在中國人民大學(xué)出版社出版的《人力資源管理譯叢》中，講到績(jì)效管理的地方，都是對人員績(jì)效的管理，組織績(jì)效目標只是人員績(jì)效管理的一個(gè)輸入要素。因此我曾經(jīng)反復強調，“組織績(jì)效管理”是滲透在每個(gè)業(yè)務(wù)流程中的，而不是人力資源管理的一部分，只有人員績(jì)效管理才是人力資源管理的一部分。

　　那么是不是說(shuō)把組織績(jì)效管理納入人力資源管理工作范圍內就一定有問(wèn)題呢?或者反過(guò)來(lái)說(shuō)，除了作為輸入要素以外，人員績(jì)效可以獨立于組織績(jì)效進(jìn)行管理呢?實(shí)踐中這也不是絕對的。

　　最近正在看一本書(shū)《佛祖都說(shuō)了些什么》。作者說(shuō)到，老莊和佛教都認為，終極真理，即“道”和“佛性”是無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達的，萬(wàn)物本身及其運行規律既是這樣又不是這樣，既“有”又“無(wú)”，要靠“悟”。這使我想起了老子的一句話(huà)：“故恒無(wú)欲也，以觀(guān)其妙;恒有欲也，以觀(guān)其所徼”;也想起了馬克思在《數學(xué)手稿》中的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)動(dòng)點(diǎn)在某一時(shí)刻，既在這里又不再這里，他們所說(shuō)的都是辯證法!

　　聯(lián)系到績(jì)效管理也是如此，過(guò)于執著(zhù)于某一點(diǎn)也不好，關(guān)鍵要明白其中的一些關(guān)系，我們才能把工作做得更有效，更到位，不要做了事還不討好。

　　在企業(yè)中工作的每一個(gè)人，都處于一定的流程之中。我們在有關(guān)勞動(dòng)價(jià)值的理論討論部分曾經(jīng)分析過(guò)，勞動(dòng)過(guò)程是人力、物力、結構力的綜合運行過(guò)程，產(chǎn)品使用價(jià)值是勞動(dòng)過(guò)程創(chuàng )造的，而不單是勞動(dòng)者創(chuàng )造的，超額剩余價(jià)值同樣是勞動(dòng)過(guò)程創(chuàng )造的，所以流程的績(jì)效首先應該理解為流程(勞動(dòng)過(guò)程)的輸出結果，而不能簡(jiǎn)單地看成是人的工作結果。比如要提高生產(chǎn)過(guò)程的生產(chǎn)率，單靠操作工人可能不行，更多的是要靠機器設備的更新，工藝技術(shù)的改進(jìn)。再比如，要提高銷(xiāo)售收入，業(yè)務(wù)員努力工作、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、搞好客戶(hù)關(guān)系是一個(gè)方面，但有時(shí)還要企業(yè)在廣告、促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商激勵等方面采取措施，如果把銷(xiāo)售收入提高的指標硬壓在業(yè)務(wù)員身上，壓在業(yè)務(wù)部門(mén)身上，有時(shí)恐怕不行，我想這一點(diǎn)大家都有體會(huì )。

　　由此可見(jiàn)，脫離流程來(lái)管理人員績(jì)效是不全面的，不協(xié)調的，甚至可以說(shuō)是不會(huì )成功的。應該把人員績(jì)效放到流程績(jì)效這個(gè)整體中去一并思考，一并策劃，一并管理。

　　流程績(jì)效也屬于組織績(jì)效的范疇，但仔細分析，流程還是有其特點(diǎn)。流程是組織運行的基礎，是組織機能的基礎，是各種因素的匯集點(diǎn)，是實(shí)現組織目標的保證;任何企業(yè)的戰略管理最終都要落實(shí)到流程戰略和流程運行，而人又是在流程中工作的，因此我們可以說(shuō)，流程績(jì)效是人員績(jì)效與組織績(jì)效之間的橋梁。

　　人力資源管理人員不應忽視流程績(jì)效，也不應害怕或排斥流程績(jì)效管理。我認為，對于已經(jīng)把組織績(jì)效管起來(lái)的HR部門(mén)，應該把流程作為組織績(jì)效管理的基礎，不要把部門(mén)作為基本分析單元;對于績(jì)效管理基礎較差的企業(yè)，能抓住流程績(jì)效這個(gè)牛鼻子便可以左右逢源，進(jìn)退自如，既有利于人員績(jì)效管理，又促進(jìn)了組織績(jì)效的提高，既可以抓“點(diǎn)”，又可以帶“面”。

　　流程績(jì)效管理如何開(kāi)展，我以前曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)專(zhuān)題系列文章，這次將結合前面關(guān)于勞動(dòng)價(jià)值(實(shí)際上包含了人力資源價(jià)值，狹義地來(lái)說(shuō)，就是人力資源價(jià)值)的討論做一些新的思考和歸納，今后還要向績(jì)效與價(jià)值的轉化、價(jià)值運算、按價(jià)值進(jìn)行各種要素的分配深入。

　　注：

　　流程，也稱(chēng)為“過(guò)程”，在英文中兩者是一個(gè)詞，中文的意思稍有差別。在質(zhì)量管理相關(guān)書(shū)籍中，都叫“過(guò)程”，而在其他一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍中，叫“流程”的也多見(jiàn)，但兩者的意思是一樣的。就一般口語(yǔ)中的理解，流程是一個(gè)由程序組成的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程或者業(yè)務(wù)系統，過(guò)程則更寬泛一點(diǎn)，做任意一件事都可以稱(chēng)為一個(gè)過(guò)程。

　　因此，如果我們說(shuō)“流程績(jì)效”，一般會(huì )理解為企業(yè)中各項業(yè)務(wù)流程的績(jì)效，如生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售流程、采購流程等等;而說(shuō)“過(guò)程績(jì)效”，特別是說(shuō)“過(guò)程績(jì)效管理”，可能會(huì )把這個(gè)過(guò)程理解為“績(jì)效管理的過(guò)程”(曾經(jīng)看到這樣的帖子)或其他什么過(guò)程。

　　為了避免可能出現的歧義，我把過(guò)去文章中的“過(guò)程績(jì)效”、“過(guò)程管理”改為“流程績(jì)效”和“流程管理”，但含義沒(méi)有變，都是指企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程(過(guò)程)的績(jì)效和管理。至于“過(guò)程”和“流程”這兩個(gè)詞，會(huì )交錯運用，一般比較大的、相對固定的過(guò)程會(huì )用“流程”。