，并采取相應的解決措施。
對于完成或超前完成的目標也要分析是怎樣完成的，把員工所采取的有效方法措施在內部進(jìn)行分享，讓集體共同進(jìn)步等。但更重要的是對于不理想的目標下一步的改進(jìn)計劃的溝通與制定，通過(guò)制定一個(gè)明確有效的下一階段改進(jìn)計劃來(lái)實(shí)現員工業(yè)績(jì)和能力的提升�？�(jì)效面談不僅僅是談過(guò)去，更重要的是談未來(lái)發(fā)展�？�(jì)效管理是一個(gè)往復循環(huán)的過(guò)程，一個(gè)考核周期的結束，往往是下一階段的開(kāi)始。因此，對未來(lái)目標的確定就成了本次溝通的重要組成部分。雙方對下一階段目標要達成一致，對實(shí)現目標所采取的措施和相應的支持條件也要形成共同意見(jiàn)。
四、績(jì)效改進(jìn)溝通
績(jì)效改進(jìn)溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當的目標達成方式，主管在績(jì)效改進(jìn)過(guò)程中要進(jìn)行適時(shí)地跟進(jìn)督導，主要是檢查工作是否按原計劃開(kāi)展，糾正不當的措施，讓員工及時(shí)發(fā)現自己的不足并改進(jìn)，并創(chuàng )造性地提高。
績(jì)效改進(jìn)溝通不是單獨進(jìn)行的，它與績(jì)效實(shí)施過(guò)程溝通相互穿插，并貫穿于整個(gè)目標完成的全過(guò)程。在績(jì)效實(shí)施過(guò)程溝通中，既對本階段目標執行情況進(jìn)行溝通，又會(huì )對上一階段績(jì)效改進(jìn)情況進(jìn)行溝通，這樣員工績(jì)效改進(jìn)就更有利于目標的執行。
通過(guò)這四個(gè)方面的動(dòng)態(tài)、持續溝通，主管與員工的關(guān)系就會(huì )更加融洽，員工的績(jì)效逐步提升，整個(gè)團隊績(jì)效也會(huì )水漲船高。員工、主管和企業(yè)就會(huì )實(shí)現共贏(yíng)，企業(yè)的整體績(jì)效就會(huì )朝向更好的方向發(fā)展。